临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

推行以效定酬增大收入弹性——对中国农业银行湖北省枝江市支行前台及一线人员工资分配情况的调查与思考

前台及一线人员是农行业务经营的主体 ,是农行效益的直接创造者 ,最大限度地调动这一“多数群体”工作积极性 ,是当前分配制度改革亟待研究的问题。为此 ,我们对枝江支行前台及一线人员工资分配情况进行了调查。一枝江支行于 2 0 0 1年打破档案工资制 ,试行岗位绩效工资制 ,将全行员工的工资分配划分为岗位工资与绩效工资 ,岗位工资按系数测算。绩效工资按考核得分测算 ,两块工资分别发放。这种分配方式对调动员工积极性 ,提高经营效益起到了一定的作用 ,但也暴露出了一些问题。问题一 :行政等级分配色彩浓烈。一是岗位工资分配突出了“行政…     

创新管理模式加大激励约束——农行贵州省分行营业部开展"星级"柜员评定活动

为提升一线柜员的服务质量和业务技能,解决好柜台服务的激励约束问题,省分行营业部创新管理模式,在全辖480余名一线柜员中开展了"星级"柜员评定活动,并将"星级"评定与柜员效益工资挂钩,实行动态管理.     

浅谈农行柜员操作风险的成因及其控制

柜员身处一线岗位,工作任务既具体又繁杂,各项风险如影随形.如何准确识别柜员面临的主要风险,采取有效的对策加以应对,成为防控案件的关键.     

谁为银行员工的疏忽埋单

银行柜员是银行业最辛苦的岗位,他们每天不停地接待客户,办理储蓄、保险、代缴费、汇款等业务,苦和累自不必说,倘工作中稍有疏忽,就会造成差错事故,甚至诉诸法律。下面的真实案例希望给一线柜员提个醒,工作再累千万不要疏忽。     

谁为银行员工的疏忽埋单

银行柜员是银行业最辛苦的岗位,他们每天不停地接待客户,办理储蓄、保险、代缴费、汇款等业务,苦和累自不必说,倘工作中稍有疏忽,就会造成差错事故,甚至诉诸法律.下面的真实案例希望给一线柜员提个醒,工作再累千万不要疏忽.     

论点集粹

客户私章不能代替客户签字某些一线柜员在代发离退休职工工资时,因客户年纪较大、视力不好或者是不会写字等其他原因,在取款时,往往是客户将工资卡连同自己的私章一起交给经办柜员,经办柜员在打印好取款凭条后,直接在取款凭条上加盖客户私章。这样做一方面没有经客户复核,另一方面也找不到客户支取该笔款项的合     

商业银行综合柜员满意度探讨

一、综合柜员满意度与顾客满意度的关系为什么笔者要研究综合柜员满意度?因为在我们所处的服务经济时代,员工满意度的提升正更大程度地直接影响着员工的生产效率和质量(包括服务质量和效率),进而影响企业客户的满意度,并最终影响股东价值。从著名的服务利润链中有最佳的诠释,员工满意度,尤其是直接服务于客户的一线员工的满意度的的确确是客户满意的基石,能够为客户提供愉悦的交往体验的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。不满意的员工几乎不可能有高的生产效率和积极的工作态度,不会完整地贯彻公司的服务策略,也不会长期地服务于无法令他满意的企业,而员工离开企业的同时,势必也会带走他服务企业客户。如果不能设法让自己的一线员工感到满意的话,我们所有的为提升客户满意所付出的努力都可能付之东流。特别是对于银行、电信等,一线员工的满意度就显得更加关键。因此只有当商业银行综合柜员满意的时候,才能真正提高商业银行临柜人员的效率和质量,才可能让综合柜员积极提供让顾客满意的服务,才能吸引他们成为公司最忠实的顾客,并为公司带来更大的经济和社会效益。二、综合柜员满意度现状及分析笔者为了解商业银行综合柜员的满意度,于2007年6月至7月,对某一商业银行的...     

