县域支行打造“集成农行”的现实路径

打造"集成农行",即要将农业银行打造成为综合性金融服务解决方案的集成者,集成金融产品、渠道、客户关系管理和联盟合作等要素,延伸业务领域和服务链条,"在银行一个屋檐下,满足客户的所有金融需求",实现由传统单一的产品服务向一揽子综合金融服务升级。县域支行如何积极调整营销思路,有效打造"集成农行",为客户提供优于同业的综合金融服务,是需要深入研究解决的重要课题。     

如何塑造“金钥匙”理财品牌

农行要抢占个人理财业务先机,打造好“金钥匙理财”这一品牌至关重要。一、树立坚持以投资人利益优先、实现银行与客户双赢的核心价值观。银行应该根据客户的需求,为客户量身定做金融产品。努力帮助客户实现财产的最大化增值。目前银行的中间业务不仅品种少、层次低,还提供免费服务。因此,要合理定价,既满足客户理财需求,又要为银行带来效益。     

打造服务品牌需从四方面着手

一是要以客户需求为中心。按照客户的需求量身定制金融产品,完善服务水平,对不同的客户实施不同的服务手段和服务组合,突出重点,抓住优质客户,兼顾一般客户,深挖潜在客户。二是需重视品牌效应。在向客户提供优质服务时更应注入农行品牌文化推广,做到以服务为介质推广品牌文化,以品牌为依托丰富服务内     

手机银行离“三农”市场还有多远

服务“三农”是中国农业银行（以下简称“农行”）的社会责任和市场定位。近期,农行提出要加快研发适合农村推广的“三农”自助服务终端、手机银行和网上银行等产品,大力提高“三农”金融服务的信息化水平,充分发挥电子银行和自助设备对机构网点的替代作用。农行的手机银行是基于中国移动和中国联通的无线网络平台,利用移动电话作为客户端,向客户提供银行服务的一种自助服务手段,是放在客户口袋和手掌里的银行,能让客户“心随我动”,具有难以比拟的移动性和便利性。但是,与当前自动柜员机、     

突出价值创造，推进网点转型

农行网点转型成功与否,直接关系到农行能否成为国际一流零售银行的发展战略。而网点转型,重在强化价值创造。笔者认为,现代银行业是一个体验型服务的行业,客户价值已经从产品感知型向服务体验型转变。网点转型旨在实现农行与客户价值创造的双重提升：在增强银行网点营销能力,实现客户良好服务体验的同时,扩大了一家银行品牌的知名度。为此笔者建议：     

浅谈银行物理网点、现代网点和虚拟网点的建设

银行网点从本质上说是银行销售金融产品的渠道,是为客户提供结算服务的平台.长久以来,传统物理网点承担了主要的销售和服务职能,为银行与客户的沟通提供了实体的、看得见摸得着的渠道.但是,随着现代信息科技的飞速发展和客户需求的日渐多样化,银行服务已不再局限于传统物理网点,以自助银行为主要载体的现代网点和以网上银行、电活银行、手机银行等为主要渠道的虚拟网点正以他们独特的方式为客户提供着更多样化、更贴心的服务.     

如何做好个人优质客户服务工作

作为直接面对客户的银行基层网点．在经营转型期间如何凭借金融产品、网点、网络和人员优势,面对日益增加的个人优质客户和他们对金融理财产品和金融服务的强烈需求．通过与个人优质客户交流服务,用农行的金融产品、农行的形象、农行员工对事业高度负责的精神锁定客户,这正是基层网点人员值得思考和必须研究的课题。面对激烈的金融竞争和市场发展的千变万化,以及广大个人优质客户日益增长的服务需要．我们必须提升经营理念,牢固确立基层网点业务经营以个人优质客户为中心的思想,将个人优质客户这一群体抓在手中。依托网络优势、科技优势、形象优势。构建特色服务品牌．以服务上的优势一户一户地将高价值个人优质客户锁定,     

宁波农行私人银行业务发展探讨

随着近年来经济高速发展,我国高净值富裕阶层人数大幅增加。面向高端的财富管理需求日益增长,开办私人银行业务已成为国内众多金融机构的共同选择。农行宁波分行抓住市场需求,在农行系统内率先成立了私人银行部,在填补了高净值客户财富管理业务空白的同时也经历着“成长的烦恼”。在私人银行营销服务体系构建、产品服务开发及了解客户需求、人员绩效考核、与零售银行部门之间工作协调等问题存在困惑。本文试图对以上问题进行析,并提出对策。     

