德利多富的网点转型优化方案

目前国内商业银行都面临着网点转型问题。现在柜员面临巨大的交易压力,网点客户排队现象严重,较差的客户体验导致客户不满意,柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销。因此,减少柜员数量、降低服务成本、大力推广多渠道和自助服务方式,从而分流客户、减轻柜台压力、提高网点服务效率、实现网点转型成为目前国内银行的迫切需求。     

太和县农行征求员工意见 加强城区网点规范化建设

为提高城区存款市场份额占有率，进一步扩大农业银行在县域的品牌形象，目前，太和县农行召集城区网点主任、坐班主任以及前后台柜员分别进行座谈。通过座谈，征求到了在服务、营销、内部管理等方面的多条意见。针对意见，该行党委召开专门会议，研究了对策。一是要求城区各所要加强内部管理，周六、日要有带班主任值班，应付突发事件；二是对外窗口少的网点，在支行现有能力不能解决的情况下，应安排全体柜员全天上班；     

商业银行网点柜员用终端的选择和注意事项

本文对商业银行网点柜员用终端设备的选择进行了探讨。目前各银行的数据集中工作已基本结束，在数据和应用系统集中的基础上，各银行的竞争力进一步提升，各应用系统的推广速度有了很大提高，网点柜员涉及的系统也越来越多，各应用系统前端的部署如没有统一规划，网点的基础设施建设如不及时跟进，将阻碍业务的发展。网点柜员使用的终端是网点最常见也是最重要的设备．选择什么样的终端，将影响前端应用的部署方式和柜员的工作效率。     

网点转型的几点建议

一是实行网点分类管理。根据业务实际需求将网点划分为三种类别：全功能网点、专业性网点、社区银行。二是变革员工管理模式。根据业务性质和种类、员工能力和素质等把员工设置为综合柜员、多项柜员或单项柜员。三是再造各类工作流程。要按照客户对服务的要求和期望,从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究,在控制业务风险的基础上,减少不必要的交易过渡环节,确保每项网点服务的传递设计都能达到最优化。     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

牢记责任 奉献忠诚——记太和县农行双浮营业所柜员李海静

2006年3月，在全国数据上收第二阶段紧张的演练中，阜阳市农行领导发现，太和支行双浮营业所的演练笔数一直名列全市110多个网点的前茅，其中该所中级柜员李海静最多的一次演练了203笔业务，用了70多个交易码，在全市642个柜员中名列第三，而前二名的柜员均在城区大网点。为何一个并不发达乡镇的农行网点柜员会取得这样的好成绩，甚至超过了不少高级和特级柜员？带着这个疑问笔者走访了双浮营业所。     

对提升网点柜员服务效率的浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素。他们一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。正是千千万万处在网点一线的柜员,铸就了银行这座“金字塔”的辉煌。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占螯头,赢得效益,赢得客户,前提就是必须提升网点柜员的服务效率。那么,如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

镜头画"规矩"荧屏写"方圆"--中国工商银行营业网点柜员操作规范电视教学片在广西区分行顺利完成前期拍摄

由中国工商银行教育部、会计结算部和个人金融业务部联合拍摄的《网点柜员操作规范电视教学片》最近在中国工商银行广西区分行顺利完成前期拍摄。该片是工商银行第一部系统的演示柜员操作规范流程的内部教学片,该片共有十集,内容为个人金融业务和会计结算业务两大类,涵盖了柜员     

德利多富的网点转型和优化方案

目前国有的四大银行都面临着网点转型的需求,柜员面临日常巨大、繁重的交易压力,网点客户排队现象严重．导致客户不满意和较差的客户体验．也导致了柜员和客户服务人员忙于应付交易,无暇与客户进行沟通和营销,     

"下不为例"请走开

目前有些监管员下基层检查,遇到柜员业务操作中存在的一些问题,往往来一句"下不为例"了事.笔者以为,"下不为例"看似富有人情味,实则危害不浅.     

