论保险企业文化建设的四维协力

保险业文化建设是我国保险业科学、健康、稳定发展的基石,是现代保险业健康、快速发展的重要课题.“守信用、担风险、重服务、合规范”这一保险业核心价值理念为保险企业文化建设提供了四个重要维度,对保险业文化建设的践行发挥着积极的统领作用.本文首先阐述了保险企业文化建设四个维度协力发展在我国保险企业文化建设中的重要性,提出了当前我国保险企业文化建设中四个维度协力发展存在的问题,进一步探讨了用行业核心价值理念统领打造保险企业文化四个维度协力发展的途径.     

提升理赔服务品质 服务和谐社会建设

保险在构建社会主义和谐社会中能够发挥着重要作用，其作用的发挥是通过保险内部一系列活动来实现，其中一项重要的环节就是理赔服务。目前保险理赔服务中还存在着一些不和谐的因素，如存在“投保容易、理赔难”等问题。通过对这些问题的现象和原因的分析，认识到保险公司须树立正确的经营指导思想和服务观念，加强制度建设，推进服务创新，不断提升理赔服务品质，以满足广大客户的需要，使保险业能够更好地服务于社会主义和谐社会的建设。     

应用商业保险机制完善高技术企业风险管理

国际经验表明，商业保险作为管理高新技术企业风险的一种重要手段，可以发挥重要作用。近十多年来，我国保险业在为高新技术企业提供保险服务方面已有长足的进步。保险公司为不少高新技术企业提供了企业财产保险、产品责任保险、产品质量保险、员工团体寿险服务，而且，我国本土保险机构也能提供卫星保险、核电站保险、海洋石油开发保险等典型的高科技领域保险服务。但是，我们在高新技术企业商业保险服务领域仍然存在许多问题，它们涉及高新技术企业以及保险机构两个方面。     

现代保险功能体系及衍生保险功能研究

保险功能体系的确立是一个历史演变和实践发展的过程，随着人类社会的发展和对客观世界认识能力的提高，保险的功能不断丰富和发展。现代保险具有的经济补偿、资金融通和社会管理三项功能是一个有机的整体。经济补偿是保险最基本的功能。资金融通功能是在经济补偿功能基础上发展起来的，是保险金融属性的具体体现。现代保险业应重视保险的资金融通功能，加大保险业参与资本市场的力度，促进金融资源的优化配置。保险的社会管理功能是保险业发展到一定程度并深入到社会生活的诸多层面之后产生的一项重要功能。重视保险的社会管理功能，既要发挥保险的防灾防损作用，为调整经济结构、健全社会信用体系、优化经济运行环境服务，又要为配合社会领域的各项改革发展提供保险服务，为政府宏观调控和社会公共管理服务，实现社会的和谐发展。     

吴定富主席在保险职业学院全体师生大会上的讲话

今天，我来保险职业学院主要是看望大家，和大家作个交流。保险职业学院是国内最早开展保险职业教育的院校之一，在培养保险人才、发展保险理论和服务保险实践等方面做了大量工作，取得了较好的成绩，为中国保险业的改革发展作出了积极贡献。在这里，我代表中国保监会向为保险业发展作出无私奉献的学院广大教职工表示衷心的感谢!     

论保险业如何为增强党的执政能力服务

党的执政能力内涵丰富。保险业因保险的独特职能而对增强党的执政能力具有重要意义。保险业必须为增强党的执政的生产关系基础服务，主要是为增强党的执政的群众基础服务；必须为增强党的生产力基础服务，主要是为增强党的执政的经济基础服务；必须为增强党的执政的思想上层建筑基础服务，主要是为增强党的执政的文化、道德基础服务。近年来，保险业为增强党的执政能力，发挥了积极作用，但仍不能满足党的执政需要，必须继续奋斗。     

中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨

我国加入世界贸易组织后，国际保险业剧烈的竞争形势日益凸现，人们对保险服务的要求日益提高。“满意在保险公司”已成为我国保险业提高保险服务水平的共识。当前，如何树立“客户第一”的服务思想，建立完整的服务指标体系，构建客户满意度的调查反馈系统，落实服务满意行为的强化措施，是保险业急需解决的问题。     

保险服务贸易自由化及我国保险制度的思考

近年来，随着世界经济的发展，保险业的社会经济环境发生了深刻的变化，保险服务贸易自由化已成为一种潮流。对保险自由化进程影响最深的莫过于关税及贸易总协定(简称关贸总协定GATT)谈判、欧共体统一市场指令及北美自由贸易协议等。     

保险服务需换位思考

近年来，随着国内保险业引入竞争机制，群雄并起，拼抢激烈，多为揽业务使出浑身解数，出台的险种委实不少，推销手段令和眼花缭乱，在一定程度上的确活跃了保险市场。不容忽视的是，保险业虽然经过数年的开拓打下了市场基础，有了初步的消费环境，但做为保险需求主体的普通消费者来说，保险服务还有相当大的差距。一日笔者在邮局办事，不经意中看到由邮局代办的家财保险、人寿保险业务，随之听到两位群众的议论：“眼下卖保险的不少，可老百姓懂保险的没几个，保险到底有什么用总是搞不清楚，要是保险如同储蓄一样人人明白就好了。这一番话语轻意重，入木三分，说出了保险业需要关注的问题。它告诉我们，很大一部分消费者对保险仍处于一知半解或不知不解的状况，表现为买保险盲目，人云亦云；入保后获利心理较重，没出险得到赔偿就觉“委屈”，直接影响续保；对条款内容几乎不了解，基本程序不掌握，一理发生问题必然陷入误区，还极易与保险公司产生纠葛；片面理解新险种责任范围，一心惦记得到高额回报，拿此当做股票操作，最后把失望泪丧算到保险公司帐上，自然不会有好心情。     

