苏州金龙：创新服务，贴心海格

苏州金龙在2006年《商用汽车新闻》的"服务大比拼"中被评为银牌服务客车企业。在服务论坛上,苏州金龙客户服务总监季永平介绍说,苏州金龙以用户的需求为基础,包括客户的维修需求、配件需求、投诉需求和支持需求。通过服务调度中心、配件调度中心、呼叫中心和体系支持中心4个模块共同组成的客户服务部来处理用户提出的各种需求,并将服务的结果对车主和企业内部人员     

巨鹿县：订单服务助推乡村振兴

正2020年4月24日,国网河北省电力有限公司巨鹿县供电公司服务人员来到该县柳洼村朴耕科技农业园,主动征求用户意见,了解用户需求,解决用户在新型农业发展道路上的难题,为用户提供订单服务,给用户带去更具体、更高效、更贴心的供电服务。其中电控滴灌、自动温控系统为用户节约了管理成本,提高了工作效率,为"乡村振兴"提供     

个性服务一体化

<正>安徽省芜湖供电公司全面落实始于用户需求、终于用户满意的服务要求,建立以满足客户需求为主导的快速反应机制,提升服务的针对性和实效性。摒弃了落后的管理模式,通过自主研发"营销综合任务系统",将无法在     

加快电力辅助服务机制建设

正电力辅助服务是指电能从发电厂送到用户端的过程中,为保证用户需求的电能质量,保证用户供电安全性、可靠性和稳定性所采取的一切辅助措施。电力辅助服务是电力市场运营的重要内容,是电力系统安全运行的保证。随着电力体制改革的深化和市场环境的成熟,电力行业应根据市场实际需求,按照"中长期交易为主、现货交易为补充"的原则,积极探索开展电力辅助服务市场构建。     

“全能型”供电所台区经理综合培训

<正>在"全能型"供电所建设过程中,台区经理处在供电企业服务客户的最前沿,其服务质量直接反应了供电企业的管理水平。提升台区经理的业务素质,应从增强优质服务意识、提高业务素质水平、学习"互联网+新型业务"以及提升沟通能力等方面入手,以满足新形势下用户日益增长的用电服务需求。     

升级服务体验 欧曼GTL超能版收获好口碑

在选车、用车、修车的重卡生命周期中,"服务体验"已成为用户衡量产品价值的标准之一。选车,用户是否能得到专业的购车指导,买到最适合实际运营状况的车型产品?用车,针对重卡司机驾驶习惯,又能为他们提供怎样的驾驶培训服务?修车,有没有专门的"品牌专修"服务站,让用户享受到更专业、更便捷的维修服务?针对传统服务模式难以满足用户需求升级的问题,欧曼GTL     

佛山供电局:可复制推广综合性体系建设先行者

<正>佛山供电局聚焦"双碳"目标,持续对接属地用电大客户,积极探索电力企业新能源绿色发展的服务新模式,全要素发力做好供电服务,促进电能替代、综合能源、需求响应全方位提升。"大力解放用户,加快推进现代供电服务体系建设,为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务……"自2020年9月南方电网公司提出构建现代供电服务体系的目标以来,     

四举措优化电力营商环境

正大理供电局结合当地经济发展需求,通过落实"一站式"服务、优化供电方案等举措,从精简办电环节、压缩办电时限、降低成本、提高电费透明度四个维度入手,着力提高大理当地供电服务质量,助力提升优化营商环境,为进一步提高"获得电力指数"夯实基础。云南大理白族自治州下辖12家县(市),分布在澜沧江、金沙江、怒江流域,江河纵横。境内分布着哀牢山、无量山、苍山、老君山等山脉,山峰林立,做好供电服务存在一定现实困难。     

科研院所设备全员生产维护体系的构建

从人员管理、体系管理、现场管理和指标管理四个管理维度出发,立足科研生产实际,服务核心业务流程,逐步构建了一套能够"聚焦目标需求、解决实际问题、持续优化改进"的推进体系。     

敦化：激活“党建+服务”活力

正国网吉林省电力有限公司敦化市供电公司(以下简称"敦化公司")通过组织共产党员服务队开展志愿服务等方式,激活"党建+服务"活力,将党建优势转化为服务用户的行动力。4月,正值黑木耳出耳关键时期,敦化公司共产党员服务队针对当前特色种植发展迅速、用电需求增多的情况,对敦化市16个乡镇木耳种植户排查摸底,建立种植户用电档案,明确区域位置、     

