顾客跟着感觉走，我们跟着什么走？——看“海底捞”如何创造顾客体验

很早就听说北京有家以服务而闻名的“海底捞”火锅城很不错,正好上次去北京出差期间抽空去了一趟。海底捞确实不负盛名,而真正让我感到震撼的是服务。我们知道客户服务主要是直接面向顾客的专业服务。客户优质服务是影响物业服务质量的重要因素。只有让顾客在客户服务过程中直接感受到公司的优质服务并形成愉悦的服务体验,才能提高客户的满意度和忠诚度。     

服务营销“赢”客户

随着航空管制尤其是价格管制放松趋势的来临,以及在进入WTO后航空公司不得不面对的来自国际,国内同行的竞争压力下,服务营销逐步成为航空货运企业培育战略优势,提高核心竞争力的有效途径和核心手段。     

卡塔尔航空的“豪华主张”

我们为不同的乘客提供不同的服务。即使是经济舱,与其他航空公司相比,我们的服务水平也是很高的。”     

吉祥航空获“年度最佳航线拓展航空公司”

<正>1月7日,在问鼎——旅游行业大赏年度评选活动中,吉祥航空凭借其自身品牌美誉度、航线拓展对市场的贡献及影响力、营销文化的创新塑造,最终获评2013年度最佳航线拓展航空公司荣誉称号。本届问鼎——旅游行业大赏汇聚了6大旅游行业——旅游景区、旅游目的地、航空公司、旅游电商、酒店、旅行社。经过数月激烈评选,吉祥航空与韩亚航空、阿联酋航     

助力赛马世界杯阿联酋航空保驾“马冠军”

在香港沙田赛马场上,日本名驹比萨胜驹又跑出了炫目成绩,香港马会众多的爱好者目睹了奥运马术冠军的风采,这得益于阿联酋航空货运部（以下简称阿航货运部）在动物空运方面的帮助。     

弱势者“争夺”不如“巧取”

当中国三大航空公司（国航、南航、东航）创史上最高亏损记录公布于世时，人们惊悉：在2008年全球航空业亏损的85亿美元中．中国三大航竞占到其中的48．1％! 难怪中国民营航空企业除了两个幸存者之外，或破产或停飞或被“招安”．几近全军覆灭!连独享体制、政策、资金、人才以及资源保驾护航的国有航企尚且举步维艰，更何况那些“姥姥不疼．舅舅不爱”的民营航企!自2005年中国民航市场向民营敞开后．历次博弈与较量的结果．民营都毫无悬念地成为输家．因而坊问会有“国进民退“之说。     

“如家”秘诀

在竞争激烈的酒店行业,如家,作为中国经济型酒店行业的领先者,闯入了一片浩瀚的蓝海.从2001年的11家酒店,到2008年2月签约464家酒店,在一些同行还没有反应过来的时候,如家已经全国布点、遍地开花,扩张速度之快令业界瞩目.     

“后奥运”我们会更好

“我们看好奥运会后中国的发展，并将继续保持目前在中国较高的扩展速度，其中包括加大在四川灾区的投资力度。”法国家乐福集团总裁迪朗通过中国区发言人向上海记者表示。     

航空货运新“宠物”

随着宠物在人类生活中的角色日益重要，宠物运输成了航空公司的新兴业务板块，国外甚至还出现了专门的宠物航空公司，与此同时，活体空运给航空公司也带来了新的考验。     

海航继续“引资瘦身”

转让扬子江快运股权是海航通往“大新华”的必要一步 2006年1月12日,北京的一场雪让台湾中华航空公司董事长魏幸雄在当晚举行的“扬子江快运航空有限公司股权转让起印仪式”上找到了应景之辞。“瑞雪象征好收获。”他说。多年奔走于海峡两岸航空界的魏幸雄刚刚升任中华航空(以下简称华航)董事长,而此次海航集团向华航等 4家台湾企业转让扬子江快运49％的股份则圆了华航多年来进军内地航空货运市场的梦想。     

福建总队强调统计服务着力“七个坚持”

近日,福建调查总队强调统计服务工作要做到“七个坚持”。 一是在统计服务的理念上,坚持“两个确立”：第一,要确立真实是统计服务的根本的思想。第二,要确立搞准数据和优质服务同样重要的思想.     

