数字化转型下银行网点的转型路径

在数字化转型背景下,银行网点总量趋减,金融科技的快速发展和客户行为的深刻变化,对银行网点冲击巨大。目前,网点依然是银行的核心优势、经营主阵地和服务客户的重要渠道,破解银行网点困局,塑造运营新优势,数字化转型势在必行。本文通过分析银行网点的困局,探讨得出“数字化浪潮下,银行网点依然不可或缺”的结论,并总结了银行网点的数字化转型路径。     

银行网点业务流程再造的方案设计

银行网点业务流程再造就是银行为了获取在服务成本、服务质量、响应速度、客户满意度等方面巨大改变,以网点服务运营流程为核心进行的根本性的再思考和彻底性的再设计。它包括客户服务流程再造与业务运营流程再造两部分。通过流程组合设计,不断梳理现存问题、优化业务流程,向自助、电子渠道分流,准确定位客户群体,为客户提供分层服务,推进综合性网点、综合柜员制、综合营销队伍建设,加强网点人员的专业化培训,努力提高劳动生产率和客户满意度,以提升整体市场竞争力。     

浅议商业银行物理网点建设与管理

随着电子科技的发展，商业银行把渠道推广的重心转移到了电子银行等虚拟网点建设和管理上。然而，商业银行物理网点所具有的传统服务与营销相结合的功能，尚不能被各类虚拟网点所完全取代。物理网点的建设和管理仍是商业银行进入新的业务区域不可或缺的直接分销渠道，其经营效率将影响商业银行运营成本。文章通过探讨商业银行物理网点的作用，分析物理网点建设和管理中存在的问题，提出相应的建设管理意见和建议。     

商业银行网点特色化发展路径研究

数字经济的迅速发展推动电子银行业务蓬勃兴起，商业银行传统线下网点运营面临新的机遇与挑战。一方面，国内商业银行竞争激烈，产品和服务同质化严重，信息科技为网点特色化发展带来契机。另一方面，传统银行业务、客户数量都呈下降趋势，银行网点能提供的服务有限，需从根本上转型，不断创新服务，打造特色。本文通过文献研究，探索商业银行网点特色化发展路径，完善银行网点特色化发展理论，促进商业银行网点良性发展。     

银行“混搭”咖啡店

借助“咖啡银行”的创新模式,银行一方面可以弥补网点数量不足、同业竞争加剧及物理网点运营成本高的问题,另一方面,可以摆脱银行业传统式服务的桎梏,带给客户个性化、品味化的服务体验。     

助力银行网点转型开启全新金融应用

今年12月,我国将正式开放外资银行的人民币零售业务。网点作为银行为客户提供服务的最重要的渠道,如何改善网点环境、优化业务流程和系统、提升客户体验以应对竞争,成为中资银行普遍关心的话题。针对银行业务的变革,银行网点转型的契机,联想     

银行网点转型的成效、问题与对策

银行网点在转型之后，其功能不再是以前的将核算交易作为主体，而是将现今的营销服务作为重点。这样就能增强产品的营销能力，进而增加销售业绩，使其能够在竞争日益激烈的金融市场站稳脚跟，最终提高银行网点的社会效益和经济效益。本文先是论述银行网点转型的成效，说明其重要性，并综合分析转型过程中．出现的一些问题，以此作为基础，提出一些解决问题的对策。     

现代商业银行营销渠道扩展

本文对现代商业银行的三大营销渠道进行了分析，并提出了现代商业银行如何在下一步对客户经理、银行网点、电子银行渠道进行相应的功能扩展。     

“互联网+”下的银行网点服务模式及网点管理方法

在“互联网+”背景下,云计算、大数据和互联网技术快速发展,银行业也看到了这一趋势并逐渐转变自身金融服务模式,不断进行金融产品和网点服务的改革与创新。但是由于在互联网模式下银行等金融机构的不断发展,改变了人们传统的办理金融业务的模式,使得各个银行网点的经营发展遭受了严重的冲击。文章针对各银行网点受到的各项冲击提出了有效改善这一状况的服务模式和网点管理办法,使得银行网点在互联网背景下能够实现顺利转型,也能适应时代的发展。     

银行网点数据赋能研究

物理网点作为商业银行的传统经营渠道和重要资产组成部分,在经营产品服务、触达客户商圈、传递品牌价值等方面发挥着极其重要的作用。目前,数量众多、广泛分布的物理网点仍是银行基础性、战略性的核心资源,也是服务社会民生的重要载体。在新技术背景下,如何应对当前网点面临的问题与挑战,顺应趋势、挖掘机遇,推动物理网点成功转型、提升网点综合竞争力是未来商业银行成败的关键所在。     

对整合商业银行服务渠道的几点思考

商业银行服务渠道的整合不仅可以扫除银行服务中因各种渠道发展不平衡给运营带来的一些障碍。还是全面业务从左流程、便捷客户、提升客户满意度的重要手段,在众多整合策略中,深耕营销系统数据、实现精准的客户分类,提升柜台到自助化设备的迁移率、努力实现网点和柜员的“双综合”,发展多种电子平台延伸金融服务应是整合的有效之举。     

