与客户圆满“约会”

企业要想实现服务营销，就必须具备创造客户与创造客户需求的能力．并最大化地让客户参与到服务生产与消费过程中来。这就要求企业努力提高客户服务参与的主动性与参与水平。为此．企业必须学会主动创造机会与客户进行“约会”，并在“约会”过程中征服客户。但是，任何一个客户都不会凭空地出现在企业面前，他们的到来或者是企业的直接邀请．或者是某种暗示吸引了他们．或者经过其老客户推荐才出现在企业面前。可见．只有企业开动脑筋．通过各种方式、多种策略向客户发出邀请．并触动了客户的“神经”，客户才有可能出现在企业面前．才有可能成为企业的客户。当然，与客户“约会”这一信号不一定要由企业发出，也可以由企业的老客户发出．把一些”新面孔”带到企业面前。此时，老客户就如“媒婆”。[第一段]     

高端物业管理保安服务

高端物业管理的保安服务较为得到业主认可．这是为什么呢7其中．固然有不同档次的收费有不同档次服务差异，物业配置保安防范设施功能差异等等原因．但是，最根本的原因在于高端物业管理保安服务有与众不同的服务理念，服务品质和人员素质。     

标准化，服务业浇不过去的“坎”

随着我国经济的快速发展．服务业不仅和经济发展紧密相连，而且与老百姓生活息息相关。服务业在开放的中国不断向各行各业、各领域、各层面延伸，不断拓展其服务空间，丰富其服务内涵，今天，服务业以超越固有服务范畴向更高的层次和方向发展，服务业已经站到一个新的起点上，因此．在服务业推进标准化是促进服务业保持健康发展的技术性基础工作，也是服务企业发展必须跨越的一道“坎”。     

浅析检察机关如何增强服务构建和谐社会能力

构建和谐社会是党的十六大提出的新时期战略目标之一．检察队伍建设要与和谐社会构建联系密切，相辅相成。因此．在队伍建设的过程中，必须着力于提升服务构建和谐社会的能力．为构建和谐社会保驾护航。     

国有商业银行的服务价值判断

对于银行业来说．有什么样的价值判断．就会产生什么样的服务观念、服务心理．进而形成相应的服务行为。因此．国有商业银行转变服务文化．根本在于转变对服务的价值判断。     

物流服务供给与需求研究

供给和需求的分析是现代经济学一般理论分析的逻辑起点和主要研究角度．也是经济运行实践中的大问题。物流领域中这个问题研究的并不多，同时，由于对内在经济规律认识~不足。已经出现了一些导向的偏颇．所以，作者尝试从几个方面论述自己的想法，希望和物流界的同仁们做一个探讨。 以下8篇文章将陆续刊载：1．物流领域的几个争鸣意见；2．全面掌握物流供给与需求；3．物流服务供应链中的供给与需求探讨；4．物流供给与需求矛盾分析；5．物流供给与需求双边关系：定位于“服务”；6．物流领域“重供给、轻需求”问题探讨；7．启动理性的物流需求；8．物流供给及供给创新。     

新形势下国税部门如何为企业服务

税务部门是一个经济执法部门。同时，由经济到税收的规律决定了它也是一个服务部门。为企业搞好服务．促进地方经济发展．是税务部门培植财源的需要，也是税务部门义不容辞的责任。我们税务部门在过去坚持“为经济服务，为生产服务．为企业服务”的指导思想．为企业发展做出了积极的贡献，有力地捉进了经济建设。     

规范采购程序 服务基层发展——甘肃省平凉市政府采购中心精品采购活动的经验与做法

近年来．政府采购范围和规模不断扩大、体系进一步完善，政府采购管理与操作日趋规范，但在规范采购程序．服务基层发展方面仍有待进一步改进。本文介绍了甘肃省平凉市政府采购中心在服务基层、改善基层干部生活条件，提高政府采购效益方面的主要经验和做法。     

房地产管理部门面关建设浅议

今年以来．章丘市房地产管理局围绕“加强队伍建设．提高职工素质。服务人民群众，促进各项工作”的目标．以创“优质、廉洁、高效、文明”服务单位活动为总抓手．牢固树立“群众的需要就是服务的第一信号”的理念．创新机制．完善功能。强化服务、优化环境．使服务能力、服务水平得到全面提升。     

新形势下税收执法与纳税服务的关系

本文从税收执法和纳税服务两者之间的区别和联系入手．首先对现阶段运行的税收执法与纳税服务体系的进行总体评价与考量．然后对新时期下纳税服务体系与税收执法模式相结合的道路进行探究与筹划。     

