互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构--以新兴SOLOMO消费群为研究对象北大核心

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。     

互联网时代下零售企业客户体验管理模型建构——以新兴SOLOMO消费群为研究对象

互联网时代的到来使传统零售企业正面临着巨大的挑战,如何在当今时代提升客户体验管理的效果和效率,并在此基础上赢得市场竞争,成为零售企业亟待解决的紧迫问题。本文以当前互联网时代作为研究背景,基于客户体验管理理论研究成果,以SOLOMO消费群作为研究对象,从客户体验需求识别、体验系统设计和体验系统整合三方面,研究零售企业客户体验管理模型的建构方式,并提出零售企业要在互联网时代赢得客户青睐,则需要进一步加强信息化管理能力、建立企业内部信息的共享机制以及提升市场反应能力。     

国际化品牌的命名技巧

面对全球经济一体化的趋势,企业要想在激烈的国际市场竞争中立于不败之地,除了要有品质优良的产品外,品牌传播策略也是关系企业成败的因素之一。在同质化时代的今天,企业之间的市场竞争说到底是品牌竞争。因此,要让产品行销世界,必须为企业树立一个具有影响力和号召力的企业形象,品牌的名字正是这一形象的直接“代言人”。     

开发“用户力”

一批互联网企业杀入之前由传统硬件厂商把特的领域,它们用软硬件一体,用户体验至上这样的互联网思维颠覆了原来的游戏规则,这些苹果的模仿者成为了行业里让人羡慕嫉妒的黑马research conclusion研究结论产品低价、服务收费的盈利模式,一切以提升用户体验为核心,发挥用户力量进行产品改进,一些互联网企业移植这些互联网思维,杀入传统硬件制造领域成为颠覆行业游戏规则的黑马用互联网思维做硬件的企业,采用软硬件一体化的发展模式,同时以在多大程度上影响用户体验为依据,对价值链进行拆分,选择了部分环节外包,而将影响用户体验的关键环节牢牢抓到手里     

体验经济时代的企业营销战略

<正>体验经济就是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。体验经济是继产品经济、商品经济、服务经济之后的人类经济生活的第四个阶段。在体验经济时代,面对顾客需求的变化,企业必须实行体验营销,本文就体验营销与传统营销的不同,体验营销的STP战略和体验营销组合策略方面的内容作一些探讨。一、体验营销与传统营销的比较     

中国电信O2O渠道协同策略研究

中国电信集团公司(简称"中国电信")成立于2000年5月,是国内主体三大运营商之一,截止到2017年1月,宽带互联网接入用户规1.44亿户,移动用户规模1.99亿户,固定电话用户规模1.52亿户。随着移动互联网快速发展、电信运营商行业内部环境的影响、用户消费行为和需求的变化,中国电信面临着前所未有的挑战。在全渠道整合营销趋势下,O2O渠道协同营销已经成为中国电信互联网化转型的当务之急。本文以中国电信O2O转型为研究对象,围绕用户体验,最大限度整合线上线下资源,打通线上线下渠道壁垒,为零售企业互联网化转型提供理论指导。     

互联网时代的商业模式

真正生活在互联网时代,企业和用户之间不是信息不对称,而是变成了信息对称。如果企业不能为用户提供对称信息,失败的一定是我们企业我想在这个会议上,谈一下企业商业模式的创新问题。因为我自己感觉,这个话题与大会的主题是密切相关的,大会的主题是全球变局下领先者的责任和创新。所谓全球变局就是从传统经济时代进入到互联网时代,     

未来零售商业一定是C2B

未来零售商业有两个坐标,第一点是消费者连接方式变化,让互联网有了很快的传播效应。第二点是互联网对商业的影响更本质是供应链组织方式的变化。尽管阿里巴巴发展在过去15年发展非常快,但是我们今天所做的行业,让我在面对市场时需要用一个年轻的心和创新的心态去做。我经常说在公司里边我应该算是70后,在公司里面已经很老了。我们看的更多85后、90后担当重任。特别是面对市场的时候能够通过完全不一样的方式能够形成跟用户的连接,包括品牌的宣传还有用户的互动,来创造完全不一样的用户体验。     

2013年度中国企业管理榜最佳企业

海尔自1984年创业以来,始终以创造用户价值为目标,一路创业创新,历经了名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段。随着互联网时代的到来,海尔也顺势进入了第五个战略阶段——网络化战略阶段。在网络化战略阶段,海尔实施两个战略转型:一是企业转型:从"卖产品"转变为"卖服务";二是商业模式转型:从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构也应需而变,从传统的"正三角"转变为"倒三角"组织,让每个员工都直接面对用户和市场,实现了组织的扁平化。在人单合一双赢模式的指导下,海尔实现由传统大型企业转型为开放的由利益攸关方及用户共同参与的平台型企业,让用户需求与世界一流资源在海尔开放     

浅议酒店微信公众号运营问题与策略——以湛江民大喜来登酒店为例

新媒体和移动互联网快速发展,让手机改变了现代生活的方式。微信作为手机的重要沟通工具也已成为人们生活不可或缺的一部分。微信的普及为企业用户开辟了新的营销渠道,酒店业更是紧跟时代潮流推广微信平台的营销。酒店微信营销是微信不断普及和营销手段不断更新发展的新型模式或产物。随着营销方式的不断多样化和智能化,酒店营销也应顺应潮流适应这种变化。     

塑造体验营销中的顾客忠诚

今天，我们的社会已经从服务经济时代跨入了一个全新的体验经济时代。消费者的消费行为日益表现出个性化和情感化的特点，在接受产品或服务时的“非从众”心理日益增强，这就使得现代人们在消费时不仅仅关注得到怎样的产品，而是更加关注在使用或消费产品时的体验感受。同时，对于企业而言，顾客忠诚的培养在企业经营绩效方面发挥着巨大的作用，是企业在激烈的市场竞争中利于不败之地的关键因素。体验经济时代的到来使得企业面临着新的挑战，如何有效的培养企业的顾客忠诚成为企业关注的焦点。     

