基于网点视角的客户建设策略研究

网点是商业银行核心竞争力的集中体现。网点的经营管理能力最终决定商业银行的竞争地位。经营能力的核心是客户建设。只有抓住客户建设这个根本,才能夯实网点各项业务发展的基础。本文从树立正确的营销观念入手,阐述了客户建设的＂七大＂理念,分析了加强网点客户建设的网点客户研究、激励机制完善、客户拓展、客户维护、制度建设、人员管理＂七大＂基本对策。     

建设银行信息安全实践与思考

建行一直践行＂以客户为中心＂的理念,全力打造让客户放心的金融服务平台,在人民银行、银监会等监管部门的指导下,按照高管层＂确保全行生产系统安全、稳定、持续运行＂的要求,加大信息安全技术投入,完善信息安全管理流程,加强人员安全意识和安全技能提升,有效应对人为因素、信息系统自身缺陷、自然因素带来的不利影响,有力地保障了建行业务稳健发展和创新。     

掀起银行的盖头——经营随笔之十四（客户集）

总想牵上客户的手,跟着市场走,不知不觉中客户已经行进,落伍的还是经营者;总以为金融人才济济、高瞻远瞩,到头来还是错读了客户需求;总想用完美的产品去引导,却未必赢得鲜花与拥抱,客户总是走着自己的路。客户之伟大在于他们决定着市场、引领着市场,而经营者之渺小在于总够不着人们的期望、读不懂平凡的奥秘、摸不准常态的脉搏、看不清明天的动向——尽管面对着面,近在咫尺之间。客户真捉弄人,经营者有时时来运转,有时输个很惨,命运就是这样把客户捧为上帝,让市场变得神圣。客户像个难哄的孩子,可爱又无奈。市场进入客户至上的时代,银行该怎样调整扮演的角色？把以＂客户为中心＂解读为＂客户在心中＂吧!使客户在心灵中有了至上的地位,这个经营体系才有了灵魂。吾心有客户,心力胜能力,沟通、学习、服务,无论他是前台的服务营销人员,还是远在后方的运行作业人员、设计开发人员、内控监督人员,从领导者、管理者到操作者,每个人都有同一个目标,同样的崇尚。[编者按]     

制约金融反洗钱工作开展的瓶颈探析

一、我国金融机构客户身份资料保存的现状 对我国金融机构反洗钱客户身份资料保存的现状,可以用＂虚、散、缺、无＂四个字来概括。＂虚＂,即对金融机构反洗钱客户身份资料保存的监管要求不到位。在人民银行会同＂三会＂制定的《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中,     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

基于商业分析构建金融服务小区

随着我国经济和金融业的快速发展,商业银行从＂以产品为中心＂向＂以客户为中心＂转变,银行业市场竞争已不仅仅是业务份额的竞争,更多地表现为对优质客户占有量的竞争。谁拥有更多的优质客户,谁就赢得了市场主动权。因此．商业银行把“以客户为中心”作为经营管理的目标要求,立足客户,研究客户、细分客户、服务客户,已是其生存与发展的必然选择。     

以渠道管理推进客户基础建设

银行同业间的竞争主要是争夺客户资源,现代金融服务理念也强调客户的重要性。客户是银行经营的核心资源,是银行效益的主要来源,更是银行发展的基础。客户作为银行价值链的首要环节,后续环节都要以客户需求来驱使,既要动员银行客户经理从＂经营业务＂转向＂经营客户＂,从＂挖掘业务＂转向＂挖掘客户＂,真正从思想上重视客户建设、措施上推进客户建设。本文通过分析加强客户基础建设的各个渠道,推进银行转型发展进程,以此提高客户满意度、忠诚度,最终实现农业银行的可持续发展。     

构建以客户为中心的管理模式研究

近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加大对客户满意度的关注、加强客户信息管理,加大对客户的再开发力度。在这种背景下,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,将成为行业经营管理创新的一个必然趋势。寿险业构建以客户为中心的管理模式,核心就是从＂经营保单＂转向＂经营客户＂。     

德利多富的网点转型和优化方案

目前国有的四大银行都面临着网点转型的需求,柜员面临日常巨大、繁重的交易压力,网点客户排队现象严重．导致客户不满意和较差的客户体验．也导致了柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销,     

全省农行信贷“三审”人员尽职评价报告

2009年,湖北农行积极践行总行信贷审批体制改革要求,选配充实了审查人员、独立审批人及专家委员;通过合理化授权,全面建立了直接审批、合议会及贷审会会议审批相结合的审批新模式;同时严把风险关,提升了审查审议审批质量和效率。为进一步促进全行信贷审查审议审批体制的完善,现结合调研成果,对全省农行“三审人员”（指审查人员、审议人员、审批人员）尽职情况进行了评价。     

