基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究

在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。综合采用知识管理中"对象观"和"过程观"的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用。     

客户响应能力形成的知识解释

在动态变化的复杂环境中，客户快速响应能力是企业获得竞争优势的基础。客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理。本文综合采用知识管理中“对象观”和“过程观”的观点，深入分析了客户知识管理对客户响应能力形成的促进作用。     

客户知识管理问题研究

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。     

客户知识管理问题研究

随着知识经济时代的来临,知识管理的重要作用也日益突出,企业客户关系管理已经离不开客户知识管理的支持。首先,明确了企业客户知识管理中的核心问题。接着,对客户关系管理能力进行了探讨,并建立了一个基于客户关系管理能力的客户知识管理封闭实施循环框架。     

企业客户知识管理能力的理论研究

随着商业竞争的不断加剧,企业越来越强调客户知识管理能力的重要性,本文是在总结相关文献的基础上回顾客户知识管理的相关概念、关系以及应用,并总结出客户知识管理能力的评价指标,说明客户知识管理能力在企业保持竞争力过程中的重要作用。     

知识联盟组织知识共享与CKMC关系的实证研究①

为加强信息、知识共享程度，提升企业客户知识管理能力，建立有效的知识共享联盟组织。本文采用实证研究方法，通过设计调查问卷，构建知识共享与客户知识管理能力的相互关系，分析得到知识共享对客户知识管理能力的影响作用。     

基于供应链的知识创新与项目驱动型企业发展

知识创新是项目驱动型企业产生价值增值的源泉。基于供应链管理的知识创新更为项目驱动型企业提供了利润提升空间。项目驱动型企业要构建核心能力,需要项目驱动型企业在核心能力的形成过程中,将所占有或累积的知识不断地进行"整合"与"协调",形成高效的知识供应链。     

知识管理对客户关系管理的重要意义

知识管理的作用在于通过创建、整合、传播和应用知识来增强企业运作效率和提高企业创造价值的能力。然而,实践中普遍缺乏将传统的客户关系管理与知识管理相结合的企业运作框架。因此,一个完善的CRM应是建立在基于知识管理的,使企业能够评估重要客户标准如客户满意、客户利润、客户忠诚等来支持企业决策。     

知识管理和响应型供应链研究综述

在新的经济环境中，企业都愿意为优秀的中间商的管理能力和员工支付大量的额外费用用于与他们发展、建立、保护、传递和集成知识。虽然企业家和学者确实意识到了知识管理的价值，但是他们没有形成系统的顾客、供应商、和竞争者的知识管理。而供应链管理被认为是当今最流行的生产战术，能够改进组织竞争力，将敏捷制造和供应链管理的优势相结合，形成响应型供应链，提高企业在虚拟组织中定制产品和电子商务中的交换产品的战略优势。因此，合理的知识管理和响应型供应链管理能够为企业的战略管理发挥更大的优势。     

基于资源观的跨国公司竞争优势分析

基于企业资源的内生竞争优势理论是目前跨国公司竞争优势理论的主要研究方向,主要包含资源基础观、能力观和知识观等。通过分析,知识和能力是企业产生绩效差异,形成相对竞争优势的关键因素。     

客户关系管理在企业中的应用研究

客户关系管理是将客户作为重要资源,全面管理企业与客户发生的各种关系以维系企业的客户群,降低企业营销成本的管理系统。目前企业客户关系管理中存在着忽视老客户、客户信息管理不善等问题,应结合企业的实际情况制定合理的商业目标,形成"以客户为中心"的经营理念,实现企业的可持续发展。     

基于企业客户管理的知识管理模型分析

客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客户与潜在市场。本文围绕客户知识管理知识的模型构建展开讨论，为企业相关实践提供有益指导。     

服务响应型物流组织结构与特征分析

服务响应物流是指企业管理能力与向客户提供服务的协调能力,是物流理论研究的重要领域之一。论文对服务响应物流与传统的物流运作模式、本质属性与差异作了全面的对比分析。期许该项研究能够为服务响应型物流企业的理论认识与实践提供一些帮助,有效提升企业服务响应物流的实际管理水平。     

知识管理在客户关系管理中的应用研究

知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受,将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题.通过建立客户知识、客户知识管理以及客户知识管理绩效三方面相互联系的模型,特别是客户知识管理绩效的两套指标,体现了知识管理在客户关系管理中的应用效果,得出客户知识和客户知识管理能有效地对企业可衡量指标和企业软环境指标进行改善.并且体现了该指标对于提高企业的经营业绩有着重要的作用.     

虚拟品牌社区中的客户知识获取模式研究

虚拟品牌社区聚集了大量高价值客户,挖掘虚拟品牌社区中的客户知识对于了解客户的需求、提高市场响应能力重要意义.本文在分析客户知识获取和虚拟品牌社区研究现状的基础上,提出了虚拟品牌社区中客户知识的获取模式,并对四种类型的客户知识在获取过程中的内在联系进行了梳理,认为该模式可以对社区内客户知识进行有效挖掘.     

企业核心能力评价指标体系的建构

企业核心能力理论是当今管理学、经济学交叉融合的最新理论成果之一,日益受到企业管理理论界与实践界的关注。本文以系统观中的知识系统观为基础,对其划分的核心能力层次系统模型进行重新界定,演绎出改进的知识系统观。在此基础上,结合我国企业的实际情况,构建了企业核心能力评价指标体系。并运用模糊数学的方法,给出了对核心能力进行二级模糊综合评价的基本模型和思路。     

客户关系管理与分销渠道整合

现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。基于客户关系管理的企业分销渠道应实现信息收集和反馈、客户服务、物流提供等功能;根据客户关系管理的要求对分销渠道进行整合。通过渠道的整合,使渠道和客户关系管理相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究

本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响.研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响.文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理.通过企业的协调机制,形成连续有效的知识流,促进企业知识资源存量的增加,促进企业将顾客知识具体化、产品化;基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过提高高层领导的重视程度,加强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设,借助于软硬环境的改善,增强企业辨识、筛选、运用和创新顾客知识的能力,提高企业对顾客的响应能力和专长.     

电子商务四层面变革管理

从商品短缺到商品过剩,从生产品导向到客户导向,人类社会正从工业经济时代跨人到电子商务时代。可以说,电子商务时代是"客户"、"竞争"和"变化"为特征的时代,为了在激烈竞争的市场中生存和发展,企业唯有快速响应客户个性化需求的变化,并从过去高效的"大规模生产"模式转变为敏捷的"大规模定制"模式。在这种时代背景下,传统的管理理论正在受到严重挑战。首先,"大规模定制"要求企业应从过去注重内部管理转向企业供应链全程管理,而且这种供应链不是指工业经济时代的"电话供应链",而是走向电子商务时代具有快速响应性能的"电子供应链"。过去单一企业间的竞争局面必将让     

面向农产品供应链的敏捷知识管理模式研究

随着产业升级和农业信息化的推进,传统的农产品供应链管理模式已无法满足核心企业适应快速变化的市场和个性化的消费需求。对农产品供应链中各类知识的获取、提炼和应用的能力已成为企业核心竞争力的重要组成部分,因此引入基于供应链的敏捷知识管理有利于提升企业的快速市场响应能力。本文梳理分析了当前农产品供应链管理施行中的问题,讨论了面向农产品供应链的敏捷知识管理内涵,在此基础上给出农产品供应链中以核心企业为主导的敏捷知识管理模型。