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1.
梅杨雪 《中国电力企业管理》2011,(8X):111-111
<正>宁夏吴忠市利通区供电局秦蕊供电营业厅于2010年1月20日挂牌,是宁夏电力公司在全区第一个以劳模姓名命名的标准化服务示范窗口。多年来,该营业厅一直注重提升服务质量,提炼企业文化内涵,打造优质服务品牌,由她们创建的"服务五法"已成为服务客户的法宝。亲情服务:在日常工作中视客户为亲人。具体内容为:将每年3月5日定为供电营业厅亲情服务日,营业厅员工走上街头、社 相似文献
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张桂文张艳霞 《中国电力企业管理》2022,(2):51-51
为提高供电营业厅的优质服务水平和客户满意度,国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司(以下简称"敦煌市供电公司")通过业务创新、技术创新和流程创新,打造"敦煌沙州智慧营业厅"样板工程,实现服务内容和形式的进一步优化,为电力客户提供智能化、多样化、互动化的用电服务。 相似文献
3.
《中国电力企业管理》2016,(36)
实施供电营业厅服务数据整合及管理应用创新实践,搭建供电营业厅智能服务接入平台,平台搭载四个主要模块(营业厅渠道运营管理、客户代表个人工作台、服务设备接入、与其他渠道交互),充分采集并整合业务处理、服务轨迹、网点、人员、设备等服务数据,并据此开展数据监控、分析和管理应用。这种"大数据"思维模式的实践,将给营业厅服务提升带来颠覆性的变化,真正实现"互联网+"背景下的"客户体验引导一切"、"让数据说话,给客户想要的服务"等承诺。 相似文献
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正为适应电力改革新形势及客户服务新要求,国家电网公司于2017年8月决定开展实体供电营业厅"三型一化"转型试点工作,即打造"市场型、智能型、体验型、线上线下一体化"的新型营业厅。作为试点单位之一的国网浙江宁波市鄞州区供电公司张亚芬为民服务示范营业厅即鄞州供电营业厅,于9月完成转型施工改造,投入试运营,成为建设时间最短、投入运营最快的全国首家成功转型的供电营业厅。 相似文献
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正广州市白云区供电面积大、服务客户多、城中村供电难的特殊情况,导致营业厅客服满意度问题严重。文章以客户动线管理为理论基础,通过对白云区人和供电所营业厅改造前、后的调研数据分析,验证了动线管理对提高社区便民型供电企业营业厅服务效能有正向作用,并提出下一阶段研究方向。白云供电局隶属广州供电局有限公司,下设7个供电所,服务广州市白云区222.3万人,占广州市人口总数的17.5%,供电面积达712平方千米,占广州市总面积的9.6%。白云区城中村共54个,占广州市城中村 相似文献
6.
《中国电力企业管理》2008,(6X):24-25
<正>假如我是客户,对目前供电企业的优质服务会有如下的建议:一、供电企业工作人员需进一步强化"客户至上,服务第一"的意识,加强延伸服务和规范化服务。二、建议开设"移动营业厅"。供电优质服务在基层应得到最好的诠释,来自最基层的意见和建议价值最高,因为那是实事求是的真知灼见,目前,每个乡镇只设有一个收费厅,偏远地区的 相似文献
7.
