光彩点子

独特的店规巴西某地一家礼品店为招徕顾客，在电视台大做广告宣传自己制定的店规：凡是各界名人前来购物，一律不收分文，条件是必须以绝招来证明自己的身份。广告登出后，一些名人感到新奇，特来献技，远近顾客也慕名而来，想一睹名人风采。一时间礼品店顾客盈门，生意十分红火。一天，球王贝利来到礼品店，顺手拿起店里的一个足球放在地上，用脚轻轻一勾，球不偏不倚正好踢在门铃上，店内立时铃声大作，未待铃声停止，贝利又用头一顶，把刚要落地的球顶到原来的放球的位置。老板马上热情地邀请贝利挑选自己喜爱的礼品，自然是分文不取。不…     

体验营销万元开店 温玉生香圆平民创富梦

<正>浴足产业新趋势"温玉生香"优势多随着国民经济的发展和生活水平的提高,人们对于药物副作用的认识越来越深,于是一股理性消费,回归自然的保健浪潮席卷而来。树老根先老,人老脚先衰。足乃人体之根、精气之源、人之第二心脏。     

Argos目录：2／3英国家庭拥有

顾客若要购物，不必再像以前那样磨破脚皮逛遍整个商场，只需要翻阅摆设在店里的购物目录。目录选择商品、终端机查询库存、填单付款、拿号排队、叫号领取、核对商品、完成交易，整个过程不超过10分钟。     

现场表演式销售引围观 照片饰品火爆热销赚钱忙

<正>现场摆摊人气旺一根彩绳经过双手上下翻飞,一会就缠绕成了一个圈圈,再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面,再挂上钥匙链,一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了,一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片,又是一件漂亮的饰品,每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时,顾客都会发出赞叹"手太巧了,太漂亮了",这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术,由于性格非常内向不善于招     

现场表演式销售引围观 照片饰品火爆热销赚钱忙

<正>现场摆摊人气旺一根彩绳经过双手上下翻飞,一会就缠绕成了一个圈圈,再把镶嵌好顾客照片的水晶固定在圈圈的两面,再挂上钥匙链,一件精美的用顾客照片做的工艺品钥匙扣就做好了,一根铜丝进过巧手编制再配上顾客的照片,又是一件漂亮的饰品,每当这一件件精美的饰品从小孙的手里做出来时,顾客都会发出赞叹"手太巧了,太漂亮了",这是自从做照片饰品以来小孙每天都经历的场景。小孙是2014年跟王老师学的照片饰品技术,由于性格非常内向不善于招     

顾客购后行为管理——营销管理的新视角

顾客购后行勾管理对企业留住顾客、培育忠诚顾客有巨大的价值。在一个成熟和高度竞争的市场中，维系老顾客比吸引新顾客对企业提。高市场竞争力更有意义。因而，顾客购后行为管理，在市场竞争日益激烈的环境下，成为企业市场营销管理的一个新的视角。本文分析了顾客购后行为管理的意义．明确了顾客购后行为管理的对象、提出了顾客购后行为管理的内容体系。     

在家开办一间配菜服务中心

配菜中心可以说是SOHO的新行业。这种服务最近两：二三年才开始在广州、上海等大城市兴起，1999年开始进入成熟阶段，并迅速得到广大市民的欢迎，是一种蓬勃发展的很有前途的行业。何谓配菜 说向了配菜中心就是根据顾客的要求，从市场上采购新鲜蔬菜和肉类，洗干净后切好，放调味料搭配成各种菜式，然后送到顾客家中，顾客开包后即可下锅炒煮。如果顾客要求，送菜者还可以提供烹调服务，顾客坐着等吃就可以了，配菜中心收取相关的服务费用。这不失为一种灵活而理想的服务项目。     

电信企业顾客忠诚的实证研究

顾客忠诚程度是企业竞争实力的一个重要标志。顾客忠诚包括两个层面:行为层面和态度层面。顾客忠诚与顾客满意密切相关,但满意并不必然导致顾客忠诚,满意是忠诚的必要条件而不是充分条件。影响顾客满意和顾客忠诚存在保健因素和激励因素。本研究通过实证分析得出影响电信企业顾客忠诚的四个因素:选择壁垒、信息障碍、消费惯性和消费满意度。     

对影响实体超市客户忠诚度的因素的分类研究--以秦皇岛市地区部分超市为例

本文基于实地问卷调查结果，将影响秦皇岛当地实体零售业客户忠诚度的七个因素，按照双因素理论进行分类，分为保健因素和激励因素，然后分别选取其中的保健因素和激励因素，构建反映其影响程度大小的多因素模型，最后通过多层次模糊综合分析法对秦皇岛当地超市的顾客忠诚度情况进行绩效评价，为当地零售业构建良好的客户关系管理活动献策。     

