揭密手机陷阱

记者目前从北京市12315肖费者投诉中心了解到,随着手机逐步走入寻常百姓家,因手机质量及售后服务问题引起的投诉也日趋增多,眼下已在各类投诉中居于首位。2002年上半年的12315消费者投诉中心共受理手机类投诉1405件,占投诉总量的15.84％。少数厂家、商家仍在变着花样坑害消费者。     

六旬退休工人:投诉"微软"为何这样难?

2003年2月19,曾被众多媒体争相报道的"微软"汉语拼音软件质量案的投诉者--武汉市退休老工人冯勇,向青山区消费者协会递交了正式投诉书,并拨打了中央电视台投诉热线,再次投诉"微软"的汉语拼音软件存在的严重质量问题.     

来自中国消协的报告

中国消费者协会自1984年成立以来,十多年间已经成立了从国家到省、市、县等各级保护消费者合法权益的机构,为维护消费者权益做出了巨大努力。特别是《消费者权益保护法》公布实施4年来,越来越多的消费者懂得运用法律武器维护自己的权益,也为“消协”的工作开创了前所未有的条件。 据中国消费者协会和全国29个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的材料统计,1996年全国共受理消费者投诉信52万多件,其中进口商品7000多件,总信件比1995年上升18％,解决率为97％,为消费者挽回经济损失3亿多元。 从投诉问题的性质看,质量问题仍高居榜首,占投诉总量的69.5％。各类投诉与上年同期比较,高于总体增长幅度,增加最多的是服务类。另据山西、安徽、     

新制度经济学视角下保险理赔难的原因与对策研究

保险理赔难近年已经成为消费者投诉的一个重点,制约中国保险业健康发展。通过使用制度经济学的方法,分析其原因主要就是理赔制度的不完善和监督制度的低效率。通过完善保险理赔和保险公估制度,建立全国信用征信体系等措施,有助于解决理赔难的问题,促进保险业的健康发展。     

请帮助消费者向媒体讨债

据近日完成的"2000年广东省消费者投诉情况分析",广东省消费者委员会披露:"2000年,广东省各级消委会共受理消费者投诉26103件,解决24239件,为消费者挽回经济损失4143.6万元………"在这样多的消费者投诉中,有三个热点:第一是"房地产和物业管理存在问题较突出";第二是"对邮购投诉居高不下";第三是"手机总是成为新的投诉热点".     

中国寿险“理赔难”问题浅析

2012上半年,保监会接收人身险公司消费者投诉3923件,同比增长145.96%。人身险多因理赔给付纠纷和销售误导原因投诉,其中理赔纠纷类投诉700余件,占比28.64%。全国保险消费者投诉维权热线12378自4月26日上线开通已满一个月,截至5月23日,呼入的有效投诉3930个,消费者通过12378热线反映的问题主要集中在理赔纠纷、服务管理和销售误导引发退保纠纷等三方面,分别占总量的33%、24%和22%。,理赔纠纷问题仍然是投诉的重点。     

对房产测绘质量控制措施的探讨

目前房产测绘是一项政策性很强的法定测绘工作,然而房产测绘工作中存在的问题较多,有些问题已经成为消费者的投诉热点,因此房产测绘市场亟待整顿,成果质量亟待提高.本文作者结舍从事房产测绘实践的一些体会,对商品房测绘的质量控制点并提出具体的质量控制措施进行了分析,供大家参考.     

锦湖轮胎再被反映存爆胎脱胎问题

据厦门商报报道，召回风波尚来平静的锦湖轮胎再次卷入质量门。 一起汽车消费投诉直指锦湖轮胎质量问题，称该轮胎出现脱胎现象。在厂家进行自检之后，承认系质量问题，同意免费为消费者更换一条轮胎。     

基于博弈论的房地产交易问题分析

一、引言房地产交易目前是我国经济领域出现问题最频繁的市场行为之一,据有关资料显示,在房地产交易行为完成后,七成以上的消费者会发现这样那样的问题,牵涉到从诸如面积缩水、墙体渗漏、隔音效果等产品质量到物业管理的方方面面,使得房地产投诉和纠纷成为近年来我国消费者投诉     

浅析当前消费特征、成因和对策

在市场经济的运作过程中,消费者是不可或缺的市场主体.了解他们的消费需求和感受,分析内中原因,是准确把握市场特征及其变化的重要依据.为此,笔者于去年底主持了无锡市民消费满意度调查.根据对调查资料的统计汇总,并结合无锡市消费者委员会提供的1997年度受理投诉情况,本文试就当前消费特征、成因进行分析并提出相应的对策.     

