对供电企业电费核算审计常见问题的思考

在市场供求关系转变,客户地位提升的今天,供电企业已转变成为电力经营者和客户的服务者,以客户为中心,为客户提供全方位服务,因此,电力营销工作质量的好坏关系到供电企业的经营成果以及服务质量.在营销工作的电费管理中,电量、电价、电费始终是电力营销业务的核心内容,电费出现差错直接影响到供电企业成本核算的准确性,抓好电费核算工作质量,有如把握电力营销的神经中枢.本文结合电力营销电费管理审计工作,选择供电企业当前在电费核算中常见的量、价、费问题进行简要分析思考,促进电费核算有效管理.     

供电营销市场特色分析

以市场为导向，研究电力体制改革后新的利益格局下的电力市场，求得利益最大化，是当前供电企业经营工作的重点。一、 当前制约电力市场发展的几个突出问题（一）输电网络建设滞后。长期以来，我国电力建设重电源轻网络，造成电网薄弱。（二）供电营业区域划分的交叉、不规范 。一是营业区域的划分存在扯皮现象；二是部分企业的转供电，阻碍了电力市场的有序运作；三是各类自备电厂和自供区、直供区的扩张，使电力市场呈相对缩小的趋势。（三）电价机制不合理。表现在：一是电价不具有随机性；二是售电电价分类复杂，居高难下。二、供电营销…     

电改新形势下提升企业优质服务新举措

正当前,新一轮电力体制改革快速推进,有序开放输配以外的竞争性环节电价、有序向社会资本开放配售电业务成为发展方向。随着经济社会各方面的巨大变化,电力客户对供电服务的需求和标准日益提高,供电企业面临越来越多的挑战,改革发展的任务艰巨。供电服务窗口工作不仅事关电力企业的市场拓展,更关乎企业社会形象的塑造。因此在新形势下要树立"互联网+"的开放理念,运用信息化技术手段,创新供电服务新方式新举措,持续提升供电服务水平。     

供电营销市场化浅析

正供电营销,就是在供电市场中以客户需求为中心,通过一定的方式方法,使电力客户使用安全、可靠、经济的电力商品,并使客户享受到供电企业周到的服务。供电营销在基层供电企业的经营中尤其重要,营销工作做得如何直接决定着供电企业的市场竞争力,直接关系到供电企业的经济和社会效益,直接关系到供电企业的生存与发展,特别是在当前电力市场深化改革的新形势下,基层供电企业应该毫无疑问地把供电营销摆到突出位置,一切经营活动都以供电营销为中心,并且锲而不舍地把供电营销抓实抓活抓出成效。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

客户信用管理分析与探讨

正电力客户信用体系建设的缺失,对供电企业持续健康发展带来极大风险和危害。本文在国家现行法律的大框架下,在深入分析当前供电企业客户信用管理现状的基础上,提出从宣传信用文化、实施客户信用评价和开展政企联合惩戒三方面加强客户信用管理,为供电企业探索建立日趋完善的电力客户信用管理体系提供参考和借鉴。     

做好基层供电客服工作浅思

正基层供电客户服务中心,是基层供电企业连接用户的重要窗口,随着电力体制改革深化和电力市场多元化的发展,做好基层供电客服工作已经显得越来越迫切,直接关联供电企业的经济和社会效益,关联供电企业可持续发展。因此,在新电改形势下要积极主动、卓有成效地做好供电客服工作,最大限度争取更多的客户市场,提升供电企业的市场竞争力。更新观念是前提基层供电客服员工要不断加深对电力体制改革和直供电范围逐步扩大     

“中止供电”带给供电企业的思考

供用电合同的签订和履行是电力经营中一项重要工作,它是约束供用电双方行为的法律依据,而“中止供电”则是《供用电合同》中的重要条款。当前,不少供电企业虽已意识到依法处理供用电合同业务的重要性。但由于在供用电合同的签定和履行中许多实质性的法律问题未能得到足够重视和妥善解决,不论与大电力客户,还是与一般电力客户或与居民家庭电力客户,不论与重要电力客户,还是普通电力客户,在所签订的《供用电合同》中,对“中止供电”的条款或多或少都不够全面,使供电企业面临着一系列的法律风险,亟待完善。     

抓住机遇打好电力营销这张牌——浅谈基层供电企业营销策略

国家“两改一同价”政策为供电企业的发展壮大提供了难逢的机遇,农网建设与改造完毕后,供电基础设施焕然一新,供电企业实施电力营销有了坚强后盾。但是,实行城乡用电同网同价后,电价效益空间小,还贷压力大,又给供电企业的发展带来严峻挑战。为适应社会主义市场经济体制的要求,开拓电力市场,增强供电企业实力,供电企业应该抓住机遇,打好电力营销这张牌。     

