强化管理 用心服务：陕西省电信公司改革创新纪实

三年的电信体制改革使陕西省电信迅速完成了重组,实行了公司化运转,以全新的姿态步入了新世纪.陕西省电信公司作为国家电信企业,其主要目标是将陕西电信建设成为能够体现中国电信实力的、真正具有市场竞争力的振奋型企业,建成陕西的信息高速公路,为陕西实现"以信息化带动工业化"的经济战略作出应有的贡献.     

湖南电信阔步迈向新世纪

2000年湖南电信公司重组挂牌后,省电信公司党组一班人,带领全省电信员工,深刻领会"三个代表"精神,积极深化企业改革,奋力开拓市场,狠抓通信建设,彻底整治服务,强化内部管理,确保了全省电信持续、健康和高速发展,为推进全省社会信息化进程、促进地方经济的繁荣、提高人民生活质量作出了巨大贡献.     

第六章 企业流程再造的成功实例

企业流程再造需解决的问题 １、管理信息化问题。（见上讲） ２、企业组织机构扁平化问题。建立扁平化的组织机构,也是再造业务流程必须要解决的问题。省一级的电信公司应该如何定位？在市场环境中,省电信公司不应该是领导机关,而应该是电信运营管理中心,省公司对基层的管理,要打破原来的直线职能型的体制,按照电信运营管理中心的要求,以电信经营服务为核心,建立新型的组织机构,适应新流程的需要。 省级电信公司的机构应紧紧围绕运营管理中心的职能来设置,其主要职责是组织本地区的电信市场经营和客户服务,保证网络和企业安全,…     

加强基础管理从支局长培训抓起

为实现集团公司提出的5年左右建成世界级电信企业集团的战略目标,提升企业核心竞争力,安徽省电信公司从强化基础管理入手,认真抓好支局长培训工作,自2001年以来不间断地分期分批对全省700多名支局长进行了集中脱产轮训,收到明显成效。 随着市场竞争的不断加剧,安徽电信深深感到加强基础管理工作迫在眉睫,特别是基层支局处于市场第一线,直接关系到企业战略目标的实现,而抓好支局建设关键要抓好支局长这个“排头兵”。他们分析了抓好支局长队伍建设的五大要因:一是农村电信支局对企业贡献大。1997年,安徽全省农村电话用户数为54.88万户,到2…     

安阳电信：走向信息化建设的前沿

2000年,安阳电信在河南省电信公司和市委、市政府的正确领导下,全面贯彻执行省公司的各项战略部署,进一步解放思想,开拓进取,取得了可喜的成绩.     

让客户放心地选择我

服务是企业永恒的主题。面对日益激烈的市场竞争,吉林省电信公司通化分公司把改善服务,提升服务理念,创新企业文化当成企业的“生存工程”,把品牌服务作为企业的无形资产来经营,把创新服务作为增强竞争实力的切入点,在企业内部大胆改革体制,激活机制,使困扰电信多年的服务顽疾被“斩草除根”,取得了显著成效,实现了“让客户放心地选择我”的企业精神。同时,经过创新、提升后的电信服务在社会上反响强烈,实现了社会效益和企业效益的双赢。 一、提升理念,把优质服务当作电信企业的生存工程 伴随着邮电分营、电信重组等一系列深层…     

成自身特色铸精品企业

2001年,在中国电信集团公司绩效考核综合评价中,重庆市电信公司名列全国第二,是中国电信西部地区唯一被纳入二类绩效考核、唯一连续三年保持盈利的省级电信企业.     

