山东桓台 基于“113”的业扩提速管理创新

国网山东省电力公司桓台县供电公司坚持"人民电业为人民"的宗旨,将客户服务理念与电网业务深度融合,以着力提高供电服务能力和效率效益水平为目标,持续增强优化资源配置能力,提升指标先进水平,着力打造可复制、可推广的卓越绩效"桓台模式"。尤其是制订了"113"的业扩提速管理方式,提出"优质、快速"办电服务,由被动服务变为主动服务。     

林州:破解“顽疾”提高服务质量

正随着国民经济持续快速发展和人民生活水平的日益提高,对电能的需求和供电质量及服务水平的要求越来越高。国网河南省林州市供电公司(简称:国网林州公司)在电力市场化改革逐步深入的背景下,把优质服务当成企业生命线,采取有效措施,在提升供电服务水平上取得实效。供电服务存在的问题由于计划经济体制下形成的"电老大"思想一时难以消除,基层供电服务员工的服务意识、思想观念和工作作风与外部环境要求、与用户需求相     

江西婺源：开展农家乐特色供电优质服务

正面对乡村旅游业的快速发展,如何树立国家电网公司的品牌形象、如何提升农电优质服务水平、如何开展农家乐特色用电保电服务,成为摆在国网江西电力婺源县供电公司面前的一项重要工作。经过深思熟虑、实践探索,国网江西电力婺源县供电公司按照"塑文化、强队伍、铸品质"的供电服务举措,展开了具有地方特色的农家乐供电优质服务活动。     

“电保姆”实现服务加速度

<正>"电保姆"创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称"曲阜市供电公司")主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长,用     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

消除全县无电户,还为企业服务忙

武宣供电公司为当地企业和居民提供优质电力服务 来宾市武宣县位于广西中部,经济发展水平相对滞后.时至2007年,在该县一些偏远的乡村,还有一些乡村没有通上电.2007年,武宣县供电公司通过实施"无电户通电"工程,一举解决了全县664户无电户的供电难题.     

广平:查漏补缺 增容除患保供电

<正>2016年入冬以来,国网河北广平县供电公司以"保供电、保安全、保稳定"为工作重点,以提升供电服务为主线,加快电网建设工程进度,全面开展隐患排查治理工作,提前开展春节期间负荷预测分析,合理安排电网运行方式,建立故障应急管理机制,提高应急处置快速响应能力,切实保障春节期间全县电力客户正常用电。查漏补缺打响春节保电"战役"为了打好春节保供电这场没有硝烟的"战役",广平公司提前谋划、     

提升服务竞争力

正基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

编辑手札

正提升基层治理能力现代化是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分,末端公共服务水平直接影响着群众美好生活的幸福体验,国网四川省电力公司先行先试、勇于创新,探索"村网共建"电力服务模式,为完善乡村供电服务体系、提升农村群众办电感知开拓了新思路、提供了新方法。     

广西北流供电公司:请用电客户『挑真刺』

近日,北流供电公司在该公司民安、西垠等供电所召开大客户座谈会,为有效提高今后该公司依法经营管理、优质服务和行风建设水平再上新台阶,请客户到家中挑真"刺". 北流供电公司为切实走基层,转作风和践行"服务永无止境"的理念,把行风建设作为提升企业素质、树立行业形象、推进供电工作上水平的有力杠杆,更好地为广大客户和社会服务,全面推动供电企业发展.     

