"京商"(餐饮业和零售业)顾客满意度指数研究

满意度指数是对消费的产品或服务质量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的须客满意度,将两个行业进行对比,可以得到顾客满意度指数比较高的行业. 量的一种测评.一个公司的顾客满意度代表了它的顾客群对其所提供的产品和服务整体的满意情况,同时也包括了消费者的消费经历和期望.我们的编制思路是,先分别编制这两个行业的满意度指数,然后将两个行业的指数加权汇总,得到"京商"的顾客满意度指数.通过编制"京商"顾客满意度指数,可以从数值上反映顾客对北京商业的满意程度,将不可观测和不可用数值度量的隐变量,转化成顾客满意度指数这一直观的数值变量,不仅可以计算顾客对整个商业的满意度,还可以计算两个行业的须客满意度,将两个行业进行对比,可以得 顾客满意度指数比较高     

工业企业顾客满意度测评模型研究

市场经济条件下,企业的生存与发展取决于顾客对企业产品的认可程度。顾客满意度测评是企业运用科学合理的方法评价和分析顾客对企业产品和服务的满意程度,从而把握顾客现在和潜在的需求和期望,帮助企业不断提高产品和服务的质量,找出自身在市场竞争中的优势和劣势,从而大大了提     

层次分析法在大型商场顾客满意度研究中的应用

大型商场在市场上竞争的关键是争夺终端客户,顾客对其产品和服务的满意程度决定了其生存和发展,因此对大型商场顾客满意度进行评价具有重要的意义。本文运用顾客满意度理论和层次分析法对大型商场顾客满意度进行了分析,并建立顾客满意度测评体系。     

论服务企业的内部营销

21世纪已经进入服务经济时代。对于服务企业来说 ,由于服务产品具有的无形性、差异性、生产和消费的同一性、顾客参与性等特点 ,服务企业员工的工作态度、工作质量直接影响着顾客对服务产品质量的感知和评价 ,很大程度上决定了顾客对企业的满意度和忠诚度。服务企业搞好内部营销可以提高顾客的满意度和忠诚度 ,是提升企业竞争力的制胜之道。     

满意度数据的综合分析--CSI计算

在满意度数据的基本分析完成后。为了进一步挖掘其中的潜在信息,就要进行满意度数据的综合分析。满意度数据所代表的顾客对产品或服务的满意程度的表述有两种情形：(1)静态,表示对于某一特定产品或服务,在某一次(某一个时点)顾客对该产品或服务的满意程度;(2)动态,对于某一特定产品或服务,在多个时点上顾客对该产品或服务的满意程度,可同时发现随时间的变化特征。     

浅论企业顾客满意度之四因素

顾客满意度是指顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。顾客满意是企业经济发展的晴雨表，顾客满意作为一种理念，越来越为众多的企业所接受。世界上许多优秀的企业无不把顾客满意作为企业追求的基本目标。影响顾客满意度的因素有哪些？本文从四个方面进行了探讨。     

农业银行员工工作满意度的影响因素及其完善对策

在当今银行业竞争日趋激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断,具有很强的主观性;员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究,探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度,并在此基础上,针对影响因素提出相应一些解决对策。     

顾客满意度测评的广义最大熵模型

顾客满意度指数(CSI)是顾客满意状态对企业经济业绩影响的量化指标。许多国家和企业都建立了顾客满意度指数模型,其中具有代表性的有瑞典模型、美国模型和欧洲模型。估计顾客满意度指数的传统模型一般就是线性结构关系模型,应用较多的计算方法是偏最小二乘法(PLS)。依据广义最大熵(GME)原理也可以对顾客满意度测评的线性结构方程进行转换,把原问题转换成在线性约束条件下的非线性规划求解。     

企业常胜的秘诀:创造顾客满意度

20世纪90年代以来，靠产品和服务的优异性来争取顾客，已成为企业的共识。使顾客感到满意的企业，可以在价格高于竞争对手的情况下仍拥有忠诚的顾客。顾客满意是现代企业经营的基本准则，是企业行为的最高目标。创造顾客满意度的最终目的是创造忠诚顾客，实现企业的长期盈利。据美国汽车业的调     

顾客满意与质量管理

提升顾客满意度是质量管理的一个重要目标，这里的质量管理对象既可以是物质生产过程也可以是服务过程，在质量管理的发展过程中，顾客、顾客满意、顾客满意度等概念随着质量观念的发展，逐渐地被引入、被重视、被加强。     

中美物流成本对比分析

物流包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息等职能,社会经济运行中生产、流通、消费等环节均涉及到物流.随着经济全球化、一体化的发展和现代科学技术、管理技术在物流行业的应用,使原来分散于不同经济领域和环节的相对独立的物流功能发生了密切的联系,统一为综合物流系统,这不仅提高了物流本身的运作效率,而且更好地适应了市场上用户对物流的要求,使物流业发展成为综合传统运输、仓储行业的新兴产业.     

谈美国的经济现象与美元的财富效应

众所周知，美国是世界上经济实力最强的国家，同时也是贸易逆差最大的国家。那么，长期以来美国的巨额贸易逆差与经济增长却能同时并存，依然维持着美国经济的强势，这在世界上也是绝无仅有的经济现象。这里尽管原因很多，但从国际金融的角度分析，笔者赞同这样一种观点，即美元作为国际上流通量最大、流通范围最广的币种，其货币的特殊利益所带来的财富效应，已成为支撑美国经济发展的重要因素。现在，我们暂且不从理论上进行探讨，而只对美国经济现象的一系列数字加以分析，就会发现其中的奥妙，值得深入思考。在国际金融领域中，美国的国…     

朝鲜新义州经济特区解读

朝鲜设立新义州经济特区无疑是朝鲜近年来在经济改革中迈出的重要一步。与我国20世纪80年代初期在深圳设立经济特区相似的是：深圳经济特区的建立与发展得益于毗邻香港这一重要因素,新义州经济特区选择在中朝边境设立也是看中了我国东北在多年的经济改革和发展过程中所聚集的资金、技术和人才优势;而且。包括着中俄日韩几个经济大国部分地区在内的东北亚拥有的人才技术优势和丰富的矿产资源,它一直被称为世界经济发展的处女地,发展潜力巨大。无论是从摆脱国内日益严重的经济危机出发还是从积极参与东北亚区域经济合作、扩大本国经济开放程度而言。新义州经济特区的设立都有着非常重要的经济意义。     

《合同法》第308条在司法实践中的适用风险

本文从国别立法比较的角度解读《合同法》第308条规定,剖析该条规定在海运实践中因与《海商法》并存的法律选择、托运人作为唯一的权利主体以及变更解除合同行为属性等问题可能产生的法律预测功能丧失或者运作不正常导致的司法风险,提出完善立法、补充司法解释等观点,希望有益于《合同法》第308条适用风险的降低和化解。