优化绩效管理体系 提升乡镇供电所效益

正乡镇供电所是服务客户的最前沿,是企业管理的最末端。从乡镇供电所绩效管理现状看,取得了一定的成绩,但也存在一些问题,如何通过深化全员绩效管理,提高乡镇供电所履职能力和业务水平,是一个不容忽视的问题。一、供电所实施绩效管理的意义按照国家电网公司建设"全能型"供电所要求,需要不断加强供电所管理,进一步完善供电所绩效考核机制,以促进管理能力和服务水平的提升。然而,乡镇供电所的绩效管理层次较低,考核体系也比较单一,难以     

新环境下供电所营销管理创新

正在传统的供电所营销管理工作中,很多工作人员都没有深入挖掘,对于客户需求和电力发展趋势没有深刻认识,但是在新常态时代,如果不深挖需求,则无法提升供电所营销管理效能。如何通过有效的营销管理创新工作,提升供电所营销管理工作成效,是亟需考虑的问题。要做好"量价费损"四项工作在开展供电所营销管理工作之前,要做好准备工作,提升工作针对性,对电力需求、季节性变化等都有一个把握,深入思考出现这种问题的深     

“全能型”供电所优化设置实践

正为适应电力体制市场化改革新形势,加强面向客户的供电服务体系建设,解决供电所规模小、部分供电服务半径小、布点较为密集等问题,有必要规范供电所布局标准,优化供电所设置,理顺管理职责,完善供电所内设班组、岗位设置和人员配置,推进面向市场的客户服务与低压配电运检业务融合,着力打造"全能型"供电所。     

如何改进供电所客户服务工作

正供电所作为供电企业最基层和直接面对用电客户的组织机构,承担着业务受理、电费收缴、配电运维、故障抢修、安全用电、电网建设、用电咨询等服务客户的职责。如何更好地满足人民群众对美好生活的向往、更好地服务地方社会经济发展大局,已成为供电所当前客户服务的中心工作。文章立足供电所客户服务工作实际,全面分析供电所客服存在的问题、提出改进措施,并在日常工作中身体力行、加以实践,提升用电客户的满意度和感知度。     

“四个一”建设“全能型”供电所

正供电所是供电公司服务客户的最前沿窗口,更是广大用电客户向供电公司反映问题诉求的集散地。近年来,因专业划分细、协调难度大、服务响应慢,新业务不断增加,对供电所管理带来了全新的考验和挑战。国网谷城县供电公司从解决安全生产、营销服务、人员管理等方面着手,以优化供电所班组设置和绩效评价为核心,重点以"四个一"为主线创建全能型供电所。     

乳山城东供电所:让安全管理全面落地

正供电所作为县级供电企业的派出机构,安全问题尤为重要。若供电所的安全管理出现问题,不但影响区域内用电客户的正常工作和生活,还可能对员工个人安全和健康造成伤害。因此,安全管理是供电所第一要务,也是供电所管理水平的综合体现。国网山东乳山市供电公司城东供电所稳抓安全管理,让安全在基层全面落地。     

运用信息化技术提升“全能型”创建水平

正供电所实行专业化管理后,由于专业化管理协调不畅,管理延伸不够,供电所普遍存在台区责任未落实、抢修准备时间长、客户沟通少、信息了解不及时、业务效率低、台区经理技能不够等多方面的问题,需要进一步解决制约农村服务提升的瓶颈,规范供电所内部管理方式,变粗放式管理为集约式管理,为企业提质增效提供末端支撑。国家电网公司2017年提出打造"全能型"乡镇供电所的要求。"全能型"供电所提出推进营配末端融合,建设"人员一专多能,服务一步到位"的台区经理队伍,其核心思想是提高效率,方便客户。然而,因历史原因,供电     

安徽:推动乡镇供电所管理提升

国网安徽省电力公司所属县公司共有864个乡镇供电所,供电范围涉及1069个乡镇,供电服务面积占全省面积85.96%,供电客户占全省用电客户总数的65%,各类用工2.51万人。近年来,国网安徽省电力公司通过搭载体、建标准、抓管控,探索完善提升乡镇供电所管理的工作机制。夯实工作基础,增强供电所提升管理的能力公司加大供电所人力、物力、精力、财力投入,加强专业管理,完善基础设施,提升队伍素质,夯实供电所管理     

供电所应时刻念好管理“三本经”

正供电所是县级供电公司管理的核心,是供电企业服务客户的前沿阵地。供电所既要保障安全生产,又要把电供出去、把钱收回来,让政府放心、客户满意,其重要性不言而喻,更是责无旁贷。供电所只有时刻念好安全管理、服务管理、队伍管理的"三本经",夯实供电企业管理基础,才能更好地赢得客户,维护电网企业形象,推动供电企业健康发展。念好"安全管理经"供电所要始终把安全第一放在首位。一是开好每周安全例会,认真总结     