供电多经企业实施多元化经营思索与探讨

1.供电多经企业实施多元化经营是供电企业健康快速发展的重要支撑。在激烈的市场竞争中，不仅供电质量成为电力客户的“买点”，而且售前、售中和售后服务也已成为影响电力客户选购的重要因素。其中任何一个“买点”或因素，都可能成为市场竞争力的致命杀手。多年来，为满足客户多层次、全方位、多样化、个性化的需求，供电多经企业一方面充分利用主营业务的核心能力，在承、装、试，修等销售环节拓宽业务领域，占领电力以外的市场，为客户提供一揽子的服务，进一步提高供电企业的信誉度。另一方面．供电多经企业在业务领域不断拓宽的同时．业务技术和服务水平的不断提高也进一步增强了供电主业的核心能力，巩固了主营业务。     

浅谈新形势下南方电网供电企业客户服务提升策略

<正>一、前言社会经济快速发展,新能源电动汽车使用率增加,各行各业用电需求量日益增长,同时电力市场改革改变了电力垄断模式,客户对供电服务的要求越来越高。南方电网为我国南方五省（区）提供电力服务,在抓好企业效益的同时,应进一步探究如何获得市场认可,更好的为五省（区）经济社会发展服务。供电企业要获得市场发展空间,必须提供更符合客户需求的供电服务,从经济、安全、稳定、低碳等多方面推进,满足广大用电客户的生产生活用电需求。     

数字化助力配网网格化管理

正随着电力企业飞速发展,电力供需形势发生重大变化,电力客户已成为供电企业的主动服务对象。市场供求关系的转变、客户地位的提升,使电力企业由电力生产和使用的管理者,转变为电力经营和电力客户的服务者。运用智能化、数字化技术手段提升供电服务质量,已成为基层供电企业提升配网精益化管理、更好赢得客户的途径。     

提升供电企业用户关系管理策略探析

正随着售电侧市场的逐渐放开,电力用户将有更广泛的选择范围,用户价值的重要性对于供电企业愈发明显。现阶段,供电企业的发展重点应由原有的电能质量转变为对电力客户的价值挖掘和关系维护。供电企业用户关系管理存在的主要问题新电力体制改革带来了市场竞争的多元化。随着社会资本的进入,     

张永生:假如我是客户

<正>假如我是客户,我首先需要的是供电企业诚信的服务态度,一张笑脸、一个座位、一杯热茶、一句暖心话,都能使人感到融融的春意。假如我是客户,我会要求供电企业增加电价的透明度。因为电价是联系供电企业和客户的重要纽带,更是决定企业与客户关系的晴雨表。然而,每次供电企业召     

农电营销需要新思路

在电力市场和用电客户日趋成熟的今天，供电企业业务范畴已不仅是电力供应，同时更应做好电力销售服务。为此，供电企业必须加强和重视电力营销的研究与创新。     

输配电价改革——考察带来的启示和建议

为学习和借鉴国外一些国家电力体制和电价改革的成功做法和经验,深化和促进我国电力体制和电价改革,健全合理的电价形成机制,国家电力公司组成电价考察团,于2001年3月底4月初对英国、西班牙、意大利、法国四国的电力市场、电价尤其是输配电价情况进行了考察。期间,访问了四国的政府电力主管部门、监管机构、电力集团公司、发电公司、电网公司等单位,听取了他们对电力体制、电力市场改革及电价情况的介绍,并就电价形成机制、政府监管、利润水平、电价构成及电价分类等问题与相关部门进行了讨论交流。现结合考察的情况对我国的电力市场及电价改革谈一些看法和建议。     

三抓三化三支撑 打造一流配电网

正配电网是联系供电企业与广大电力客户的重要纽带。配电网的运行质量,直接为广大电力客户所感知,是供电企业的供电能力、供电质量、供电服务水平的综合反映。配电网是联系供电企业与广大电力客户的重要纽带。配电网的运行质量,直接为广大电力客户所感知,是供电企业的供电能力、供电质量、供电服     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

客户经理差异化服务策略研究

正在经济不断发展和新一轮电力体制改革的背景下,电力客户对于电力营销服务的要求不断增强,对于供电服务的需求逐渐向多元化、个性化发展。目前,供电服务还存在着影响客户用电体验和客户满意度的诸多短板。本文通过对供电企业客户服务现存问题的分析,以云南电网红河供电局为调研对象,在借鉴了国内外优秀的差异化客户服务经验的基础上,提出了针对不同客户分群的供电企业客户经理差异化服务策略。     

研究新形势解决新问题

我国电力体制改革方案已经确定,改革的总体目标是:打破垄断,引入竞争,提高效率,降低成本,健全电价机制,优化资源配置,促进电力发展,推进全国联网,构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系。“十五”期间电力体制改革的主要任务是:实施厂网分开,重组发电和电网企业;实行竞价上网,建立电力市场运行规则和政府监管体系,初步建立竞争、开放的区域电力市场,实行新的电价机制;制定发电排放的环保折价标准,形成激励清洁电源发展的新机制;开展电厂企业向大用户直接供电的试点工作,改变电网企业独家购买电力的格局;继续推进农村电力管理体制的改革。