经营多棱镜

<正>《宝安风》:做生意要厚道老客户是弥足珍贵的资源,一般而言,建立一个新客户与维持一个老客户所花的成本是6比1,不能因为一些小的问题而轻易得罪老客户,任何时候都要与他们密切沟通,不能流失。如果由于某种特殊原因与客户的合作中断,一定要及时解决问题,加上原来的基础,并不是没有挽回的可能,绝对不能因为用户不厚道而故意刁难用户, 该是自己的责任一定要尽心尽力。不管用户是否厚道,我们自己一定要厚道。     

不要得罪“五老”

要想在驻外销售一线干得长、干得好、千得没有后顾之忧，老客户、老督导、投资老板、老岳母和老婆，一个都不能得罪     

如何赢得客户的心

管理咨询销售的是服务,与销售实物商品有很大的不同。事实上,每一个咨询项目都是以客户给咨询公司的一笔商誉资金开始启动的,并且调查表明,咨询公司的业务超过2/3来自老客户,所以,如何赢得新客户,并能维系老客户,对咨询公司的生存至关重要。一、如何赢得新客户 首先,必须清楚客户的需求,如果咨询专家不能提供客户想要的,那     

如何二次开发老客户？

核心问题：有人说留住老客户比开发新客户容易，但是也有人认为留住一个老客户要比开发一个新客户难得多，但不管怎么说，开发老客户是任何营销员都必须去上的一堂课。那么如何让老客户加保，又如何让老客户介绍新的客户呢？ 当事人档案：王小亮，男，36岁，某保险公司业务主任，从业近一年。 问题陈述：我来到保险行业马上就满一年了。这一年里，我的展业方式由陌拜法、缘故法到现在的转介绍，事业越来越顺。但是现在也有了一种危机感，那就是客户资源越来越少。最近我发现很多优秀的营销员，他们把大量精力与展业重点用在开发老客户上，我现在也想这么做，但是又没有这方面的经验，所以特来请教专家，二次开发老客户应该如何去做？同时应该注意些什么？谢谢指教![编者按]     

迎接老客户为王时代(实践篇)

随着行业的成熟、企业规模化、产业集中化,让越来越多的客户成为企业的老客户,也催生了对老客户价值的重新思考。在大企业时代,企业的发展基本上是靠老客户驱动的,老客户是企业新价值的创造者,企业发生危机时的依靠者……在《企业研究》2011年12月刊中我向大家告知了这么一个时代——老客户为     

市场竞争中《家报》的营销策略分析

在现代报业的市场竞争中，对读者资源的最大化占有和最有效维持，是报纸发行营销的重要策略。报纸只有赢得订户，才能赢得市场从而赢得最大的经济效益。根据现代市场营销学研究表明，吸引一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。从赢利率来说，吸引一个新客户与丧失一个老客户相差15倍。     

基于客户资源共享的盈利模式

客户资源共享如何可能 如果有人要问,企业最重要的资源是什么?在普遍的买方市场条件下,答案无疑是客户资源.为获取客户资源,几乎每个企业都要支付高昂的营销成本.据新华网今年6月份调查,去年,13家上市家电企业的销售费用高达533亿元,1元利润背后是3元销售费用.此前有报道说,我国啤酒行业营销成本占比高达65％.坊间也流行开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍的说法.更重要的是,企业如果在获取客户资源方面乏力,则其他资源都将不能实现其价值.     

基于SOM的移动通讯客户流失研究

在移动通讯市场中,争取一个新客户的代价往往比留住一个老客户要大很多,所以客户流失预测是移动通讯运营公司最为关注的重点之一。文章利用SOM网络建立客户流失预测模型,为移动通讯运营公司的经营决策提供帮助。     

商业银行提升客户忠诚度的策略

客户是银行赖以生存和发展的基础，在营销过程中，商业银行一方面要努力开发新客户，另一方面也要挽留老客户。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。     

与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

迎接老客户为王时代

是行业的成熟、企业规模化、产业集中化让越来越多的客户成为企业的老客户,也催生了对老客户价值的重新思考。在大企业时代,企业的发展基本上是靠老客户驱动的,老客户是企业新价值的创造者。     

人性化经营：“芝麻开门”

面对买方市场的严峻考验,企业无不想方设法开拓国内市场,一些中小企业通过巧妙实施人性化经营技艺而获得成功。实践证明,人性化经营作为企业开拓市场的特色技艺,在开拓买方市场时,往往能取得“芝麻开门”的神奇效果。替人分忧为己生财 A企业,在市场开拓中特别注意处理好与客商的关系,主动与他们分忧。去年,香港的一个老客户接到一份订单,要货甚急,便急电该厂,要求无论如何也要帮助赶产。     

眼高手低者不能重用

最好的广告是产品、服务本身,最好的媒体是一个企业的“老客户”。假若做不到说与做两者的统一,一个企业还是老实一点好。被客户宣判为不可信任是一件很可怕的事情。     

万通靠什么拉住客户的心？

在房地产广告满天飞的北京,冯仑的万通地产是一个很少做广告的企业。因为万通新项目的销售大约70%是通过老客户自己购买,或者是介绍亲友购买。     

房地产开发企业客户关系营销浅析

客户是企业存在和发展的基础,市场竞争的实质是对客户的争夺.尤其是像房地产成交价格较高,多是几十万、上百万,乃至更高的价格,客户推荐产生的购买占据重要的比例.以往强调创造客户,对于保持客户不太重视.但据营销专家的研究和企业的经验,争取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍,一个老客户贡献的利润是新客户的16倍.因此,房地产企业采取有效措施加强企业客户关系营销意义重大.     

“顾客忠诚”盲区

“企业获得一个新客户的成本是维持一个老客户成本的5倍～10倍”、“而一个企业的顾客忠诚度若提升5％，其利润就能增长25％～85％”——     

纪实小说《莹莹演义》第二十七集——请蒙上你的眼睛

莹莹到位老客户那里“玩”，三言两语，客户说，他爸出差了，今下午孩子还要开家长会，这可怎么办?“客户”开服装店，自己既是老板又是唯一的伙计，就一个人，走不开。莹莹说，你要放心，我给你看着店面，或是我替你去开家长会。客户说，那最也不客气了，反正孩子你也了解     

“威胁”客户，你没错！

陈军宇在一位老客户的介绍下认识了某公司的罗总。他在见到罗总之前就得知，罗总有一个幸福健康的美满家庭，消费观很保守，是一个不太容易接近的人。     

泉州中骏·黄金海岸 “法国红酒品鉴会”奢华绽放

为给新老客户一个相互认识交流的平台，2011年7月18日，中骏·黄金海岸与中国建设银行石狮支行在中骏·黄金海岸世界级湾区接待中心联合举办“法国红酒品鉴会”。     

和客户一起慢慢变老——如何建立忠诚客户群

现在听很多业务员抱怨，主顾开拓越来越难，陌生拜访的客户成交机率低，老客户又不愿意再介绍新的客户，不止新业务员出现这种情况，甚至一些老业务员也觉得要取得客户的转介绍是个难题。而大家都知道，在业务拓展中，转介绍是一种非常行之有效的方法。关于转介绍的方法培训课程已经讲了很多，这里不再重复，本想要告诉你的是：如何让你的老客户保持新鲜，心甘情愿地为你提供源源不断的新客户，关键点在于建立忠诚的客户群。