从客户体验到乘客体验:体验管理在出租车服务中的价值

出租车服务日益显现出供求双方脱节的局面,这已成为当前城市交通领域一重大课题。本文尝试利用体验管理理论分析解决出租车服务中的种种问题。可及性差、乘坐环节问题突出、事后尚存诸多不足、投诉监管机制不完善是现存的主要问题。本文从体验视角出发,建议通过建立完善出租车服务标准体系、充分利用新兴科技信息手段、加大多方合作力度、建立以乘客为中心的投诉机制以及改革出租车市场机制等措施,提升服务品质,改善乘客体验。     

出租车新国标乘客指“不到位”司机叹“难操作”

4月1日,由国家质检总局、国家标准委修订的《出租车运营服务规范》正式实施,对“的哥”的载客流程、言行举止提出一系列细化要求。针对新国标的主要条款,在全市出租车互动荧屏发起民意调查。受访者相信“新规”有助提高服务质量的同时,建议应结合当地实际情况”磨合”和”改良”。     

张茅局长赴上海调研

5月15日－16日,张茅局长赴上海市调研。图为张茅局长在上海市工商局黄浦分局淮海中路工商所调研。     

全球新型节能环保概念船一览

随着环保要求的日益严格,航运界和造船界越来越关注绿色船舶的发展。目前IMO正讨论未来适用于新船的能效设计指数（EEDI）和适用于新船、现有船舶的船舶能效管理计划（SEEP）,涉及到干散货船、油船、集装箱船的三阶段减排计划。而日本造船界认为,船东、运营商、船级社和船厂在新的市场环境中均可以通过创新而获益,如船东和运营商可以通过操作高效船舶而节省大量成本．船级社可以通过新业务的咨询和检验获益。     

刘玉亭调研上海自贸区筹备工作

8月26日至27曰，国家工商总局党组副书记、副局长刘玉亭带队专程到上海调研中国（上海）自由贸易试验区筹备工作。刘玉亭表示，上海市工商局参与中国（上海）自由贸易试验区建设的一系列工作制度和措施安排符合改革方向，有操作性。国家工商总局将全力支持自贸试验区的建设和管理工作。     

菲达环保 绿色概念难掩经营压力

在行业的成本不断上升以及毛利率水平低下的情况下,一部分竞争能力以及经营效率低下的公司将退出市场,促进菲达环保作为行业内的龙头企业占据更多的市场份额,从而提高盈利能力。     

论“锦江之星”新型节能环保概念店

2007年9月,锦江之星旅馆有限公司在上海东海之滨临港新城地区推出了经济型酒店概念店——锦江之星节能环保型酒店（上海临港新城店）,成为锦江之星酒店品牌的新亮点。这是创新“锦江之星”品牌文化、提升品牌内涵、增强品牌竞争力、推进锦江之星可持续健康发展的战略举措。     

德高中国首次发布上海地铁R＆F受众测评调研

继年初德高中国发布巴士R＆F（到达率和接触频次）受众测评调研结果之后，在业界高度关注和期待下，德高中国日前又推出了中国首个地铁广告R＆F受众测评调研。R＆F这一国际通用媒介货币在地铁广告取得的突破．必将惠及整个户外广告传播行业。     

应对欧盟两个环保指令的思考——来自“家电王国”的调研报告

素有“家电王国”之称的顺德，家用电器工业产值约占全国同行业的15％，具备一定规模的家电制造及原材料供应企业超过2000家，冰箱、空调、微波炉、热水器等家电产品产销量居全国或全球第一，家电制造业已占据顺德工业经济的半壁江山。毫无疑问，即将实施的欧盟两个指令对顺德经济发展将产生重大影响，那么，顺德家电企业该如何应对？带着这个问题，顺德检验检疫局召集辖区内200多家重点家电企业共商对策，并派员走访了有代表性的大中小型企业。