整合电信服务和金融支付服务——国内首创信用卡电话服务

近期，中国铁通集团，招商银行，英泰美迪公司宣布正式启动信用卡电话服务。该项业务是国内电信行业和银行业的一次异业合作的创新，将让招商银行信用卡持卡人可以使用信用卡代替传统的电话卡，真正实现信用电话服务的概念。     

网点转型是商业银行发展零售业务的关键

国外商业银行零售网点发展现状和趋势 物理性网点再次成为渠道建设的重点 上世纪80年代以来，随着西方信息技术的发展和电子网络的普及，网上经济交易活动日益频繁，国外商业银行加快了网络银行的建设步伐，同时纷纷裁减物理性网点，将银行活动和顾客服务大量转移到ATM、电话银行、网上银行等自助模式。但实践证明，渠道的迁移带来了银行运营成本的下降，却没有带来相应的盈利增长。顾客大量采用自助渠道后，与银行关系日渐疏远，顾客接触机会的减少导致了顾客贡献率降低、满意度下降、忠诚度降低、新开户量减少、产品销售成功率低等不利现象。在美国的一份在线调查中，72％的受访者表示主要通过网点渠道购买产品，而人工电话服务、网上银行和语音电话服务的使用比例分别是63％、53％和42％。此外，78％的受访者表示未来仍将通过网点购买产品。     

从招商与深发展看我国商业银行改革的路径

引进境外战略投资者是中国银行业改革路径的一个重要步骤，不仅引起社会各界的广泛关注和激烈争论，而且各家商业银行根据自身需要所选择的引资取向和路径也各有不同。在外资参股国内银行的大背景下，招商银行是唯一明确表态不引进境外战略投资者的全国性商业银行，而深圳发展银行却成为国内首家外资控股并由外籍人士担任行长的商业银行，在引进境外战略投资者的道路上走得最远。     

关于国内银行开展个人理财的若干启示

国内商业银行的个人理财服务虽尚处于起步阶段，但潜力极大，随着我国经济的发展，居民个人资产的不断增加以及我国加入WTO，外资银行进入个人银行业务领域的期限日益临近，加速发展我国的个人理财业务，及早抢占这块市场，对国内商业银行来说意义重大。     

职位激励运用于商业银行人才竞争的研究

商业银行之间的竞争日趋激烈,重视和发挥职位激励在人才竞争中的作用,已成为商业银行人才竞争的需要。文章运用激励理论的原理,结合商业银行的行业特点,阐明了职位激励在商业银行人才竞争中的特殊地位;以系统性的观点来研究职位激励,提出了职位激励运用于商业银行人才竞争的对策建议,旨在促进商业银行在人才竞争中更为合理有效地运用职位激励,更好地发挥职位激励的功效。     

国内人才政策的八大创新

学习借鉴国内先发地区人才管理改革上的经验,是深入实施人才强市举措、构筑人才发展高地,加快形成人才竞争比较优势的战略选择,对于加快推动宁波经济社会转型升级、争创新一轮发展优势具有重大意义。本文系统梳理了国内人才政策的八大创新,供有关部门借鉴参考。     

打造滨海口银行特色 创建精品零售银行

天津滨海农村商业银行银行卡产品通称四海通卡，目前发行产品包括四海通（借记）卡、四海通商联卡。四海通卡系列产品，集储蓄、消费、融资、理财等功能于一身，并依据不同产品客户群提供不同的增值服务。主要功能涵盖通存通兑、一卡多户、代发工资、自助转账、商户消费、电话银行等服务。     

全面开放后的银行金融服务

招商银行副行长唐志宏 去年年底我国政府按照加入WTO的承诺，全面开放了银行市场，在新的形势下国内零售银行的发展面临诸多的严峻挑战，全面开放的环境对国内零售银行服务的能力提升提出了迫切的要求，主要体现在三个方面：     

关于商业银行服务文化建设的思考与对策

随着经济全球化和国有商业银行股份制改革的不断深化,以客户为中心、服务立行已经成为国内商业银行的共同价值追求.在银行产品与服务同质化的今天,如何通过服务文化建设提升核心竞争力,已成为各家银行关注的焦点.本文就加快商业银行服务文化建设,提升服务水平和客户满意度,从而促进商业银行全面发展进行一些探讨.     

让所有的员工成为决策者

在很多公司里，信息是领导者的权力（power），而在思科，信息是每一个员工的权利（right）。     

随手拍摄 即时分享——让手机摄影成为一种生活方式

古往今来,没有一种发明能像手机这样如此迅速地渗透到社会的每个角落,今天如果你的手机只是用来通话和接发短信,那你显然落伍并浪费了手机的其他功能.因为手机摄影、手机音乐、手机报、手机文学等一系列的新兴手机文化样式已经日趋成熟并被广泛应用,并且在很大程度上改变了我们的生活方式和观念形态.     

博研答客问

央行提高房贷首付会是谁的噩梦？中国的产业政策何时向竞争政策转变？中国调整加工贸易税收政策将引发港台商转移潮？[编者按]     

博研答客问

系统性能力缺失使中国企业国际化代价巨大 在全球市场推送一个新产品不仅仅需要设计和制造,还需要资金和渠道;而让拿来的国际化品牌真正为自己所用也不仅仅依赖股权,更依赖于企业自身的综合素养.面对这些系统性能力的要求,联想企业有着自己的难处.     

用最好环境打造最优教育

给孩子在学校安个“家” 前苏联著名教育家苏霍姆林斯基说过,“教育技巧的全部奥秘也就在于如何爱护儿童,没有爱,就没有教育。”在垫江县农村,孩子们就感受到了来自学校家一般的温暖与关爱。     

让城市温暖每个人

2020年重庆两会上,政府工作报告提出,持续推进城市提升,努力实现让生活更美好。这个愿景,也是今年重庆两会许多代表和委员的心声。连着好几年,为了一份优秀的提案,刘庆瑞不厌其烦地去看现场、听意见。刘庆瑞觉得自己本就喜欢当“生活的观察者”,而市政协委员、全国工商联女商会副会长、重庆市工商联副主席这些社会身份,让她的观察更多了一份使命感。     

把复杂事情简单化

企业的管理不必太复杂化,使事情保持简单是中小企业与成长型企业发展的要旨。让管理回归简单,把复杂的问题简单化。     

对决塑料袋

塑料袋已经“住在了”我们的家里,而它在每个家庭中的寄存数量已经到了灭绝人类的地步。全中国每天仅买菜就要用掉10亿个塑料袋,其他各种塑料袋的用量每天在20亿个以上,中国零售行业每年消耗的塑料袋数量约为500亿个,而问题的关键在于,它还是免费的,是时候该停止使用塑料袋了。     

生态富民 花开库区——国家烟草专卖局对口支援重庆库区移民生态家园富民工程纪实

三峡工程重庆库区移民生态家园富民工程（以下简称＂生态富民工程＂）自2008年7月启动以来,经过近一年的努力,进展顺利,结出硕果。截至2009年5月20日,重庆库区已完成了＂一池六改＂（修建沼气池、改厕、改圈、改厨、改路、改水、改院坝）32007户,占项目总数的59.32%。     

王玉琴 百年大观让感动延续

当我笑着走进王玉琴的办公室,却挂着泪珠走出来的时候,我承认我被这个国有企业的女企业家感动了。感动我的不只是她一个人,就像她说的,她被评为“感动济南”十佳人物,也不只是她感动了济南和济南人一样。