如何构建基于Web的呼叫中心

随着互联网技术的飞速发展,呼叫中心技术也在发生巨大的变化。在互联网技术承载下的Web呼叫中心,会像传统的电话呼叫中心一样重要,也同样会得到越来越广泛的应用。 一、语音与Web呼叫中心比较 1.单纯语音接入的特点 语音通信比其它通信方式更让人觉得亲切自然,它具有许多优点;但是传统的语音通信方式也存在着很多的缺陷:如用语音很难描述抽象事物,保证24小时服务等。     

金融支付平台的应用技术及未来展望(略)

演讲纲要：太极公司及金融事业本部介绍；支付类平台的应用及现状分析；广东省农信支付结算系统介绍；未来支付平台在金融行业的发展趋势。     

基于IP的呼叫中心技术

一、前言随着中国加入WTO,银行业之间的竞争越来越激烈。为了在严酷的市场竞争中谋生存、求发展,必须加快技术创新和业务创新的步伐,运用新技术改造传统的银行业务。加快建立电子银行体系,大力发展电子银行业务,努力为客户提供全新的现代化金融服务,已成为各家银行高度关注和竞     

ASR技术在银行业呼叫中心的应用

ASR（自助语音识别）技术已经成为当前最热门的呼叫中心技术。很多企业都已经从全新的ASR应用中切身体会到了新技术给业务带来的推动力。ASR技术可以为呼叫中心系统带来如下益处：降低运营成本、加强系统的安全性、丰富系统的功能及提高客户的操作感受。     

内容管理技术在金融行业的应用

改革开放20多年来，中国金融行业的信息化建设从无到有、从单一业务向综合业务发展，并从根本上改变了传统金融业务的处理模式，建立了以计算机和互联网为基础的电子清算系统。     

智能网技术在金融行业的应用研究

智能网（IN：Intelligent Network）是一种新兴技术,它融合了计算机和通讯网络的最新科技,在当今的电信网络中发挥着重要作用。随着金融信息化的逐步深入,金融与电信网络的不断融合,智能网技术在金融行业将有着广阔的应用前景。     

金融应用专家=需求+技术+服务(续前)下篇:金融行业路由器应用发展历史

针对金融行业用户需求提供定制化产品和解决方案,为实达网络在金融行业开展业务奠定了良好的基础,也为实达网络"做真正的金融应用专家"增加了一枚重要的砝码.     

数据仓库技术在金融行业的深度应用和发展趋势

数据仓库是面向主题的（Subject-Oriented）、集成的（Integrated）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映时间变化（Time-Variant）的数据集合,主要用于支持全局的信息共享和高层的管理决策。20世纪90年代中期以来,数据仓库技术受到学术界和产业界的广泛关注,逐渐成为企业信息化建设的主流技术之一,并为企业开发决策支持系统应用提供了重要基础。     

加强人民银行电子化系统资源整合的思考

银行业监管职能从中央银行分离以后，人民银行的职能发生重大转变，金融稳定、货币政策和金融服务成为人民银行主要工作，因此央行职能转变和职能的增加对电子化系统提出更高要求，加快电子化系统资源整合迫在眉睫。     

基于金融行业广域网部署的QoS技术应用探究

QoS技术作为广域网中流量分配以及重要业务质量保障的基础技术,发挥着日益重要的作用。由于广域网的自身特性,QoS的价值尤为重要：一是广域网带宽资源相对紧张,且链路租费昂贵,QoS着重解决如何分配并充分利用带宽资源的问题,同时保障重要业务的服务质量;二是广域网跨域范围大,网络设备数量多、类型多,承载业务数据流复杂,QoS需对不同的网络环境和业务特性进行有针对性的设计。笔者将针对QoS技术在广域网实际应用中的相关问题进行深入研究。一、OoS技术简介     

数据大集中后商业银行技术平台的整合与优化

技术平台作为商业银行业务经营的信息支撑和服务载体,是全行一项重要战略资源。本文对我国商业银行技术平台现状进行了分析,并就整合、优化现有技术平台提出相关建议。     

技术和业务整合的新高度

从“数据大集中”的准备阶段，到目前全新的应用系统整合阶段，银行信息化的脉络已经日渐清晰。如今建设核心业务系统成为银行信息化的新热点，在此过程中我们也看到，IT系统与业务部门的整合互动，被提升至前所未有的高度。     

