强化服务观念 提升优质服务水平

正乡镇供电营业所作为供电企业为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平和质量关乎企业形象。因此,供电营业所员工必须切实转变思想观念和工作作风,增强主动服务意识,创新服务举措、拓展服务内涵,优化服务流程,完善服务网络,为广大客户提供更加方便、快捷的优质服务。才能促进社会和谐,促进供电企业健康发展。     

乡镇供电营业所优质服务的几点思考

正企业要发展,服务无止境。本文从健全责任体系、强化服务意识、拓宽服务渠道、追求服务质量几个方面阐述了如何打造乡镇供电营业所优质服务。乡镇供电营业所作为国网供电公司直接为老百姓提供优质服务的最前沿窗口,服务水平的高低直接影响国网企业形象。因此,只有供电营业所及员工以落实《乡镇供电营业所优质服务手册》为切入点,牢固树立"优质、方便、规范、真诚"服务理念,倾心践行"诚信、责任、创新、奉献"核心价值观,不断创新服务模式、优化服     

供电所思政工作应把握好三点

<正>供电所处于供电企业的最基层,直接与客户打交道,是供电企业联系客户的"窗口"、"纽带"和"桥梁",做好新形势下供电所思想政治工作至关重要。要针对供电所实际,认真研究新形势下思想政治工作的特点、规律,为供电所改革、发展清除路障,保驾护航。思想政治工作观念要创新。把握好"结合点"。新的形势给思想政治工作带来了新的课题,增加了思想政治工作的难度,在这种情况下,单凭"老经验"、"老方法"难以奏效。要学习、研究电力体制改革的新形势,深入思考"思想政治工作如何做"的问题,帮助员工、农电工解放思想。引导他们转变思想观念,教育员工、农电工摆正自己的位置,增进服务意识,提高服务质量,为供电所体制改革、深化服务增强思想动力。结合新形势下员工暴露出来的思想问题,及时把握好"火     

巴彦:为客户提供“五心”服务

正随着新一轮电力改革的不断推进,区域内独家供电的格局必将被打破,基层供电企业必须把"客户就是上帝"的观念认真落实到行动上,为客户提供周全、细致的服务。为不断增强主动服务意识,内蒙古巴彦供电分局从优化业务流程、简化审批环节、规范服务行为入手,切实解决客户用电中的实际问题,全力打造"五心"企业,让客户在用电中放     

长宁:推进分层次服务

<正>青海省大通县供电公司长宁供电所,2002年、2003年连续两年被青海省电力公司授予"青年文明号",2006年被评为青海省电力公司"三星级达标供电营业所"。深化供电营业规范化服务窗口建设,完善服务窗口功能。为了打造文明     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。     

巩义:推行“四化”促服务升级

<正>近年来,国网巩义市供电公司面对供电优质服务面临的严峻形势,创新"四化"服务理念,推行"四化"优质服务举措(标准化服务、差异化服务、便捷化服务、阳光化服务),强化标准化管理,完善客户服务体系,提升员工服务意识,创新基层工作方法,为地方经济社会的发展提供了优质高效的服务。     

江西电力：客户经理进万家提升服务惠民生

党的群众路线教育实践活动开展以来，国网江西省电力公司以“客户经理进万家”活动为突破口，以服务民生为出发点，以群众满意为落脚点，切实转变工作作风，全面提升服务水平，通过开展供电优质服务提升专项行动。实现服务方式便民，服务行为利民。服务结果惠民。促进供电服务水平显著提升．受到社会各界群众的赞誉。     

林州:破解“顽疾”提高服务质量

正随着国民经济持续快速发展和人民生活水平的日益提高,对电能的需求和供电质量及服务水平的要求越来越高。国网河南省林州市供电公司(简称:国网林州公司)在电力市场化改革逐步深入的背景下,把优质服务当成企业生命线,采取有效措施,在提升供电服务水平上取得实效。供电服务存在的问题由于计划经济体制下形成的"电老大"思想一时难以消除,基层供电服务员工的服务意识、思想观念和工作作风与外部环境要求、与用户需求相     