商业银行零售网点转型探索

我国商业银行零售网点在过去的几十年中如雨后春笋般不断增设、蓬勃发展,是目前客户办理银行业务的主要渠道之一,也是目前商业银行销售产品的重要渠道之一。然而,发达国家的商业银行零售网点已悄然转型,如美国银行零售网点设置量不增反减,其电子渠道业务办理量已然超越零售网点,其零售网点也依据服务对象差异化定级分类。本文从当前我国商业银行零售网点发展现状出发,分析了我国商业银行零售网点转型的必要性,列举了我国商业银行零售网点转型的主要措施。     

网点资源信息化管理的探索与实践

在计划经济向社会主义市场经济转型的过程中，保障城市居民日常生活供应的店铺网点如粮店、煤店、饮食店、杂货铺等不再具有往昔的“法定”功能．遗留下大大小小的网点资产遍布城市的各个角落，组建网点资产管理公司进行统一的经营管理是盘活这些国有资产的重要途径。     

商业银行零售网点转型探索

我国商业银行零售网点在过去的几十年中如雨后春笋般不断增设、蓬勃发展,是目前客户办理银行业务的主要渠道之一,也是目前商业银行销售产品的重要渠道之一。然而,发达国家的商业银行零售网点已悄然转型,如美国银行零售网点设置量不增反减,其电子渠道业务办理量已然超越零售网点,其零售网点也依据服务对象差异化定级分类。本文从当前我国商业银行零售网点发展现状出发,分析了我国商业银行零售网点转型的必要性,列举了我国商业银行零售网点转型的主要措施。     

数字化时代银行物理渠道转型的思考

近年来,传统经济向数字经济转型的态势越来越明显,随着数字技术的广泛应用,新经济、新金融、新技术推动了整个商业模式的重大变革。数字化、互联网化、智能化、5G技术已成为社会发展的重要力量,金融科技的不断赋能和平台经济、生态经济的崛起,为银行转型发展带来前所未有的机遇。物理渠道作为银行经营发展的最基本的服务渠道,其转型结果直接影响商业银行竞争能力。本文以A银行为例,分析了物理渠道转型内涵,指出了当前存在的问题,提出了物理渠道转型的原则及策略,可以为银行从业人员研究物理渠道转型提供参考和建议。     

商业银行营销渠道概念、分类及特征分析

营销渠道作为联结银行和客户的桥梁,是商业银行战略核心资源,对商业银行运营发展至关重要。在厘清商业银行营销渠道概念内涵基础上,对商业银行营销渠道进行了系统梳理分类,从服务功能、服务时空、服务对象、建设与运营成本以及发展趋势等方面分析了商业银行不同类型营销渠道的特征,可为后续理论与实践研究提供借鉴价值。     

加快电力营销渠道数智化运营服务体系建设的构想与思考——基于对北京市电力数智化运营服务体系构建分析

在国家“加快数字化发展,建设数字中国”的发展战略指引下,众多产业纷纷投入数字化转型进程中。电力营销服务面向广大居民用户、企业、政府等多类型用电客户,建立了多样化的线上、线下服务渠道,因此提高客户服务及渠道运营效率已成为电力企业发展的必然选择。本文以海量用电服务数据为基础,依托人工智能、大数据分析、知识图谱、智能监测算法等新兴技术,创新升级服务前端、智慧推荐渠道运营、构建深化风控体系,形成以服务质量评价、运营成效分析和风险预警防控为核心的电力营销数智化渠道运营服务体系,全面提升电力企业渠道运营整体效能。基于研究结论,提出优化渠道运营策略、提升平台使用覆盖率、强化渠道运营服务等建议,为电力营销渠道最优化运营提供决策参考。     

商业银行网点智能轻型化转型调查研究与思考——以农业银行南京某网点为例

近年来,互联网金融呈现出日新月异的发展之势,传统金融机构面临着利率市场化、互联网金融和民营银行试点进入竞争加剧等多重冲击,传统银行模式已经不能适应高效、智能化、自动化、成本节约等市场需求,银行开始对网点的价值重新评估、功能重新定位,寻找新形势下网点的有效发展模式。2018年上半年中国银行业协会发布的《2017年中国银行业服务》指出,银行网点的转型正在深入推进,"轻型化、智能化、特色化、社区化"成为发展趋势。     

论电子银行发展对江苏城市居民生活的影响

电子银行也称“虚拟银行”，指银行突破传统柜台服务，广泛运用计算机、网络、通信等电子科技，通过网络、电话、自助设备等服务渠道，向个人和企业客户提供全方位的金融服务。电子银行在较短时间内凭借其强大的优势得到了城市居民的广泛使用，它的不断普及也在一定程度上改变了江苏城市居民传统的金融交易习惯，并带来了正方两方面的影响。     

商业银行网点转型的必要性和可行性分析

如果把商业银行比作一个生物体,那么商业银行网点就好比生物体的细胞——是银行最基本的销售渠道和最基本的经营单位。众所周知,如果细胞没有发生变化,生物体整体是不可能有本质性变化;只有细胞产生变化,才可能使整体脱胎换骨。因此,商业银行网点转型是商业银行最深刻、最重要的转型,是银行提升竞争力的重要手段之一。