互联网创造物业服务新模式

<正>业主对物业服务的要求正在不断提升,人们对物业服务的要求也越来越多元化,物业服务企业要随着时代步伐不断变化,让业主感受到互联网所给生活带来的变化。当前,"互联网+"正在快速而深刻地改变着人们的生产生活方式,已形成一个全新的社会服务生态,这个全新的服务生态正逐渐显示出巨大的轮廓。面对成千上万的业主,传统的物业服务企业在互联网时代边界正在模糊,网络服务正在逐步发展为物业服务企业重要的创新园地和活力源泉。可以说,互联网正在重新塑造全新的物业     

诚信是企业立身之本

市场经济本质上是信用经济.在互联网时代,诚信建设不仅对打造品牌更为重要,而且呈现出全新特点：诚信的本质由企业对用户的单向承诺转变为用户全流程的最佳体验;诚信的主体由企业转变成为企业、用户及利益攸关方组成的利益共同体;诚信的构建由企业自创转变为企业、用户及所有利益攸关方共创.     

如何应对“互联网渠道冲突”？

由于网络营销和第三方物流的快速发展，公司可以直接面对最终顾客。这时．企业除了可以选择传统渠道之外，也可以选择网络营销，直接面对消费者。这个变化使得渠道冲突中出现了一些新的问题．即当互联网渠道与传统渠道在向同一目标市场销售产品时产生的恶性竞争所引发的冲突。我们把这类渠道冲突称为“互联网渠道冲突”。     

鑫苑:升级版O2O平台 开启幸福鑫云图

<正>维度以客户需求和客户体验为两大重点,定位区别于传统社区O2O。综述鑫乐居O2O平台抓住用户核心利益,汇集财富、生活、娱乐、社交多个幸福触点,让物业服务更有价值,让用户智享美好鑫生活。在这个"智者、经济学家和计算机天才的时代",也是物业行业的黄金十年,鑫苑物业抓住互联网带给我们的发展机遇,建设包含内部运营管理及客户生活服务等四大信息化平台的"鑫E家"信息化模式,通过智能化、自动化、互联网化的"三化"发展,促进服务效率提升与服务体验创新,给业主带来更幸福、便捷、现代的生活。     

四套护法打造高效管理环境

移动互联网时代企业经营出现了很多创新,比如互联网思维、用户至上思维、免费与用户体验思维,这些创新要求企业管理建立与时代相适应的透明企业文化、柔性组织、去中心化管理模式、智能化的大数据管理工具等新方式方法.笔者提出的“轻管理”理论认为,无论企业管理环境和管理方式方法如何创新,只有管理工具和方法与管理环境相匹配,管理才会有效.因此,移动互联网时代单纯强调管理创新和管理工具和方法的科学性是没有用的,要让管理有效,必须从系统的角度解决管理问题.     

基于用户体验的飞猪APP旅游平台优化研究

近年来,随着国家经济和人们生活水平的不断提高,移动互联网时代的到来,越来越多的人们开始选择手机移动应用来为自己的出行制定计划。目前各类旅游APP产品繁多,想在激烈的竞争中站稳脚跟,用户体验的好坏将成为重要的衡量因素。因此,本文从可能会影响用户体验的视觉、感知、服务和隐私等方面设计调查问卷,以飞猪APP旅游平台为例,通过对其进行实际操作,网络调研及问卷中用户的反馈意见来发现问题,提出优化策略。同时也为其他同类旅游平台做参考意见。     

建筑施工企业优化项目管理模式的几点思考

当今社会,高科技领域,特别是互联网企业,十分注重产品的用户体验与粘性,持续产品的创新与发展,这些创新与发展很多可能是微创新与微发展,但是正是这些微创新与微发展推动着业界的创新与发展。而已经建立了现代企业制度的传统施工企业,项目管理模式的创新和优化也是在实施工程项目管理的一项至关重要的基础工作,既决定着一个项目管理效率的高低及项目运作的成败,更关系着整个企业能否面向市场为用户提供优质服务进而创誉市场、竞争发展。     

新零售背景下零售企业供应链整合创新机制

互联网时代供应链已成为企业的核心竞争力。企业之间的竞争不再是产品和服务的竞争,而是供应链之间的竞争。本文以新零售为背景,剖析"新零售"的概念,提炼"新零售"供应链的特征和结构,直观呈现如今新零售企业供应链发展的特点和各个主体之间的关系,提炼新零售企业供应链要素,提出新零售时代供应链的整合要求,并构建新零售供应链整合创新机制以挖掘其运营模式,包括即时响应机制、人工智能化机制、服务创新与定制化机制和技术创新机制,提出积极获取互联网技术资源、重视顾客的体验交流、引导供应链多主体的积极参与策略,实现供应链整合的协同发展,线上与线下供应链的融合,以期为新零售企业供应链整合发展提供有益建议。     

e时代的财务管理革新

企业的财务活动必须适应互联网时代的新环境,采取一种新的财务管理模式互联网引发的全球信息化浪潮冲击着传统生活的每一个角落,网络化、数据化、知识化已成为时代的主旋律。网络时代改变了整个社会经济的生产结构和劳动结构,使企业所面临的经济环境发生了很大的变化,打破了传统的企业管理模式和会计模式,企业之间已越来越多地通过电脑网络来进行贸易和各种经济信息的交换这样,便会直接导致会计所需处理的数据及其处理的过程,愈来