规范管理提升服务水平

浙江省富阳市供电局于2001年10月完成“两改一同价”后，开始着手解决乡镇供电营业所存在的人员素质偏低、业务技术较差、竞争意识缺乏、所内管理松散等问题。以创建一级班组、“零违章”班组、规范化营业窗口为载体，以提高人员素质为突破口，全面提升供电营业所的管理水平，因地制宜地提出供电营业所应做到“安全基础牢，设备等级高，制度订立全，三级考核严，业务技术精，优质服务诚，企业效益佳，行风建设好”的要求。基层电管员普遍反映:“管和不管大不一样。”队伍管理绩效化在农电体制改革中，我局对原682名村电工进行公开、公平、公…     

全力推行后勤管理标准化

正优质服务是后勤管理提升的关键。面对新形势新任务,作为服务类企业,必须围绕主业和公司经营发展,努力转变员工服务理念,增强服务意识和创新意识,进一步规范服务流程,通过查找服务短板、创新服务举措,做到从被动服务向主动服务转变,从一般服务到优质服务转变,引导全体员工以务实创新的观念和优质服务的理念,高效完成主业后勤服务保障,提供优质高效的后勤服务。增强服务意识     

始于客户追求终于客户满意

转变观念,牢固树立全心全意为人民服务的思想 南京供电局在2001年开展"电力市场整顿和优质服务年"活动之初,就明确了要全员发动,全面增强员工供电服务意识和服务观念的指导思想.     

无为:多措并举落实台区客户经理制

正国网安徽无为县供电公司全面推行台区"三合一"客户经理制,按"设备主人制"原则,营配合一,缩短服务链条,前移服务窗口,着力解决居民客户关注的热点、难点问题,为居民提供专业化、精细化和差异化的服务。依托台区客户经理现场服务,不断转变客户经理服务意识,将客户的需求解决在现场。不断细化服务流程,强化服务培训,简化业扩流程,减少客户临柜次数,打造全方位优质服务理念。四措施提升台区客户经理服务水平     

国网合肥供电“忠旗1+N”共产党员服务队创新与实践

正电力作为关系国计民生的公共服务行业,要牢固树立以人民为中心的发展思想,坚持以人民对美好生活的向往作为奋斗目标,认真履行政治、经济和社会责任。国网合肥供电公司将持续深化供电可靠性、客户满意度"两个提升"工程,切实做好业扩提速和流程再造,塑造优质服务品牌;全面增强主动服务意识,持续加强"忠旗"共产党员服务队建设,进一步深化"1+N"服务特色。红色血脉传承不变信念国网合肥供电公司党委注重顶层     

乳山电业总公司调查——服务跳跃

跨越式发展,落脚点是要看企业的服务质量是否得到真正提升,服务区域内的所有用户能否从企业发展中受益。因而,实现服务跳跃既是企业发展的基本要求,也是企业发展的最终目的优质服务工作关系到企业的生死存亡,是供电企业的“生命线”,也是考核企业发展水平的重要标尺。供电企业只有致力于提高效率、改善服务,切实转变工作作风,才能以服务的优势赢得竞争的胜势。     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

全力推行后勤管理标准化

优质服务是后勤管理提升的关键。面对新形势新任务,作为服务类企业,必须围绕主业和公司经营发展,努力转变员工服务理念,增强服务意识和创新意识,进一步规范服务流程,通过查找服务短板、创新服务举措,做到从被动服务向主动服务转变,从一般服务到优质服务转变,引导全体员工以务实创新的观念和优质服务的理念,高效完成主业后勤服务保障,提供优质高效的后勤服务。     

在自我检视中提升

<正>走进整洁的浙江省杭州富阳市供电局富春供电营业所大厅,最醒目的是一面闪闪发亮的镜子——"自我检视镜"。所长凌平解释说:"作为供电企业的服务窗口,我希望每位员工每天上班都能先自我检视一下,不仅要检查自己的仪表,更要问问自己,面对工作,面对客户,你准备好了没有?"     

合川:抓重点 定主线 促提升

为贯彻落实国网公司、重庆市电力公司供电营业所管理提升工程会议精神,进一步全面完成乡镇供电所管理提升的工作意见,切实解决公司供电营业所建设和管理工作中存在的突出问题,合川供电公司以供电所流动红旗对标管理、供电所帮扶、职业化电工目标绩效、"三方共建"为主线开展供电所管理提升工程,不断提升农村供电管理和服务水平。