实施商业银行创新驱动发展战略亟须提高大数据应用能力——以小企业客户营销管理为例

随着以宽带传输、移动互联、云计算、大数据、搜索引擎和社交网络为主要标志的互联网新时代的到来，数字化的关系模式改变了银行客户的行为习惯，让客户对银行服务有了新的需求和更多的期待。而大数据时代的到来，为银行更完整地理解客户习惯，创新产品与服务提供了可能。更为重要的是，在银行不良贷款居高不下的形势下，     

农业银行实施客户关系管理的若干思考

作为金融服务企业的农业银行,其服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户对农行来说犹如衣食父母,是农行一切经营活动的中心,是农行提供金融服务、创造利润的基础与源泉。在金融服务中如何更好地实施客户关系管理,建立与完善规范而创新的客户服务体系,对农行而言是一个永恒的主题。同时,农行为客户提供的金融服务和在此基础上建立起来的一套客户关系管理体系,正是客户的需求与农行的金融产品创新之     

农业银行应强化个性化服务

在金融市场上,不同的个人客户在年龄、性别、职业、收入和文化以及公司客户在企业规模、产品特性、业务流程、经营状况和风险大小等方面存在差异,因而他们对于金融服务有着自己特有的需求,对客户和市场进行细分,每个层次的客户都可以成为一个潜在的独立市场。事实上没有一家银行能够为所有的客户服务,也没有一家银行能够提供客户所需的所有金融产品．准确适当的定位将是银行发展的起点,所以农行有必要在把握市场需求及其发展趋势的基础上,结合自身的特点,选择具有相对优势的细分市场,在面对有限的客户群时,充分发挥自己的创新能力,为客户提供综合化、个性化的金融服务,使自己成为在该客户群或业务领域中高质量服务的代表。     

未来银行服务发展方向刍议

在现代社会生活中,银行与人们的生活息息相关。随着社会经济的进一步繁荣和发展,人们对银行提出了更广泛的需求,未来银行的理念已经逐渐体现出来。从"以业务为中心"的传统模式向"以客户为中心"的银行转型已渐渐成为行业发展的主流趋势,银行正在努力通过核心系统升级、业务创新、流程再造等手段不断提升服务品质,实现"客户需求在哪里,银行就会在哪里"的服务宗旨。本文从需求者的角度出发,概括了国内外银行服务的发展历程,未来银行的发展愿景,未来银行将更加注重"以客户为中心"的服务理念,能够预测客户需求,为客户提供所需的金融产品和服务,建立最亲密的客户关系,在实现更高投资回报的同时,以物联网为支撑平台,形成具有高便捷、多功能、超时空、跨系统、低排放的服务银行。     

创新金融产品 打造竞争优势——对农业银行姜堰市支行金融产品创新情况的调查与思考

金融产品是银行形象的重要载体之一。在一定程度上,它决定着客户层次、市场份额以及银行的竞争能力。为了研究农行在立足县域、服务"三农"框架下商业化经营的实现方式,探索新时期代表农行最具本行特色的金融产品,近期,我们对姜堰市农行创新金融产品情况开展了一次调研。通过调查发现:在县域金融市场中,竞争激烈的焦点不在参与主体和分支机构的     

打造具有国际影响力的全球现金管理服务体系--访中国工商银行会计结算部苏晨

所谓现金管理，是银行帮助公司和机构客户更高效地使用和管理银行账户的一项综合金融服务，即银行将已有的收付款、账户管理、信息和咨询服务、投融资等金融产品和服务整体打包，为不同类型的客户提供符合其个性需求的现金管理方案，从而使客户资金流动更合理、财务监控更易实现，提高资金的流动率和使用效率。和其他业务相比，现金管理业务因顺应了对公客户加强财务集约化管理的要求，成为银行稳定和争取优质企业客户的战略产品。对于我国商业银行来说，     