国际新闻

欧洲电信公司重拾扩张战略欧洲一些大型电信公司近来重新开展了扩张活动。西班牙电信、TeliaSonera、意大利电信和沃达丰最近都已经完成或者将要完成并购交易,借此拓展自己的国际业务。新一轮扩张活动清楚地表明:欧洲电信企业在经过多年紧缩投资、努力还债的日子之后,现在迫切希望从每年收入的现金中拿出一部分用于业务扩展。不过,上世纪90年代因各大公司急于迅速扩大地盘而     

实施客户满意战略提升企业竞争力

面对来自国际市场的压力和挑战，天津市电信公司从培养员工的质量经营意识入手，坚持管理创新，实施以客户满意为中心的企业发展战略，提升了企业竞争力，为企业赢得了市场主动权。让客户满意：企业发展的长期战略2000年7月12日，中国电信集团天津市电信公司正式挂牌。成立伊始，在对公司所处的外部竞争环境和内部竞争实力进行实事求是的分析后，公司领导清楚地认识到，电信企业作为服务型企业，优质的服务是竞争的根本，良好的质量是企业的生命线，客户满意是企业重要的发展战略。基于这种思想认识，公司拉开了管理创新的序幕。1.转变经营…     

集约管理：企业活动永恒的目标

电信重组以来 ,黑龙江省电信公司出台了两项重大改革举措 :一是实行市县一体化管理体制（见本刊第８期）;二是重组附属企业(见本期《联合成大势》)。这两项改革的宗旨 ,就是通过改革管理体制 ,优化配置资源 ,实行集约化经营和管理。其成功的改革实践无论对他们自己 ,还是对全国电信部门 ,都具有深远意义。黑龙江电信公司的改革带给人们哪些启示呢 ?之一 ,联合成大势 ,共谋闯市场。黑龙江电信公司对附属企业的改革实际上走的是一条联合之路 ,即企业联合 ,专业联合 ,资产联合。联合才能成大势 ,联合才能有力量 ,联合才能有集约效应。联合形成…     

夯实基础促发展

根据中国电信集团公司深化改革,实施主附(辅)分离,推进多元化经营,实现机制创新和管理创新的整体部署,山东省电信公司于去年底组建了山东电信鲁通集团公司(实业公司),下设地市、县两级公司,迈出了主附(辅)分流的第一步。烟台电信鲁通有限公司栖霞分公司由山东省电信公司投资、栖霞分公司全体员工筹资共同组建而成,是一个集电信通信工程设计与施工、通信物资筹集采购、物业管理以及通信终端代维代营等为一体的多元化经营企业。 公司成立3个月来,从夯实基础工作入手,扎扎实实抓好企业经营、管理的各项工作,促进了企业发展,已实现业务收入25．5…     

联合成大势——黑龙江省电信公司改革附属企业纪略

１９９９年电信重组后 ,黑龙江省电信公司酝酿进行了两项重大改革 :一是实行了市县一体化管理 ,极大地提高了全省电信企业集约管理效益 ;二是大刀阔斧地进行了附属企业管理体制和运行机制的改革 ,按照规范、效能、有利于主业和自身发展的原则 ,将全省６０多个附属单位及经营公司精简归并成１１个专业公司 ,在此基础上组建了国脉实业集团 ,代行省电信公司对附属企业的管理职能。改革后 ,原附属企业的经营管理出现了以下变化 :———优势更优。根据附属企业的实际情况 ,省公司将其现有的６０多家公司划分为１１个优势专业 ,各电信附属企业按照…     

河南电信：创新每一天

中国已经入世,电信运营者面对的是即将逐步开放的电信市场和与国际电信运营者角逐市场份额的严峻形势.如何加快改革步伐,加强企业管理,提高运营水平,使中国电信运营企业的管理水平迅速与国际一流企业接轨,已成为各大电信运营业的老总们考虑的头等大事.日前,记者采访了正在中央党校学习的河南省电信公司党组书记、总经理楚俊国.总的感觉是,楚总虽身在学校,却心系河南电信、心系中国电信.     

