客户忠诚的影响因素及其相互作用

在从情感和行为两个维度理解客户忠诚的基础上，分析客户忠诚的影响因素及其相互作用。真正的客户忠诚是外在的重购行为和内在的积极情感态度及偏爱的统一，只有赢得真正的客户忠诚，才能提升企业的长期竞争力。     

如何提高零售客户的满意度

目前客户关系管理（CRM）正在成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。但是，如何提高零售客户的满意呢。在完成销售目标的过程中，很多零售商与成功CRM的第一步失之交臂，真正原因是不了解客户的需求。哪些才是真正推动零售客户满意度的因素？IBM商业价值研究中心对近1000个客户进行了调查，目的是找出表现较好的零售商与其他竞争对手之间的区别。     

北京日出太子传媒广告有限公司：用专业的态度挥发品牌的力量

非常感谢中央电视台长期以来的支持，也感谢客户把我们当成真正意义上的合作伙伴，只有这样才能做成一些大事!其实，获奖应该不是我们追求的核心目标，我们追求的是用最敬业的态度提供最专业的服务，真正的为客户传播价值、创造效益；我们追求的是客户的长期认同。     

透析企业信息化10大热点

<正> 需求创造热点。什么是2003年国内各行业信息化热潮中的热点现象,似乎一直是业内人士最为津津乐道的话题。究竟哪些现象能被称为真正的热点,恐怕只有一个答案,就是来自客户真正的需求。只有客户的需求才是真正的热点,它不需要炒作,不需要吹捧,它来得实实在在。在采访     

八大策略增进客户关系

<正> 真正的销售始于售后,采取有效办法增进与客户的关系是创造再销售的不二法门。美国十大营销高手、原 IBM 营销副总经理罗杰斯说:"获取订单是最容易的一步,销售真正的关键是产品卖给客户之后。"销售人员要想成为营销赛场上的获胜者,成交后还应当花更多心思增进与客户的关系。     

浅析客户关系管理在汽车行业企业中客户价值创造中的应用

客户关系管理的真正内涵就是找到并获得高价值客户，培养客户的忠诚度提高客户的价值，从而使企业从客户处获得价值，达到盈利的目标。客户关系管理是价值创造与价值交换的过程，让企业与客户双方追求各自利益最大化的途径，双赢是CRM实施的最佳结果。     

陶雷：好创意是怎么炼成的

我相信，能给客户带来实际效果的创意方案远远大于那些天马行空的创意方案，而这需要客户理解和配合。我们做出的最成功的创意都是和客户深度合作，深入营销，真正带动客户产品销售的整套上市方案。     

发挥零售客户主体作用,着力推进品牌培育工作

零售客户是卷烟品牌培育的主体,是品牌培育的真正实践者,其营销经验是品牌培育的天生智慧。发挥零售客户主体作用,建立以零售客户为工作中心的品牌培育体系,是创新服务模式的重要方法,是做好品牌培育的重要保障。     

谁是上帝?

谁是上帝?谁都知道客户是上帝。但真的是这样吗? 谁都知道,是20％的客户创造了80％的价值。客户是上帝,哪个客户是上帝? 商家毕竟不是上帝,商家从不象真正的上帝一样爱每一个人,而总是厚待特定的目标客户群。“嫌贫爱富,商家概莫能外。     

现代银行不如王永庆卖粮

这些IT系统本身并不能催生出来真正的、富有意义的“客户满意”、“客户感动”、“客户忠诚”、“客户关怀”等等。     

客户忠诚度测量与培育

忠诚的客户是企业价值的真正来源,但是当今市场竞争越来越激烈,客户对于产品的忠诚度越来越低,所以客户忠诚度的测量与培育就成为企业的主要目标和任务。基于国内外关于客户忠诚度概念提出客户忠诚度的定量测量,从而有针对的提出如何培育企业的客户忠诚度,以达到维护企业利润源泉的目的。     

