一招鲜

<正> 让顾客自己装电脑南京电脑销售中心,数千种电脑配件的功能、品牌、价格犹如餐馆里的菜单一般,皆罗列于"电脑菜单"之上,消费者可根据自己对电脑的要求及经济承受力选择配件。在定好"菜单"后,顾客可在现场亲手过把"装电脑瘾",同时商家还免费提供技术人员指导和装配录像辅导。此举颇受一些中学生、大学生电脑爱好者的欢迎。因为     

从案例看促销设计

促销是动态营销的一个阶段,是商家形象展示的辅助手段。不管你搞积分促销、赠品促销、还是搞组合促销,都要高度重视促销设计过程的规范性,促销不是一促了之,它将影响商家形象及消费者对商家的忠诚度。一个成功的促销活动,能够加深顾客对商家的认同感。使顾客不仅对商品本身认可,更重要的是对商家和品牌的认可,这也是促销的最终目的。但是,在现实的促销过程中,许多商家只是过分追求短期效益,为了获得蝇头小利,而置消费者的忠诚度及商家可持续发展而不顾。     

客户投诉中的情绪管理的技巧研究

近年来,随着顾客的购买力的增强,消费者对产品和服务的要求不断提高,为了更加了解目标消费者行为,提高消费者的满意度,笔者将研究的目标投向投诉顾客,如何处理顾客投诉。笔者认为应该将努力放在顾客为什么不满意上,因为不满意的顾客全带资源,影响商家名声,造成恶性循环,从而给商家的信誉带来影响。     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式。商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现。因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计。     

浅析商品包装的创意与文化品位

现代社会中商品与我们关系越来越密切,商品包装对于商家和消费者来说都很重要。包装对商品销售具有一定的影响,对于商家和消费者来说它又是商品推销员,是消费者接触、了解、掌握商品信息的媒介。因此商品包装要符合顾客的购买心理,要从感情上打动消费者的心,这样的商品包装才能有销售力、吸引力、才能在同类产品中脱颖而出。本文将对商品包装的妆艺和文化品位展开讨论。     

民声

诚信，是市场经济的基石，也是企业的立身之本。在经营中商家要赢得顾客，必须要实实在在为顾客着想，让消费者得到更好的服务和更多的实惠商家促销，对活动的内容和规则进行必要的解释，是为了让消费者更好地了解和参与活动，是合情合理的。     

品牌电脑消费群体面面观

在商场的电脑卖场中,我们看到都是品牌电脑的销售,可能有些朋友会问,品牌电脑和组装电脑到底应该买哪个呢?品牌电脑和组装电脑是两个对立而又统一的方面。从商家的角度来说,它们是对立的,是竞争市场分额的对手:但对于消费者来说,它们是统一的,都是等待大家购买的产品。其实每一种消费类产品都要有其针对的消费群体,同样,消费者也应该从自己使用角度出发去考虑产品的综合性能。关于品牌电脑适合什么样的消费者,我们总结了如下几种情况,不知道是否符合您的情况: 1、电脑的初学者:品牌电脑的价格虽然高了些,但对于那些电脑初学者来说化这个代价还是值得的。由于这些初学者对电脑不是很熟悉,因此在消费的时候最担心的不是电脑的性能,而是根本就不知道如何检测电脑的性能。任何一家品牌电脑的生产都有统一的规格和性能要求,不用消费者自己去检测。因此,初学者是非常适合购买品牌电脑的。 2、对电脑厂家不了解的消费者:对于任何消费类产品来说,商家的信誉都是非常重要的,要不然现在也不会有那么多价格昂贵的名牌流行于世间了。电脑这种产品有其他独特的性质,拿和它相近的电视来说,如果在商家那里试用没问题,一     

物流配送网站设计与在线顾客满意度分析

为了赢得更多的消费者,商家采取的措施其力度不亚于传统交易。吸引消费者并留住消费者,无非从顾客的满意度及忠诚度入手,对顾客满意度及忠诚度进行分析。     

零售商之“通路费”探索

在市场经济逐步发展,商业竞争激烈的今天,"商家"的地位太特殊化了,对于消费者而言,商家代表着供应商;对供应商而言,商家又代表着消费者。这种特殊的地位使得某些短视的零售商有可能凌驾于供应商和消费者之上。这样的结局已经完全背离了"商家"诞生的初衷——通过组合顾客和组合产品来实现消费,并从中获取合理的流通利润——而走向了垄断销售通路。     

浅谈“以人为本”的商业管理与服务

提高服务质量已是流通企业提高经济效益的主要手段“。以人为本“为顾客提供人性化的优质服务,它不仅成为广大消费者评价商家服务质量的标准,也成为当今商业服务制胜的法宝。     

浅谈商业空间中非消费性顾客休息区的设计

随着时代的发展,购物对于消费者已经不再是仅仅为了满足购买商品的需求,它同时更是一种休闲娱乐的方式.商场中的非消费性顾客休息区的设计则是商家为满足顾客这一生理及心理需求的一个具体体现.因此,想要获得消费者的青睐就必须重视对顾客休息区的设计. 本文从上海南京路附近主要大型商业购物中心的非消费性顾客休息区的设计现状出发.     

