常德杯全国邮电企业管理知识竞赛试题

常德杯全国邮电企业管理知识竞赛试题１．部党组决定，今后一个时期内，“——”是各级邮电部门的工作中心，邮电各项工作都要服从于它，服务于它。Ａ、改革、创新、发展Ｂ、开放、管理、效益Ｃ、发展、改革、服务２．市场经济体制下，约束企业行为的机制一个是法律，另一...     

刘明光：确保速递物流改革发展任务全面完成

速递物流股份公司在成立以来，进一步加快推进了经营机制改革、转变发展方式、提升服务品质的各项工作。经过上半年的努力，专业经营呈现较好局面，改革与发展成效初步显现。实现了思想观念、企业内部机制、经营管理模式与发展方式的“三个转变”，实现了效益水平、运行质量、管理和客户服务水平、能力建设和信息化水平、企业员工素质和能力上的“五个提升”。     

江西联通：”加、减、乘、除”塑造新服务

江西联通在企业重组合并过程中，始终坚持用户利益第一的原则，将客户服务工作放在重组融合中的首位，并将“新联通、新网络、新服务”作为融合后企业的发展战略，     

以管理推动发展--访山东移动总经理刘爱力

创一流，管理是关键。所处发展环境，融入充分市场竞争条件下所做出的战略转移；管理从“能人”管理和“少数人”管理向以科学的工作制度、高效的工作流程管理转变，是适应现代企业管理要求，规避经营风险，减少决策失误，提高决策科学性和系统性的根本保障。二是坚持平衡发展与发展平衡，正确处理当期绩效最优化与企业长期财富最大化的关系，确保可持续发展。三是坚持“让客户满意是我们不懈的追求”的服务理念，确保核心竞争力。为客户提供标准化、规范化、差异化、个性化的服务，以客户满意赢得市场，以服务优势提升企业核心竞争能力。四…     

“四本”思想铸造企业之魂——长沙市邮政局局长李红石感悟营销管理

作为一个拥有3000多员工的改革转型时期的国有企业领导者，长沙市邮政局局长李红石围绕“营销”这一企业生存、发展之根本，以富有长邮特色的“以人为本带队伍、以营为本创业绩、以民为本优服务、以德为本强管理”的“四本”管理思想，铸造了长沙邮政的营销管理之魂，为长沙邮政企业素质和竞争力提升构筑了强大的支撑体系，打造了企业持续快速发展的动力源泉。     

老老实实地走加强管理之路

在今年初召开的国务院第五次全体会议上 ,朱基总理指出 :“要切实加强企业的科学管理。我国国有企业改革和发展没有轻巧的道路可走 ,必须老老实实地改善和加强经营管理。”这一论述对于独立运行不久、承担着普遍服务义务和扭亏为盈重任的邮政行业来说具有格外重要的意义。我们河北省邮政局自１９９９年１月８日正式挂牌成立以来 ,在国家邮政局和河北省委、省政府的正确领导下 ,全省企业上下励精图治 ,锐意进取 ,求真务实 ,大胆创新 ,按照现代企业制度的要求，在加强基础管理上下功夫 ,坚持以管理促发展 ,向管理要效益 ,圆满完成了各项业务…     

“三化”渐圆 创一流企业之梦

实施“生产管理扁平化、作业流程标准化、生产操作规范化”改革是国家邮政局实现邮政现代化的固本强邮战略的重要一环，也是我们长春邮区中心局寄以“开辟美好未来、圆创一流企业之梦”的锐意发展之举。在推进“三化”改革过程中，我们按照国家局和吉林省局“三化”工作的部署，结合实际特点，因地制宜实施“三化”改革，初步完成了“三化”改革推进阶段的任务，取得显著成效。     

管理工作重在落实

今年是国务院提出的“管理年”。没有科学、严格、高效的管理 ,国民经济就不会有持续、稳定、健康的发展 ,社会就不可能实现全面进步。邮电分营后 ,邮政的扭亏工作更加艰巨。切实加强邮政企业的管理工作 ,对于完成年度各项经济指标和任务 ,尽快实现三年扭亏的奋斗目标 ,促进邮政的改革和发展 ,有着极其重要的意义。目前 ,邮政企业在管理上仍存在许多深层次的矛盾和问题 ,突出的表现就是重经营轻管理的现象依然比较严重。如有的企业原始记录、档案资料、生产台帐不健全 ;有的企业财务会计、计划统计资料零乱 ,缺少整理分析等。此外 ,有章不循…     

把后台支撑的基础打牢

运营维护工作支撑着通信网络的有效运转，发挥着十分重要的作用。但是，长期以来它的支撑作用没有被提到“服务”的高度来认识。中国电信集团公司提出的“维护就是服务”的管理思想，在强化运营维护工作支撑功能的同时，进一步强调了它的服务功能，将有助于推进运营维护工作向更高层次发展。 本栏目特选编了几篇有关强化运营维护工作的文章，供研究探讨。     

电信监管力求张弛有度--重庆管局着力完善电信发展环境

切实把政府经济管理职能转到主要为市场主体服务和创造良好发展环境上来是目前转变政府职能的新要求。政府对电信市场的管理也应该“后退一步”．不再干预企业的微观经营活动；同时又要“站高一步”，管宏观、管政策、管环境。为进一步解决“管什么”、“怎么管”的问题，重庆通信管理局近期就当前电信改革、发展和监管工作中的热点难点问题开展了调研。针对调研中反映出的热点难点问题，重庆管局开展了深入讨论。通过对现有的职能和工作进行梳理．管局进一步明确了哪些应“后退”，哪些应“站高”，对“放”和“管”进行了有进有退的调整，使政府监管能更好地适应电信市场经济体制和对外开放新形势的要求。     

增强服务意识 提高邮政通信服务水平

增强服务意识提高邮政通信服务水平邮政总局公众服务处李革平“八五”期间，特别是近二三年，各级邮政部门，认真贯彻邮电部提出的“发展、改革、服务”方针，全方位加大了服务工作的力度。各级领导普遍重视服务工作，把改善服务工作与“树创”活动、纠正行业不正之风和“...     

