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网点是产品营销的主阵地,也是直接面对客户进行直销的重要平台,改进和加强网点产品营销宣传,是推进网点转型、提高网点营销能力的有效途径。 相似文献
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网点转型是指银行将业务从单纯的柜面结算交易型向零售营销服务型转变,以更加突出主动积极营销的经营战略。但由于网点型转涉及面广,工作量大,与之配套 相似文献
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银行网点转型势在必行 总被引:1,自引:0,他引:1
网点转型是指银行网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变,即用统一的标准规范网点的服务营销模式.实现服务标准化和客户体验的一致性。网点转型通过对现有网点资源的整合与提升.合理界定岗位职责.优化业务流程.提高服务效率,增强营销能力.使每个网点都成为强有力的金融营销触角,每个员工都成为服务客户、营销产品的终端,进一步提升客户满意度,提高市场竞争能力。 相似文献
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近年来.各家商业银行为了进一步提升核心竞争力,纷纷加大战略转型力度,通过合理规划网点功能分区,加强网点现场管理,促进全行构建以营业网点为基础的业务营销体系.实现“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销”,有效提升了营业网点的综合服务和营销能力。在网点转型中,业务操作流程始终伴随着业务转型的每个环节.有效优化业务流程。 相似文献
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网点转型打造了“一流商业银行”的崭新形象。但目前农业银行网点转型工作存在诸多深层次的问题。诸多网点“低柜区”、“理财区”等区域形同“摆设”,造成财务资源巨大浪费;客户办理业务等待时间长,信贷审批业务等待时间长,成为制约网点转型“型转”向“神转”两大瓶颈;网点转型进度还不快,转型改造模式也存在非人性化缺陷;网点转型的“在管理”和“后管理”亟待加强。针对这些问题,须有效应对,促进“形转”与“神转”有机结合,开启科学发展与一流银行建设的美好前景。 相似文献
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一、网点转型的意义
网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,增加客户满意度。目前各家银行都在积极推进网点功能的转变,虽然每家银行的方法和侧重点不太一样,但其目的是一样的,就是提高网点的营销和服务能力。 相似文献
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当前,各行纷纷加大了网点的装修改造和自助机具的布放力度,通过“硬转型”提升农行网点形象和服务环境;另一方面针对营业柜台实施“减高增低”,充实大堂经理队伍,推行客户分层服务,通过“软转型”提升农行网点营销技能和服务水平。笔者认为,经营转型要在抓好“硬转”和“软转”的同时,也应高度重视网点布局工作。 相似文献
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程刚 《湖北农村金融研究》2010,(12):54-55
网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度。本文结合襄樊银行业网点转型现状进行了具体分析,提出了建设性思考。 相似文献
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一、概述
网点转型是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变.具体来说,就是用统一的标准,规范网点的服务营销模式,实现服务标准化和客户体验的一致性,以提高产品销售能力,提升客户满意度.网点转型并不只是简单的门面设计,更重要的是银行内部文化的改造,如何从交易型的网点转化为销售型的网点,如何提升后台、前台服务流程,这些是网点转型的精髓所在. 相似文献
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本文通过分析制约农行网点营销服务能力提升的主要问题,建设性地提出了持续提升网点营销服务能力的方法和措施,以增强网点竞争力,加快推进农行零售业务战略转型. 相似文献
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刘银行 《湖北农村金融研究》2012,(7):14-18
网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的"七大"理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理"七大"基本对策。 相似文献
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当前,网点转型的浪潮在银行业可谓如火如茶,各行均围绕网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、产品分销等多个方面开展工作:加强自助渠道建设,从网上银行、电话银行、ATM、CRS、服务终端到手机银行、电视家居银行等电子渠道品种日趋推陈出新,功能不断增强;加强网点现场管理,规划了营业网点的现金区、低柜业务区、个人理财区、业务咨询区、自助服务区等功能分区,有效提升营业网点的综合服务和营销能力,实现了突出核心价值的网点转型目标。 相似文献
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《金融论坛》2014,(1)
正2013年12月4日,中国城市金融学会、中国工商银行城市金融研究所在江苏南京召开了网点转型课题研讨会,来自工商银行的19家分行(含4家分行营业部)介绍了网点转型的经验。近年来,工商银行各家分行均采取了多项创新举措加快网点转型,这些实践有效提升了网点的竞争力,值得全行参考和借鉴。■创新网点营销队伍建设江苏分行通过优化劳动组合,强化激励机制,完善营销指导,创新管理模式,积极组建"零基营销"团队,取得了良好成效。"零基营销"人员选配以员工自愿报名与组织调配相结合,重点选拔市场营销意识和业务能力强的人员。截至2013年9月末,分行转岗为"零基营销"的人员近900人,初步形成了一支外勤营销和客户拓展的新生力军,提升了对县域市场的辐射力和竞争力。 相似文献
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营业网点是商业银行市场竞争的前沿,是银行经营的基础。随着我国经济金融的发展、客户需求层次的转变和提升,银行网点服务功能单一、营销能力弱化等问题日益突出。如何推进网点转型,强化网点功能建设,为客户提供更多更好的金融服务,有效提升市场竞争力,是值得深入研究的课题。 相似文献
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银行网点转型是指以客户为中心.以核心价值为导向,实现网点由传统交易核算型向营销服务型转变.便于有效提升营业网点的综合服务及营销能力。 相似文献
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高端客户是商业银行经营竞争争夺的重点,在以提高银行网点营销能力和服务能力为目的的网点转型过程中,如何通过网点建设吸引并服务好高端客户,是各大商业银行都在积极思考的问题。目前,银行网点功能大同小异,不能对高端客户与大众客户进行有效隔离,较大程度上影响了银行向高端客户提供差别化服务的效果。本文通过列举当前银行网点对高端客户服务的不足,分析其形成原因与银行选址偏好之间的关系,提出避开闹市,集中专业人员,建立面向高端客户的会员制银行网点的设想,为银行网点转型提供新的思路。 相似文献