请善待你的员工

由于组织成员的价值观和角度的不同,对于"老板与员工"的角色定位和关系有不同的解读: 老板说:"我出资创办企业为你们提供了谋生的平台,你们应该听我的."救世主观点.     

“上帝”变奏曲

随着市场竞争的日益激烈．企业管理者也越来越重视顾客的战略意义。现在对于顾客的战略意义已由“满足顾客需求”而发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等企业经营活动的全过程。当然．“顾客是上帝”的理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义。但是．现在我们如果不能真正把握“顾客是上帝”这句话的真正含义，对于企业自然是一件有害的事情。     

厂商理论(九)——厂商有机变革的背后

1851年5月1日,第一届世界博览会在英国伦敦举行.19世纪是英国的世纪,维多利亚女王时代(1837—1901年)则是日不落帝国的巅峰时期,英国的大功率蒸汽机、轨道蒸汽牵引机、高速汽轮船等均集中在此次博览会上参展,生动展现了那个时代社会生产力的飞跃性发展.     

外国的“上帝”

汤姆·彼得斯是20世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一.他在书中讲述了这样一件事:"有一次,我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡.他回到家,打开包装后发现鸡肉已经变质,还散发着腐臭.于是他拿着鸡回到了购买的商店,得到了赔偿.     

外国的“上帝”

汤姆·彼得斯是20世纪八九十年代世界最受欢迎的管理学大师之一。他在书中讲述了这样一件事:“有一次,我的一个朋友买了一只裴顿牌的肉鸡。他回到家,打开包装后发现鸡肉已经变质,还散发着腐臭。于是他拿着鸡回到了购买的商店,得到了赔偿。但事情并没有结束,他决定给裴顿集团的创始人兼老总福兰克·裴顿写封投诉信,     

奇美帕劳:上帝打造的“海上天堂”

帕劳,亦称帛琉,是西太平洋关岛以南700英里处的一个群岛国家,在大大小小340个火山岛和珊瑚岛中,只有8个岛有常住居民。群岛分布在南北长640公里的海面上,全国海岸线长达1519公里,是太平洋最后的净土,也是世界公认的潜水天堂。     

优质服务感动“上帝”

优质服务感动“上帝”中国银行浙江省舟山市分行普陀山办事处普陀山是中国佛教的四大名山之一，它位于浙江舟山群岛之中，被誉为“海天佛国”。葱郁的山林、辽阔的海面、目不瑕接的寺庙佛殿和美丽久远的佛教传说构成了这一海岛名山的特色。近年来，随着改革开放、人民生活...     

为了你,我的上帝

一个阳光灿烂的日子,当我背上行囊踏出校门的一瞬间,突然一种莫名其妙的恐惧感向我袭来:“我就这样永别了大学校园而成为一个社会中人了吗?”可是,当我抬头仰望睛空万里的蓝天时,不禁轻笑:“怕什么,明天会更美好!”初分到银行工作,要说立马上岗,我认为是绝对不可能的。可是出乎意料,主任偏     

善待客户的“金融投诉”

随着消费自我保护意识的增强，在金融消费中碰到问题都会求助于各种渠道寻求解决途径，而投诉自然成了金融消费首先想到的途径，时下，不少银行非常看重自己在客户心目中的完美形象，担心客户投诉会给自己的信誉带来影响或经济上的损失，却很少认真地考虑如何把坏事变好事，其实，金融投诉是一种宝贵的信息资源，可使银行得到许多第一手信息，对其发展具有诸多好处。     

假日经济商家效益为何“今不如昔”

1999年以来国家为了扩大内需和拉动消费，实行了节假日放长假刺激消费的制度创新，假日经济的概念迅速被人们所接受。自1999年国庆长假开始至2000年“五一”和“国庆”期间，“客流剧增”、“销售暴涨”是众商家一致的反映。据报道，上海市75家商业企业在千禧年头三天，共实现销售4.62亿元，同比增长38.2%，成都、广州和北京等大城市许多商店在深夜出现了关门难的局面，假日经济似乎显示出巨大的市场潜力。然而，在2001年的“国庆加中秋”的节日期间，热衷于夜市场的商家突然偃旗息鼓，效益大不如前。今年元旦假日期间据上海市商委统计，元月1-3日实现销售6.05亿元，同比增长34.7%，该市60家百货商厦节日三天，实现销售2.16亿元同比增长33%，与2000年同期相比增幅均有下降。     

厂商理论（一）——“厂商”的由来

<正>19世纪后期,在西方主要资本主义国家工业革命基本完成、自由竞争的资本主义向垄断资本主义过渡的特殊背景下,出生于银行行员家庭的阿尔弗雷德·马歇尔（AlfredMarshall）任剑桥大学政治经济学教授。在他的极力推动下,剑桥大学把经济学从伦理学中分离出来,单独设置经济学学位考试。他于1890年出版的《经济学原理》与萨缪尔森的《经济学》,共同构建了所谓的“马歇尔—萨缪尔森经济学体系”,成就了两位集大成的经济学大家的盛名。     

“牛吧”的启示

偶然在报上见到“牛吧”一词，真是新鲜。据介绍，“牛吧”是农村社会化服务的一种组织形式，充当了供需两之间的媒介：这种组织是把农闲时农户的耕牛集中起来饲养、管理，以解放农闲时更多的劳动力；同时，满足那些没耕牛农户的耕地需求，从而取得一举两得的效果。     

世上本没有“上帝”

上帝应乖乖呆在天上,人间不需要上帝。不管你从事何种职业,不管你是花钱的还是赚钱的,都理当享有独立的人格和不容侵犯的尊严。     

用真诚留住“上帝”

在服务工作中,我们接待了各种各样的客户,每天都有不同的故事发生。不久前,有一天中午,一对中年夫妇来到我的柜台前。一周前,我接待过他们。当时,他们拿一张到期的五年期大额定期存单要求解付,因为忘记了密码,我给他们办理了密码挂失手续。看来今天是来办理解挂的。     

捧读《活着》 好好“活着”

<正>读完《活着》让我明白,人只要活着,就有希望。人只要活着就是一种胜利,没有比活着更好的事。《活着》的主人公福贵用他的一生告诉我们:平淡是福,活着真好。活着的力量。《活着》并不是要告诉我们应该怎样活着,只是在陈述活着这样一个事实。"活着,好好活着。我们只能等待被时间和命运遗弃,而没有权利抛弃生命。在命运面前,也许不能不感叹人类的无力吧。改变不了活着的事实,就改变活着的态度吧,只要活着,总有希望,态度也许至少是可以改变活着的状态,或者好,或者差。只是在生命的尽头至少可以告诉自己,我们活过,也曾经努力     

上帝不会直接给你你所需要的东西

最近,读到这样一段文字：“我渴望力量,上帝却给我困难,让我强壮;我渴望智慧,上帝却给我问题,让我解决;我渴望勇气,上帝却给我危险,让我克服;我渴望财富,上帝却给我体力和头脑,让我劳动;我渴望爱,上帝却给我一个遇到麻烦的人,让我去帮助……”     

“猫狗大战”别绑架商家利益

<正>京东与阿里的"猫狗大战"尚未落下帷幕,京东又与平台入驻商家因促销引起纷争。"6·18"当日,乐视电视、女装品牌裂帛纷纷发文控诉京东平台制定霸王条款,强行要求降价。对于控诉,京东方面则表示是商家"违反契约并扰乱平台促销秩序"。点评:现在电商行业格局已定,处于阿里与京东的两大巨头之争,其他电商都