推进美丽医院建设 提升患者就医体验

党的十九大报告中指出"人与自然是生命共同体",要建设人与自然和谐共生的现代化。本着以患者为中心的人文关怀理念,对医院就医环境进行全面升级改造,让医院面貌焕然一新,打造"不像医院"的综合医疗体,提升患者满意度。     

患者满意度间接评价方法研究

患者满意度是评价医院绩效的核心指标之一。但目前的满意度评价主要基于存在显著系统误差的患者问卷调查结果而进行,并不能真正反映医院所提供的医疗服务水平。本文提出了医疗质量、医疗费用、医疗服务三个维度的测度指标,实现了不依赖调查数据对患者满意度的间接评价,为医院患者满意度的评价提供一个新的思路。     

病人满意度第三方调查的必要性探讨

随着生物医学模式向生物—心理—社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,病人满意度作为医疗服务质量的评价方法之一,日益受到医院的重视。本文在分析了病人满意度在医院管理中的应用价值之后,重点分析了目前我国医院在进行满意度调查过程中存在的问题及原因。笔者认为影响病人满意度应用最重要的原因在于调查主体—医院在调查中所处的非中立位置以及医院专业调查人员的缺乏;而短期之内解决问题最好的方法是邀请第三方专业调查机构的介入。     

关于医院信息化建设发展的思考

现代医院数字化管理模式已经被全国各大型三甲医院所采用。随着医患模式的转变,医院数字化管理模式也从以医院为中心过渡到了以患者为中心的信息管理模式。各个医院的数字化建设也从提高工作效率,到协助医生保证服务质量,再到社区——医院的区域协作医疗这三种变化,为提高卫生服务水平、造福广大患者奠定了基础。     

医疗服务满意度提升模型及应用实践

随着医改的深入进行和人民群众对医疗服务的需求提高,从医疗机构角度来看对需要对医疗服务满意度提升和持续改进。论文提出了医疗服务满意度提升模型,从主体、对象、环节三个维度来对医疗服务满意度持续提升,并以SD医院的对该模型的应用实践为例,讨论了其如何利用提升医疗服务满意度。     

公立医院绩效分配激励机制改革研究

公立医院绩效分配改革、完善医院薪酬分配制度是公立医院持续发展的不竭动力。本文根据笔者所在医院开展绩效分配改革的实践,对医院绩效分配激励机制进行研究,提出在完善医院绩效管理信息系统的基础上,建立以医院预算为导向,以服务为核心,以医疗效率、医疗服务质量、科研和学科建设、满意度、成本和医疗费用控制为重点的综合目标绩效管理体系。     

地方政府行政服务中心公众满意度评价模型构建

文章在借鉴国内外公共服务满意度模型的基础上,结合我国地方行政服务中心的特点,选取合适的变量,利用结构方程模型构建我国地方政府行政服务中心公众满意度评价模型,并以江门市政府行政服务中心为例对该模型进行实证研究。     

公立医院绩效分配激励机制改革研究

公立医院绩效分配改革、完善医院薪酬分配制度是公立医院持续发展的不竭动力。本文根据笔者所在医院开展绩效分配改革的实践,对医院绩效分配激励机制进行研究,提出在完善医院绩效管理信息系统的基础上,建立以医院预算为导向,以服务为核心,以医疗效率、医疗服务质量、科研和学科建设、满意度、成本和医疗费用控制为重点的综合目标绩效管理体系。     

医院门诊患者满意度提升对策研究

随着我国医疗体制改革的深入,患者的满意度对于医院的竞争非常重要。提高患者满意度已成为许多医院自我管理和运营的关键,本文认为,为了全面提高患者满意度,有必要进一步提高医院的医疗服务质量,促进实现标准化、流程化和精细化,并同步实现硬件配置和软件配置的进一步提高,同时,要通过有效的行政手段,调动全体员工提高服务质量的积极性。     

利用信息化建设促进医疗质量管理工作

医疗质量管理是医院管理的核心.在"以患者为中心"的医疗服务模式下利用医院信息化建设契机,积极推动建立现代实时医疗质量控制模式对医疗行为各环节进行实时、动态、有序控制管理进一步提高医疗质量管理.     

