共查询到20条相似文献,搜索用时 0 毫秒
1.
2.
《提升酒店业服务质量》一文对苏格兰酒店业的服务质量进行了实证研究,调查了影响消费者满意的关键服务因素,比较了大、中、小不同规模酒店的服务质量感知差异,分析了造成顾客不满的主要原因,其研究结论和研究方法对我国酒店业乃至其他领域的服务质量研究与实践具有参考意义。 相似文献
3.
4.
5.
6.
酒店是以服务为核心的行业,服务贯穿于生产、销售和顾客消费的整个过程,是服务高接触的行业,顾客在这个过程中扮演着重要的角色,顾客不但参与生产、消费和体验服务,还参与服务结果 相似文献
7.
随着经济的发展,通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具,可以有效地提升企业的外部服务质量,达到顾客满意,从而保证企业实现利润。本文在内部服务质量理论的基础上,提出从服务绩效、服务效率和服务意识三方面评估企业内部服务质量,并通过A公司进行实证研究。 相似文献
8.
旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。旅游产品的过程性,决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的。旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分。结果质量是旅游者在消费结束之后的"所得",是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度。过程质量是衡量旅游者对获得服务结 相似文献
9.
10.
林艳 《世界标准化与质量管理》2008,(4):14-16
组织采用怎样的质量提升模式,才能从追求经济、社会、环境与资源综合指标满意的复杂系统的全局出发,快速提高整体服务质量、增强组织在国际市场上的核心竞争力、提高顾客满意度及忠诚度?文章着重探讨了服务组织要想获得持久的竞争优势,在质量决策中容易忽视但又必须着重考虑的几个问题。 相似文献
11.
在系统分析服务与服务质量的概念、特点以及与有形产品的差异基础上,对服务质量模型及其发展进行了全面研究,提出了加强服务业质量管理、提高服务质量的若干对策建议。 相似文献
12.
13.
14.
服务企业的服务质量管理 总被引:4,自引:0,他引:4
一、服务企业的设计质量控制 服务企业主要以提供无形产品--服务为主,但有些服务企业同时也提供相应的有形产品.如咨询服务、法律服务、教育服务、信息服务等服务企业一般只提供无形服务,而商店、餐馆等服务企业则既提供服务又提供有形产品. 相似文献
15.
随着经济的发展,通过提高内部服务质量作为处理企业内部关系的工具,可以有效地提升企业的外部服务质量,达到顾客满意,从而保证企业实现利润。本文在内部服务质量理论的基础上,提出从服务绩效、服务效率和服务意识三方面评估企业内部服务质量,并通过A公司进行实证研究。 相似文献
16.
当今世界经济正处于产业结构向技术、知识、服务密集方向发展的调整期。现代服务业成为推动经济发展的重要力量。构建以服务经济为主的产业结构,已是世界经济发展的重要趋势。精益六西格玛服务的研究和实施是推动服务质量提高和服务管理水平提升的有效途径,有利于促进服务经济的发展。 相似文献
17.
与提供实物产品的制造企业相比,酒店提供的产品就是无形的服务。酒店服务的无形性,限制了顾客对酒店服务质量、服务水平的认同,不利于对忠诚顾客的培养。因此,研究酒店服务的有形化,对提高酒店业的知名度、美誉度和顾客忠诚度,都有重要的意义。 相似文献
18.
李锐 《中国质量技术监督》2012,(3):64-67
从顾客的角度来看,服务质量不仅与服务结果有关,而且与服务过程有关。顾客实际经历的服务质量是由技术性质量和功能性质量两项内容构成的。前者是指服务结果的质量,即顾客从服务过程中所得到的东西。对于这一方面的服务质量, 相似文献
19.
企业图书馆是企业的文献信息资源中心,为企业的科技创新和管理进步提供信息服务.其服务质量水平的高低对企业而言有着重要的意义。引人“以顾客为关注焦点”的质量管理原则与思想,改善图书馆的服务环境,提升信息服务质量,是图书馆工作永恒的话题。本文以重钢科技图书馆的管理为例,论述企业图书馆的服务质量提升方式。 相似文献
20.
致力于质量的研究,其实质是研究服务模糊性的变化对顾客期望的影响。以前的研究方式是比较各类服务中顾客对服务质量的差异,但是对不同类型的服务进行评价的对象却是不同的。因此又产生了这样一个问题-对每种服务进行评价的对象不同,在统计性特 可能表现出对质量期望的显著性差异。本研究中设计了一个可控的,重复性的测量,要求每个调查对象在10周的时间内随三种服务模糊程度的变化分别评价三种服务,在看待服务质量期望时,这将有可能消除因评价对象的不同导致数据结果的差异而带来的风险。 相似文献