憧憬金融信息化的新明天--"第13届中国国际金融(银行)技术暨设备展览会"召开

9月的北京，成为全球金融界及IT界关注的焦点。“第13届中国国际金融（银行）技术暨设备展览会”的开幕，再次掀起了国人对我国金融信息化建设的兴趣和热情。     

基于IP的新一代SWIFT系统及其迁移策略

SWIFT(Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication,环球银行间金融通信协会)系统是一个全球范围的为金融机构提供银行同业间金融数据传递服务的金融信息传递系统，其核心业务是金融数据传输服务。SWIFT系统以其高效、可靠、安全、低成本和完善的服务，在促进世界贸易发展、加速国际金融     

我国银行Call center的发展、技术、功能及国际比较(一)

银行的call center早期叫做电话银行,今天电话银行与call center这两个概念一直在混用.call center实际上代表另外一种不同的服务思想.本文预测了call center的发展方向,比较了call center与Hosted contact cencer的异同,并指出call center服务虚拟化、集约化、个性化的特征.特别指出个性化是一种即时的产品研发能力,是金融服务业的最高境界.最后,提出了对call center的战略思维建议.     

基于分级防护策略的金融电子化信息系统安全模型

计算机网络的广泛应用,使金融电子化、信息化发展成为新的经济增长点,金融信息系统的7×24小时服务需求也对系统的稳定性、可靠性和安全性有相当高的要求.     

金融信息化的新热点与新思路——第十一届中国国际金融(银行)技术暨设备展览会侧记

秋天是北京一年中气候最为宜人的季节。在经历了“非典”疫情的洗礼,取得“双解除”的胜利成果之后,北京和中国金融业一起迎来了“非典”疫情之后首次国际大型展览会。2003年9月2日至5日,国内金融业IT领域最为隆重的盛会,第十一届中国国际金融(银行)技术暨设备展览会在北京展览馆隆重举行。中国人民银行副行长李若谷致开幕词。展会期间,全国人大常委会副委员长蒋正华亲临指导,中国人民银行副行长吴晓灵、中国建设银行行长张恩照等领导也到展台与参展人员和参观人员共同探讨金融信息化的有关问题。和以往各次展会不同的是,本届金融展移师到…     

创新路上的领军人--记工行数据中心(上海)副总经理毛宇星

他默默地在银行科技战线上奋斗了十年,从一名普通的技术工作者走向了工商银行数据中心管理精英的席位,他就是工商银行数据中心（上海）的副总经理毛宇星。 从系统程序员、系统组组长到系统工程师,从生产管理科副科长、系统网络科科长、上海市分行信息科技部副总经理、数据中心总经理助理到数据中心副总经理,十年中,毛字星由一名普通的技术人员迅速成长为工商银行科技部门的技术专家型管理者。如今34岁的他已逐渐成为银行科技界一颗闪亮的科技明星,成为金融信息化浪潮中的弄潮儿。     

产业技术进步与金融的市场化趋势:①基于银行与市场功能比较的分析

本文首先回顾了产业技术进步历史上影响最深远的三次技术革命,发现新兴的产业技术几乎都是最初发展于"市场主导型金融体系"的美国、英国。比较而言,"银行主导型金融体系"的日本、德国更擅长于学习和推广成熟技术。本文进而基于银行与市场功能比较的视角,分析了二者对于不同特征产业和处于生命周期不同阶段产业的作用差异,以及二者在风险管理上的功能差异。全文的主要结论是:金融市场对于推动自主创新和技术进步,并有效管理经济体系的风险具有特别重要的意义,中国的金融改革应努力构建一个市场主导型的金融体系。     

基于Web平台的商业银行自助服务系统软件架构的研究(上)

在激烈的市场竞争中,随着商业银行金融信息化的不断发展,自助服务已逐渐成为银行对外服务的重要渠道。BST作为重要的服务窗口,代表着银行的形象,承载着业务信息,可为客户提供高效、便捷、不间断的服务。本文根据银行业务的需求,对自助服务软件架构进行了分析研究,利用J2EE企业架构实现Web服务端系统软件框架平台化,将界面框架、交易调度、设备驱动、通信服务调用等封装在平台中,对自助服务系统的实现具有参考价值。