从经济成本角度探讨保险人才忠诚度的培育

人力资源是企业经营中的唯一具有主观能动性，可以通过培训投入保值升值，并关系到企业长远可持续发展能力的重要资源。保险业是服务业，服务品质在很大程度上是依靠服务人员的专业化程度。中国加入WTO之后，随着新的保险经营主体和各类中介机构的诞生，国内保险业原有的保险公司面临着人才流失和市场重新划分的双重问题。面对日趋激烈的保险市场竞争和原本匮乏的保险人才的现况，如何稳定优秀的专业人才，减少流失，是国内保险业面临的一大课题。本文根据保险业的人力资源特点、从经济成本的角度对人才流失的成本、工作的显性和隐形成本等应用需求动机理论、利润链理论进行了探讨，提出了改进保险人力资源开发与管理，培育员工忠诚度的策略。     

关于促进保险业健康发展的思考

与经济发达国家相比，我国保险业还存在着一定差距。为促进我国保险业的健康发展，需进一步加强保监会的监管工作，加强银监会、证监会和保监会的合作，提高民众的保险意识，创新保险产品和服务，提高保险中介从业人员素质。     

网络保险的发展现状、前景、问题及对策

网络保险与传统保险方式相比，具有显的特性。以计算机和通讯技术为核心内容的信息技术在保险业中的应用，不仅使保险公司可以开发出新的服务产品，还可以使其提高服务质量。虽然在未来的保险业发展过程中，网络保险前景看好，但也必须切实解决网络保险发展中存在的一些现实和技术性问题。     

西方发达国家保险业的服务创新及其启示

保险业作为一个以服务为主导型的行业,涉及到社会经济生活的各个方面。本文通过分析研究西方发达国家保险服务的起源与发展,了解现代西方发达国家保险行业普遍遵循的最大诚信、公平竞争、服务第一、注重细节等主要保险服务理念,从中得到有益的启示:一是转变观念,真正树立"以客户为中心"的经营理念;二是全面推行客户关系管理(CRM)模式,为客户提供富有特色的超值服务;三是创新保险服务链,丰富保险服务内涵;四是创新服务手段,满足新的经营模式对服务能力的要求;五是实施企业流程重组,创新服务体制;六是诚信践诺,提高理赔服务质量。     

试论知识经济对保险创新的影响

目前，知识经济的发展对保险创新的要求愈来愈高。熟悉网络保险、银行保险、金融超市、保险电子商务等创新形式，研究保险创新对保险服务、保险经营、保险市场的影响，有利于推动我国建立保险业创新机制。     

浅论保险服务营销

随着保险市场的不断发展,中国保险业面临着严峻挑战。尤其在新形势下,提高保险服务质量仍谈是重中之重。其基本策略有标准跟近和蓝图技巧策略两种,具体有树立理念、加强培训、提供专业化服务流程。     

银保合作的国际比较及其对我国银行保险发展的启示

中国已正式成为世界贸易组织的成员国，中国的保险业应尽快融入全球保险市场，才能取得持续稳定的发展。将中国保险业的发展放在全球经济、金融环境中加以考察显得比以往任何时候都更为迫切。银行保险是世界保险业发展的趋势，它已经、还将进一步成为保险业发达国家保险业发展的亮点。我国银行保险的发展已初见端倪，在现行保险法律制度框架下，如何构筑银行保险发展的技术平台，有力推动银行保险的发展是一个亟待思考的理论和实践问题。本拟从保险全球化这个大视角出发，对银行保险的发展加以初步探讨。     

浅析现代保险职业道德的基本理念

保险职业道德是伴随着保险业的产生、发展而存在和发展的,并服务于保险。保险职业道德水平的高低,能够有效地促进或者制约保险业务发展。保险职业道德建设抓得好,可以有效地促进业务开展。保险职业道德是伴随着保险业的出现不断完善与发展的,它既有传统的继承也有时代的创新。中国保险业与西方发达国家相比,虽然起步较晚,但保险职业道德建设同样可以与西方发达国家比肩。就其基本理念而言,不仅是中西文化的融合,更有传统基础上的创新,形成了诚信为本、公平竞争、服务第一、细节优先、创造客户、用心服务等当前我国现代保险职业道德理念的新体系。     

探讨新旧《保险法》关于条款费率制订权的规定

保险法包含着保险业法和保险合同法。保险业法是调整国家与保险企业之间的关系，保险合同法主要调整保险人与被保险人之间的关系。我国的《保险法》则集保险业法与保险合同法为一体，我国新旧《保险法》关于保险条款费率制订权的规定，就属于保险合同法的范畴。无论保险业法还是保险合同法，都是为保护保险活动当事人的合法权益和促进保险事业的有序、健康发展。所以保险法条款应尽量合理、准确、严谨和可操作性，以便正确规范保险行为。现就我国新旧保险立法有关条款费率制订权的规定作些探讨。     

试论保险业在小康进程中所肩负的责任

保险业在我国实现小康社会的伟大进程中应肩负的重任不仅表现为建立起较为完善的社会保障体系，逐步实现向全社会提供全面完整、运作有效、反应迅速、保障有力的风险防范的服务，还要建成成熟发达、开放有序、与国际市场接轨的保险与再保险市场，衡量保险业发展的重要指标要达到中等发达国家的水平以上，保险理论的更新发展、国民保险意识与保险诚信度的养成、保险业集约化经营的水平等也要上新的、更高的台阶。     

国际保险监管组织的建立与最新发展

第二次世界大战后特别是近20年来，经济全球化和金融国际化迅速发展，国际保险业机遇与挑战并存；国际保险监管组织的建立和发展和为际保险业的发展提供了制度基础。