六西格玛管理略说

6SIGMA(六西格玛)管理法与其他任何管理方法一样，成功的关键是人力资源，6SIGMA的推行需要一大批致力于改进工作并且胜任工作的专家和团队成员。没有这些人员对改进的矢志不移的追求，6SIGMA就成为空中楼阁。     

浅析六西格玛管理的创新

六西格玛(6SIGMA)管理为什么能够在通用电气公司(GE)等一批世界顶级企业取得巨大成功，并在企业界具有偌大的魅力?一个重要原因，就在于它具有不少颇有价值的创新。这些创新已基本配套，能确保6SIGMA的实施十分有效。下面我从管理和技术两个方面各选几个主要创新项目略加剖析。     

精益六西格玛应用——精益六西格玛探索之三

1精益六西格玛项目选择模型 精益六西格玛（LSS）是以价值流为分析对象,以实现公司战略远景为最终目标.一方面从平衡计分卡关键绩效指标的测量与分析中获得改进的方向;另一方面从质量、订单量和利润三方面进行财务数据的有效挖掘中寻找改进途径.这里所谓的改进途径和方向就是存在巨大改进空间的价值流,然后对全流程进行系统分析.一方面基于顾客需求进行宏观流程分析（SIPOC）,另一方面进行价值流分析（VSM）,寻找流程中的浪费和改进点,初步形成项目草案.具体的项目选择模型见图1.     

六西格玛管理系列丛书六西格玛核心教程--黑带读本

第一篇概述 本书的目的即帮助黑带(Black Belt)--6SIGMA管理的中坚--正确地理解、准确地把握和有效地运用6 SIGMA管理的程序和技术,以较少的资源投入,取得6 SIGMA突破性改进的丰硕成果.     

基于流程改进的6SIGMA供应链管理

探讨了6SIGMA超越单个企业,在供应链上应用的必要性,并提出供应链范围内6SIGMA项目的改进机遇和关键绩效指标体系。结合案例,探讨在供应链上跨企业实施6SIGMA项目所面临的挑战。     

6SIGMA在物流企业中的应用研究

6SIGMA（六西格马管理）是企业界的一项新的管理方法和经验，它是一项系统的量化管理工具。文章通过从“什么是6SIGMA？”，“物流企业为什么要实施6SIGMA”？以及“物流企业实施6SINMA战略管理过程”方面，证明企业在实6SIGMA后，可以明显提高顾客的满意度，增加收益，降低成本，缩短周期，实现依靠质量取得效益，达到企业，员工，顾客三方都满意的目标。     

关于6SIGMA法若干问题的研讨（上）

6SIGMA法的推出是基于科学技术的发展以及管理理论和方法的发展.6SIGMA法在世界上一些组织中的成功实践,证明了它是一种有活力的质量改进方法.6SIGMA法的核心是6 SIGMA(6 σ).它的本质是一种具有自身核心特征、明确的目标、科学的工作程序、严密的组织形式的质量改进方法.6SIGMA的特点是1)以项目的策划和实施为主线;2)以数据和数理统计技术为基础;3)以满足顾客需求为导向;4)以零缺陷和卓越质量为追求;5)以科学的工作程序为模式;6)以取得经济效益为目的.6SIGMA不同于全面质量管理(TQM)和IS09000.尽管QC小组与6SIGMA活动有极为相似之处,6SIGMA法和QC小组是有区别的.应用6SIGMA法时,需注意以下事项1)有效的方法就是质量管理或质量改进最好的方法;2)最高管理者的领导和支持是有效推行6SIGMA法的保证;3)6SIGMA活动应结合组织的实际灵活开展;4)注意与本国和本组织文化背景相协调;5)缺陷的发生不仅只存在于生产过程,也发生在其他过程;6)6SIGMA法致力于控制偏离;7)不一定要应用高难度的工具和技术;8)6SIGMA法着眼于用好现有"资源";9)要和TQM的推行、IS09000族标准的贯彻和质量管理体系的建设相结合;10)质量管理方法要不断推陈出新.     

过程管理与六西格玛

6SIGMA在GE的巨大成功，引起了质量管理界的极大关注和讨论,Hammer公司是英国的一个管理教育研究机构。本文作者是该机构总裁，他在文章中首先阐述了过程管理的概念，以及其他绩效管理方法与过程管理的关系；然后论述了6SIGMA方法的含义以及成功与不足之处；最后他指出：应用6SIGMA的最佳途径是将六西格玛方法与过程管理方法相结合。     

推进6SIGMA管理的几个关键环节

6SIGMA管理在世界范围内的成功实践,引起了我国越来越多的企业的关注.但目前相当多的企业还处于观望状态,主要是考虑到成功的把握和可能的风险.如何使企业推进6SIGMA获得成功,根据国内外企业的经验教训和我们从事6SIGMA的实践,我们认为6SIGMA的成败在于项目选择,6SIGMA的魅力在于对流程的描述,6SIGMA的艺术在于把握Y=f(x)的主线,6SIGMA的创意之一是掌握其特色"语言",6SIGMA持续推进的源泉在于项目效益评价,6SIGMA的效率在于组织技巧.这也是推行6SIGMA管理需要把握的关键环节.这些环节处理好了,成功的概率就会增大,风险无疑将被降低到最低程度.     