卡航顶级航站楼荣获Skvtrax“商旅最佳服务机场”荣誉

卡塔尔航空公司顶级航站楼在Skytrax世界机场奖项的评选中拔得头筹,荣获该组别中的“商旅最佳服务机场”这一最高殊荣。     

提升服务品质 我们是如何做HR的——服务企业谈“人力资源”管理

＂企业即人,成也在人,败也在人。＂一个企业热切投入工作的敬业员工越多,这个企业的产品质量、服务质量就越高,企业也更具有竞争力。正因如此,新版《卓越绩效评价准则》将＂人力资源＂的评分标准增加了20分。那么,我们企业的＂人力资源＂工作做得怎样？     

航美传媒“快飞”之道

<正>插上资本翅膀的航美传媒已成为继分众之后中国传媒、广告界又一个快速"起飞"的公司。成为国内最大的机场、飞机客舱电视的广告传媒机构和中国第一家进驻纳斯达克的航空传媒公司,航美只花了两年时间。     

呼叫中心：越“专业”越“满意”——记上海市自来水市北有限公司客户服务中心

"请问您的地址是?" "是……" "好的,是××路,××号,对么?" 现在所有拨打55151515--上海市自来水市北有限公司客户服务中心电话的顾客都能够听到这样的提问和应答.别小看了这一两句话,一个词,这也是一门学问,这是在电话中如何与客户确认,如何获得客户准确信息的学问,是如何建立客户资料库的学问,是进行客户关系管理的最前端.     

论“服务增值”

现代市场发展的一个重要趋势,就是服务竞争在现代市场竞争中的地位和作用越来越突出。质量概念,不仅包括产品质量,也包括服务质量。对于制造企业来说,只讲产品质量,不讲服务质量的观点,是片面的质量观点。高明的制造商不仅关注产品质量,而且也特别关注服务质量。在这个问题上,国外企业文化研究中首先使用的“服务增值”的理论,值得重视。     

“全民阅读”背景下的高校图书馆读者服务质量提升策略

从党的十八大报告中的“开展全民阅读活动”,到2014年《政府工作报告》中的“倡导全民阅读”,再到2015年《政府工作报告》中的“倡导全民阅读,建设学习型社会,提高国民素质”,全民阅读正受到越来越多的瞩目。然而好的阅读习惯是不那么容易养成的,因此,高校图书馆要为“全民阅读”作出自己的贡献,其中最重要的一点就是读者服务。本文分析高校图书馆在为读者服务的过程中服务工作不到位、数字资源利用率低、馆员整体素质有待提高等问题,并提出有效的解决途径。     

高效快速“马上就办” 优质服务“办就办好”

正罗源县质监局按照省、市关于马上就办、办就办好活动的部署,树立责任意识、效率意识,围绕代码办证、计量检定、产品检测等窗口服务,不断创新服务理念、探索服务模式,积极提供方便快捷的窗口服务。     

廉价航空何时“接地气”

"廉价航空"发展至今,除了春秋航空外,均以失败告终。东航集团试水低成本航空,是否会再次催生一轮廉价航空的投资热?是利润扩张的"希望之旅"还是注定失败的"不可能任务"?低成本航空在欧美市场上取得成功后,在中国却一直难以接到"地气",找到适合生存的土壤。即使在民航业高速增长的驱动下,依然没有任何一家中国     

探索制定“以客户为导向”的服务质量标准

随着现代服务经济的发展,原来以供应商为中心的服务质量标准,已不能适应企业进一步提升服务水平的需要.上海市自来水市北有限公司在先进服务理念和方法的应用和实践的基础上,从分析影响客户感知的所有服务接触界面着手,通过客户感知服务优先排序,构建新的服务标准基本框架,寻求客户服务与成本的最佳平衡,进而制定以客户为导向的服务质量标准,为持续推动企业服务质量的提高起到了积极的促进作用.