利用客户智能 展开市场竞争——基于营销学31构建竞争优势

序言:随着越来越多的产品和服务实现商品化,企业必须将客户智能作为一种可加以利用的资源,实现差异化和竞争优势。大部分营销组织已认识到,客户希望(或要求)企业将他们的关系向产品、部门、渠道及其他组织全面延伸。为满足这种需求,以客户为中心的3I营销模型为营销组织提供了方法和手段。     

时不我待——赢在整合客户智能营销平台

媒体沟通渠道增多，产品和服务形成差异化的能力下降（商品化），新型交互式多媒体以客户为中心的营销策略的出现……随着营销复杂程度不断提高CMO急需更好的营销平台支持其更明智的决策，提高成功率。营销职责日益严格，CEO、CFO和利益相关方要求提高透明度并论证营销投入的投资回报。客户自主能力提高，左右营销组合要素并要求个性化对待（他们的满意度通过点击鼠标可影响数百万人）。这些因素是营销高管面临的挑战，需要围绕客户彻底改变运营模式。     

加强客户基础建设 强化核心竞争优势

目前,金融市场经营环境发生巨大变化,市场竞争日益加剧,客户议价能力逐步增强,商业银行原有的规模效益不再突出,客户成为银行最重要的商业资源。树立客户观念,加强客户基础建设,实现银行与客户的双赢,已成为银行业生存和发展的关键。本文分析了现阶段银行客户基础建设存在的主要问题,从加快观念转型、明确营销重点、优化营销体系和完善激励机制等四个方面,提出了加强客户基础建设的对策措施。     

提高服务效率 打造竞争优势

2005年，建设银行以客户为中心，以市场为导向，狠抓客户服务，加强市场营销，加快金融创新，推进网点建设，规范业务管理，全行个人银行业务保持了全面快速健康发展态势。主要表现在：个人金融业务各项指标均创历史最好水平；住房金融与个人信贷业务稳步发展；信用卡发卡量和效益快速上升；个人富裕客户数量和综合贡献不断提高。但同时还存在很多发展中需要解决的困难和问题。主要包括：重点地区个人银行业务的市场份额和竞争力有待提高，北京、     

打造以客户为中心的综合营销体制

市场竞争的加尉和客户需求的日益多元化,要求商业银行建立和健全以市场为导向．以客户为中心的综合营销体裁．提供多样化的金融品种和全方位．多层次的金融服务,以此来满足客户需求、巩固客户基础．提高客户忠诚度。     

以客户为中心的金融服务模式创新研究

以客户为中心是现代商业银行金融服务的一种理念,是商业银行在市场竞争中取得竞争优势,发掘高价值客户,提高客户满意度和忠诚度,实现银行价值创造的一种多渠道、全方位、关怀式的金融服务模式。其核心就是银行在产品、流程、渠道和服务上,以满足客户需求为前提,以关怀式顾问营销为手段,以提高客户满意度为目标,在实现客户价值的同时,实现银行价值最大化。     

以客户为中心的销售管理模式——基于省级广电集团的市场化运作研究

广播电视网、电信业务网与互联网是信息产业发展的重要基础,三网融合则是当前现代信息技术产业发展的一种必然的趋势。在三网融合的背景之下,省级广电集团所需要面临的挑战与机遇也是前所未有的。客户是省广电集团所面临的挑战与机遇中的重要影响因素,文中主要以河南有线网络集团有限公司为例,基于省级广电集团的市场化运作研究,探讨以客户为中心的销售管理模式。     

如何构建差异化市场营销竞争优势

市场营销是银行业务经营的重要内容,建设差异化市场营销竞争优势是实现银行业务发展的基本目标之一,如何建设差异化市场营销竞争优势是银行促进业务发展的关键。本文提出了新形势下建设差异化市场营销竞争优势、实现业务联动发展的路径选择。     

银行竞争锐化与品牌定位升级

银行业的市场竞争现在正处于全面升级阶段,竞争的手段也在丰富展开阶段,竞争的形式从落后于快消品10年的情形渐渐有了改观,其中这两年的变化特别明显.银行普遍从过去的单一产品竞争转到服务竞争,及品牌竞争的新格局上来. 产品竞争竞争的是服务内容,服务竞争竞争的是消费体验,品牌竞争竞争的是顾客认同与认可基数量的多寡.市场竞争是顾客拥有量的竞争.品牌实际上是顾客认可的种符号与体验;表现出来的价值就是顾客的认知度,美誉度和忠诚度.     

建立流程银行架构打造核心竞争优势

在金融脱媒化和利率市场化不断加深的背景下,实施流程再造工程,重塑面向市场、客户导向、高效运作的业务流程,日渐成为国内银行业应对市场竞争、转换经营机制、推动业务转型的重要战略选择.2005年,银监会刘明康主席首次提出流程银行的概念,此后在监管部门的推动下,国内主要商业银行开始反思传统部门银行体制的弊端,以组织重构与流程优化为核心,以追求卓越的客户服务能力、取得差异化竞争优势为目标,纷纷加快了流程银行建设的步伐.     

站在智能云端平台上的“特种兵团”

黄峻:对信用卡中心的客户经理来说,能够随时、高效、安全地访问信用卡中心强大的数据服务,以较低的成本实现精准营销,并为客户提供更贴心的服务,正是云计算服务平台所擅长的。客户经理小王的Pad一大早就收到了申请信用卡的客户信息。他即刻与客户联系,通过Pad办理了无纸化信用卡申请业务。午后,小王又收到老客户的大额刷卡交易提示,     

中部农区产业集聚区网络组织及其竞争优势来源研究——基于河南孟州桑坡皮毛加工产业集聚区的实证分析

中部农区产业集聚区是由产业、市场、社会等关系所构成的网络组织。其竞争优势的源泉在于网络经济、规模经济和分工经济的共性,同时还有文化背景、模仿创新、生产要素等个性来源。本文以河南省孟州桑坡皮毛加工产业集聚区为例,分析了中部农区产业集聚区竞争优势的来源。     

中部农区产业集聚区网络组织及其竞争优势来源研究——基于河南孟州桑坡皮毛加工产业集聚区的实证分析

中部农区产业集聚区是由产业、市场、社会等关系所构成的网络组织。其竞争优势的源泉在于网络经济、规模经济和分工经济的共性,同时还有文化背景、模仿创新、生产要素等个性来源。本文以河南省孟州桑坡皮毛加工产业集聚区为例,分析了中部农区产业集聚区竞争优势的来源。     

抓源头 抢份额——庐江支行强势营销机构业务取得新突破

近年来,庐江支行积极探索服务“三农”模式,面对县域同业竞争日益剧烈的态势,坚持“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”的经营理念,上下一心,开拓创新,努力开创机构业务工作新局面,取得了显著成绩。