打造党建品牌 创新党建价值

正国网济宁供电公司将打造党建品牌作为提升党建工作管理的重要抓手和创新举措,精心打造了"宁电先锋"党建特色品牌,推动了党建工作由虚变实,凝聚了党员干部的心力,激发了干事创业的活力。2017年12月18日,国网济宁供电公司(以下简称"济宁供电公司")举行"宁电先锋"党建品牌建设成果发布会,20余项成果引起了大家的关注和好评。这只是济宁供电公司打造"宁电先锋"党建品牌建设的一个缩影。近年来,面对党建工作新形势、新要求,"宁电先锋"党建品牌对内作为一种工作理念和管理方法,对外作为一种服务承诺和特色名片,在群众中产生高度的认同感和感召力。     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

淄博:“四步走”实现有温度服务

正淄博供电公司加强了营销、生产、调控等各环节协同联动,彻底打破了跨专业、跨部门、跨单位的协同壁垒,让客户导向型"大服务"机制更加高效流畅。地市级供电公司建设客户导向型"大服务"机制的根本核心在于如何让客户快用电、用好电、用上满意电。国网山东淄博供电公司主要实施了四步走举措,市县一体化推进,取得了明显成效。第一步:组织筹划,在问题苗头出现之前为了使"大服务"机制扎实落地,淄博供电公司建     

以客户为本的售电市场开拓管理

正国网山东省电力公司淄博供电公司通过将报装服务全过程导入客户感知服务质量模型,找准切入点,分析差距点,补齐短板,提质增效。随着国家能源局《电力发展"十三五"规划(2016~2020年)》的发布,电力体制改革的加速和售电侧市场竞争日益激烈,要坚决贯彻国家电网公司"大营销"体系建设中提出的"以客户为导向"的主题思想,引入"客户感知服务质量模型",通过熟知客户服务诉求,全方位提升业扩报装服务品质,是目前供电企业服务提质、销售提量、业绩提效的必由之路。淄博供电公司通过将报装服务全     

“海电速办”模式助力乡村振兴

正国网江苏电力海安市供电公司(以下简称"海安公司")以打造全国一流用电营商环境标杆为引领,不断简化办电手续、压减办电时间、降低办电成本,提高供电可靠性,提升服务透明度,全面提升"获得电力"服务水平。海安地处里下河地区,农业经济较为发达,是全国闻名的丝绸之乡、养殖之乡。海安公司全力打造"海电速办"服务品牌,切实担负起"争当表率、争做示范、走在前列"的重大使命,为乡村振兴保驾护航,推动全市用电营商环境进入全国领先行列。     

基于数字化提升的县级供电服务指挥平行体系构建路径浅谈

抓牢"供好电、服好务"这一主责主业"牛鼻子",是电网企业的立足之本.近年来,按照国家电网有限公司统一部署,各省级电力公司积极推进地市公司级供电服务指挥中心建设,着力破除内部专业壁垒,加速整合营配调资源,使供电服务进一步提质增效.面对与日俱增的优质服务压力,当前各县级供电服务指挥单元建设相对滞后,营配贯通度仍有较大提升空...     

遵循六项原则开展综合能源服务

正随着"能源四个革命"的深入推进,能源消费供给、能源结构转型、能源综合需求快速发展,供电企业面临的竞争将日益激烈。供电企业开展综合能源服务,提升公司发展创新能力势在必行。在这一过程中,应该遵循六项原则,打开综合能源服务工作的新局面。遵循全员营销的管理理念放开两头、管住中间的新电改政策使电网企业告别双重垄断。从长远发展来看,供电公司急需转型升级,由电能供应商向综合能源服务商转变。     

“物电联络站”构建电力服务“共享圈”

正"人民电业为人民"是国家电网公司的企业宗旨。近年来,国网安徽电力蚌埠供电公司把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,不断创新服务客户的载体,用网格化"物电联络站"提高为民服务的质量和水平。     

供电企业参股配售电公司管控策略研究

<正>供电公司参股的配售电公司，在电力市场中既面临新业务发展机遇，也面临竞争加剧等挑战。本文采用SWOT等方法分析配售电公司的市场环境与发展战略，研究配售电公司在售电增值业务、综合能源服务、虚拟电厂等方面进行业务拓展的可行性。最后，在供电企业投资参股、提升管理水平、风险管控等方面提出建议，以提升配售电公司的运营管控水平。