基于大数据分析的网格化精准客户服务模式构建

<正>近年来,安徽省合肥市朝着建设长三角世界级城市群副中心,打造"大湖名城,创新高地"的目标主动作为、砥砺奋进。同时,随着合肥市电力用户的不断增加,用户对优质服务水平的标准也不断提高,用户个性化服务的需求倒逼国网安徽电力合肥供电公司着力构建基于大数据分析的网格化精准客户服务模式,推动客户服务水平再上新台阶。     

客观冷静看待综合能源服务“全面爆发”

<正>综合能源服务没有统一定义,狭义的综合能源服务是指利用综合供能系统向用户提供冷热电等其它多种能源服务,广义的综合能源服务业务包括分布式能源开发与生产、用户能源管理与节能、能源交易、能源工程、能源金融等。从这些业务类型分析,不难发现其均是电力行业产业链上已经存在的业务形式。综合能源服务概念的出现并不是因为用户特定需求的增加,而是时代背景下更安全、更便宜、更高效、更绿色能源解决方案的需求。     

以客户满意为导向的充电站第三方运维管理

国网山东省电力公司淄博供电公司在"客户满意为导向"的基础上,拓展服务内涵,创新服务方式,增加服务渠道和领域,引领新能源领域市场,提高对客户需求挖掘、预测和响应的能力,做到充电服务超前于客户需求,跨越性地实施了以客户满意为导向的充电站第三方运维管理的创新创效。     

严控成本 优化资金 多措并举增效益

<正>2016年,河钢集团有限公司(以下简称河钢集团)突出"产品"和"市场"两大主题实施营销模式转型,适应市场环境和用钢需求特点的深刻变化,加快建立"用户导向型"的市场营销模式和"需求驱动型"的生产组织方式。以用户结构的转变倒逼研发机制、生产组织方式、品种结构的升级,由"钢铁制造商"向"材料解决方案综合服务商"转变。河钢集团全面推行大客户经理制,依托CSC(客户服务中心)和CRM     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

<正>国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活"添彩"。"整乡整镇"配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。以     

解放用户 南网实践 南方电网公司探索构建现代供电服务体系

"解放用户"始终聚焦用户价值,牢牢把握用户思维,精准洞察用户需求,与用户共创价值,通过重塑组织能力、聚合生态伙伴、反馈用户评价,最终实现用户、组织、生态伙伴的价值优选化。电力工业与国民经济发展,既遵循各自规律又彼此相互影响,构成一个关系复杂的系统。当用户诉求从"用上电"向"用好电"转变时,激发用户潜能,洞察用户诉求,与用户共创价值,实现多方共赢就成为供电服务努力的方向。而当下,以人工智能、大数据及物联网为核心驱动力的第四次工业革命的蓬勃发展,正好为电网企业供电服务体系的重塑增添了动力、赋予了智慧。     

基于技术进化定律的用户体验设计模型研究

技术系统及产品需要根据用户新的需求和市场的压力进行不断改进,最终向理想解进化,以提高市场竞争力。本文利用用户体验设计相关理论,结合 TRIZ 的技术进化定律及需求进化定律,运用Kano 模型对用户需求进行分析,提出满足用户体验并适合技术进化定律的产品设计模型,用于预测、提取、分析、确认用户需求,并将用户需求转化为技术特性并实现新产品的开发。     

广西崇左供电局:主动“找茬”助力优质服务再升级

<正>近日,崇左的市民都接到了一个莫名的"找茬"电话,电话那头除了征求意见及建议外,还邀请市民至崇左供电局的营业厅进行参观、监督。这是怎么一回事呢?原来,为给用户提供更优质、便捷的供电服务,崇左供电局客户服务中心以客户需求作为切入口,通过95598服务热线、问卷调查、实体营业厅检验等形式,多渠道、多方面地搜集影响客户满意度的重要因素,并"对症下药",制定服务改进措施,全面提升客户满意度。     

卡车智能化任重道远

为用户提供重载移动服务解决方案,满足各种用户的深层次需求;让司机专注于驾驶,不再为找货难、花钱带路、处理故障、丢货、丢电瓶等而苦恼;让管理者更省心,不再为车队安全、车辆位置管理、驾驶员考核等而纠结……在当前卡车市场上,类似诉求不断涌现。此前,工信部负责人曾表示,"十二五"期间,工信部将从产业规划、技术标准等方面着手,加大对车载信息服务的支持力度,以推进汽车物联网产业全面铺开。更有消息人士称,汽车物联     

电费充值卡系统的应用

<正>充值卡和自助服务终端,是近年来首先应用于电信服务商的新型服务手段,这一新的技术手段也可以使供电局实现电费回收从缴费时间和缴费地点两个维度的快速延伸。广东电网公司新会供电局从实际需求出发,针对一些收费网点少或者尚未开通银电联网缴费的地区用户,开通了电费充值卡业务,大大方便了其缴费过程。