以“树创”活动为载体 全面实施“161服务工程”﹄

以﹃树创﹄活动为载体全面实施﹃１６１服务工程﹄丹东市邮电局邮政运营局丹东市邮电局邮政专业共有职工４００人，下设１０个生产科，两个分局，两个公司，服务人口７５万。两年来，我们按照部、省确定的“树创”活动指导思想、方针和目标，结合丹东邮政的实际，把“树创...     

深入开展“树创”活动 提高规范化服务水平

深入开展“树创”活动提高规范化服务水平北京市百万庄邮电局百万庄邮电局是北京市邮政管理局西区邮电局下属的一个服务面积较大、业务功能齐全的大型支局。全局共有职工１３６人，其中３５岁以下的青年职工有８８人，占职工总数的６５％。１９９４年以来，我局结合“树创...     

结合邮政实际深入开展“树创”活动

结合邮政实际深入开展“树创”活动邮电工会全委会主席罗淑珍正值全国邮电部门积极贯彻部党组的决定，逐步深入开展“树邮电新风，创优质服务”活动（以下简称“树创”活动）之际，《中国邮政》杂志的“邮政服务”栏目与读者见面了。这一栏目的开辟，无疑会对“树创”活动...     

窗口服务为龙头 用户满意为标准 扎实开展“邮电服务年”活动

窗口服务为龙头用户满意为标准扎实开展“邮电服务年”活动太原市邮政局太原市邮政局现管辖４个邮政中心局、１７个邮政支局、９个专业局（公司）,现有对外服务窗口１４２个。近年来,在全国邮电“树创”活动和我省邮电“创星级服务”活动的推动下,我局始终不渝地把服务...     

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实

潇洒“上帝”──日照市邮电局“树创”活动纪实张守祥山东省日照市邮电局在加快通信建设步伐，搞好邮电经营的同时，狠抓邮电服务质量的改善和服务水平的提高，在全局，开展了＂邮电服务质量日照行＂活动，使通信服务质量再上新台阶。先后被评为全省邮电＂树邮电新风，创...     

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子

“创星级服务”──建立和完善邮电服务机制的新路子刘作师“创星级服务”是去年以来山西邮电部门的一项中心工作，是贯彻邮电部开展“树创”活动部署、建立完善邮电服务机制的一种新探索。主要构想，就是参考酒店、宾馆星级管理模式，对邮电窗口服务工作实施星级管理。以...     

都来点“限时服务”如何

都来点“限时服务”如何杭奇江苏省苏州市邮电局摸准用户心理，开办了邮政储蓄“限时服务”：在规定的时间内要办完储户的存取款，超时则给储户一定的赔偿。此举获得了许多用户的赞赏和社会的瞩目，邮储余额也随之稳步上升。苏州局此举，在发展邮储业务上获得了成功。我们...     

邮电服务年南京邮政局提出八项目标

邮电服务年南京邮政局提出八项目标邮电服务年伊始，南京局结合“树创”活动和南京市“三信三优”活动的深入推动本局“优质服务工程”的实施，围绕通信工作提出了８项目标：一、窗口服务人员及管理人员统一着装、挂牌上岗、热情服务、文明用语．杜绝“生、冷、硬、顶”，...     

国家邮政局就“树创”活动提出具体要求

为了搞好“树邮政形象，创优质服务”活动，国家邮政局日前发出通知，就“树创”活动的组织、领导和规范化服务提出要求：（一）邮件传递时限准时率和邮件处理合格率均达到９０％；（二）特快专递实现京、沪、穗之间和东部地区省会与地市之间的次日递；特快专递邮件七个一级中心局之间次日递率达到８０％，七个一级中心局与周边主要城市之间实现次日递；（三）城市楼房具备通邮条件的１５日内通邮；（四）缺报少刊时，本埠报刊由订销局３日内补送或退款；外埠报刊由订销局１５日内补送或退款；（五）收寄局对非用户责任邮件丢损的赔偿工作，…     

深化认识强化管理严格考核切实抓好邮政服务工作

深化认识强化管理严格考核切实抓好邮政服务工作邮政总局副局长许葵编者按针对目前邮政服务工作中的热点、难点问题，及邮电部提出的“树创”活动的目标、任务、要求，邮政总局副局长许葵在日前召开的“全国邮电部门‘树创’活动工作会议”上从提高认识、加强管理、健全规...     