发展高端物流服务技术

飞马国际年度业绩快报日前发布．宣布因公司主营业务保持快速增长．去年净利润同比增长0．68％．据了解，业绩期内公司主营业务保持快速增长．净利润未能实现与营收同步增长的主要原因是，物流网点建设投入较大一公司董事长黄固喜表示．飞马国际将把高端物流服务技术渗透到物流服务的每一环节中．努力成为全球领先的技术型综合物流供应链服务商业内人士认为．     

顾客满意情况的监测在企业发展中的作用

企业的生存和发展与服务对象（顾客）的存在是分不开的．当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场。市场竞争就是顾客的竞争．而顾客与企业间的联系是靠企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展．掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提．只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况．才能够充分地正视自己。     

论服务企业服务力测评指标体系的建立

<正>哈佛商学院著名服务管理学教授詹姆斯·赫斯科特 (James L．Heskett)等人建立的服务利润链理论(如图1所示) 说明,服务企业的利润主要是由忠诚顾客贡献的;顾客的忠诚度大小又取决于服务企业为顾客提供的服务价值的大小; 服务价值实质上就是顾客购买的服务产品的“性价比”,它与     

检察机关如何树立与服务经济发展相适应的执法理念

随着经济社会形势的发展,人民群众对检察工作的期望和要求越来越高．充分发挥检察职能服务经济社会发展．是检察工作当前面临的重大任务,也是检察机关落实科学发展观．树立与服务经济社会发展相适应的执法理念的具体要求。     

超越“微笑服务”的“汽车知识服务”创新

超越“微笑服务”的“汽车知识服务”创新．是东昌集团开发与开展的一项突破性的服务创新。     

当前需要在三个方面树立统计服务新理念

湖北省统计信息网近期一篇题为《浅谈统计服务观念与操作》的章提出．树立新理念是搞好统计服务的思想基础。从当前的实际来看，需要进一步在三个方面下功夫。     

服务质量与品牌（二）——加快服务业的发展

大质量慨念认为,过程决定结果．但结果才是目的。在服务质量管理中．也应强调结果导向。服务组织不但要重视与顾客接触的过程．更要重视组织内部活动的过程,建直起与组织结构为基础的服务质量管理体系。服务组织需要识别和确定本组织服务的主过程（价值创造过程）,勺此同时．也要重视服务的支持过程。     

完善上海物业服务收费及税收政策研究

本文通过对物业服务收费及税负现状的研究．就如何完善物业服务收费及税收政策提出对策和建议。 一、物业管理服务收费现状分析 上海已建立起与市场经济相适应的物业管理体制．但受计划经济模式下形成的思维定势和经营观念影响．物业成本与收费价格不相匹配,服务价格刚性较强缺乏弹性,收费标准偏离市场收支不平衡．很难适应物业管理行业快速发展的需要。由于物业管理收费标准偏低、人力资源成本逐年递增、经营管理费用不断上升,企业税率较高税负过重．不少物业服务企业面临着生存压力．并成为阻碍上海物业管理行业发展的瓶颈。     

试论如何提高产险公司服务竞争力

随着人们保险需求增大，保险市场主体的增加，为了维护保险市场秩序，维护客户权益，监管机构对保险市场的监管制度越来越严格，监管手段越来越科学．因此．保险公司仅靠价格竞争的日子一去不复返了，只能潜心钻研，通过科学管理．用心服务去赢得客户，力争在市场中争取主动地位。一、当前保险服务中存在的问题 （一）服务意识未能牢固树立 在产险公司一提服务，大家普遍认为保险公司的服务仅限于承保、理赔及客户服务相关的部门。保险公司其他人员与服务无关，其实不然，保险公司的服务工作体现在很多方面。包括：保险公司为客户的服务；保险公司内部二线为一线的服务，保险公司内部应形成大服务的格局。但是．目前．保险公司内部人员服务意识存在较大差异．需要逐步提高认识。     

浅析在当前的形势下检察机关如何为经济建设服务

当前世界各国正处于经济危机之中，我国的经济建设虽已步入了一个新的发展阶段．但也不可避免地受到了经济危机的冲击。检察机关的工作与经济发展紧密相关．如果没有经济发展．检察工作也就无法与时俱进。因此，在新形势下，服务经济建设是检察工作的出发点，检察机关要主动参与和服务经济建设．就要解放思想，充分发挥检察机关的职能作用．把检察工作置于经济发展的工作大格局中，树立全新的服务观念，为经济发展和社会稳定创造良好的法治环境。