农村供电所反窃电工作思考

<正>随着新农村建设的推进,电网改造在县级供电企业农村供电所全面实施,供电所管理的用电客户及业务也逐渐增多,给供电所的反窃电工作带来了困难。为遏止窃电行为,打击窃电犯罪,提高供电企业经济效益,应进一步加强反窃电工作,本文就县级供电企业农村供电所如何加强反窃电工作进行探讨。防窃电技术措施采用专用计量箱或专用表箱。根据用电计量方式采用相应做法,高供高计专变客户采用高压计量箱或计量柜;高供低计专变客户采用专用计量     

业扩管理“三化”

<正>业扩管理折射企业管理水平的高低,反映供电所服务质量的优劣。江苏省盱眙供电公司铁佛供电所在业扩管理上深化改革,做到业扩事务程序化、职责分割精细化、特殊问题个案化。近年来的工作实践证明,铁佛供电所的业扩管理优化升级符合农电客户的实际需要,符合精细化、规范化管理的需要,职得了明显效果。     

农村供电所反窃电工作思考

随着新农村建设的推进,电网改造在县级供电企业农村供电所全面实施,供电所管理的用电客户及业务也逐渐增多,给供电所的反窃电工作带来了困难。为遏止窃电行为,打击窃电犯罪,提高供电企业经济效益,应进一步加强反窃电工作,本文就县级供电企业农村供电所如何加强反窃电工作进行探讨。     

强化业务融合 助力星级创建

国网蚌埠供电公司把星级乡镇供电所创建作为加强供电所基础建设、提高管理水平、提升服务能力的重要手段,通过完善供电所基础建设,明确管理重点,规范管理过程,提升管理成效,全面提升供电所综合管理水平,推动客户、企业、员工的和谐发展。     

“五提升”抓好农村供电所安全管理

如何做好安全管理工作,一直是农村电力工作者学习和探索的课题。农村供电所的安全管理必须适应现代电网发展和安全管理发展的客观要求,需要把电网安全和供电安全作为安全工作的重中之重,推行科学化、规范化的过程管理,开展配电网、用电客户以及农村用电安全性评价工作,提高农村供电所安全管理水平。     

浅谈“全能型”供电所创建

正按照国家电网公司"全能型"乡镇供电所建设工作的总体要求和部署,结合公司乡镇供电所管理现状和特点,以"服务+效益"为建设目标,建立县公司和供电所内部模拟利润考核机制,优化乡镇供电所布局及其内部结构岗位设置,推行集配电运维、设备管理、营销管理、客户服务于一体的"四合一"台区经理制和营业厅综合柜员制,推广"互联网+"技术在乡镇供电所生产、营销、客户服务领域应用,培育复合型员工队伍,加大乡镇供电所     

台区经理的职责定位

<正>根据"全能型"供电所的创建要求,台区经理须具备低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务等职能。在"全能型"乡镇供电所建设中,台区经理这一角色将会由供电服务公司的员工完成,是乡镇供电所职能不可或缺的组成部分,是供电所管理和服务工作的基石。如何明确台区经理的职责定位,使台区经理更好地履行职能,工作服务行为更加规范、高效,需要我们充分的进行探讨分析。在低压配电运维方面,台区经理     

农村地区营配分开的问题及对策

营配分开作为一种供电企业管理新模式在全省乃至全国广泛推行，历经两年多的运作，效果如何众说纷纭。笔者以营配分开存在的困难和问题为主题，对华中某县级供电公司4个农村供电所进行实地调查。大家普遍认为营配两分开模式不适合农村供电所，弊远大于利，出现人员相对短缺、流程人为复杂、资源过度浪费、影响员工心理、安全隐患增多、遭受客户误解等诸多问题。     

南网“最美供电所”专题

供电所是电网企业服务客户的最小单元。供电所管理能力与服务水平的高低,直接反映了电网企业管理模式和服务观念在基层落地的实际情况。近些年,各地供电所从自身实际出发,对上承接管理要求,畅通措施下沉的路径;对外做好客户服务,成为客户沟通的一座桥梁。在这一过程中,涌现出了一批在管理服务、科技创新等层面有着突出成就的供电所。为此,电力行业企业以“最美”为主题,进行过多角度宣传与报道。     

以达标活动促供电所管理水平提高

如何尽快提高供电所管理水平,是农电体制改革后亟待解决的问题.广东省惠州电力局以供电所达标为载体,促进供电所管理上水平、上档次,以达到提高供电所人员综合素质的目的.     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。