部领导的思考

吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平（5则）吴基传部长──深入开展“树创”活动全面提高邮电服务水平1997年要突出抓好邮电服务工作，要继续坚持“人民邮电为人民”的宗旨，以用户满意为标准、窗口服务为重点、内部管理为保障、解决热点问题为突破。，将     

报刊短缺的原因及对策——“邮电服务年”工作检查调研启示之一

报刊短缺的原因及对策———“邮电服务年”工作检查调研启示之一唐令华编者按：根据部党组关于“邮电服务年”的总体要求和“树创”活动的工作部署，１９９７年８月底至９月中旬，部“树创”活动领导小组组织六个检查调研组对全国１２个省区市的“邮电服务年”工作和通信...     

深入开展“树创”活动 把邮电服务提高到一个新水平

深入开展“树创”活动把邮电服务提高到一个新水平小雨全国邮电部门“树邮电新风、创优质服务”活动工作会议，于１９９６年５月１４日～１７日在江苏省苏州市召开。邮电部副部长林金泉、邮电部党组成员中纪委驻部纪检组组长常延廷、江苏省邮电管理局局长张秉银、副局长赵...     

推进规范服务 创建文明行业——林金泉副部长在“邮电服务年”工作座谈会上的讲话摘要

推进规范服务创建文明行业编者按：１９９７年１１月１８日～２０日，全国“邮电服务年”工作座谈会在兰州召开，邮电部副部长、部“树创”活动领导小组组长林金泉出席并发表重要讲话，他对“邮电服务年”工作给予了充分的肯定，对工作中存在的问题和不足进行了认真分析，...     

在“树创争”活动的第一线──泸州市邮电局支局班组走访录

在“树创争”活动的第一线──泸州市邮电局支局班组走访录李洪戎邮政营业班的服务观来到泸州市邮电局邮政营业班，首先映入眼帘的是这个班的座右铭：“绿衣人最有意义的事，是用户的满意高兴。”班长陈学潮向我介绍说，营业班地处闹市区，职工的精神面貌和用户意识直接关...     

增强服务意识 提高邮政通信服务水平

增强服务意识提高邮政通信服务水平邮政总局公众服务处李革平“八五”期间，特别是近二三年，各级邮政部门，认真贯彻邮电部提出的“发展、改革、服务”方针，全方位加大了服务工作的力度。各级领导普遍重视服务工作，把改善服务工作与“树创”活动、纠正行业不正之风和“...     

动态信息

动态信息近日，江苏省建湖县草堰口邮电支局投递班为使“树创”活动继续深入，在“三夏”大忙到来之际，结合学徐虎“辛苦我一人，方便千万家”的奉献精神，在全镇范围内开展了“投递延伸服务”活动。此项活动中，投递人员将报刊、信件送到田边、地头，向群众义务宣传邮电...     

建立邮电企业服务工作的自律机制

建立邮电企业服务工作的自律机制中国邮电企协、邮电部“树创办”联合调研组编者按：最近，中国邮电企业管理协会会同部“树创”办公室组成调研组，就’９７“邮电服务年”活动开展了“进一步提高邮电服务质量”的专题调研，并写成本调查报告。本文经部领导审阅，认为文中...     

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用

“软件硬件”齐抓“里应外合”齐用吴爱民山东莒县局在抓好经营工作的同时，动大心思抓好清理用户欠费工作，做到＂软件硬件＂齐抓、＂里应外合＂齐用，收到较好效果。一是抓好＂软件＂建设，努力扩大邮电资费宣传。一方面在县莒洲报和电视台开办了＂电信之窗＂栏目，着重...     

加深理解 提高认识[服务年]里谱新篇：全国邮政服务工作会议综述

加深理解提高认识﹃服务年里谱新篇全国邮政服务工作会议综述本刊记者１９９７年１月２３日－２５日，全国邮政服务工作会议在四川省成都市召开。这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十四届六中全会和全国邮电工作电视电话会议精神，总结“八五”特别是开展“树创”活动以...