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国家电网公司命名2007年新农村电气化建设先进单位近日,国家电网公司依据《新农村电气化建设考评工作管理办法》,经认真审查,授予具体承担新农村电气化县(市、区)供电任务的华北宽城供电分公司等66个县(市、区)供电企业国家电网公司新农村电气化建设先进单位称号。     

国网青海西宁供电公司:提升客户满意度的电力营销服务质量管理

实施背景随着国家西部大开发战略的深入推进,西宁市社会用电量年均增长16%。面对新的发展形势,供电企业必须创新服务理念和管理方法,不断提高电力营销服务质量,同时,满足少数民族聚居地区日益多样化的用电需求。主要做法明确电力营销服务质量管理思路与目标,重点解决“四个问题”,一是解决供电企业营销服务管理长期局限于经验管理与事务管理的问题。二是解决营销服务内控机制不健全的问题。三是解决营销服务基     

容城:“套餐”服务铸品牌

<正>容城供电公司为做好"命题实践、摘牌创优"工作,经过反复的上下互动确定了以"‘套餐式’服务,打造特色服务品牌"为课题,进行了摘牌。结合服务工作制定了四项服务套餐,并以"始于客户需求、终于客户满意"为目标,一切从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,办客户之所盼,千方百计地满足客户需求,把客户满意、政府放心作为工作的落脚点。"业扩报装套餐"传播品牌内涵。企业行为是对外传播企业文化的重要窗口,是彰显企业品牌的关键点。容城供电公司通过规范的服务向客户有效传递国家电网公司的品牌内     

企业价值观的转变——漫谈全面社会责任管理实践

2009年,无锡供电公司主动开展“企业文化建设实践”和“全面社会责任管理实践”两大实践,得到国家电网公司支持,当年7月,在无锡公司正式启动了地市级供电企业全面社会责任管理试点工作。2010年6月,无锡公司全面社会责任管理工作获得了“金蜜蜂企业社会责任·中国榜”客户至上奖。近两年来的工作与实践,让我们真切地体会到,通过全面社会责任管理实践,无论是角色定位还是管理建构,     

《觉镜》:将反腐倡廉进行到底

近年来,微电影作为网络时代新兴的电影形式,从一段几分钟到十几分钟的电影故事里刨除复杂的商业元素,以其短小精悍却不乏内涵的特点被广大民众所喜爱,更是以成本低廉、受众广泛为要素,成为现代企业传播企业文化、彰显企业特色的全新平台。国家电网北京市电力公司昌平供电公司在新媒体时代重视各类新兴传播方式的应用,在党的群众路线教育实践活动热潮中,将镜头聚     

洮砚供电所:服务提升效率高

洮砚乡,以物产中国四大名砚洮砚为名,位于甘南藏族自治州卓尼县东部。自2017年国家电网公司推进"全能型"供电所建设以来,卓尼县供电公司洮砚供电所积极响应号召,精心组织,积极探索,在创建方面走到前面,争当卓尼公司排头兵。洮砚供电所始终坚持以客户为中心的服务导向,以"巩固服务水平,提升服务效能,创新服务模式"为目标,践行"人民电业为人民"的企业宗旨。在创建过程中,客户用电诉求在第一时间内得到有效解决,服务时限大幅度缩减,客户满意度不断提升。     

树立闪亮的国家电网品牌

在企业文化建设开展“四统一”主题实践活动中,作为基层供电企业,不仅要对内进行统一的文化宣贯,还要对外进行规范的企业展示。一是在企业内部提升员工的认同感,切实让普通员工以身为国家电网一员而骄傲．以身处国家电网这个大平台而自豪,并准确定位自身在国家电网公司中的位置．立足岗位为国家电网发展尽力,为国家电网强大尽心;二是让社会真实感受国家电网无处不在的企业社会责任．从而在社会上树立起国家电网品牌。     

党员服务队的地域品牌塑造

地域电力品牌的培育有助于国网品牌的整体提升,从而提升企业竞争力。“国家电网”品牌由许多要素组成,但其最根本要素是服务行为,社会公众对品牌认可度、满意度和忠诚度主要是通过对供电服务质量的了解和评判获得的。杭州阿斌服务品牌是在传承国家电网公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,以及当地经济社会发展的迫切需求,塑造的具有行业特点、时代特征和地域特色的供电服务品牌,是依托国网统一共产党员服务     

陕西:创特色服务品牌

<正>根据国家电网公司《开展农电特色服务工作的指导意见》,陕西省电力公司按照六结合的原则,创新农电服务方式,打造特色服务品牌,引起较大的社会反响。因地制宜探索特色服务途径     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

国网吉林松原公司:党建价值创造能力提升显著

2020年,国网松原供电公司全面贯彻新时代党的建设总要求,落实国家电网公司党组“六个持续用力”和吉林省公司党委“六个加强”党建工作要求,扎实推进“基层党建巩固提升年”建设,不断提升“六大思维和行动能力”,牢牢把握“五抓”党建工作思路,深入开展“电把式”党内政治文化引领工程,党建价值创造能力得到有效提升.     