提高消费者对品牌忠诚度的探究

随着我国经济社会的迅速发展,人们生活水平的提高,无论在精神上还是物质上都需要较高的追求,对于一些企业和商家而言,品牌的质量是吸引顾客的前提,其次就是企业对品牌的建立,消费者对某品牌的忠诚会在商业字典中被误解,让商家认为顾客对品牌的忠诚就是对产品或对消费者服务的满意,其真正品牌忠诚是指顾客对产品的质量、商品的价格符合消费水平、符合顾客所需求的样式或款式等条件,增加了顾客对这一品牌的喜好并能够长期购买的行为。     

浅谈“以人为本”的商业管理与服务

提高服务质量已是流通企业提高经济效益的主要手段。“以人为本“为顾客提供人性化的优质服务，它不仅成为广大消费者评价商家服务质量的标准，也成为当今商业服务制胜的法宝。     

顾客是永恒的主题

<正> 顾客是商业的始点 在美国,商业是为顾客而存在的,顾客的思想轨迹就是商店行为的依据。方便消费者成了商家们一切工作的出发点。 美国的不少商店,为方便消费者购物,设置了本店使用的信用卡。顾客只需要在进口处或付款处索取一张表格,填写后店方当场核对发卡,消费者即可开始“做空”消费。美国人的信用卡     

圣诞节前说打折

这不,眼瞅着一个年关要到了。一般这个时候,商家都要全面打折吸引顾客的。最后,消费者觉得占了大便宜,商家也赚个盆满钵满,大家都happy。据说在美国,这最后一个月的行情能直接影响GDP结果。我们这里有没有这么火不知道,不过好多网站倒真是指着它过年关。     

大学生网络购物顾客感知价值维度研究

基于对顾客感知价值要素的研究,初步构建网络购物模式下顾客感知价值要素体系,基于探索性因子分析发现大学生网购消费者的顾客感知价值由风险、网站设计、成本、服务、体验和便捷性六个要素构成,为网络商家提升大学生网购消费者顾客价值的感知,提高顾客满意度,实施有针对性的营销活动提供了依据。     

顾客是永恒的主题

顾客是商业的始点 在美国,商业是为顾客而存在的,顾客的思想轨迹,就是商店行为的依据。方便消费者,成了这里商家们一切工作的出发点。 美国的不少商店,为方便消费者购物,设置了本店使用的信用卡。顾客只需要在进口处或付款处索取一张表格,填写后店方当场核对发卡,消费者即可开始“做空”消费。美国人的信用     

O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例

以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。     

冷眼观潮,理性消费

了解电脑配件市场的人都知道,电脑技术的发展相当迅猛,任何一款产品都难以保持长久的技术领先地位。面对青出于蓝而胜于蓝的新产品,虽然老款的产品虽然在上市之初都会风光一时,但是技术上的逐步落后只能让自身的销售依靠降价这一条出路了,所以,配件市场上的降价促销活动随处可见。另一方面,上市的新产品虽然拥有新技术、新功能等等优势,但是由于各个品牌之间的产品竞争十分激烈,新产品为了在市场上站稳脚跟,“买一赠一”之类的促销手段,同样是司空见惯的。对于卖方市场来说,产品降价,送礼促销活动在过去一年的配件市场上的确也引起了不少的关注,在一定程度上会吸引不少的顾客,但是面对更为理性消费者们,商家更应该从服务等其他方面去吸引顾客。反观买方市场,普通的消费者购买产品当然最关心的是价格,但是随着信息化时代的到来,越来越多的人对电脑有了更多的了解,面对市场上的价格战、送礼促销活动更多的消费者选择了理性面对,更为重视产品的实用性能和性能价格比。同时,消费者对厂家、商家所能提供的售后服务也有了更高的要求。     

商家折扣策略的探讨

折扣是价格促销的常用手段,多数商家和生产企业都向顾客或者中间商提供折扣销售,作为理性经济人的商家和消费者,都期望获得最大利润和最大消费者剩余。市场竞争的日益激烈,降价、打折、买赠等促销方法已屡见不鲜。从经济学角度看,商家进行价格让利,消费者在享受折扣的过程中,折扣是从哪些方面影响了消费者的购买行为来进行了销售促进。尽管消费者在一定程度上获得了实惠,但是折扣策略也是存在一定弊端的。在将来的市场中,规范经济行为,合理利用折扣策略有利于市场经济秩序的正常有序进行。