农业发展银行推行综合柜员制的建议

综合柜员制是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供对公业务、信用卡业务、中间业务等金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员制具有简便、快捷、高效等特点,已被实践证明是一种科学有效的会计核算管理模式。目前农发行业务不断发展,对会计核算的要求也越来越高,必须围绕以客户为中心的服务理念,在全系统大力推行综合柜员制。为此,笔者建议如下：     

萧县农行举行柜员等级考试

11月4日至8日，萧县农行对全辖营业机构的内勤人员进行了一次柜员等级考试。营业机构的全能柜员、复合制柜员、大库出纳员共75人参加了考试。此次柜员等级考试旨在摸清全行营业饥构的员工对ABIS综合应用系统操作、点钞技术等业务技能的熟练程度，了解全行柜员业务素质水平，为省市行推行的一线柜员等级管理考     

二线员工也要时刻将“服务”二字铭记心中

谈到服务,大家通常认为是网点柜员和客户经理等一线营销人员的事,其实,机关人员更应树立服务意识,二线员工更应当为一线员工做好服务保障。机关工作人员的服务意识、工作作风、办事效率将直接影响到一线员工的思想情绪和工作积极性。例如一份文件如果传达不及时将会影响到一线业务的正确开展、一台机器设备故障如果不及时排除将阻碍线业务的办理,     

对提升网点柜员服务效率的浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员,铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头,赢得效益,赢得客户,前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么,如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

说说咱们的柜员

有句话叫做“理解万岁”。虽然我一直在二线工作,可是从心底深深理解工作在一线的柜员们。咱们工行的每一位柜员,每天在紧张和繁忙中,默默从事着最基础的业务。他们抬头面对的是客户的队伍,低头就忙着各项业务的办理,耳边听到的是不间断的叫号声。他们仿佛对超大的业务量已经习以为常,坦然地面对这一切,从来没有什么奢望。可以说,是无数柜员一点一滴的心血,筑成了工行这座宏伟的金融服务大厦。他们的付出带来的是工行的形象和信誉,就好像一面镜子,反射着整个工商银行的光彩。     

基层农行柜员面临的主要风险及对策

加强风险管理控制是银行永恒的主题，基层柜员是农行风险控制的第一道防线。本文作者站在一线柜员角度，详细分析了柜员面临的主要风险，务实地提出了防控策略，对于加强全行案件防控和培育合规文化有一定的提示和借鉴作用。     

定远县农行对前台柜员进行保险营销培训

为了切实提升窗口服务形象及柜员保险业务的营销水平，定远县农行于6月19日聘请了中国人寿保险公司的讲师以及在一线操作的业务精英对营业部所有柜员进行了全面系统的培训。培训课上大家学习热情高涨，柜员们通过看、听、问，学习了保险公司的营销理念和营销技巧，进一步提高了员工的保险知识水平和营销服务技能。参加培训的柜员一致认为，此次培训对提高自己的营销水平和业务素质有着重要意义。     

平凡岗位 默默奉献——记凤阳支行凤城营业所优秀柜员向开慧

向开慧是凤阳支行凤城营业所的一名普通柜员，今年42岁，高中毕业后进入农行，已在农金阵线上工作了近三十个春秋。1990年丈夫因病去世，年轻的向开慧带着年幼的孩子，克服了常人难以想象的家庭困难，一直工作在基层一线。向开慧是一名优秀的共产党员，她兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心血献给了农行事业，曾多次被评为县、市级先进工作者。[第一段]     

对农行柜员工作的一些思考

柜员在商业银行是一个较为特殊的位置,一方面处于人力资源结构的低层,另一方由于其直接与客户面对面交流,一言一行直接体现了商业银行的形象,因此柜员工作是商业银行一个极为重要的组成部分。本文试从完善柜员自身的角度,对农行柜员工作进行一些粗浅的思考,以期抛砖引玉。     

国有企业绩效工资实施的优劣势比较分析

本文对现行的国有企业岗位技能工资制度进行浅析,同时探索了一种新型分配制度,即岗位绩效工资制,这种分配制度更加合理,有利于调动职工积极性,增强企业市场竞争力。     

银行如何规避存款继承权纠纷——存款人死亡后其存就如何支取

一线柜员在遇到存款人已死亡，持单人（准继承人）欲支取其存款的时候，不知如何处理，从《储蓄管理条例》和人民银行的相关规定也查不到该业务系统的管理办法和具体的操作规程。鉴于此，我们组织相关人员进行了专题调研，依据相关法律规定并结合辖内法律顾问在实际工作中的经验，总结出一些规避风险的操作办法，以期给一线柜员提供一些参考建议和帮助。[编按]     

让青春在平凡的岗位上闪光——记工行河北省分行营业部中华平安支行现金柜员付兴超

付兴超是工行河北省分行营业部中华平安支行一名现金柜员,2000年7月进入工商银行,在基层营业网点现金柜员工作了12个年头。她多年如一日,工作认真、细致、扎实、肯干,每天面对不同客户人群,始终坚持以客户为中心,努力为客户提供更周到、更细致、更优质的服务,把满意、把认可、把信任留给了每一位客户,在基层营业网点这一最平凡的现金柜员工作岗位上默默地耕耘着、奉献着,用青春年华谱写着一曲无比热爱工商银行的赞歌。