家庭医生制服务质量与患者满意度的关系研究

目的:以"服务质量五维度模型"为基础,在家庭医生制情境下探讨服务质量与患者满意度的关系;方法:对收集到的问卷进行探索性因子分析、验证性因子分析、相关分析和回归分析对服务质量和患者满意度的关系进行研究;结果:家庭医生制服务质量六维度模型具有较好的信度和效度,服务质量各维度对患者满意度有正向影响,其中关怀性对患者满意度的影响最大。结论:家庭医生制服务质量六维度模型是一种以患者为中心的服务质量评价模型,可以发现家庭医生制服务中需要改进的维度,文章同时揭示出服务质量与患者满意度的因果关系。     

PDCA循环法在提高医疗收费服务质量中的应用

PDCA循环是全面质量管理的基本方法,对提高医院医疗质量管理至关重要。文章将PDCA循环法应用于提高医疗收费服务质量,针对医疗收费服务中存在的静脉采血环节收费患者满意度低的问题进行解决,结果表明患者的满意度上升,医院的医疗收费服务质量得到提高,PDCA循环对于提高医疗收费服务质量具有积极作用。     

沈阳市医患关系现状及其影响因素分析

文章采用简单随机抽样调查沈阳市8所综合性医院共计500名的医护人员及患者,了解沈阳市医患关系现状,并通过因子分析得到影响医患关系的主要因素;基于结构方程模型,定量描述了医护人员的工作满意度与影响因素的关系,以期为相关卫生部门改善医患关系提出科学依据。调查结果:信任问题是医患双方共有的问题,而国家卫生体制与医患关系影响因素存在较大关联;得到医疗体制是影响医护人员工作满意度的主要原因。文章结合沈阳地区实际现状,构建和谐医患关系对策,为卫生部门等缓解医患关系提供一定的参考。     

关于重庆市A区公立医院基本医疗服务满意度调查研究

随着我国医疗服务业竞争加剧,患者对医疗服务的要求提高,“患者满意度”被纳入医院管理评价指标。     

民营医疗服务业顾客满意度影响因素研究——基于重庆市民营医院

患者满意度是指患者根据个人期望和医院活动经历,对接受的服务进行的综合评价,即医院服务达到患者期望值的程度。为了改善民营医院的社会形象,提高人们对医院的满意度,运用满意度理论构建了我国民营医院患者满意度模型,找出了影响民营医院患者满意度的主要因素,为民营医院提供了有效的建议。     

基于IPA模型的旅游景区游客中心满意度调查研究--以南岳衡山为例

中国旅游业以惊人发展态势并呈现出大众化、个性化和多样化等特点。游客中心作为旅游景区管理、对外形象展示的主要窗口,对其满意度的调查研究是旅游业急需重视和解决的问题。基于此,文章在构建旅游景区游客中心满意度测评指标体系的基础上,运用IPA模型对南岳衡山游客中心进行了实证分析,结果表明：功能布局、旅游信息咨询、旅游公共信息展示和服务人员业务水平等方面为高重要性和高满意度指标,而在残疾人通道、自助触摸屏、行李寄存处、旅游纪念品销售、邮电服务等方面则表现不如人意。     

医院顾客满意度测评研究述评

顾客满意度测评在很多行业得到充分的应用,随着我国医药卫生体制改革的进一步深入,医院之间的竞争更加激烈,因此对医院顾客满意度测评的研究也日益重视。从当前医疗市场环境及顾客满意度概念入手,分析和评述了国内外关于医院顾客满意度测评的基本现状和进展,指出国内相关研究亟需解决的问题,为国内关于医院顾客满意度测评的研究提供借鉴。     

浅议医院会计内部控制完善对策

在医院管理体系中,会计内部控制占有重要地位。随着社会的进步,我国在医疗建设方面也有了突飞猛进的发展,会计内部控制作为医院管理方面的重要部分,如何使医院的会计内部控制跟上医院发展的进度已经成为大家关注的重点。本篇文章主要研究以医院会计内部控制存在的问题为中心,深入探讨了医院内部存在问题的完善策略。     

个人特征对城市公共服务满意度评价的影响分析

在服务型政府建设的背景下，促进城市公共服务的有效供给显得尤为重要。本文以海口为样本，考察个人特征对政府公共服务水平满意度评价的影响。通过抽样调查，考察个人特征对义务教育、养老保障、医疗服务、城市治安、环境、公共设施、就业、交通设施及灾害处理等九个公共服务的满意度评价。并根据抽样调查所获得的数据，引用有序Probit模型，从数量上研究个人特征与上述九个公共服务满意度评价之间的影响关系及其程度。本文基于Probit模型的回归结果，发现性别、不同年龄和文化程度的高低对公共服务的满意度有显著的差异。通过定量和定性分析，对如何提高公共服务水平的满意度提出若干建议。     

数学分析模型在医疗机构营销中的应用

数学模型在市场分析的应用是市场研究的热点之一。文章对市场营销常用的马尔可夫模型、灰色关联度模型、Logistic回归模型概念进行了介绍,探讨了各模型在医疗机构中的应用及适用范围。通过对各个模型优劣的分析,为医疗机构的决策者了解自己在竞争中的位置、患者需求以及医疗服务等方面存在的问题提供方法,使医疗机构采取相应的措施、提高患者满意度及医疗竞争力提供决策参考。推动医疗市场健康稳定发展。