支撑企业技术创新的知识服务模式研究——知识服务与信息服务融合发展的视角

利用企业知识管理理论中的SECI框架界定企业知识服务和信息服务,将信息定义为明言知识,则信息服务就是明言知识服务,它与缄默知识服务构成知识服务的两翼。二者呈相互转化、融合发展的趋势。从知识服务驱动力、覆盖面、增值度三个维度分析支撑企业技术创新的知识服务活动,构建一个三维立体模型,该模型包括缄默知识服务、信息服务两个系列各5种基本模式,反映出知识服务产业分工发展、合作发展、融合发展的规律和趋势。     

企业知识管理与技术创新能力关联研究

企业明言知识、缄默知识分别以不同的特征和方式与企业技术创新能力相关联。针对企业明言知识、缄默知识在内容上的重合部分和未重合部分,提出企业共同知识、企业遗存知识、企业深潜知识的概念,进一步深入分析企业明言知识、缄默知识相互转化及一致性管理对企业技术创新能力的影响,并提出相应的对策建议。     

基于价值链的现代服务企业知识管理模型研究

知识经济时代的到来使得企业的竞争优势越来越依赖于难以仿制的知识,知识管理成为企业培育和创造比竞争对手更强的竞争优势,实现可持续性发展的重要途径。从科技知识、信息技术、管理理念的角度对现代服务企业的知识框架进行分析,从现代服务企业的高知识性、业务复合性、工作协同性,指出知识管理对现代服务企业创新与发展的重要性。以价值链理论为框架,以知识管理的过程理论和认知理论为基础,构建了现代服务企业的知识管理模型。该模型的基本活动包括知识获取、知识使用、知识存储、知识传播四个过程,支持活动包括企业文化、组织结构、业务流程、技术支持等四个方面,转化活动包括显性知识的内部化和隐性知识的外部化。现代服务企业结合自身的业务特点,通过基本活动、支持活动、转化活动的协同作用,实现知识资源的优化配置,最终形成企业的核心竞争力。     

知识密集型服务企业的演变趋势

知识密集型服务企业以提供知识作为服务的一种方式,是服务行业中的一个重要分支。它通过深入开发和应用企业的知识,运用知识共享和知识转移,促进了自身和其他企业的创新活动,在整个创新体系中担当了重要的角色。本文尝试从分析知识密集型服务企业的演变趋势入手,希望为这类企业的发展起到总结和指导作用。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究——以服务型制造企业为例

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式:共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

服务知识获取模式对服务创新绩效影响研究

为获取外部服务知识,服务型制造企业经常使用不同的服务知识获取模式以满足客户需求和适应外部环境。不同服务知识获取模式会对企业服务创新绩效产生不同影响,该过程受到企业信息处理能力的调控。通过相关文献梳理,给出3种服务知识获取模式：共同解决问题、服务技术购买和外部信息获取。提出变量间理论命题,以信息处理能力为调节变量,建立服务知识获取模式对企业服务创新绩效影响模型,并给出相关结论。研究结果能够为我国服务型制造企业服务创新奠定一定理论基础。     

企业间缄默知识传递效果的影响因素研究

本文从组织特征和情境特征两方面对企业与合作者、竞争者、客户之间缄默知识传递效果的影响因素进行实证分析。研究结果表明：吸收能力、知识管理策略、信任、前期经验对企业间的缄默知识传递具有显著影响;关系战略、合作水平对企业与合作者之间的缄默知识传递具有正向影响;知识传递收益则对企业与竞争者之间的缄默知识传递具有正向影响。此外,与预期不同的是,本文发现当企业与合作者和竞争者进行缄默知识传递时,知识背景相似程度越高,缄默知识传递效果越低,而企业与客户之间的缄默知识传递则没有受到知识背景相似性的影响。     

网络能力、外部知识获取及其交互作用与企业服务创新关系模型构建

知识经济时代,组织网络化和创新网络化趋势日益明显,服务创新是企业对内外部知识进行整合的过程;在实践中,外部知识获取与网络能力是同时存在的。通过构建网络能力、外部知识获取及其交互作用对企业服务创新的积极模型,并进行研究假设,得出结论：企业的服务创新既要开拓自身的关系网络,又要积极地通过关系网络获取企业所需的关键性知识,以提升服务创新成效。     

服务型制造模式下产品服务模块化演变进程研究

模块化是当前企业适应客户需求变化的一种生产组织创新模式。针对客户大规模定制化需求问题,指出制造业产品服务模块化过程包括产品模块化、生产过程模块化、组织和供应链模块化、服务模块化4个阶段。并在产品模块化和服务模块化的基础上,结合服务型制造模式的特点,创建了产品服务融合模块化的过程模型。研究表明,产品服务融合模块化在服务绩效、服务能力、服务创新、客户价值增值等方面积极促进了制造业的发展,进一步提升了制造业的服务创新能力。     