作业成本法的行业实践

作业成本法是一种先进的成本管理方法,已在国外得到了广泛应用。 在国外电信行业,目前了解到的已经实施作业成本法的电信公司主要有AT＆T、英国电信、德国电信、西班牙电信、巴西CTBC Telecom、葡萄牙电信等。作业成本法在不同的电信企业及企业的不同部门应用的目的各不相同,如AT＆T财务中心主要以流程重组、提高企业效率为目的 ;巴西CTBC Telecom和葡萄牙电信则以计算电信业务成本数据为主要目的。     

中国电信宽带何去何从?

近年来发生了两件对电信企业宽带发展有重大影响的事件,一是国务院下发了《"宽带中国"战略及实施方案》;二是工信部批准中国移动经营宽带业务。这对中国电信这样的老牌宽带运营商而言,可以说是机遇与挑战并存。在这样的形势下,电信企业到底是抓住了机遇,加快了宽带业务发展,还是遭受了挑战,宽带业务发展受到严重冲击?以某省电信公司为例,截至2014年11月底,该省电信公司当年累计新装宽带用户与累计净增宽带用户之比达到2.8∶1,也就是说,在新发展2.8个宽带用户的同时,就有1.8个宽带用户流失;而在某本地网,同期新装宽带     

高瞻远瞩的战略创新，实现辅业企业可持续发展

广东省电信实业集团公司（以下简称广东电信实业）成立于2000年12月，是广东电信主附主辅分离的产物。广东省电信公司将企业办社会的职能、大量三产公司、非核心运营业务、三类资产、相关富余人员和基本的发展资金划拨到广东省电信实业，组建了当时拥有总资产83．49亿元、净资产72．28亿元、电信员工2．63万人、总从业人员5．35万人、三产公司共635家的广东电信实业。     

财务管理:实现公司价值最大化

自上世纪八十年代以来,电信行业一直处在高速发展的阶段,占国民生产总值的比重逐年增加。即将到来的“十一五”对电信企业来说充满了机遇与挑战,电信企业应勇敢面对这些机遇与挑战,在整个信息行业进一步深化改革的大环境下,逐步完善公司的经营机制和法人治理结构。财务管理是公司管理重要的一环。如何去面对激烈变化的外部环境和公司内部机制的转换,在支持公司总体发展战略目标的同时,切实行使理财职能,实现公司价值最大化的财务管理目标,是所有电信公司财务管理面临的一个重要课题。     

小业务大世界--江苏盐城电信增值业务发展侧记

“转型”，无疑是今年中国电信业内出现频率最高的词语之一。电信企业如何转型？怎样转型？不同的企业有不同的策略。江苏省电信公司盐城分公司通过增值业务拉开了企业转型的序幕——     

以“网格”模式推动业务发展

网格管理,就是将电信网络覆盖区域行政性地划分为一个个的"网格",使这些网格成为电信公司实施普遍服务的基础单元。随着电信业竞争的加剧,特别是三网融合政策和光网城市战略推出后,各地原弱势电信服务商一夜间迅速突破"最后一公里"限制,直接光纤入户,进入惨烈的家庭接入业务市场竞争。而城市建设以及新农村建设的蓬勃发展,对电信原来的管理架构产生了巨大冲击。无论是巩固老地盘还是进入新领域,电信企业都需要对管理区域进行分区划片,包干到户,以便更好地利用电信接入资源和政府管理资源推进业务发展。     

全面创新--提升企业核心竞争力的必由之路

2000年7月8日，浙江省电信公司杭州市分公司挂牌成立，具有120年历史的老牌企业，从此开始了公司化运作。 2000年7月8日，浙江省电信公司杭州市分公司挂牌成立，具有120年历史的老牌企业，从此开始了公司化运作。 从原来在国家政策扶持下经营的、政企合一的“官商”锐变为朝着建立现代企业制度方向发展的运营商；从原来“皇帝女儿不愁嫁”的垄断经营，进入全方位的竞争新时代，杭州电信全体员工陷入了深深的思考：如何保持企业持续、稳定、快速的发展态势？如何提升自身的核心竞争力，在竞争日益激烈的市场中立于不败之地？如何使杭电…