患者满意度调查对医院管理的作用

目的通过住院患者对医护人员服务态度、医疗护理质量、住院环境、是否存在滥收费现象及心理指导的满意度调查,研究患者满意度调查对医院管理的作用。方法对2009年1～2月与11～12月接受满意度调查的住院患者进行回顾性分析。结果患者满意度调查开展前后,实验组医护人员操作、医护人员服务态度、病区环境、是否存在滥收费及心理指导等方面内容评分均高于对照组,两组比较差异有统计学意义(P<0.05);且实验组投诉率较低。结论患者满意度调查可以提高患者对医院的满意度,降低投诉率,及时发现工作中存在的问题。医院应注意提高医护人员的操作及服务态度,杜绝滥收费现象,并定期对患者进行心理指导,加强患者对医院的信任,利于医院的管理。     

医护人员工作满意度与工作绩效关系实证研究——以河西学院附属张掖人民医院为例

医护人员是医疗服务的直接提供者,其工作满意度与工作绩效对于医疗服务质量具有重要意义。文章以河西学院附属张掖人民医院医护人员为调查对象,在既往关于工作满意度及工作绩效的研究成果基础上构建了医护人员工作满意度与工作绩效关系研究模型,并提出了相应的假设,然后通过PLS结构方程模型结合调查数据对模型及假设进行了检验。研究结果显示:管理环境正向影响医护人员薪酬水平、工作群体以及工作条件;而薪酬水平、工作群体和工作条件均对医护人员工作满意度具有正向影响;工作满意度则对角色工作绩效和创新工作绩效具有正向影响。     

医院住院收费窗口如何提高医疗服务质量

现代社会,医疗服务质量的高低直接决定了医院的竞争力。住院收费结算窗口作为患者来院就诊的重要环节,其形象直接反映了医院的管理水平和整体素质,如何提高住院收费结算窗口的医疗服务质量对入院患者的整体流程和满意度有着重要的影响和作用。本文从住院收费窗口工作人员的服务态度、服务流程、环境和工作效率等方面对如何提高医疗服务质量进行了相关探讨。     

公立医院住院患者满意度提升研究

基于顾客满意度的内涵,深入分析影响公立医院住院患者满意度的因素及其具体成因,并提出了改善公立医院住院患者满意度的对策建议,包括:矫正患者的认知误区、强化护理人员的服务意识、提高护理人员的专业技能以及营造良好的住院环境等。     

医护人员如何做好与医疗救助者之间的有效沟通

医护人员是患者接受医疗服务的主要对象,同时也是医院文化、服务质量及医院形象等方面的具体表现,因此,医护人员的职业素质、服务水平和政策掌握程度会直接影响到患者对医院的整体评价,这一点对于医疗救助对象更为重要。     

人性化护理管理在内科病房的应用体会

目的探讨在内科病房中实施人性化护理管理的效果,总结相关的应用体会。方法回顾性分析300例在我院接受治疗的内科疾病患者施行人性化护理管理服务,并制订相关的调查表格调查患者对护理服务的满意程度。结果通过施行人性化护理管理服务,患者对医护人员的穿着整洁度、服务态度、行为举止及健康教育方面的满意度有着非常明显的提升,均达到了93.0%以上。结论通过在内科病房护理管理中采取人性化护理管理服务,能明显提升患者对医院及医护人员的满意程度,为医院带来经济效益的同时也获得了社会效益,对于医院整体素质的提高有着积极的促进作用,值得广泛推广。     

宁夏高校食堂清真食品顾客满意度调查问卷浅析

本文通过对宁夏高校清真食品顾客满意度调查问卷浅析,发现宁夏清真食品顾客满意度整体较低,仅有6%的消费者很满意当前服务。相关餐厅管理者可通过进一步提高对消费者就餐影响较大地因素,进而提升清真食品顾客满意度,使高校清真食品及服务为师生提供更好的保障。     

开展星级护理服务竞赛活动的效果评价

目的探索星级护理服务竞赛活动方法及其对护理服务质量提高的促进作用。方法制定星级护理服务考核及评分标准,通过护士长日常考核、护理部不定期抽查、护士长联查、发放满意度调查表等措施评比护士星级,评比结果与评优、晋职及奖金挂钩。分析活动开展前后住院患者满意度、按呼叫器量。结果与开展活动前相比,按呼叫器量明显减少,患者满意度明显提高。结论此项活动的开展不但提高了患者满意度,也提高了护理服务质量和护理人员的服务意识、竞争意识,值得推广。     

