推行全面质量管理的几个问题

目前,全国已有越来越多的通信企业推行了全面质量管理,并取得了效果和经验。为了把这项工作推向深入,我认为有这样几个问题需要解决: 一、要提高思想认识。全面质量管理能否推开?关键在各级领导对这项工作的认识。应该指出,全面质量管理是现代管理科学,是企业全面整顿内容之一。1980年年初开始,辽宁省邮电管理局就把它作为企业管理的中心环节来抓。通过实践,认识到它的意义在于:一、邮电通信生产的目的是为满足用户通信需要服务,“通信质量是邮电工作的命脉”。而全面质量管理的根本指导思想就是“一切为了用户的需要”,就是为了确保优质服务;二、全面质量管理强调一个“全”字,这符合现代化企业是一个有机整体和邮电通信具有全程全     

改进邮政通信质量管理的几个问题

质量是邮政通信的生命线。当前在落实承包经营责任制中,质量管理跟不上去,值得反思和再认识。(1)邮件丢失、损毁或被拆阅,都属于泄露其至盗窃党与国家机密,或是危害公民通信自由通信秘密权利问题。不能视为一般工作优劣好坏的质量问题,乃是违法违纪的大是大非问题。改革质量指标体系,应当把丢失、损毁、被拆做为案件,立案调查,依照法纪处理。不仅要处分违法或失职的人员,还须追究负有管理责任人员的失察责任。(2)质量指标虽然规定了积压延误问题,但     

电信服务分类管理亟待加强

科学技术的不断进步,尤其是近20年来互联网技术的迅猛发展,使得新的产业形态和新的商业模式在电信服务业不断涌现,同时,电信服务部门内的不同业务之间的边界正逐步淡化,新闻、广告、市场调查、视听、教育、娱乐等服务行业正通过互联网与电信服务快速融合,这使得电信服务业的内涵和外延正在不断拓展。现行产业分类标准中有关电信服务业的分类显然并没有完全跟上技术进步和产业发展的步伐,许多新兴的电信服务很难在现有分类标准中找到对应的项目。在WTO框架下,电信服务领域的技术进步和产业融合所带来的分类标准问题,使各成员方在电信服务业市场准入方面的承诺和实施面临着较大的困难,并给各成员方在电信服务的监管方面带来了巨大挑战。2010年发生的引起全球高度关注的＂Google事件＂,也隐含了对在线服务的分类及其在WTO框架下市场准入承诺的权利和义务问题的不同理解。因此,对电信服务分类及其相关问题进行梳理和分析,具有很强的现实意义。     

邮电通信部门推行全面质量管理的几个问题

全面质量管理在我国已经推行三年了。一些邮电企业也正在结合自己的质量管理经验,推行全面质量管理,取得了可喜的成果。但是,对于全面质量管理还存在着不同的看法,影响着它的顺利推行。本文想就以下几个问题谈些看法。第一,全面质量管理是工业企业的管理经验,日本邮电部门没有推行,我国邮电部门能不能推行?     

加强邮政通信建设的几个问题

一、邮政的效益与邮政机械化问题邮政的效益与邮政的性质和特点有关系,邮政的性质虽是企业,但它又是社会公用性的,所以既要讲经济效益,也要讲社会效益。邮政机械化也是这样,既要讲经济效益,也要从全社会的发展进步来考虑。有的机械化不能单纯从算经济帐出发,如扫马路的也半机械化了,海港工人搬运也机械化了,这就是社会的发展要求我们要解除笨重的体力劳动。从这个意     

邮电全面质量管理的几个趋向

邮电部门推行全面质量管理十年的经验与教训,使人们认识到了必须努力实现“三实、两性、邮电化”,并把它推进到一个新阶段。在这新的阶段中,笔者认为有几个“趋向”值得推波助澜。一、控制因素从“人”趋向“机”从前几年的全面质量管理成果上看,大多数是靠生产人员的四肢、五官和紧张的操作取得的。这说明了人工操作差错占有相当大的比重,同时也反映了人在长时间操作中产生的疲劳、人的情绪变化、人记忆力的有限性、人与人相处的复杂关系、人的素质参差不齐等因素都在直接影响着通信质量。这是人本身在     

我国电信服务的若干法律问题

电信产业是我国改革开放以来发展最快的产业之一,已经由过去制约我国经济发展的瓶颈变成现在国民经济发展的领头羊,可以说这是我国最有希望能在技术上和实力上与外国一比高低的为数不多的高科技领域之一。然而,当我们对我国电信业的高速发展感到欣慰的时候,也同时感到了我国电信业存在的诸多不尽人意之处。突出的问题表现在电信业整体服务水平不高,这是当前社会普遍关心的焦点,也是中国电信业进一步发展的最大障碍。中国加入WTO已指日可待,中国电信业如何在最短的时间内修身齐家,以最佳的服务状态面对国外电信业的竞争,是目前急信业服务质量进入到依法管理的新的历史阶段,电信服务质量将在政府监管、企业自律、用户监督的管理体制下健康发展。     

中国电信管理思想创新的几个问题

中国电信今天正面临着企业化运作和市场竞争两大考验,在这样的形势下,进行彻底的机制创新已经成为业内人土的共识。笔者认为,管理思想(或称管理理念)的创新必须先于管理机制的创新。企业的管理思想应该与企业的自身定位和现实环境紧密结合,它应该是企业发展战略和企业精神的体现,同时也是企业管理体制、管理模式的思想基础。管理思想     

当前邮电经济管理的几个问题

根据赵紫阳总理在五届人大四次会议上的报告精神,经济管理的核心问题,是千方百计地提高生产、建设、流通等各个领域的经济效益。邮电通信企业作为国民经济的组成部分,也必须把经济管理的重点转到改善经营管理、提高经济效益上来。最近几年,邮电通信部门,在党的正确方针指引下,经济管理有了加强,经济情况有了好转。但是,由于长期以来,人们对邮电通信性质、任务、特点的认识不明确,再加十年动     