六西格玛在提高银行顾客满意度中的应用

全美第二大银行,美洲银行引进在制造产业普遍应用的六西格玛方法,并开始建立一种新型的商业管理模式.美洲银行流程设计的高级副主管Daniel Cox和美洲银行六西格玛项目的高级副主管James Bossert近期在<质量进展>杂志上发表文章<推动美洲银行组织成长的动力>,介绍了美洲银行通过定期调查顾客信息和收集顾客之声(VOC),首创一种检测客户满意度和忠诚度的晴雨表方法,并把它与制订所有计划的努力相结合,用以设计其产品和服务.通过这些卓有成效的绩效改进,仅用四年时间便给银行带来许多变革和很高收益.     

试论如何真正理解六西格玛

1987年，摩托罗拉公司首创6SIGMA方法并用于产品质量的改进。今天．六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，同时也是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。更有一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。六西格玛是什么，如何真正认识六西格玛。成为越来越多人关心的话题。     

六西格玛实施中测量系统分析的有效性

概述 在六西格玛改进（DMAIC）项目实施中，测量系统分析（简称MSA）常被置于测量阶段和分析阶段进行，即M阶段和I阶段（在M阶段是对变量Y=f（x）中的变量Y进行测量系统分析，在I阶段则对影响Y的关键因素Xs的测量系统进行分析验证）。保证测量系统分析的有效性是六西格玛项目成功实施的关键之一。     

顾客满意度指数测评项目取得成功

顾客满意不满意，不能自己说了算。广东省质量技术审核服务中心与华南农业大学理学院郭正光教授等成功开发的“顾客满意度指数测评系统”，为测评企业的顾客满意度提供了客观有效的手段。这是记者10月28日从省质监局召开的“顾客满意度指数(CSI)测评项目新闻发布会”上获悉的。     

基于质量价值流的精益六西格玛项目流程分析方法

本文在对基于顾客价值的质量价值流内涵分析基础上,通过进一步分析对现有质量价值流的概念内涵进行扩展和完善,提出了质量价值流的模型框架,设计了一种基于矩阵流程图和价值流图的精益六西格玛项目流程质量价值流综合分析方法。对某重要部件的维修流程进行了质量价值流实例分析,分析结果表明质量价值流综合分析方法能够对精益六西格玛改进项目流程进行具体分析,可以为后期流程优化和改进提供较好的分析基础。最后通过具体实例验证所提出的质量价值流模型框架和综合分析方法的可行性和有效性。     

6西格玛法的本质和特点以及应用中需关注的问题

6西格玛(6 SIGMA)法是以项目的策划和实施为主线、以数据和运用统计技术为基础、以满足顾客需求为导向、以零缺陷和卓越质量为追求、以科学程序为模式、以取得经济效益为目的的一种质量管理方法,一种质量改进方法。 6西格玛法的推出是有其时代背景的: a)科学技术的发展。20世纪80年代以来,世界科学技术的迅猛发展,特别是计算机技术、自控     

第三方物流服务的顾客满意度研究

首先分析了第三方物流服务顾客满意度的特性，接着对第三方物流服务顾客满意度的指标体系的建立和测评做了描述，并分析了顾客满意度指标的分析方法和改进措施。     

质量经济性—6SIGMA 管理的基本原则

本文通过对质量经济性原理的研究,阐述了质量与经济的关系,以及如何通过提高顾客满意度和降低经营资源成本来实现质量经济性管理.论述了6SIGMA管理与质量经济管理的关系,并结合推行6SIGMA管理理论和方法的运用,描述了6SIGMA管理是致力于把质量和财务业绩联系起来的新概念,提出质量经济是6SIGMA管理的基本原则的观点.     

精益六西格玛及其实施

文章明确了精益六西格玛的涵义,划分了精益六西格玛解决问题的种类;提出了关注系统、重视文化建设等6项实施精益六西格玛的关键成功因素;精益六西格玛实施中,对于简单问题,可以直接用精益生产的方法和工具解决,对于复杂问题,给出了实施精益六西格玛项目的DMAICII流程和14个步骤.     

基于质量功能展开的顾客满意度研究

质量功能展开是基于顾客要求的结构化产品开发方法。把质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）方法引入顾客满意度研究中,建立了顾客满意度测评的质量屋模型。通过多阶段的QFD模型将总体顾客满意度逐步展开为易于顾客判断的指标,进而实施了顾客满意度指数的测评;并通过某家电企业的顾客满意度测评实例,说明了这种方法实施过程。     

六西格玛在系统集成项目管理中的应用

通过简介对系统集成项目实施的特点以及六西格玛管理理念的认识,论述六西格玛与系统集成项目管理中流程控制与改善的关系。同时介绍笔者在商务活动中,导入对收集数据进行测量、分析和改进的六西格玛管理方法、不断完善在系统集成项目中商务洽谈流程的经过,以及在实践中取得很大成果的事例,论述了六西格玛在系统集成项目实施中的一些方法,就此强调六西格玛的真正力量就是人与流程力量的结合。并以此表明,在信息集成项目管理中,商务洽谈、进度、投资控制等方面,都是适宜导入和应用六西格玛管理的领域。