浅谈消费者权益保护中应加强的问题

本文从分析消费者问题出现的成因入手,然后对我国消费者权益保护现状、投诉热点以及近年新出台的与消费者密切相关的法律法规作以剖析,并提出相应的保护措施。     

现浇楼板开裂的原因的初步总结

住房分配制度改革和住房商品化货币购房政策出台以后,住户作为消费者和实际的投资者,对住宅的质量和要求越来越高,并逐步转向功能质量和外观质量;反映方式有投诉、上告法庭、诉诸媒介、甚至更激烈的程度.一个典型的现象,即现浇砼板裂缝正在上升为住宅工程质量的主流,市场投诉的热点,成为一个社会不稳定因素之一.有些裂缝虽属正常现象,但老百姓不认这个理,对裂缝要求苛刻.本文拟对钢筋砼现浇板裂缝产生的原因,进行综合的分析,供大家参考.     

不靠谱的京东第三方

电商平台,上游联接企业、生产者,下游联接第三方商铺和消费者,其诚信建设尤为重要。然而,近年来,电商诚信饱受诟病。一方面,电商平台对于第三方商铺的产品质量监管不尽人意,另一方面,平台在面对消费者的质疑时一味推卸责任。《经济》记者近来接到消费者针对京东商城的投诉,反映的恰恰是这个问题。质量鉴定维权艰难家住广西南宁的李女士一直托亲人从荷兰当     

浅谈建筑外墙渗漏原因及防治

建筑外墙渗漏是个比较普遍的现象,是建筑工程中主要质量通病之一,也是房屋消费者投诉的热点之一.造成外墙渗漏的原因非常复杂,涉及到建筑物从设计、施工到使用等各方面.本文结合工程实例,就建筑外墙渗漏原因与防治措施谈一些体会.     

浅议建筑工程常见部位渗水的防治

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,舒适、安全、美观、高质量的住宅,是消费者选购商品房时,首要考虑的因素.而房屋渗漏历来是住宅建设中的顽症,是住宅质量投诉的焦点,因此,在建筑施工过程中,应在易发生渗漏的环节实施严密的质量监控.文章就目前建筑工程的渗漏现象进行原因分析,并逐一给出防治措施.     

顾客投诉及其处理的理论模型研究

顾客投诉是消费者行为研究中的一个重要课题。搞清楚顾客投诉的原因、企业处理投诉的方式及其影响,有助于完善企业处理顾客投诉的方法,防止顾客流失,提高顾客满意度。文章以顾客的直接投诉为研究对象,以＂顾客投诉原因→顾客投诉→投诉处理方式→投诉处理结果＂为逻辑框架,讨论影响顾客投诉的因素、企业处理顾客直接投诉的方式以及投诉处理的结果,并建立了理论模型,为顾客投诉研究打下基础。     

寻找和处理消费者投诉——新的利润增长点

消费者投诉作为一项企业新的资源 ,在国外已经得到了很好的利用。然而国内企业界对此虽然在理论上已经进行了充分的讨论 ,但是在现实企业活动中却没有得到真正的实践 ,而且众多企业虽然已经意识到这一点 ,却未能把握本企业的现实 ,以至于根本发现不了投诉或者即使发现却没有得到很好的处理 ,从而丧失了本该具备的优势。本文通过对消费者投诉资源进行详细的论证 ,建立投诉资源转化成公司利润的模型 ,从而发现寻找与处理消费者投诉的措施 ,并希望能够对企业发展起到一定的启示     

企业如何做好服务——访中国消费者协会原副秘书长武高汉

企业的服务是消费者关注的焦点,同时也是赢得消费者货币选票的重要砝码。在市场化经济环境不断变化的今天,产品投诉仍然成为解决国内消费者问题的一个难点。在国际金融危机的经济环境下,在国家十二五规划加快服务业发展的政     

中国产品质量监管的声誉模型分析

当前中国商品市场上假冒伪劣现象严重,损害消费者权益的事件层出不穷.在两阶段声誉模型中,消费者运用贝叶斯法则推断企业诚信状况并决定下期的购买行为,此时声誉力量可以约束企业的投机主义倾向,将造假企业驱逐出市场.而对重点行业加强监管、加大处罚力度、鼓励消费者投诉,可以促进市场净化,加快诚信社会的建设步伐.     

谁是转换者--银行服务的转换者与非转换者

企业的目标是满足消费者的需求，创造利润，但是有资料显示，随着人们生活水平的不断提升，消费者的不满意率也在不断上升。据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会)的统计汇总，2003年全国各级消费者协会共受理消费者投诉695142件，与上年同期相比上升了0．7％。这些数据间接地说明了不满意的消费者也在不断增加，而且采取投诉手段来解决问题的消费者也在不断增加。