通信管理上急需解决的几个问题

我从实践中感到,当前在通信管理上有几个急需研究解决的问题,提出来同大家商榷。一、必须重视全程全网通信邮电通信是全程全网联合作业。在大多数情况下,一个完整信息的传递,需要两个、三个、甚至更多的企业共同参加才能完成。虽然每个企业只完成一个阶段的任务,但它是全程全网不可分割的组成部分。只有各企业密切配合,互相协作,保质保量,才能使整个生产过程得以实现,使用户得到良     

改善电信服务要实现五个转变

电信业七个集团公司的组建,标志着中国电信垄断局面被打破。随着中国加入WTO,电信改组转制的任务更加繁重.因为入世后发达国家的通信企业必将进入内地参与竞争,如何在日趋强大的竞争对手面前立于不败之地,是摆在电信员工面前不可回避的重要课题。几年     

邮运管理上几个值得研究的问题

邮政运输不仅要有比较完善的网路结构,还要有比较完善的管理办法。管理邮政运输工作的方法很多,但使用最多的现在要数行政管理方法和经济管理方法。由于邮政是经济发展和社会进步的基础设施和必要条件,是生产、     

对企业人力资源管理几个问题的探讨

企业人力资源管理是指把企业员工作为企业全部财富的一个重要组成部分，以一个整体来分析和规划，使其整体潜能得到发挥的全部管理活动。它涉及的范畴很多，本文仅就目前企业人力资源管理中存在的问题，谈几点个人看法。适时预测———企业人力资源管理的灵魂企业人力资源预测包括预见和对未来的测量两重含义，是对企业人力资源将会出现的发展趋势、前景、各种可能及后果进行的一系列研究。主要包括：企业未来发展对人力资源需求的数量和类型预测；企业未来的人力资源状况的预测；未来行业竞争形势的预测和社会人才资源供求关系的预测。企业…     

正确认识邮政企业人力资源管理中的几个问题

进入21世纪,人类正昂首阔步迈入知识经济时代,我国邮政企业也面临着从传统产业向信息知识产业转变的历程。发展现代化的邮政,满足社会需要,人才是决定因素。在目前邮政企业人力资源管理中,应做好以下几个方面的工作。 一、强化对企业人力资源的认识 在知识经济时代,知识替代了金融资本和自然资源,成为经济发展的决定因素。随着各项新技术在我国邮政传统行业中的广泛应用,邮政金融、电子邮政、邮政物流配送等各项业务中的高技术人才越来越发挥着举足轻重的作用。可以说,人才已经成为邮政企业的生命力和竞争力的不竭源泉。 首先,在…     

电信企业实施全面预算管理的几个问题

近年来，我国电信运营商在经历了拆分、重组后，电信市场的垄断逐步被打破，竞争日趋激烈，由此引发的对内部资源的需求不断扩大，投资与费用的紧缺成为了制约企业发展的瓶颈。同时，为应对我国电信业竞争全球化的趋势，电信运营商必定要走向国际，参与国际市场竞争和国际资本运作，这也迫切要求企业尽快建立起适应全球经济发展需要的管理机制。在内外双重压力的驱使下，各电信运营商纷纷将全面预算管理作为一项管理创新的工具用于内部资源的配置与使用。     

以新的视角解决电信服务中的问题

近年来,随着电信业务的发展,电信服务日益成为社会公众关注的焦点。电信行业改革不断深化,电信企业服务水平已与企业生存和发展联系在一起。因该说各级对服务水平的提高不可谓不重视。但近年来,服务问题却屡出不断,一些还升级为有影响的事件,这不得不引起我们的反思。反思近年来电信客户投诉,有这样几个特点。其一,电信服务的投诉普遍涉及金额不大,一些话费纠纷少的几     

浅谈企业人才管理中值得重视的几个问题

目前人力资源管理与开发理论已风靡全球,但对我国的大多数企业来说仍是一个新概念。和国内的一些知名公司一样,电信企业在进行改制重组时也大都将人事管理部门改为人力资源部,并实行了人事、劳资、教育统一管理。但经过大半年的实际运作,效果并不十分明显,人力资源管理的核心内容──人才管理并未凸现出来。本文拟就当前电信企业人才管理中值得重视的几个问题,谈些个人不成熟的想法。一、人才管理是人力资源的核心内容。人才管理是指以企业的人才为对象的管理活动。人才管理不是简单的人事安排,它是智力资源管理,必须适应经济与管理…     

对互联网信息服务经营者管理中的几个问题

随着我国改革开放,信息化建设的加速发展,从事互联网信息服务的越来越多。由于目前有关互联网信息服务管理的规定偏重于宏观管理而具体的实施细则不够清晰,可操作性不强,给审批和管理带来困难,甚至会影响到信息安全。经调查研究和工作实践中的问题,提出以下几点建议。     

全面质量管理邮电化必须解决三个问题

今年,邮电部提出了“全面质量管理邮电化”的新课题。为了交流经验,广开思路,本刊从第四期起开展“怎样实现TQC邮电化”的讨论。欢迎大家踊跃来稿,参与讨论。     

电信服务的创新点

在过去三十年间,全球电信业经历了重大的变革。竞争机制的引入促进了电信业的创新,电信服务市场的范围与规模都获得了极大的拓展,成为全球经济增长的重要推动力量之一。近几年,电信业创新面临着更大的挑战,在电信市场日趋成熟、竞争日益激烈的情况下,如何通过持续的创新保持电信业的稳定增长,是电信业发展的战略性问题。