营配调协同服务体系研究与构建

国网山东省电力公司莒县供电公司以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为目标,把提升优质服务水平作为企业发展的内动力和管理创新的一项基础性工程,对服务"资源、需求、效率、质量"进行全流程管控,培养和引导全员"以客户为导向"的主动服务意识,深入研究大服务机制,探索形成了提升供电企业服务全流程管理的有效途径和方法,取得了明显的经济和社会效益。     

构建客户导向型“大服务”机制

正近年来,国网山东省电力公司(简称公司)深入推进"两个转变",加快建设特高压电网和坚强智能电网,全面建成"三集五大"体系并取得重大成果。如何让广大客户切身感受公司和电网发展的丰硕成果,特别是在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,     

“营配调贯通”大服务体系建设创新

<正>时代在发展,社会在变迁,为追求更好的客户体验,最大限度满足客户需求。供电服务正面临日新月异的变化与更高的要求。国家电网公司深化"两学一做",践行"你用电·我用心",以"三集五大"建设和大数据平台为基础,正全面铺开一幅"营配调贯通"的大服务蓝图。近年来,随着国家电网公司"两个转变"的深入推进,全面实现"三集五大"体系的高效运转,要求建立完善专业部门横向协同机制,在提升客户服务品质上形成合力。为进一步     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

构建客户导向型“大服务”模式

在深化电力体制改革过程中,如何提升客户对供电服务的体验,以更优质和专业的服务赢得客户和市场,国网山东电力进行了积极探索,创新实施"大服务"机制,即以客户需求为导向,以提升客户满意度为目标,以同业对标和业绩考核为手段,坚持"管业务必须管服务",从组织保障、制度体系、技术支持、监督考评等四大体系入手,建立健全客户导向型服务全流程考核体系和激励约束机制。     

“四联四控” 实现营配调贯通精细化

<正>"四联四控"模式是基于"三集五大"组织机构,按照国网公司"五位一体"总体布局和"四个全面"战略布局要求,深化营销、运检、调控专业协同和业务融合,促进营配调贯通管理工作更顺畅、数据可用性更高,为业扩报装、线损管理、配网抢修、"全能型"供电所建设等业务工作提供了大数据支撑。     

山东:建设客户导向型“大服务”机制

正国网山东省电力公司(以下简称山东公司)认真贯彻国网公司关于强化以客户为导向服务理念,加强服务协同,创新服务模式,提高服务质量的总体要求,以"彩虹工程"十五年实践为基础,在"三集五大"体系完善提升过程中,探索建设客户导向型"大服务"机制,加快推动供电服务由传统的业务导向模式向客户导向模式转变,取得了显著成效。主要做法山东公司积极推进供电服务由业务导向模式向客户导向模式转变,确立了构建客户导向型"大服     

基于供电所营配调数据准确性和一致性的创新实践研究

基于供电所营配调数据准确性和一致性创新实践研究源于国网公司开展的营配调数据贯通工作。按照全面深化公司'三集五大'体系建设,加快专业间的纵向贯通和横向融合、推进营配调贯通数据采录和治理的要求,逐步实现基础数据'一个源头'、业务流程'一套标准',基于'营配调一张图'开展跨专业一体化应用。供电所作为承担该项工作的基层单位,营配调数据准确性和一致性成为衡量工作成效的关键。     

构建服务客户文化

这里简要阐明了电力体制改革后,市场形势的变化要求电力服务方式也需变化,不能流入一般形式的口号,服务应当法治化、人本化、具体化、艺术化,这样不能促进电力销售、扩大市场。     

集团公司风险导向型内部审计体制构建与实践

为了给予集团公司又好又快发展起到保驾护航的作用,开滦集团构建实施了风险导向型内部审计体制。介绍了开滦集团"三位一体"的内部审计管理体制和风险导向的内部审计工作机制,实现了企业管理的内部审计全覆盖等实践经验。     

基于PDCA模式构建协同管控机制的实践

正综合标杆管理是南方电网公司全面推行精益管理的重要载体,是在高质量发展转型升级时期的必然选择,如何促进综合标杆创建工作落实落地,成为了各地市局管理的重点工作之一。针对此情况,本文分析了综合标杆带来的挑战,在综合计划PDCA闭环管控的基础上,结合南宁供电局实际情况,提出了综合标杆与综合计划协同管控的思路及措施,经实践有效提升地     

