山东:“大服务”适应新趋势

正"从以往以业务为中心向客户为中心转变"是国网山东省电力公司客户导向型"大服务"的核心理念。公司自2015年印发《客户导向型服务全流程考核实施意见》以来,将38项服务考核指标全部纳入业绩考核和对标体系,建立组织保障、规章制度、技术支撑、监督考核四大体系,建成国内最大、省级集中的营销业务应用系统和用电信息采集系统,建成国     

适应地域特色的配网停电精准管理

正国网河南省电力公司博爱县供电公司践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持"以客户为中心"的服务理念,坚定"停电精准管理,提升客户满意度"的服务目标,将停电管理工作主动向客户侧延伸,在服务响应方面变被动服务为主动感知,在服务保障方面变被动接收为主动安排。以博爱县地域特色为视角将客户群体细分,全面分析民俗活动、电商购物节日、地域和产业等客户用电特点,深入挖掘客户用电需求,确定差异化停电管理策略。     

供电宣传进社区 服务居民增便捷

正近日,崇左供电局客服中心的工作人员头戴小红帽身着红马甲,走进社区进行了远程缴费、用电安全、家电节能等供电服务宣传,加强与客户的沟通和交流,实现"零距离"供电服务。推广远程缴费方式"您只要拿起手机对着我们的二维码扫一扫,就可以通过微信或支付宝缴纳电费。除此之外,您还可以通过支付宝查询您的电费信息。这是我们的用电服务宣传单,以后您有任何疑问,欢迎拨打我们的服务热线95598或到营业厅咨询。"宣传员黄珊耐心地向小区的     

“三化四法”下的台区异损整治实效

正国网襄阳供电公司客户服务中心襄城分中心创立"三化四法"异损整治模式,以整治异损台区为核心,全面提升用电采集覆盖率、台区线损合格率、台区在线监测率等指标,提升用电信息采集系统、稽查二期业务平台、一体化线损系统的应用水平,为同期线损的精确计算和精准分析提供有力支撑,提高低压电网经济运行水平和服务水平,从而达到使企业降损增效的目的。     

“最后一公里”的安全守望者

正有这样一支以党员为核心组成的服务队伍,默默践行着"以客为尊,和谐共赢"的南网服务理念,连续11年主动上门为用电客户授课,业务培训近3千人次,创造了11年用电客户人为责任事故事件数为零的奇迹——它就是贵港供电局"流动课堂"党员服务队。服务诞生于需求2007年以前,贵港网区内10千伏用电客户的电力从业人员专业技能水平参差不齐,受制     

八景所:专业化定向服务除短板

<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织     

共享用电观察

共享用电运用“互联网+”共享思维,探索打造出夜市经济、绿色出行、移动电源、临电租赁等用电服务生态圈,实现电源一点安装、多户使用、扫码即用,既满足了用户临时用电需求、填补了供电企业的服务空白,又化解了政府的一些社会治理问题,取得了多方共赢。     

一码多户共享灌溉用电

<正>国网河北电力饶阳县供电分公司通过大力推进农排扫码共享用电平台试点建设，探索农业排灌共享用电管理。该平台实现了便捷移动扫码用电及支付电费功能，解决当前农户排灌用电难题，有助于持续深化农业供给侧结构性改革，推动县域经济提质增效。     

城区网格化综合服务变革模式

<正>当前,国网系统各地市公司已基本建成覆盖所有用电客户、实现实时采集的用电信息采集系统。随着自动化抄表、采集在线监控、移动作业应用、"掌上电力"线上受理等功能应用的日趋完善,部分业务的生产组织模式已悄然发生改变,营销业务融合与流程优化的诉求应运而生。这也为创新管理模式,优化业务流程,有序整合部分营销班组职能,精简服务链路,提升工作效率,实施网格化综合服务模式提供了可能。     

长山子镇供电所：倾心倾情打造高品质供电服务

正员工数量:30人服务对象:长山子镇供电所(以下简称"长山子所")服务辖区面积约72平方千米,负责长山子全镇、古牧地、三道坝2个乡镇的部分片区供电任务。所辖10千伏线路23条,全长339千米。所属配电变压器103台,服务各类低压用电客户15906户。服务特色:秉承红色基因,牢固树立"人民电业为人民"的企业宗旨,以党史学习教育为契机,把解决好群众客户最关心的用电问题放在首位,以服务"三农"为己任,进一步加大农网建设力度,致力于乡村振兴建设。坚持有呼必应、有难必帮,全力解决用电客户"急难愁盼"问题。创新网格化服务模式,助推供电服务高品质保障,从而架起党和人民的连心桥。     