《中国电力企业管理》2017,(14)
<正>为了全面提升供电所营业厅建设管理标准,国网淄博供电公司依据模板化营业厅建设要求,创新"三办"(来到就办、办得最快、办得满意,以下简称"三办")服务理念,积极开展营业厅的模板化建设工作,实现了供电所营业厅服务由"业务导向"向"客户导向"的转变。在模板化营业厅的建设中,国网淄博供电公司(以下简称"淄博公司")创新"三办"服务理念。提出12项落地服务措施(见表),实现营业厅人员上岗"十不为"。通过模板化营业厅达标建设验收,实现客户服务零投诉。 相似文献
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《中国电力企业管理》2016,(20)
正电力关系国计民生,科学找准、合理满足电力客户需求,对能源战略的顺利实施及供电企业服务整体功能的有效发挥意义重大。通过探索供电服务中客户对服务渠道的使用偏好,并对服务渠道的不足提出解决办法,有助于进一步提升供电服务综合品质。本文从客户办理业务的主要渠道(即营业厅和"95598"热线)入手分析,重点解析哪些业务占用了相应的服务渠道资源,这些业务又有什么特点,应该如何根据业务特点规避相应问题, 相似文献
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梁波郭亮 《中国电力企业管理》2017,(10):74-75
电力体制改革如火如荼的进行,需要基层供电企业不断创新服务方式。全力打造体验型营销管理模式下的智慧服务体系,充分利用现代科技使服务变得更加有效,应用智能互动设备使业务处理变得更加快速便捷,强化服务协同,提速服务流程,为客户提供一站式、智能化的服务体验,是一种有效的竞争手段。客户体验型智慧营业厅,以客户为中心,以营业厅为载体,整合大数据、互联网、物联网、数字媒体和人机交互技术等资源。 相似文献
15.
《中国电力企业管理》2018,(32)
正2018年初,由广州供电局打造的首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局建成。大厅内,智能机器人"优优"负责业务导览;新装的VTM自助终端可办理90%以上的营业厅业务,大大节约了客户的等候时间。营业厅引入的"体验式能源服务"新模式,以可接触的方式让市民体验智能小区、分布式能源、电动汽车、智慧厨房等综合能源服务……很难想象在40年之前,广州市供电局的营业服务还处于一个"通讯基本靠吼,往来基本 相似文献
16.
《中国电力企业管理》2016,(14)
正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服 相似文献
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乡镇供电所处于电力服务最前沿第一线,而其营业厅又以窗口服务的第一印象进入客户心目中,进而直接塑造基层农电的企业形象。文登市供电公司自成立供电所营业厅之日始,就将供电所营业厅整顿提升作为重要切入点,从思想素质、行为素质、技术素质、制度约束四方面规范服务、擦亮窗口,其中国网山东文登市供电公司文城供电所的各项管理经验成为当地乡镇双管单位一大亮点。 相似文献
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《中国电力企业管理》2021,(2)
正2020年以来,国网四川省电力公司大邑县供电分公司以客户需求为导向,以提升客户服务质效为根本,大力实施乡镇供电所优化提升管理,推进传统供电营业厅优化转型,积极争取政府支持促进供电服务与政务服务深度融合,全面推进线上服务渠道建设,将供电服务向镇、村(社区)和广大客户末端延伸,切实打通供电服务"最后一公里"。2020年4月,为适应政府行政区划及村级建制调整,国网四川省电力公司大邑县供电分公司(以下简称"大邑县供电公司")作为四川省电力公司第一批试点单位,率先实施乡镇供电所优化提升工程,将原有13个供电所优化为7个供电所、6个供电服务站,同步关停农村区域13个C级营业厅。 相似文献
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《中国电力企业管理》2017,(14)
<正>电力体制改革如火如荼的进行,需要基层供电企业不断创新服务方式。全力打造体验型营销管理模式下的智慧服务体系,充分利用现代科技使服务变得更加有效,应用智能互动设备使业务处理变得更加快速便捷,强化服务协同,提速服务流程,为客户提供一站式、智能化的服务体验,是一种有效的竞争手段。客户体验型智慧营业厅,以客户为中心,以营业厅为载体,整合大数据、互联网、物联网、数字媒体和人机交互技术等资源,将智慧营业 相似文献
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正2017年,国网山东省电力公司结合"彩虹·心服务·新价值"主题活动的开展,以点带面扎实开展供电服务指挥平台和"全能型"乡镇供电所建设,将客户放在圆心,围绕客户需求整合资源,不断创新服务模式,为客户提供"最好的服务"。国网济南供电供电公司(以下简称"济南公司")是国家电网大型重点供电企业之一,担负着全市11个区、县(市)的供电任务,服务客户225.42万户。2017年,济南公司全面贯彻落实国网公司、省公司工作部署,积极应对市场化改革带来的挑战,着力构建以客户为中心的新型服务体系。 相似文献