莱西:专业协同构建“大服务”机制

正优质服务是电网企业立足之本。随着我国电力体制改革的不断深化,电力市场的竞争态势日趋显现。在此背景下,国网山东莱西市供电公司(国网莱西公司)坚持以客户需求为导向,按照构建客户诉求响应迅速、需求传导顺畅高效、营配调融合贯通、业务支撑配套联动的客户导向型"大服务"机制要求,进一步强化专业协同,深化"大服务"机制建设应用,在保障客户"快用电、用好电"上下工夫,持续提高供电服务质量和水平。     

重要客户差异化服务机制建设

差异化服务,是指企业同时对多个目标市场进行营销服务时,针对目标市场的各自特征和发展潜力,投入不同的服务资源,实施不同的服务策略．以满足不同目标市场的客户需求。其基本思路是,在市场细分的基础上．按照各细分市场的主要特征、需求特点和贡献度等因素,确定需要保持与拓展的目标市场和优质客户群体;对目标市场和优质客户群体,通过建立分级管理的服务制度和措施,     

构建协同机制 提升物资管理

<正>构建以需求分析为导向的物资计划协同管控运作机制,掌握项目储备以及物资需求情况,动态跟踪项目实施进展情况,构建物资计划与项目里程碑计划、综合计划、投资计划等企业管理核心计划的有效衔接,与后端招标采购、合同签订、物资供应等业务无缝对接,可以实现物资计划的统筹管控,从而达到提升计划全过程协同管控的目标。     

读者与客户服务

正中国石化报(http://202.149.227.159/gshb)中国石化集团有限公司党组机关报,中国石油石化行业报。每周一至周五出版,每天共出版对开8版,其中5～8版为周刊,依次为《油气》周刊、《炼化》周刊、《油品营销》周刊、《物装》与《社区》周刊、《环球》周刊。中国石化电视(www.sinopectv.com)中国石化新闻联播,以电视和流媒体为手段,报道中国石化重大新闻和石油石化行业重要新闻。中国石化网络电视具有海量信息资源,可以随时随地、随心随意收看。     

基于服务网格平台的客户全方位服务管控的探索与实践

<正>一、研究背景南方电网公司2013年提出“客户全方位服务”理念,明确了客户需求传递、协同和评价“三项机制”,更加重视以客户为中心,全方位协同建立以客户为中心的服务“同心圆”。近几年,国家大力推进“数字经济”建设,发展数字经济是把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择。南方电网公司坚决贯彻落实党中央战略部署,印发《数字化转型和数字电网建设行动方案》等文件,全力推进数字化转型和数字电网建设。     

需求导向型内部审计管理模式探索与实践

<正>内部审计作为现代企业治理结构中的"免疫系统",在提升企业价值和运营效率、识别和防范经营风险、保障企业健康可持续发展的过程中具有不可替代的地位和作用。近年来,中国运载火箭技术研究院的内部审计工作不断适应内外部环境变化,立足单位改革发展需求,以保障重大决策贯彻落实、维护国有资产安全、推动深化改革、促进依法治企、推进廉政建设、提升企业治     

构建客户受电工程廉政风险防控机制

为摸清公司系统客户受电工程现状、内外部环境、影响因素,尤其是梳理主要的廉政行风风险环节,公司汇总分析了2011~2013年公司系统涉及客户受电工程方面的案件和投诉举报,以及2010~2013年公司系统集体企业客户受电工程施工、设计、设备供应市场占有率,先后深入现场调研了金华东阳公司、杭州余杭公司、温州瑞安公司、温州乐清公司等,掌握了较为全面的数据资料和基层现状,在深入分析的基础上,提出了构建客户受电工程廉政行风风险防控机制的建议举措。     

建立95598服务管理三级联动协同机制

服务是企业的生命线,能否为广大客户提供优质便捷的电力服务,是国家电网公司社会责任落地的检验依据。本文以国家电网公司客户服务中心北方分中心客服二部为例,就如何建立95598协同工作机制、打通优质服务“最后一公里”,实现为民“零距离”,进行一系列深入思考和探索实践。实施背景95598业务从受理客户诉求到回访用户办结工单,客户的各类诉求从提出到解决,需要几个甚至十几个工单流转及现场处理环节,信息系统交互复杂。在95598业务集中前,上述工