让客户省钱同时也赚钱——杭州移动以客为尊，打造“数字百货”剖析

”移动信息化，不仅要让客户省钱，关键还要让客户赚钱，移动信息化的产业链只有深入到客户的利润链上．我们才与客户真正地捆绑在了一起。”浙江移动一位员工的话点出了移动信息化成功的关键所在。只有转变观念，真正从客户需求出发，才能打造出实实在在的、富有生命力的移动信息化应用，才能给企业带来新的利润增长点。     

我国商业银行实施客户关系管理的基本构想

对任何企业来说 ,其最根本的利润来源就是客户 ,商业银行也不例外。只有真正理解客户对企业的意义 ,实施客户关系管理 ,锁定客户 ,企业才能生存进而提升竞争力。对于高度关注客户需求并依赖于客户而生存的我国商业银行来说 ,实施客户关系管理是一个需要重点研究的课题。     

来自客户的声音：

画外音:好的客户和你是互为搭档的关系寻找和选择到好的客户,才有做出好的作品的机会寻找真心希望做到最好的客户,这会给创作团队带来真正的动力和空间。所以,好的客户并不等于容易的客户,他们可能要求非常严格,但是会带着你向最好的方向走。     

真正实现客户导向型增长

多数公司都误认为,自己的提供产品与服务正是客户所需要的,但事与愿逆,该如何弥补公司与客户之间的“价值传递鸿沟”,真正实现客户导向型增长? 大多数公司都误认为,自己的提供产品与服务正是客户所需要的,但事与愿违,根据贝恩公司的调查发现,80%的公司认为其向客户提供了“上佳体验”;但当对他们的客户进行访谈时,客户却表示只有8%的公司真正做到了这一点。(如图1所示。)     

新华信DataMatch隆重出台

6月19日，新华信国际信息咨询有限公司在京发布客户数据管理平台DataMatch。DataMatch是新华信汇聚15年数据管理经验，用2年开发完成并拥有独立知识产权的客户数据管理平台，也是国内第一款真正意义上可以提供全方位客户信息管理中文解决方案的平台。     

地市报业广告突围路径探讨

虽然中国报业寒冬2005年就来了,但对于地市报业而言,因为距风暴眼比较远,所以尽管一直在喊"狼来了",真正的寒冬还是姗姗来迟。但如今,地市报业不得不应对广告这个寒冷的冬季。寒冬来临,形势严峻,但却不必悲观。报纸的公信力和影响力是网络难以替代的,充分利用报纸优势的同时,广告营销也必须逐渐改变和发展。情感营销打动人心。但是,更贴心的服务,则是找到客户的真正需求。不同的客户需求是不一样的,这就要求我们面对诸多客户时,对客户需求进行细分。最有效的一点,是找到客户的刚性需求,甚至为客户创造刚性需求,那他就必须投放广告了。客户对我们的要求越来越高,也越来越综合。所以,我们要通过我们的诸多优势,譬如渠道优势等,帮助客户找到客户的客户,从而拥有更多的客户资源,轻松度过地市报业的寒冬季。     

CRM已死 CRM重生

企业需要的不是CRM软件解决方案,而是真正以客户为中心,对有价值的客户给予更多的关注。     

网络营销中的客户忠诚培育与管理

随着市场竞争的不断提高,客户的要求也越来越高,其个性化需求逐渐成为发展趋势。个性化生产与定制还有所不同:定制是生产者根据客户的需要来设计产品或服务,在网上购物表现为客户从一系列菜单中选取自己所需的产品或服务特征,把它们告诉生产者;而个性化生产则是一种客户参与设计、共同与企业塑造需求的过程。企业根据客户的需求设计、生产能使客户高度满意的产品或服务,使客户变为真正的忠诚客户。     

品牌转移

产品、渠道、价格、传播等全方位能否满足客户的功能及情感需求才是真正地维系客户的信心指标，并从此保持着一段悠久的和谐关系!