服务-谱写2006企业行动主旋律——中国移动通信集团北京有限公司用服务缔造“新跨越”

2006年，对中国移动通信集团北京有限公司来说，是全面落实服务至上、提升服务品质的一年，也是企业从单一的服务向综合化、个性化服务转变，实现“响应快速．品质卓越．客户满意”的一年。在“内抓管理，外抓服务”两大重点工作方针指导下，“服务”的理念渗透到企业行动的方方面面。[编者按]     

发挥企协整体优势为广东邮电发展作贡献

发挥企协整体优势为广东邮电发展作贡献广东省邮电企业管理协会１９９５年，我省邮电企协工作的指导思想是：认真贯彻党的十四大和十四届三中、四中全会及中央经济工作会议精神，围绕邮电工作“面向市场，深化改革，加快发展，加强管理，改善服务”的要求，以改革的精神，...     

狠抓基础管理夯实发展根基

当前，各行各业都在积极转变发展观念，提高发展质量。具体到一个实体经营企业，发展首先就体现在管理上，因为只有不断提高管理水平，企业才能做到健康发展、持续发展。2008年，青海省分行在“一手抓改革，一手抓发展”的指导思想下，改革稳步推进，企业持续发展。下一阶段，我们将继续按照“一手抓管理，一手抓发展”的经营思路，以管理为抓手，为发展作保障。     

中国电信公司周德强总经理:规范管理 夯实基础 促进企业健康发展

要在抓发展的同时进一步抓好服务与管理工作。要加强以本地网为中心的网络维护、计费账务、网络资源、设备采购和市县财务等五项集中管理。要立足现有管理平台，着重从完善流程标准、建立规范入手，努力提高管理水平，夯实管理基础。企业要牢固树立“用户至上，用心服务”的观念，切实解决好服务中存在的后台支撑等问题。要高度重视互联互通和接入服务，严格按照集团公司的要求，做好互联互通工作，保质、保量、及时完成相关的任务，与其他运营商一道共同促进我国通信业的繁荣与发展。 中国电信经过多年改革，当前特别要注意通过推进规范、…     

循序渐进持续创新——江苏移动进一步完善人力资源管理智能大厦

在中国加入WTO、全球经济一 体化、知识经济迅猛发展的形势下，人力资源在形成和维系企业核心竞争力中，已优于产品、技术、服务、资金、网络等诸多要素，成为关键要素之一。中国移动集团公司总经理张立贵在湖南长沙召开的全国移动通信人力资源工作会议上，明确提出以“核心能力战略”作为移动通信的总体发展战略，更把如何提高人力资源管理和开发水平，作为关乎企业发展成败的一个重大战略问题。近几年来,江苏移动通信有限责任公司紧密围绕集团公司人力资源工作的总体战略目标,致力于三项制度改革,以公司企业文化和核心价值观为基石…     

濮阳：个性服务让客户满意

科学发展观的核心是以人为本。在学习实践科学发展观活动中，中国移动河南公司濮阳分公司秉承“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，将客户满意服务摆在企业最首要的位置，紧紧同绕“便捷服务满意100”活动，立足“管理有规范、执行有标准、奖惩有依据、落实有时限”的思路，以“服务蓝图、峰终体验和QCPDCA理论”应用为基础，不断实施服务管理创新，加大精细化管理力度，扎实做好“后台支撑精细化”、“窗口服务主动化”、“VIP服务差异化”三项服务重点工作，将个性化服务渗透到社会生活的方方面面。     

抓好优质服务 促进企业发展

抓好优质服务促进企业发展四川南充市邮电局近年来，我们把优质服务工作作为企业兴衰成败的大事来抓，并通过抓“五个结合”把它贯穿于企业各项工作之中。１、软硬结合，突出“三抓”一抓运行机制，夯实活动基础。从１９９４年起，实行管理责任中心目标承包责任制，对各中...     

认真组织“质量、服务、效益年”活动

为了巩固“七五”成果,进一步提高广东邮电企业的整体素质和经济效益,我局年初根据国务院关于在全国开展“质量、品种、效益年”活动的决定,结合广东邮电部门的实际,制订出全省邮电系统开展“质量、服务、效益年”活动方案。要求各级企业加强领导,以开展这项活动为中心,统筹安排各项工作,扎扎实实地从思想教育入手,从基础工作抓起,向管理要质量、要效益,进一步推动广东邮电经济稳定、持续、协调地发展,为振兴广东经济,为全网作出更大的贡献。我省的“质量、服务、效益年”活动主要从以下几方面组织实施: 一、提高质量意识,加强组织领导。活动能否广泛、深入地开展,关键是领导的认识     

与行政携手为企业服务

与行政携手为企业服务宁夏邮电企协邮电企协是群众性的社团组织，在企业的经济活动中没有指令性的工作任务。企协的根本任务是“面向企业为企业服务”，帮助企业加强管理，实现管理科学化，以取得最好的经济效益。这既是我们工作的任务，也是我们工作的特点，正是这一特点...