“用电预报”值得提倡

报载，从2005年6月1日起，南京的用电客户也能像了解气象部门每天公布的人体舒适度一样，了解到当天用电“舒适度”。每天上午8点，南京有序用电协调领导小组办公室通过南京供电公司信息网发布南京地区的“今日限电指数”，同时，南京2200多家装有负控装置的用电单位也接到了南京供电公司负荷管理中心发来的同样内容的短消息。当看到“限电可能性10％”的字样，大多数单位可以松口气：今天不大可能限电，可以放心用电了!此举受到用电客户的好评，值得提倡。     

缓解电力供需矛盾 做好新时期的计划用电工作

目前，沧州市网供电力指标130万千瓦左右，高峰时段用电达165多万千瓦，限电达30多万千瓦。预计今年的最大缺口将达40多万千瓦，缺电形势十分严峻，拉路限电将更加频繁发生。为保证城乡居民用电和重要用户供电以及春灌用电，市政府及有关部门和沧州供电公司做了大量工作，尽管如此，“巧妇难为无米之炊”，缺电问题短时间难以解决。为最大限度地缓解供需矛盾，各机关团体、企事业单位都要认真做好计划用电工作，加强需求侧管理，     

武威:撑起用电“安全伞”

“服务千家万户,守护万家灯火”。国网甘肃省电力公司武威供电公司(以下简称“武威供电公司”)为确保电力设备安全稳定运行,给客户提供可靠供用电保障,进一步提升优质服务水平,组织各单位开展了一系列安全用电隐患排查整治工作,并用一份份“安全用电温馨告知书”传递着供电人的使命和担当,用心护航人民群众生产生活用电。     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

国家电网公司

各网省公司认真组织实施“两个提升”工程国网浙江电力全面推广电力便民服务地图,将技术手段、管理措施与供电服务融合,准确掌握电力设备信息和用电客户需求,快速解决客户用电问题,提升供电服务“最后一公里”的水平。国网福建电力举办县供电企业管理提升经验交流活动,农电标杆单位和综合实力评价靠前单位分别派出人资、安全、设备运维、供电所管理等专业的骨干人员开展对口帮扶和指导。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

<正>国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司（以下简称“雁江供电公司”）围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

对"停电公告"的法律认识

认识之一:停电公告应当及时发布根据《电力法》、《合同法》、《电力供应与使用条例》等法律、行政法规的规定,电力企业在计划检修、临时检修,因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时,需要提前发布公告。如果用户因公告不及时而遭受损失,就可以依据法律、法规向供电企业提出索赔。因此,供电企业在季节性用电高峰来临之前,应做好负荷预测工作,未雨绸缪,及早发布公告。认识之二:停电公告中的停电、限电时间应当明确供电企业将在什么时间采取停电措施,应在停电公告中明确反映出来。停电时间包括每周的哪些天以及每天的具体时段。可以说,没有…     

亮出精彩

“精彩生活,用心创造”。一句脍炙人口的广告词,道出了人们对“精彩”的向往与追求。作为为3770家企事业单位、29.1万户居民提供服务的县级供电企业,山东省胶州市供电公司根据客户用电需求的变化,不断完善自己,推陈出新。     

客户心中的电力"110"--记邕宁县电业公司五塘供电所

邕宁县电业公司五塘供电所的22名员工、担负邕宁县五塘供电辖区内6万多人民群众的供电工作，他们认真履行供电服务承诺，用微笑迎来客户，把满意留给客户，用自己的实际行动，落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，赢得客户的信赖和称赞，在五塘镇14个行政村124多个自然坡的用电客户的心目中，他们就是电力“110”，他们的优质服务，已经在客户中深深扎根。     

庆阳:“零距离”服务保“三秋”用电

国网甘肃省电力公司庆阳供电公司(以下简称“庆阳供电公司”)从服务社会民生角度出发,提前着手、精心安排,积极采取便民、惠民措施,不断提升服务品质,“零距离”服务秋季生产生活用电,全力确保“三秋”期间电力安全可靠供应。老旧表箱改造守护用电“平安”为彻底解决老旧破损电表箱给客户带来的用电隐患,庆阳供电公司统一筹划,组织人员进行全面排查。     