森工企业医院移交对居民健康福祉的影响研究

文章基于已完成医院移交的内蒙古森工和未完成医院移交的龙江森工的769份有效样本,通过构建多元有序Logit回归模型,分析森工企业医院移交对居民健康福祉的影响及影响程度。研究发现,森工企业医院移交后,居民对医疗条件的感知偏向于变差;此外,住院情况、居住地环境污染情况、社会保障满意度等也是显著的影响因素。最后提出针对性建议：国家出台相应的指导与扶持政策,并提供适当的财政支持;加强森工企业与政府间的分工协作,保障林区居民的健康福祉;重视林区居民的医疗诉求,多方位提高医疗水平。     

现代游憩商业街满意度评价研究——以杭州市延安路为例

现代游憩商业街是文、旅、商融合的重要载体,是现代城市的窗口。文章探讨现代游憩商业街的满意度评价体系构成,以杭州市延安路为典型案例,对比分析影响游客与居民对现代游憩商业街满意评价的主要因素。研究表明:①延安路的客源以中、青年白领、蓝领及学生为主,呈现年轻化态势;②现代游憩商业街的满意度评价体系包含6个影响因子,即商业、交通、景观、休闲、设施、文化—服务因素,游客与居民对各因素的满意评价不尽相同;③6个因子对总体满意及游客和居民双方满意度均有不同程度影响,其中,商业因素影响最大,且居民满意更受文化—服务因素影响,而游客满意则更受景观因素影响;④经IPA分析,对比得出游客与居民双方感知下需改进及提升的举措。     

绩效管理在医院人力资源管理中的定位及作用探析

近年来随着中国经济的发展,卫生医疗事业也取得了长足的进步,医疗水平不断提高,医院数量不断增多,医院也在向综合性和全面性发展,这就使得每一个医院的医护人员及相关管理人员数量在不断上升,给医院人力资源管理带来了新的挑战.绩效管理是指根据医护人员的工作效果和工作成绩对医护人员进行评价,并根据绩效评价结果决定医护人员的工资、奖金、职称和升职等问题,科学的绩效管理制度和措施能够激发全体医护人员的工作积极性,促进医院服务质量和服务效果的提升,最终促进医院管理工作获得全面发展,为患者提供更好地医疗服务.本文主要围绕绩效管理在医院人力资源管理中的定位及作用进行分析研究.     

银川市全科医生工作满意度及多因素分析

目的 了解银川市基层医疗机构全科医生对服务工作的满意度情况,分析可能影响其工作满意度的因素,为提高全科医生工作满意度水平提供合理化建议。方法 采取分层随机抽样的方法,抽取银川市基层医疗机构的全科医生作为研究对象。收集全科医生一般人口学特征和工作满意程度信息;利用Logistic回归分析全科医生工作满意度的影响因素。结果 全科医生对工作的总满意度为69.0%。其中工资收入（32.3%）满意度最低,福利待遇（34.6%）和培训进修机会（36.2%）的满意度较低,患者尊重（91.3%）满意度最高,工作氛围（87.8%）和同事关系（83.4%）的满意度较高。Logistic回归分析显示职称评定机会、同事关系、领导关系、福利待遇和工作能力提高等是全科医生总满意度的影响因素。结论 政府或主管部门应根据上述分析结果提供相应的政策调整或建言。     

儿童精神疾病住院情况及医疗费用分析

文章分析了精神障碍儿童住院的基本特点与病种结构,以及医疗费用的负担情况与相关的影响因素,根据相关资料,认为人均住院费用6832元,比例最高的是治疗费,占49.87%,然后依次为药费包括西药、中成药、中草药费及床位护理费。结论诊断分类、住院天数、总病程等因素对住院费用影响较大,同时指出,要进一步改变医院服务模式与改善医疗服务质量,促进以低廉的价格提供比较优质的医疗服务,以满足儿童和社会的健康保健需求。(1)采取针对性措施,合理调整患者的费用结构,保障儿童患者的医疗权利。     

入住养老机构的老年人对医疗服务的评价及影响因素分析

从"局内人"的视角,探讨入住养老机构的老年人对其提供的医疗服务的评价及其影响因素。选择山东省入住养老机构的老年人为总体,采取分层,对公立和私营的养老机构进行两阶段PPS抽样,获得入住养老机构老年人调查数据,通过对他们就医地点选择、就医满意度与人口社会经济变量的统计分析,并结合非参与式观察及半结构式访谈,对问题进行讨论。老年人的教育程度、从事过的职业和婚姻状况对其就医地点选择存在显著差异;而入住养老机构时间、家庭经济条件影响到其在机构内的就医满意度。在医疗条件既定的情况下,影响就医地点选择性和就医满意评价的决定因素是老人的社会经济地位。     

