硅谷管理模式批判

硅谷的成功并不能颠覆商业中的基础规则，你的赢利来自于忠诚的客户，他们与你做生意更多是因为钱以外的因素。而客户的忠诚是雇员忠诚的自然而然的结果，雇员忠诚才能创造伟大的产品，提供伟大的服务。     

“谢谢”值万金

不管客户是否购买你的产品,你都要对客户说声“谢谢!”虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。     

我国银行业客户忠诚策略研究

一、客户忠诚的定义 任何一家银行都期望客户对自己忠诚.Oliver(1999)将忠诚定义为一种深层次的承诺,这种承诺使得客户在未来不断地重复购买其偏好的产品或服务,因此,忠诚的客户能够克服来自外部环境的影响或者其它企业意图让客户转换品牌的营销努力影响,并不断地重复购买同类品牌的产品.客户忠诚的主要标准为行为方面的忠诚和态度方面的忠诚(Dick and Basu,1994).     

“谢谢”值万金

不管客户是否购买你的产品。你都要对客户说声"谢谢!"虽然只是简单的两个字,却展示了你的礼貌与教养,同时还能帮你赢得忠诚客户。郑州有一家行政性公司,曾靠政府划拨的紧俏物资而生意红火,供不应求,总是客户上门求购。尽管是高高在上的被求者,该公司一位处长每次和客户谈完业务,总是把客户     

客户忠诚在婚庆旅游中的应用

针对婚庆旅游的广阔市场前景,本文从客户关系管理的角度分析了客户忠诚对婚庆旅游企业的影响,论述了培育客户忠诚对于婚庆旅游企业的积极意义.     

烟草商业企业即时服务与客户忠诚培育探析

客户关系管理是现代企业发展的一种必然趋势,培育客户忠诚也成为许多企业保持和提高企业竞争优势的手段。文章首先对客户忠诚理论进行了回顾,分析了决定客户忠诚的主要因素及企业培育客户忠诚的两种模式,并利用铜陵烟草＂服务之窗＂即时服务的实践对培育客户忠诚的手段进行了分析。     

轻松搞定难缠客户

难缠客户由于会对产品或服务提出批评的建议或者过分的要求,往往让众多商家头痛不已。然而,这些客户,实际上又是比较忠诚的,也是能够贡献出大客户价值的群体。所以,对于这样的客户,应当更加珍视。那么面对难缠客户的百般挑刺,你怎么去做?     

轻松搞定难缠客户

难缠客户由于会对产品或服务提出批评的建议或者过分的要求，往往让众多商家头痛不已。然而，这些客户．实际上又是比较忠诚的，也是能够贡献出大客户价值的群体。所以，对于这样的客户，应当更加珍视。那么面对难缠客户的百般挑刺，你怎么去做？     

如何保持客户忠诚

本文从保持客户忠诚的意义和作用入手,利用关系营销的理念,阐述了如何增进客户满意,保持客户忠诚的观点和方法。     

转换成本在顾客满意度与忠诚度之间关系中的作用——兼宽带客户转换成本的归纳性分析

转换成本是近年来顾客满意和顾客忠诚研究的焦点问题,是解释顾客忠诚形成机理的重要因素,是帮助人们更深入理解满意度与忠诚度之间关系的重要工具.文章回顾了转换成本的内涵及其分类,论证了转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用,以宽带服务为背景对客户感知的转换成本进行了归纳性分析,指出了基于转换成本建立顾客忠诚的对策建议.     

基于客户贡献度的物流企业服务补救策略研究

本文以客户的利润贡献、企业的服务成本和客户的影响力为依据,在对客户价值正确评价的基础上,对客户进行了细分和定位,并且根据每种客户群的特点,制定了相应的服务补救策略,以便能够更有效地利用企业的资源实施补救服务,实现客户满意和客户忠诚.     

借助客户关系管理系统提高顾客满意度

顾客满意是顾客忠诚的基础，企业应借助客户关系管理系统了解客户需求变化趋势、培养顾客忠诚、加强对核心客户的管理和服务，从而为顾客提供个性化的产品和服务，增强企业竞争力，，实现企业与客户的双赢。     

化妆品企业赢取女性客户忠诚的策略探究

近年来,化妆品在我国消费品市场一直保持着高速增长的销售趋势。本文从化妆品行业的市场态势及其特点,女性购买化妆品的消费心理,赢取女性客户忠诚的策略三方面论述了化妆品企业如何来赢取女性客户忠诚的。     

用心践行服务承诺

我是贵州毕节石油分公司商客部客户经理赵鸿,1985年参加工作,曾在原毕节石油公司、贵阳石油分公司业务科、油库、加油站等部门任职,多次被公司评为"先进个人"、 "优秀共产党员"、 "直销能手"等,可以说我是一个部门多变、岗位多变、身份多变、久经考验的"老石油人"了. 记得毕节石油分公司刚恢复成立时,直销业务已丢失8年之久、尚无一家忠诚客户,面对此严峻形势,作为客户经理,我毅然挑起了这份重担,积极发扬"四个千" (千方百计、千言万语、千山万水、千辛万苦)的作风,经过一次次寻找客户、赢得客户、抓牢客户、发展客户的奋战,在不到两年的时间里,我共计开发客户70多家,其中一半以上已成为忠诚客户.     

商业银行客户忠诚度研究

商业银行在客户管理过程中会遇到客户忠诚度低的情况,如何留住这些忠诚低的客户已经成为商业银行亟待解决的难题。本文首先分析了商业银行客户忠诚度的价值和影响因素,在此基础之上,提出了提升商业银行客户忠诚度的策略。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础,而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度;要重视客户的投诉,提供投诉服务;要关注客户的需求,提供超出客户预期的服务。     

美国员工忠诚度调查的启示：薪酬与员工的忠诚度无关

美国渥克信息公司最近对几千名就业者进行了一忠诚度调查，发现有70％的被调查者对当前所服务的公司满意。然而，只有30％的被调查者对公司忠诚。同口径数据在2001年为60／6。从某种角度看，这一变化是显著而可喜的，但是，调查结果的另一面却令人担忧：有高达34％的被调查者对雇主来讲，属于“高风险”雇员，即这些人都”身在曹营心在     

从客户满意到客户忠诚--浅谈政府人才市场客户服务方略

本文采用实证法和文献综述法对政府人才市场客户服务方略进行分析,指出政府人才市场作为市场化运作的服务企业,更应当追求客户的忠诚度,并提出提高客户忠诚度的主要对策:创造以客户为中心的企业文化,培养忠诚的员工;建立客户关系管理系统,走信息化基础上的专业化服务之路;实践80/20原则,为重点客户构建服务"绿色通道";执行"一对一"战略,为客户提供个性化、差异化的品牌服务;完善服务网点、优化服务环境、开展活动营销等.     

顾客忠诚的心理契约

心理契约是个人对自己与组织之间相互义务和所承诺回报的理解,而组织作为交换关系的另一方,只是提供形成心理契约的背景和环境,心理契约是雇员的独自感知,只存在唯一主体。那么,如何通过心理契约的维系,实现顾客对企业的忠诚呢?     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。