高青:配套联动实现“大服务”

正国网山东高青县供电公司始终坚持以客户为导向,围绕客户用电需求,持续强化"以客户为中心"的"大服务"机制建设,通过打破专业壁垒、强化全流程管控,确保了客户快用电、用好电、用上满意电。打破壁垒,实现无障碍、快送电业扩上电事关客户投产效率,"无障碍、上电快"是所有客户的心愿。怎么才能做到这点?高青县供电公司对所     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

电力“保姆式”服务护航工业园区

近年来,广西电网公司通过组建"园区用电服务站",进驻工业园区为客户提供用电业务受理、用电咨询等一站式综合服务,为客户提供便捷的电力服务。同时,该公司充分发挥专业技术优势,主动对客户进行能源诊断,帮助客户节能降耗,有效解决园区工业供用电     

供电服务微信群的建立措施及成效

<正>充分利用微信群与客户沟通,既符合信息时代发展要求,也便于为客户提供更好更优质的服务;不仅能架起与客户之间的服务桥梁、掌握客户用电需求,还能及时排除客户用电过程中遇到的疑惑,降低服务风险,同时实现"降工单、零投诉"的服务目标。     

低压客户电费回收管理的探索

<正>在用电采集系统建设完成及逐步实用化的条件下,低压客户电费回收管理在新环境中,面临新的挑战和新的任务。如何适应新环境并谋求管理突破。体现国家电网公司"你用电,我用心"的服务理念,是需要我们未雨绸缪、认真思考的。本文将以近年来,淮北供电公司低压客户电费回收管理的做法为例,以点带面,尝试探讨新环境下的突破方向。提出问题淮北供电公司截止2012年底,低压用电用户有31,8万户,已经全部实现组网,基本实现实用化。随着用电信息采集系统功能的逐步完善和实现,通过系统的远程抄表和远程停复电,低压电费抄收人员的工作内容和重点将有所改变。如何在新环境下谋求新突破?近年来,准北供电公司低     

共享三相动力电提升养殖户“获得感”

国网甘肃电力庆阳供电公司充分结合资源禀赋、产业布局和能源消费特点,坚持政府引导、电网推动、多方参与、协同推进的原则,创新试点“固定电源统一安装,动力用电共享扫码”模式,优化畜牧养殖供电服务模式,满足了农村农时、分散三相动力用电需求,提升了群众用电便利程度、降低了用电办电成本。     

汉中公司:“电力引擎”助推地方发展

正国网汉中供电公司以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。今年3月以来,国网汉中供电公司(以下简称"汉中公司")积极落实国网陕西省电力公司要求,把党史学习教育同用电服务工作紧密结合起来,以"赋能三秦·优服务惠民生"专项行动为载体,聚焦客户关注的难点痛点热点问题,优化办电流程、简化审批手续、强化协调沟通,进一步提升客户办电用电的便利度和获得感。电力引擎正越来越成为后疫情时代推动汉中地方经济社会发展的强大动力。     

广饶:担当履责 创新服务

正在构建以客户导向型"大服务"机制过程中,国网山东东营广饶县供电公司(简称:国网广饶县公司)始终坚持"你用电、我用心"服务宗旨,把客户满意作为检验工作的标准。树立一切以客户为中心的服务理念,改进服务态度、服务手段、服务方式,进一步增强电网供电能力,提高供电可靠性和电压合格率,实现各项工作"全市率先、全省领先、全国争先"的目标。     

巴彦:为客户提供“五心”服务

正随着新一轮电力改革的不断推进,区域内独家供电的格局必将被打破,基层供电企业必须把"客户就是上帝"的观念认真落实到行动上,为客户提供周全、细致的服务。为不断增强主动服务意识,内蒙古巴彦供电分局从优化业务流程、简化审批环节、规范服务行为入手,切实解决客户用电中的实际问题,全力打造"五心"企业,让客户在用电中放     

梁山:服务跟着需求走

正为优质高效地服务地方经济发展,梁山县供电公司秉承"你用电,我用心"的服务理念,积极主动、有所作为。按照"政府肯定、社会满意、客户受益、企业发展"的要求,主动服务经济发展、服务社会民生,打造优质服务品牌形象。以好的质量体现好的服务,最大限度地满足客户不同层次的需要;以百分百的服务质量和服务效率,赢得客户百分百的满意度。