标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

做好基层供电客服工作浅思

正基层供电客户服务中心,是基层供电企业连接用户的重要窗口,随着电力体制改革深化和电力市场多元化的发展,做好基层供电客服工作已经显得越来越迫切,直接关联供电企业的经济和社会效益,关联供电企业可持续发展。因此,在新电改形势下要积极主动、卓有成效地做好供电客服工作,最大限度争取更多的客户市场,提升供电企业的市场竞争力。更新观念是前提基层供电客服员工要不断加深对电力体制改革和直供电范围逐步扩大     

对供电企业电费核算审计常见问题的思考

在市场供求关系转变,客户地位提升的今天,供电企业已转变成为电力经营者和客户的服务者,以客户为中心,为客户提供全方位服务,因此,电力营销工作质量的好坏关系到供电企业的经营成果以及服务质量.在营销工作的电费管理中,电量、电价、电费始终是电力营销业务的核心内容,电费出现差错直接影响到供电企业成本核算的准确性,抓好电费核算工作质量,有如把握电力营销的神经中枢.本文结合电力营销电费管理审计工作,选择供电企业当前在电费核算中常见的量、价、费问题进行简要分析思考,促进电费核算有效管理.     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,…     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争.在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题.供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线.可惜,一些企业还没有彻底地把经营从以生产为导向转移到以市场为导向上来,没有把服务意识、服务能力、服务质量作为核心的竞争力,实现向服务型企业转变.……     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

数字化助力配网网格化管理

正随着电力企业飞速发展,电力供需形势发生重大变化,电力客户已成为供电企业的主动服务对象。市场供求关系的转变、客户地位的提升,使电力企业由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营和电力客户的服务者。运用智能化、数字化技术手段提升供电服务质量,已成为基层供电企业提升配网精益化管理、更好赢得客户的途径。     

陕西地电集团榆阳区供电分公司:基于质量管理原则的供电所管理优化

实施背景供电所作为最小的营销服务单元,是供电企业服务客户的窗口和桥头堡。地方经济的飞速发展,对供电企业践行社会责任提出高要求。陕西特有的国电与地电并存的架构,导致各个地区电力市场竞争极为激烈。供电所作为市场营销系统的末梢,能直接感触到市场发展的变化。陕西地电榆阳区供电分公司在集团公司实施公司化改造的大背景下,强化以市场和客户为中心的服务理念,深化供电所层面的改革,完善和优化供电     

纳新·培训·监督——加强电力营销人员队伍建设

建立一支适应电力市场需要的营销人员队伍,这不仅事关供电企业能否成功走向电力市场,而且直接关系到供电企业的经济效益。过去在计划经济和电力供不应求的情况下,以用电人员为主的电力营销人员的素质问题并不十分突出,而在市场经济尤其在电力供需平衡甚至大于求的形势...     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

"站包线,人包变"管理初探

临河供电局通过电力模拟市场运行，实施“站包线，人包变”的管理模式，把供电企业的购、售电费、平均电价、线损率等多项经济技术指标分解到每个低压台区进行管理，使电力营销工作做得更细、更具体,有很强的可操作性。临河供电局城区11条10千伏公用线路，由5个营业站负责电费的抄、核、收管理。农村13条10千伏公用线路，由13个乡供电管理所管理。自2000年以来，该局把电力营销工作作为重中之重来抓，走出了基层供电企业模拟电力市场运作“站包线，人包变”的新路子。一、各低压台区变台总表的管理城区260多台公用变压器的二次侧，均装设了…     

建设信用体系 打造诚信班组

正为满足企业高质量发展需求,优化人才队伍结构,国网山西省电力公司襄汾县供电公司以推动信用体系建设为主线,将新型、现代、标准的基层班组建设融入公司的发展大局,建立具有独特信用文化内涵的班组文化,充分发挥一线职工在班组管理中的核心作用,在传承的基础上创新,在创新的基础上发展。基层班组作为企业生产一线,是执行企业决策、实现经营目标的重要载体,更是企业面向电力客户的直接环节。强化基层班组建设是践行"以客户为中心,专业专注,持     

供电公司营销业务组织流程再造探讨

随着电力市场化改革的深化，我国基层供电公司营销业务一直沿用的直线职能式组织结构和业务流程越来越不适应“服务优质’’的需要。顺应电力市场化改革的要求进行组织流程再造，提升供电企业营销业务的管理水平，具有重要的现实意义。通过对供电企业营销业务现行组织结构和业务流程存在问题的分析，探讨提出供电公司营销业务以客户服务为中心的组织结构和为客户服务的工作流程。     

加强思政工作五项措施

北京电力公司一届四次职代会提出了“要紧紧围绕确保奥运安全可靠供电这一中心任务,以提升供电能力和可靠性为中心抓电网发展,以安全为中心抓生产管理,以客户为中心抓营销服务,持续提升公司工作水平,促进企业和谐稳定,推进电网和公司发展再上新台阶”的总体战略要求。为全面贯彻落实这个要求,笔者认为,要认真贯彻落实以下五项措施,加强思想政治工作,积极促进供电企业科学发展。     

浅析县级控股（代管）供电公司电力市场营销

把市场营销引入电力终端销售的农电企业中,建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场,是县级控股（代管）供电公司改革和发展的必然选择。在新形势下,找到电力市场营销存在的问题,分析其形成因素,制定科学的电力市场营销策略,坚持以市场化为导向,以满足客户需求为中心,以提高客户满意度和价值增长为目标,通过转变观念、改善网络、引导消费等营销手段,     

对供电企业党委工作虚功实做的思考

作为基层供电企业，赣州供电公司党委围绕国家电网公司和省电力公司的工作重心和本企业的中心工作提出了供电企业党组织工作要以抓安全生产、抓企业效益、抓企业形象和维护员工利益“三抓一维护”为切入点，并把“三抓一维护”与党员责任挂钩考核，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，使企业党的工作真正做到为企业的生产经营和职工群众服务。     

浅析县级供电企业的现状与管理提升

正一、县级供电企业的现状及机会随着社会经济的高速发展,社会及广大用电客户对电力需求日益增长、对电网企业要求日益增高。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带,县级供电企业的经营发展直接影响到电网企业的     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。     

加快电力业扩报装速度的解决方案

正电力业扩报装是供电企业营销服务的重要环节,是供电企业与客户进行供用电关系的第一步,同时,也是向客户提供服务,展示企业形象的重要途径。因此,供电企业在营销管理中,如果要实现营销目标,扩大经营,获得更多的电力客户,必须加强业扩报装管理,规范业扩报装制度和流程,加强业扩报装人员业务能力和综合素质,及时分析探究业扩报装中不足与不完善之处,有效解决业扩报装管理工作中存在和潜在的瓶颈问题,从而促进供电企业