“PDCA”管理提升供电可靠性

提高供电可靠性是服务群众用电的本质要求。面对用电客户越来越高的用电需求,国网山东高青供电公司以提升群众用电满意度为目标,结合实际积极探索开展“PDCA”管理,通过加强计划、落实、纠偏、提升,确保供电可靠性稳步提升,让群众用上了放心电、满意电。加强计划,统筹协调,量化指标。高青供电公司结合季节检修和施工特点,将全年停电指标按月分解,落实到所有线路管理单位,做到每条线路年度计划停电不超过1次。每月组织召开停电计划综合平     

"电力短信"与细节服务

最近,某地区一些用电客户收到这样一条短信：“您好！请您抽出时间到供电部门缴费网点缴纳本月电费。谢谢合作！”据悉,这是某供电企业通过手机短信提醒客户缴纳电费的新办法。有专家将此举称之为供电企业和客户“随时随地的零距离接触”,因而受到社会各界和广大客户的认同。     

京津唐电网"95598"系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心(“95598”系统)．并取得明显的成效。所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制．县级供电客户服务分中心也全部开通运行。目前正在组织建设华北电网公司级的“95598”供电客户服务监督管理系统．以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系．     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

缺电的江西今夏没有拉闸

8月10日。江西省委书记孟建柱在慰问南昌供电公司顺外变电站和江西省电力调度中心的一线保电员工时。称赞江西电网在夏季用电高峰时期没有拉闱限电。为全省经济社会发展“振奋了精神，鼓舞了士气，树立了形象”。     

计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

广西兴宾供电公司:做实创先『加减法』

广西兴宾供电公司地处地级来宾市,由于特殊的地域和供电环境,该公司作为县级企业,却担负着来宾市主城区及兴宾区20个乡镇近28万用电客户、104万人的供电营业管理任务.创先说到底就是为了更好地服务用电客户,创先的关键在于基层落地,转变思维.兴宾供电公司敢吃“螃蟹”寻变革,做实创先“加减法”巧吃“螃蟹”吃出大成效,大所制改革惠民心.     

提升“三项能力”服务“三农”用电

<正>国网山东电力莱州市供电公司积极落实新发展理念，通过系统优化、流程改革和服务细化，全面提升乡村用电服务水平，确保农村地区用电安全、高效，助力乡村振兴战略深入实施。国网山东省电力公司莱州市供电公司（以下简称“莱州市供电公司”）以做好“三农”用电服务工作为目标，以提升客户用上电、用好电、不停电“三项能力”为抓手，持续推动供电所管理升级，针对不同客户不同群体的不同需求，精准施策，靶向服务，助力“三农”工作“稳”字当头、稳中求进。聚焦用上电打造一流“三农”办电体验莱州市供电公司不断优化系统支撑和流程制度，细化服务指标评价，确保供电服务全面贯穿于农村电力服务的各个环节，不仅提高了供电所服务效率，还增强了对农村电力需求的响应能力，为农村地区的稳定发展提供了有力支撑。     

同心勤浇灌盛开文明花——柳州供电局争创"南网文明单位"纪实

在柳州,当客户遇到用电方面的困难时,会情不自禁地拨打95598供电服务热线,因为在那里可以得到及时周到的帮助;当用户需要办理用电业务时,他们会走进营业大厅,因为在那里可以得到所需的各种周到服务;当问起对它的评价,很多用户会翘起大拇指,夸它服务水平一流……而“它”就是柳州供电局。     

追求卓越拓新 路释放圆梦正能量

大干四季度，冲刺100天。在全年工作进入收官攻坚期．姜堰区供电公司各单位、各部门围绕全年6项目标，死死盯住电费回收率、客户满意率、电压合格率、供电可靠率等关键指标。抢时间、争速度。加快推进电费回收、安全管理、工程施工建设、企业稳定维护等重点工作，以“江苏省文明行业”、“江苏省居民用电服务质量优质服务示范企业”、“泰州供电公司党风廉政建设标兵单位”等先进荣誉。展示着姜堰电力“追求卓越拓新路，释放圆梦正能量”的精神风貌。