金融危机中的券商业机会只留给有准备的人

2008年12月15日，英大证券重庆渝鲁路营业部开业。这一天上证综指收出了一根穿头过脚的小阴线。正像盘面显示的那样，有人在惊慌抛售，有人却在悄悄抄底。     

从“关注顾客”到“征服顾客”

本文通过目前商家取悦顾客的现象，来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷，提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立，以及征服顾客采用的方法，从而使商家获得忠诚顾客，赢得竞争。     

互动沟通深度锁定顾客忠诚

顾客忠诚对于企业的重要性是母庸置疑的，但现在留住顾客越来越难，培养顾客忠诚的方式，也在从原来的物质上的保证或奖赏，向社交和感情上的联系方向转变。在提供高质量产品和服务的基础上通过情感上的互动沟通来提供愉悦的消费体验，将会成为牢固的顾客忠诚锁定方式。那么，如何来通过互动沟通赢得顾客的情感偏向呢？     

基于顾客角色价值的品牌忠诚研究

品牌忠诚是顾客在多次购买活动中逐渐积累的行为上重复购买和情感上的信任、喜爱和偏好。本文认为品牌忠诚是顾客的一种理性选择，是在顾客角色价值的基础上产生的。本文通过分析顾客角色的类型找出影响顾客品牌忠诚的核心层次，在阐述核心层的顾客角色价值基础上，探讨了品牌忠诚的形戍机制，这无疑具有重要的现实意义和理论意义。     

成果导向法创新

顾客真正要什么，并不取决于顾客本身，而是取决于顾客所要执行的任务。只有顾客渴望的成果被满足后，创新才算实现。     

基于双因素理论的酒店顾客满意度的模型分析

本文将双因素(激励、保健)理论引入顾客满意度分析,并结合服务质量差距模型,提出了"基于双因素的顾客满意模型"。首先将影响酒店顾客满意度的指标分为五类。在深入了解酒店服务操作流程的基础上,根据五个指标类别的涵义,设计出酒店顾客满意度指标分类模型,并在Hom(1997)所创建的顾客价值潜能收益指数(简称PGCV)基础上进行改良,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意带来的影响,并将各指标分类量化。在此基础上,对酒店如何提升顾客满意度提出了针对性建议。     

论超越顾客满意的后营销策略选择

在后营销时代，如何提高顾客让渡价值，如何超越顾客满意而令顾客愉悦，进而培养顾客忠诚是企业营销成功的秘诀，也是企业营销活动的最高境界。本文通过对超越顾客满意营销的理论分析和后营销理念的阐述，提出了超越顾客满意的后营销策略选择。     

让现有顾客的价值最大化

西方企业界流传一条营销准则：现有顾客是最好的顾客。当店老板通过各种努力开发出新顾客后，就要把现有的顾客看成是救命的稻草，牢牢抓住，不能丢失，力争挖掘现有顾客的价值，实现顾客价值的最大化。因此，店老板要做三件重要的工作：争取回头客；让顾客推荐新顾客；避免顾客流失。     

浅谈高等级公路养护管理存在的问题及解决对策

随着高等级公路的不断发展，各承包商在工程质量上相互竞争，以质量取胜，以信誉占市场，已形成局面。公路施工企业要在强手如林中立于不败之地，只有强化工程管理与工程质量管理，才能在竞争中占领市场，站稳脚根。本文通过对高等级公路养护管理特点的分析，指出现阶段我国高等级公路养护管理存在的问题，从体制改革、法规建设、技术管理、养护机械化等方面，对我国高等级公路养护管理发展提出合理对策。     

双因素理论在顾客满意和顾客忠诚关系研究中应用

双因素理论长期以来主要被用于研究组织内部员工工作积极性的问题。双因素理论中的保健因素与激励因素的划分以及这两类因素之间的相互关系及其所隐含的管理思想同样适用于研究顾客激励问题。文章借助双因素理论重新对顾客满意与顾客忠诚的关系进行分析。     

莫把“上帝”当“羔羊”

随着个体私营经济的迅猛发展，人们听得最多的要数“顾客就是上帝”了。在现实生活当中，对顾客笑脸相迎几乎每个个体业者都能做到，热情服务，文明经商，真正把顾客当成“上帝”看待的也数不胜数，然而有的个体业者，往往表面上热情有余，内心里却视顾客为俎上“羔羊”，...