对提升网点柜员服务效率的几点浅见

网点是银行经营的最小单位,柜员是网点对外营业服务的第一要素,其一头肩负着银行的经营重任,一头承载着服务社会大众客户的使命。因此,在激烈的金融市场竞争中想要独占鳌头,首先要赢得客户,而赢得客户的前提就必须提升网点柜员的服务效率。如何提升网点柜员的服务效率呢？笔者有以下几点浅见：     

TCR在银行网点转型中的战略作用

柜员用存取款一体机（TCR）是辅助银行柜员现金交易的一款现金处理设备。TCR作为柜员外设与网点柜面软件联动,自动处理验钞、点钞、存款、取款、收纳、清分等现金业务。     

远程终端打印的Shell程序实现

１．问题的提出在银行Unix应用系统中，集中一台主机远程管理多个网点的多台柜员终端模式非常普遍。它的好处是既节省费用，又易于技术管理和维护。但是，许多应用采用主机集中打印文件，而网点在营业时或营业终了时都无法直接得到自己的一些打印文件，特别是一些实时业务急需的凭证、清单等。２．解决思路（１）生成的一个主机打印队列中混合有多网点的文件查找到所需传送给终端打印文件的“特征码”和一个“特征码”下拥有的所需打印的长度，比如“网点号”，定义一个“网点号”及与其对应的打印终端号对照表，利用这个对照表查找到一个…     

浅谈网点现金管理

柜员用现金循环机（Teller Cash Recycle, TCR）是一款供柜员使用的,辅助柜员进行现金收款和付款业务、现金管理和监控的一种设备,TCR能根据指令对收入和支出的现金自动计数并验别真伪,具备保险箱和现金电子化管理的功能。TCR可以广泛运用于银行网点的低柜柜台（财富管理中心、个人理财中心）和高柜柜台（现金柜面）,提高整个网点的现金利用效率。     

商业银行基层网点金融服务存在的问题与建议

在商业银行基层网点服务过程中,由于银行内控体制、消费主体及自身等原因造成柜员与客户关系不和谐,直接影响了银行声誉.本人针对基层柜员服务中存在的问题,就如何实现融洽的柜员与客户关系,促进银行服务长足发展提出了几点拙见.     

化客户“排队”为产品营销“资源”

营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传     

整体水平有所提高 细节管理仍需加强——2005年下半年营业网点规范化检查情况综述

2005年11月24日至12月2日，省分行营业网点规范化建设委员会组织了一次全行性的网点检查。本次检查共分5个组，抽调检查人员15人，对二级分行的检查面为100％，对网点检查的范围为随机抽查二级分行所在地网点和部分县支行网点。计检查单位144个，网点检查面达12．7％，并对上半年检查中部分问题较多的单位进行了重点检查。检查组采用明察暗访相结合的方式，通过听、看、查，向柜员询问业务知识，察看规范化标识、网点环境和柜员服务情况，对网点进行了认真检查。     

如何加强柜员队伍建设

面对激烈的市场竞争,建立一支高素质的柜员队伍以适应网点转型需要,无疑是夯实运营基础管理、提升业务运营质量和风险管控能力的前提。本文从以人为本出发,结合构建内控体系防柜员操作风险、推进高低柜分离促柜员转型、加强等级管理增柜员素质等方面提出了建议。     

农行长顺支行"六个细"提升风险防范执行力

农行长顺支行在风险防范警示教育活动中,认真贯彻省、州分行部署,严格要求,扎实开展风险防范警示教育活动,采取"六个细"措施,提升风险防范执行力。一是账实核对细:网点会计主管每日必须对柜员现金     

窗口捐款箱的经济价值

在某金融网点,一位中年先生正给自己的存折销户,柜员递给他568．20元本息。他说：“两角零头不要了,没处放。”随即将568元揣在兜里,两角丢在钱槽里,柜员急着将他喊回：“先生,您不能这样做,多了两角钱就属于我长款,会遭到处罚的。”先生无奈的将两角钱重新捡回,非常不理解地走出金融网点。