巴克莱银行被英国监管部门处罚的启示

2012年6月28日,巴克莱银行有限公司（以下简称为＂巴克莱银行＂）前交易员丹尼尔·詹姆斯·普朗吉特（DanielJames Plunkett）（以下简称为＂Plunkett＂）利用巴克莱银行系统和管理上的漏洞,人为影响了当天下午3点的伦敦黄金定盘价,以栖牲客户利益的方式获取自身利益。Plunkett的行为让其交易账户增加了175万美元（不包括避险）,并使巴克莱银行当日免于向客户支付390万美元，     

向往郊区生活的白领阶层

作为公司旗下最早的中端成熟产品线之一,格林系产品大多具有＂大规模中档＂、＂郊区住宅＂、＂欧洲风情＂等数个元素特点,并瞄准向往郊区生活的白领阶层等中产阶层客户。＂摒弃简单复制,针对不同客户特征与土地属性创立产品系列,最终将客户的消费诉求转化为具体的产品表现,并以此赢得更高的溢价与客户忠诚度＂,这是金地集团2009年完成第一个产品线——格林系开发工作的一大初衷。从一些客户共性上,或许能够看到格林系列有别于金地其他高端系列的不同之处。     

关于有效化解金融产品营销中客户回答之否定的研究

金融营销人员在金融产品营销中时常遭遇客户的拒绝,即客户往往在营销人员面前说"NO",对营销人员营销的金融产品、营销人员自身及营销的方式和交易的条件等等提出否定或反对的意见,那么面对客户的否定,营销人员该如何处理呢,是放弃?还是继续?如果放弃则意味着失去营销机会,同时也是营销工作失败的象征;如果不放弃那么又该如何处理呢?鉴于此,如何应对客户的拒绝是摆在广大金融产品营销人员面前亟待解决的问题,故如何有效化解金融产品营销中客户回答之否定值得深入研究。     

创新担保模式 有效做大农户贷款

农户小额贷款是农业银行服务＂三农＂的一项具有很强竞争力的产品,在广大县域地区的需求非常旺盛,同时,在县域地区网点覆盖率不足、人员少、服务能力有限的情况下,存在客户选择难、信息收集难、贷后管理难的现实问题。如何将履行服务＂三农＂的社会责任与商业化运作要求有效对接,做到农户有需求,风险能控制,放得出,放得准,农行随州分行通...     

投资理财要有合理的目标

一天,一位客户来到理财室,说自己有一笔钱,想用来理财,问我投资什么好。我和他交流了一会后,问他有什么理财目标,这位客户非常自然地说,其实我的目标也不高,一年能翻番就行了。我想问的理财目标是他将来要把这笔钱用来做什么以及这个理财目标需要多少钱,没想到这位客户的回答不但＂离题万里＂,而且说出了这样一个让人＂哭笑不得＂的理财目标。     

探索小微金融发展之路

这几年,交行深圳分行立足贴近客户、贴近市场,构建了符合内外多层面需求的小微金融＂五化＂服务体系。自2010年以来,交通银行深圳分行的小微金融业务快速稳健发展,到今年6月末,在不到四年半的时间里,平均年化实现翻番式增长,年年达成＂两个不低于＂目标,累计发放各类小微企业贷款超过600亿元,服务各领域小微企业客户超过5000户,     

中国人保在京举行2011年客户节闭幕式暨“边疆行”抽奖仪式

6月23日,中国人保在北京举行了＂201 1年客户节闭幕式暨‘边疆行＇抽奖仪式＂,向社会各界公布了有关服务承诺的履行情况。据悉,集团公司组织开展的＂边疆行＂活动是本届客户节活动的一大亮点;人保财险推出的＂电销网销特色服务＂、＂总裁客户投诉专线＂等活动,人保健康开展的＂控烟＂主题系列健康教育公益活动、＂让我们的生活更健康＂主题讲堂等活动,人保寿险推出的增值服务和服务长效机制等,都在提升服务水平、服务创新、服务落实上下了功夫,共同打造了PICC优质服务品牌。     

“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例

农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在＂硬转型＂逐步到位的同时,实现＂以客户为中心＂的网点＂软转型＂,以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了＂以客户为中心＂推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。     

三审协同模式下审计人才培养课程设置研究

三审协同模式的提出不仅仅是审计工作过程中审计方式的创新,也对审计人员的审计理念及审计能力提出了更高的要求.因此,各高校在培养审计人才过程中必须结合新时代审计人才需求进行课程设置和教学.本文在分析三审协同模式发展需求及其对审计人才需求的基础上,探讨了目前高校审计人才培养课程设置存在的问题.而后基于各类审计的审计主题框架理论,提出了优化审计专业课程设置的相关建议,以期培养出更符合新时代审计市场需求的审计人才.     

一个值得借鉴的个人金融业务营销模式——“一对一营销”理论介绍与实践思考

科技进步和经济发展催生了以客户为核心的营销时代,改写个人金融业务营销规则,打造高端客户竞争能力,是当前和今后一个时期必须认真研究解决的问题。本文全面介绍了＂一对一营销＂的基本概念、运作步骤和比较优势,并对＂一对一营销＂的运用提出了建设性意见。