企业服务生产力及其应用模型研究

生产力增长是衡量宏观经济发展、资源配置和企业资源利用效率的重要指标,但因为服务自身的特点,使服务生产力评价明显区别于传统生产力评价。文章以生产力内涵的扩展趋势为背景和相关研究的回顾,阐明了研究服务生产力概念性模型的学术意义、应用价值和主攻方向;进而在弃扬现有相关研究成果之不足和精华并考量服务分类适用性的基础上,研究提出了企业服务生产力模型;最后通过对搜寻型、体验型和信任型三大类服务生产力测量的比较研究,构建了服务分类基础上的企业服务生产力产出投入分析模型和服务分类基础上的企业服务生产力应用模型。     

基于隐性知识的图书馆知识服务模式探讨

图书馆作为保存、传播知识的知识信息中心，作为为教学和科学研究服务的学术性机构以及学校信息化和社会信息化的重要基地，虽然不是一个以追求利润为主的企业纽织，但也同样涉及到降低成本和提高经济、社会效益提高的问题，必须顺应时代发展，实现服务内容由信息到知识的增值，提高对用户的贡献度，因此引进知识管理，提供知识服务成为了图书馆的必然选择。     

基于客户需求的制造企业服务创新模型与策略研究

制造与服务的融合发展使基于客户需求的服务创新成为制造企业实现服务化转型和价值链升级的必然战略选择。将客户需求划分为产品导向需求、效用导向需求和服务导向需求,在此基础上,构建了包括客户需求挖掘与定位、服务创新资源评价、基于网络资源重组的服务创新、服务创新结果交付、服务创新成果巩固5个阶段及客户全程参与、沟通噪音消除两种支持活动的制造企业服务创新模型,并从营销、合同、定制化、合作网络和可持续发展5个方面给出了制造企业服务创新的具体策略。     

基于服务供应链的制造业产业集群知识服务研究

制造业产业集群内的知识服务业从分散走向集成的过程也是服务供应链的发展过程。从供需角度研究了企业在制造业产业集群知识服务体系建设中的作用,在探讨服务供应链基本理论的基础上,结合知识服务需求特征,构建了制造业产业集群知识服务供应链模型。对知识服务主体、服务流程、管理要素和供应链集成运作进行了分析,提出从市场角度进行知识要素的有效创新及应用,以提高制造业产业集群知识资源配置能力,促进产业集群综合竞争力的提升。     

基于服务供应链的制造业产业集群知识服务研究

制造业产业集群内的知识服务业从分散走向集成的过程也是服务供应链的发展过程.从供需角度研究了企业在制造业产业集群知识服务体系建设中的作用,在探讨服务供应链基本理论的基础上,结合知识服务需求特征,构建了制造业产业集群知识服务供应链模型.对知识服务主体、服务流程、管理要素和供应链集成运作进行了分析,提出从市场角度进行知识要素的有效创新及应用,以提高制造业产业集群知识资源配置能力,促进产业集群综合竞争力的提升.     

科技企业孵化器知识服务互动模式研究

科技企业孵化器是国家创新体系的重要组成部分,而知识服务是其重要功能和发展核心之一。基于对天津地区部分孵化器企业和在孵企业的调查研究,分析了科技企业孵化器知识服务的特点、内容及过程,结合各孵化阶段的特点提出了知识服务的3个互动阶段,并提出了建立知识“回收”机制、实现知识服务方式的多元化和鼓励孵化器内部的知识共享等建议,以期为孵化器企业的发展提供借鉴。     

科技企业孵化器知识服务互动模式研究——以天津市科技企业孵化器为例

科技企业孵化器是国家创新体系的重要组成部分,而知识服务是其重要功能和发展核心之一.基于对天津地区部分孵化器企业和在孵企业的调查研究,分析了科技企业孵化器知识服务的特点、内容及过程,结合各孵化阶段的特点提出了知识服务的3个互动阶段,并提出了建立知识“回收”机制、实现知识服务方式的多元化和鼓励孵化器内部的知识共享等建议,以期为孵化器企业的发展提供借鉴.     

公共图书馆如何提供信息服务

信息服务是公共图书馆未来的发展方向。进入21世纪以后,怎样在图书馆建设中提供信息服务,成为图书馆建设的重要任务。本文从提高馆员素质、实施知识服务、构建网络信息服务平台3个方面进行了论述。     

巴拉瑞特2.0：城市历史景观数字化遗产 信息服务系统研究

巴拉瑞特是全球首个系统应用“城市历史景观”方 法指导数字化遗产保护的城市，近年来围绕城市历史景观数字 化遗产信息服务开展了卓有成效的研究和实践，具有重要探索 意义和示范性。全面解析巴拉瑞特城市历史景观数字化遗产信 息服务系统的策略、重点、方法和技术，总结了4个创新发展 趋势：1)由单向遗产信息发布向多维信息交互发展，强化人 景互动；2)由标准化信息集成向定制化信息模块发展，促进 景观价值认知；3)重视遗产信息受众数字化能力培养，推动 遗产保护决策公众参与；4)由信息服务向知识服务转化，助 力景观发展共识构建     

基于外部缄默知识的新产品开发研究

外部缄默知识在新产品开发过程中发挥着重要的作用。如何从外部获取缄默知识，并利用企业的吸收能力，将其转化为组织内部知识，将成为决定企业新产品开发成败的关键因素。分析了新产品开发过程中外部缄默知识的两种主要获取途径，并对外部缄默知识的吸收过程进行了理论阐述。     

顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。