虎石台供电所:“四真”服务树标杆

国网沈阳市沈北新区供电公司虎石台供电所担负着辖区内21个行政村18个社区11.7万人的供电服务工作,辖区内拥有虎石台经济技术开发区和沈阳-欧盟汽车产业园区两个省级开发区,日常管理和维护工作繁重。近年来,该所内强管理促发展,外练素质树形象,通过开展真诚、真心、真意、真情的“四真”感动式服务,努力构建“供电可靠、安全经济、供用和谐”的电气化发展新格局,2013年被国家电网公司评为综合管理标杆供电所。     

《暖心》:释放青年志愿行动力

2013年,为践行“国网情”、实现“中国梦”,充分发挥“拨浪鼓”服务品牌在义乌的影响力,国网浙江义乌市供电公司以“拨浪鼓”电力青年志愿服务队结对八年的一个特困生为故事背景,创作了微电影《暖心》。《暖心》是一部写实风格的微电影,很好地诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。该片在浙江省电力公司“制度管事、文化管心”微电影创作大赛中荣获铜奖。弘扬“拨浪鼓”青年志愿精神义乌市供电公司“拨浪鼓”党团员志愿服务队成立于     

国网河南安阳市供电公司:员工心理资本提升管理

实施背景随着国家电网公司深化“两个转变”和“三集五大”体系建设的推进,员工承受的职业压力也越来越大,已成为制约企业科学发展与和谐稳定的潜在风险因素。主要做法在加快创建“两个一流”、持续深化“两个转变”过程中,国网河南安阳供电公司深入调研,科学论证,实施EAP员工心理资本提升工程,强化员工心理健康教育与心理疏导,提高员工心理素质,塑造员工健康人格。一、充分调研,熟悉了解员工心理健康状况和特点,     

重塑服务文化 打造民心工程

电网企业关系国计民生,国网山东高密市供电公司在党的群众路线教育实践活动中,认真履行社会责任,践行国家电网公司“四个服务”宗旨,以实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益为出发点和落脚点,推进“零距离”为民服务,把党的群众路线教育实践活动打造成实实在在的为民服务工程。重塑服务理念,增强服务的主动性优质服务是供电企业的生命线,是党的群众路线教育实践活动关键,党的群众路线教育实践活动成效如何,直接体现在为民服务水平和质量     

县供电企业文化建设历程

作为一种企业管理方式,企业文化建设是在20世纪80年代初得到重视和发展的,县供电企业文化的培育离不开企业文化管理理念的影响,但更大程度上是与农村电力事业的大发展相伴相生的,农村电力事业的大发展催生了县供电企业管理理念的不断更新。依据农村电力事业的发展脉络,县供电企业文化从无到有、从有到优的发展历程可以划分为三个阶段。     

正确处理“三对关系”全面实现“三个引领”——国网浙江省电力公司提升文化软实力的实践与成果

近年来,国网浙江省电力公司按照国家电网公司企业文化“五统一”要求,坚持以人为本、科学发展、统筹兼顾、注重实效的原则,正确处理好“传承与发展、统一性与多样性、典型引路与全员参与”的三对关系,大力实施企业文化传播工程、落地工程、评价工程,     

国网江苏苏州供电公司:供电企业社区客户经理云服务管理体系的构建

实施背景国网江苏苏州供电公司2006年成立的社区客户经理志愿者服务团队,深受社区和居民们的好评,“亲情电力进社区”被评为江苏省优秀服务品牌。面对信息化、社会多元化、需求个性化的新形势,如何更有效提升服务队建设水平,促进供电服务从单项供给型向智能互动型转变,成为志愿者服务核心团队面临的新课题。     

“五个一”工程推助农电提升

农电企业由于受管理体制复杂、历史遗留问题多、工作基础薄弱等多方因素影响,与国网的整体管理水平、综合素质存在较大差距。国网鹤岗供电公司在贯彻“三集五大”体系建设过程中,针对部分干部职工思想观念转变不够、知识储备不足,存在畏难情绪和观望思想等情况,在农电系统大力开展“五个一”工程活动,努力提升农电管理水平。随着“三集五大”体系建设的不断深化,为适应农电管理方式发生的巨大变化,国网鹤岗供电公司按照国网黑龙江省电力公司的安排部署,坚持以人为本,全员参与,持续提升的理     

第三阶段:文化转型之深度融合(2010年至今)

2010年以来,农电体制改革进一步深化,县供电企业管理由代管向直管转变,管理体制的深度变革带来了县供电企业与大电网企业实现管理接轨的问题。在两大电网集团化、一体化管理体系之下,为促使县供电企业的平稳转型,两大电网公司纷纷加大企业文化的落地,以防范变革带来的企业震荡,县供电企业文化建设转向如何与集团公司实现母子文化深度融合方面。2010年以来,中国电力企业联合会起动电力行业文化建设工作,县供电企业也面临着自身企业文化与整个行业文化的融合。国家电网公司在系统内推进文化"四统一"(统一核心价值观、统一发展目标、统一品牌战略、统一管理标准)活动,南方电网公司在推出员工辅导计划(EAP),以实现南网方略的有效落地,2011年6月,中国电力企业联合会颁布《全国电力行业价值公约》。新的形势下,县供电企业文化建设走向自身子文化与集团公司母文化和整个行业文化深度融合的新阶段。