中等城市行市场定位的实践与思考

银行市场定位是在我国经济体制改革进程中由国家专业银行向国有商业银行角色转变后的必然选择。相对于计划经济下“画地为牢、互不相干”的行业定位而言,市场经济条件下银行的市场定位,就是银行根据自身现有产品和服务在市场上所处的位置,针对客户对产品特征或服务的重视程度,强有力地塑造出自身产品与众不同的、鲜明的个性或形象,并把这种形象生动地传递给顾客,从而赢得目标市场客户的信赖。本文对农行在实际运作中的市场定位进行了反思,以十堰分行为例对农行中等城市行市场定位进行了分析,并提出了改进的策略及建议。     

我国商业银行经营转型过程中的机制体制创新(下)

营业网点和电子银行是商业银行向客户提供金融产品和服务的最基本的分销渠道。营业网点是实体化、物理化的分销渠道,电子银行是营业网点向虚拟银行的延伸。高效的分销渠道具有两个基本职能：一是信息沟通和传递的平台,能够通过广泛采集客户信息,充分了解客户需求,来抓住现实客户、挖掘潜力客户,为银行创新产品和提升服务提供依据;二是广告宣传平台,     

县支行深化品质经营路径探索

县支行品质经营存在的问题客户及账户品质不优。存在总量不足与结构不优的矛盾。服务品质不高。其原因一是差异化服务缩水,对贵宾客户、优质法人客户的差异化服务仅体现在贵宾室、VIP窗口上,没有更多的实质性的内容。二是为高端客户的理财服务、增值服务名不副实,客户对银行的理财、增值服务心有余悸。产品品质有待提升。农行产品繁多,但在基层行真正使用的产品却相对有     

电子银行业务风险及防范对策

电子银行业务是银行通过电子化渠道向客户提供银行相关产品和服务，其提供产品和服务的方式包括商业POS机终端、ATM自动柜员机、电话银行、个人计算机、网络、手机等。电子银行业务属于一种新的银行服务渠道，是信息技术与现有银行业务结合的创新产物，是柜台服务的补充和提升。银行通过拓展电子银行业务，在为客户提供更优质服务的同时，     

实时银行:一种新的商业银行模式

当今的银行业正经历着前所未有的巨大变革和挑战.经济全球化和信息技术的高速发展,不仅改变了银行与客户之间的关系,而且对银行的服务方式、产品设计、交易处理和风险效益评估等经营模式产生了深刻的影响.传统意义上银行朝九晚五、按部就班的工作方式已经彻底终结,取而代之的是不断的产品创新和及时的服务.客户对产品和服务时效性、多样性和个性化的要求不断突现,银行需要关心的不仅是以更低价格提供更优质的产品,而且需关注以最快速度对外部环境做出反应,以最短时间满足客户的需求.当今银行业竞争的游戏规则不再局限于"大鱼吃小鱼",更是"快鱼吃慢鱼",银行要形成核心竞争力,需要一种新的经营模式-实时银行(Real Time Bank).     

客户经理制度：“银行再造”的突破口（下）

客户经理制度是我国商业银行适应市场和客户需求变化的一种营销导向的的制度安排和组织架构设计。我国银行业一度处于少数几家银行垄断和寡头竞争的状态，在这种市场格局下，银行产品是不需要营销的，也不会存在专职的营销人员。随着我国银行机构大量涌现，银行的产品和服务能力相对于稀缺的资金和优质客户就显得相对过剩了，买方市场的出现使得晚加关注市场和客户需求的变化，也就能够真正把客户放在上帝的位置上。金融机构的金融产品越来越多样化，客户在面临更多选择的同时，也面对着更多的困惑。能根据自己的经营特点进行金融产品组合设计的客户毕竟是少数，更多的客户需要一种专家式的贴身辅导，客户经理扮演的角色就是这样一种金融市场的导购员。虽然现代中国银行电子化的趋使得银行服务更加便捷，但机器永都代替不了活生的人、客户更需要人必的联络和感情的交流。客户经理的出现，能够让客户感到银行提供服务的核心因素还是人。客户经理作为“人”所提供的专业服务，特别是在理财和顾问服务方面，又为银行带来了通过资金、网络和机器所无法获得的中间业务收入。银行通过资金利差获取利润的重要性正在降低，银行损益表中的中间业务收入迅猛增加，这是一个世界性的趋势。银行能够提供的服务将日益比资金更重要。