供电所“1+4”综合服务管理能力提升

国网山东电力滨州供电公司从“优化综合管理、深化专业协同、强化数字转型”等方面着手,在全市范围内开展供电所“1+4”综合服务管理能力提升工作,推动供电所管理水平和服务能力再上新台阶,为服务“三农”和助力乡村振兴提供坚强电力保障。近年来,随着专业化管理不断深入,供电所管理多头重复安排、存在交叉或缺位、标准要求不统一等问题越来越突出。加强综合协调机制运转,是破解供电所多头管理问题、提升供电所综合服务管理能力、减轻基层负担压力的必然要求。国网山东省电力公司滨州供电公司(以下简称“滨州供电公司”)创新“1+4”综合服务管理,全面提升供电所管理能力和管理水平。     

绛县古绛镇供电所 “1+4+1”工作法夯实管理基础

<正>作为供电企业服务"三农"的一线阵地,乡镇供电所既是供电企业服务用户的窗口,又是供电企业的基层班组、管理末梢,同时还是配电运行、营销服务等工作的最终落脚点及服务人民群众"最后一公里"的末端电网。近年来,国网山西省电力公司绛县供电公司古绛镇供电所为解决管理工作中的难点问题和薄弱环节,独创"1+4+1"工作法,促进了供电所安全生产、营销管理、优质服务等工作的整体提升。     

支部联建“1+1” 规范建设同发力

正"我们塘岸供电所党支部刚成立不久,想跟你们请教一些支部建设的工作方法。""我想知道你们在处理投诉工单方面有什么好的做法?"近日,玉林供电局客户服务中心党支部与北流供电公司塘岸供电所党支部开展"1+1支部帮扶共建"活动,双方党支部书记签订了支部共建协议书,表示要以党建联建为载体,坚持问题导向,进一步加强沟通交流和业务帮扶,促进供电所党支部规范化建设和基层供电所规范化管理提升。在交流过程     

探索“综合+专业”供电所管理新模式

国网山东电力青州市供电公司创新开展“综合+专业”管理实施方案,依托数字化供电所建设,明确各级人员职责,规范供电所管理流程,建立对应配套规章制度,助力供电所管理提升工作。为解决乡镇供电所管理工作中多头管理这一突出问题,整合专业资源,强化内部协同,深化业务末端融合,减轻供电所负担,促进供电所管理水平和服务能力提升。     

九江:创新开展“1+3”工作法

<正>为了全面开展星级供电所标准化建设工作,国网九江供电公司(以下简称"九江公司")积极组织,科学制定提升计划,按照"争五保四提三除二"(争创五星、力保四星、提升三星、消除二星)的目标,以"1+3"工作法为抓手,实现抓星级建设、抓指标管控的供电所标准化管理。搭建一个平台由于九江地区的100家供电所分布在九江的各个地方,在管理和交流上仅局限在县公司内,与其他县公司的供电所交流机会较少,很多时候,管理都是闭门造车,没有     

“1+4”工作法 促基层管理提升

正2017年,国网山西省电力公司将"1+4"工作法在山西省范围内全面推广。"1+4"工作法,即:"1"是一个方向盘、"4"是四轮驱动。"一个方向盘"是以全面建设星级供电所为目标,"四轮驱动"即每月以一周的5个工作日为周期,从设备维护日、员工培训日、上门服务日及管理提升日,为支撑建设星级供电所。在国网山西省电力公司的全力推进下,国网绛县供电公司(以下简称"绛县公司")以坚持改革创新、因地制宜、重点突破、全面提升为工作原则,以解决电网与管理"两头薄弱"相关问     

长寿:抓基础强管理 带队伍聚合力

正国网重庆长寿供电公司围绕"实现供电所整体管理水平提升"这一个总体目标,以江南和石堰两个标杆供电所来引导所有供电所标准化建设,抓好营销管理、运维管理、基础管理三项重点工作,深化"综合+专业"的管理体系、"营销+生产"的指标管理体系、"业绩+能力"的绩效管理体系、"总公司+分公司"安全管理体系四个管理体系,全面提升供电所管理水平。     

长寿:抓基础强管理 带队伍聚合力

国网重庆长寿供电公司围绕"实现供电所整体管理水平提升"这一个总体目标,以江南和石堰两个标杆供电所来引导所有供电所标准化建设,抓好营销管理、运维管理、基础管理三项重点工作,深化"综合+专业"的管理体系、"营销+生产"的指标管理体系、"业绩+能力"的绩效管理体系、"总公司+分公司"安全管理体系四个管理体系,全面提升供电所管理水平。     

九江:创新开展“1+3”工作法

为了全面开展星级供电所标准化建设工作,国网九江供电公司(以下简称'九江公司')积极组织,科学制定提升计划,按照'争五保四提三除二'(争创五星、力保四星、提升三星、消除二星)的目标,以'1+3'工作法为抓手,实现抓星级建设、抓指标管控的供电所标准化管理。搭建一个平台由于九江地区的100家供电所分布在九江的各个地方,在管理和交流上仅局限在县公司内,与其他县公司的供电所交流机会较少,很多时候,管理都是闭门造车。     

綦南:完善“一体三化”机制

綦南供电公司在探索强化乡镇供电所管理的过程中,以标准化供电所建设为抓手、以乡镇供电所提升为目标、以供电所同业对标为导向,优化公司职能部门专业管理、营销部统筹、广汇分公司综合管控协同体系,强化供电所"网格化"责任、"常态化"检查、"同质化"对标的"一体三化"管控模式,持续提升供电所管理水平。完善体系,理顺机制完善"专业管理+综合管控"的供电所管理     