新农村建设中农民满意度分析——基于湖北省的经验数据

湖北新农村建设效果明显,根据调研数据分析发现,湖北新农村建设农民满意度总体上为6.065,二级指标中的义务教育、社会保障、农业科技与培训、农田水利设施、惠农政策的满意度偏低。受调查对象的家庭年收入、年龄、职业、受教育年限对农民满意度提升有积极影响。强化湖北新农村建设中的规划支持、优先解决农民急需的公共产品与服务(如义务教育、基本医疗、社会保险和信息服务等)、规范乡村管理能促进农民满意度的提高。     

新型农村合作医疗住院患者护理需求调查

目的探讨新农合医疗住院患者对护理的需求。方法通过对54例新型农村合作医疗住院患者进行问卷调查了解其护理需求。结果排名前十的护理需求分别为病情有关知识;渴求家属的关心;每日住院花费清单;价格实惠、效果好的检查、药物及护理等;主动服务;对城市和农村患者一视同仁;入院后热情接待,详细介绍;出院前注意事项;疑惑解答及日常帮助;入住病室经济适用。结论针对护理需求给予护理服务,可大大提高护理质量和患者满意度。     

惠州某医院单病种住院费用统计分析

对某医院的单病种住院费用进行统计分析,为提高单病种住院费用的管理提供有益的参考。方法:从某二甲医院2008年1月至2010年12月的住院患者中选出前3种疾病共5913例,包括脑梗塞、不稳定型冠心病、胰岛素依赖型糖尿病(2型糖尿病),对住院患者的医疗费用及影响因素进行分析。结果:2008年至2010年脑梗塞患者的住院费用主要为治疗费用,不稳定型冠心病、2型糖尿病患者的住院费用主要为药品费用。检查费用也是住院费用中的重要构成部分。各年的药品费用构成比有明显上升趋势。住院床日数与次均住院费用呈显著相关关系。60岁以上患者的次均住院费用明显高于其它年龄段。各年龄段的次均住院费用均呈逐年上升趋势。结论:通过对单病种住院费用进行了分析,为减少医疗费用的不合理增长,合理利用医疗卫生资源,提高医疗服务质量提供了一定的参考。     

城市居民主观生活质量满意度及其影响因素探讨——东中西部八个省会城市抽样调查

根据2004年对全国东中西部八个省会城市居民进行的主观生活质量即生活满意度的抽样调查,运用因素分析法和多元回归等统计方法,分析了影响城市居民主观生活满意度的主要影响因素.通过因素分析发现,其中对总体生活满意度影响较大的因素分别是"工作单位满意度"、"公共政策满意度"、"自我发展满意度"和"家庭与社会关系满意度"等方面.通过回归分析发现,不同婚姻状况、收入、年龄、文化程度的居民在不同领域的生活满意度方面存在着显著性差异.     

医务人员工作满意度评估在医院管理中的应用

医务人员工作满意度能够主观反映其满意状况，工作满意度能够对员工流动率、出勤率及工作积极性产生较大影响，而医疗服务质量又会影响医务人员的工作积极性。因此医院管理者必须先提高医务人员的工作满意度，将其工作积极性充分调动起来，才能提高医疗服务质量。本文首先分析了开展医务人员工作满意度评估的必要性，其次，探讨了开展医务人员工作满意度评估的方法，就医务人员工作满意度评估在医院管理中的应用进行了深入的研究，具有一定的参考价值。     

优质护理服务对儿科输液患者满意度的影响

目的研究优质护理服务对儿科输液患者满意度的影响。方法回顾性分析2011年5月～2012年5月在我院输液治疗的240例儿科患者的治疗资料和满意度调查表,将其中采取优质护理服务前的120例设为对照组,将采取优质护理服务后的120例作为观察组,对比两组患儿及家属对治疗的满意度,分析优质护理服务对儿科输液患者满意度的影响。结果对照组满意度为80%（96/120）,观察组满意度为93%（112/120）,观察组患儿及家属满意度显著高于对照组,具统计学意义。结论对儿科输液患者进行优质护理服务能有效提高护理质量,增加患儿及家属的满意度,值得推广。