綦南:完善“一体三化”机制

正綦南供电公司在探索强化乡镇供电所管理的过程中,以标准化供电所建设为抓手、以乡镇供电所提升为目标、以供电所同业对标为导向,优化公司职能部门专业管理、营销部统筹、广汇分公司综合管控协同体系,强化供电所"网格化"责任、"常态化"检查、"同质化"对标的"一体三化"管控模式,持续提升供电所管理水平。完善体系,理顺机制完善"专业管理+综合管控"的供电所管理     

“三举措”提升供电所服务能力

<正>随着自动化抄表、采集在线监控、移动作业、"掌上电力"线上受理等信息化功能应用的日趋完善,供电所部分业务的生产组织模式已急需适应形势的发展要求,以更好地满足客户要求。义乌供电公司开拓思路,积极探索,提出了"‘一格两员’网格化管理、‘一员多能’协同服务"工作模式,以实现供电所管理业务"末端融合",促进提升供电所优质服务能力。"一格两员"网格化管理建立"一格两员"。在供电所内建立以监控组、业务管控组、网格员分层     

浅谈供电所值班管理

正不论任何行业,值班管理最直接的表现就是值班表,而值班表中的人员就是值班员。值班管理是一种制度,是对值班员进行管理及职责权利的约束,目的是为了规范值班程序、提高工作质量和办事效率。在"全能型"供电所的新型组织架构和服务机制下,值班管理是一项基于供电所综合业务监控和作业指挥平台,开展24小时值守、营配核心指标监控、工单流转派发、业务协同指挥和信息联络沟通等工作的全过程管理,是向上承接上级单位指令派发,向下派发台区客户经理业务工单;对内协调网格小组、班组、管理人员,对外与客户信息沟通,全面提升供电所供电服务质效的中枢管理工作。     

山东:六举措强抓“全能型”创建

正随着"三集五大"专业化管理在乡镇供电所落地实施以及互联网+、光伏、电能替代、电动汽车充换电等新型业务推广,乡镇供电所在营配业务末端融合运作、客户服务快速响应等方面逐步显露出一些问题。为了有效提升供电所管理水平,增强优质服务能力,就必须尽快转变传统供电所在软硬件建设中的旧有模式,而"全能型"乡镇供电所建设目标的提出,正是解决这些问题的有效途径。     

“全能+”领航现代化智能供电所建设

农村供电所是县级供电企业生产、经营、服务工作基本组织单元。国网四川电力成都青白江弥牟供电所紧紧围绕'新弥牟·全能+'核心理念,谋划'1+N'发展模式(即一个'全能+'理念领航多个管理方面提升),从内部管理变革、人才队伍培育、智能平台建设、客户服务优化等方面全面提升供电所经营管理水平,走出了一条'全能催生智能,智能支撑全能'的良性发展之道,为广大乡镇供电所创建'全能'提供了样板。     

越州供电所:所务平台为基层“轻装”

正2014年,云南电网公司选取越州供电所作为县级供电企业供电所规范化建设"1+2+1"工作模式中的"1",即1套所务管理平台的试点。通过一年多的运用,所务平台建设提升了麒麟供电局供电所规范化水平,截至2015年11月底,麒麟供电局客户平均停电时间为1.72时/户,比年初目标值4.5下降了2.78时/户,综合线损率为6.78%,比全年目标值下降了1.01个百分点。     

越州供电所:所务平台为基层“轻装”

2014年,云南电网公司选取越州供电所作为县级供电企业供电所规范化建设"1+2+1"工作模式中的"1",即1套所务管理平台的试点。通过一年多的运用,所务平台建设提升了麒麟供电局供电所规范化水平,截至2015年11月底,麒麟供电局客户平均停电时间为1.72时/户,比年初目标值4.5下降了2.78时/户,综合线损率为6.78%,比全年目标值下降了1.01个百分点。     

无锡:“1+1+1”模式培育全能人才

正为确保培养选拔出素质过硬、业务精湛、数量充足、适应营配融合工作要求的台区经理队伍,国网无锡三新供电服务有限公司(以下简称"无锡三新供电服务公司")以省公司台区经理岗位知识调考为契机,全面启动台区经理岗位培训和选拔聘任工作,并同步推进综合柜员的培训和选聘,建立了"岗位轮训+推优选聘+动态管理"三步走的"1+1+1"台区经理和综合柜员培养选拔工作机制。岗位轮训队伍建设培育全能人才     

“1+1+4”联点联户服务

目前越来越多的青壮年外出打工,农村的"空巢"老人日渐增多。如何为此类弱势群体客户有效做好服务工作,是供电企业面临的一项重要课题。江西省丰城市供电公司荷湖供电所结合山区特点,坚持"以人为本"的理念,不断践行"四个服务"承诺,通过"联点联户"1+1+4服务机制的认真深入探索,有效解决了这一问题。     

通惠供电所:构建网格化责任体系

<正>国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所立足供电所营配业务特点,优化组织架构和人力资源配置,构建"网格化"的"片区负责人+台区经理制"农电服务模式,推进营配业务"四融合",提升供电所管理水平。国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所实施了抄核收新模式优化调整试点工作,并同步实施乡镇供电所营配业务"末端融合"。以客户需求为导向,突出精准服务理念,对