创新是服务文化之魂

电网企业作为与国计民生息息相关的公用性、基础性、服务性企业,肩负着服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的重要责任。在新的历史条件下,通过构建先进的服务文化,不断提升服务品质,以取得竞争和发展优势,是电网企业的必然选择。优质服务是电网企     

启东公司用“心”服务

<正>江苏省启东市供电公司把"一切为经济发展,一切让人民满意"作为工作的出发点和立足点,努力将优质服务提升到新高度。用心提升服务质量启东市供电公司全面开展优质服务教育,提升全员服务意识,坚持以服务文化建设为主线,引导全体干部、员工努力践行"诚信、责任、创新、奉献"的企业核心价值观。认真学习员工职业道德规范、员工行为规范等内容,培养员工忠诚企业、服务     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

优质服务≠无偿服务

"只要您一个电话,剩下的事由我们来做",供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难.如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付.笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解.无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平.所以,优质服务与无偿服务不应该是等同的.     

坚持以廉洁文化建设服务经济建设

多年来,中国石化第四建设公司党委和纪检组织始终坚持以"保护员工成长、服务经济建设"为宗旨,大力倡导廉洁奉公、诚实守信、爱岗敬业、公道正派的理念,以不断规范和约束人们的思想与行为,增强员工拒腐蚀的能力,使员工在廉洁教育中思想循到升华.廉洁文化逐步成为企业员工共同的价值观念,成为企业文化的重要组成部分.     

破解服务困境需转变服务理念

正近年来国家电网公司开通了95598服务热线,并逐年加强考核力度,供电所运维人员对于优质服务的转型很不适应,服务类投诉层出不穷,优质服务困境犹在。随着管理体制的不断改革,电力企业必须面向市场,深化改革,加强服务,牢牢树立"以发展为主线,以优质服务为基础"的管理理念,并以全新的服务面貌,树立全新的商业形象。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提高供电服务水平,赢得市场,     

“五基础三注重”构建和谐西电

河南省西峡县电业局对内以强化电网主网架建设、建设一流企业、加强企业文化建设、深化优质服务、提升团队素质为基础,对外实施"星级服务工程"、"黎明工程"、"一站式服务工程"等一系列优质服务措施,全面服务客户和社会,促进了企业内外部和谐共赢的协同发展     

构建“六位一体”的服务文化常态机制

优质服务是供电企业的生存之本、效益之本、发展之本,供电行业的企业文化建设应以“服务文化”为主体,以“服务文化”推进企业文化建设,使企业文化对外应能充分展示“服务文化”的特点和魅力,对内应在实施企业管理中彰显文化的手段和文化的力量,增强企业的凝聚力和核心竞争力。     

构建新型供电服务文化

<正>供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。如何把服务文化建设成为落实国家电网公司"四统一"为基础的优秀企业文化要求的具体行动,势必要在创新上下功夫。构建新型的服务文化,以创新服务赢得市场,占领市场,优秀的服务文化将为企业的发展带来无形的价值和动力,确保企业的可持续科学发展。     

努力构建班组安全文化 适应电力科学发展需要

一、电力企业班组安全文化的含义 电力企业班组安全文化主要有以下几层含义: 一是电力企业班组安全文化的服务理念是"一切为了用户",它以社会效益为最终目标,具体来说,是一种服务文化在企业安全生产管理的重要体现,是一种无形产品,通过为用户提供优质服务来实现其价值;二是体现为奉献精神,对社会的责任和贡献,对企业的忠诚和热爱;三是班组安全文化建设要以人为本,以科学管理为重心,实现安全生产,促进企业稳步发展.     

终极目标是实现和谐发展

实践证明,不将服务提升到文化的层面,不将先进、强势的服务文化当作支撑和统领,不确立服务是产品、优质服务能力是企业核心竞争力的观念,所谓优质服务就难以摆脱表面化、边缘化状态,也就不可能创新服务流程,打造优质服务的品牌。基于这样的认识,四川省电力公司制定了《关于加强     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

咸阳供电局:“零距离”服务三农

<正>为贯彻落实国家电网公司"新农村、新电力、新服务"农电发展战略,提升供电优质服务水平,更好地服务于社会主义新农村建设,服务于农业生产、农民生活、农村经济发展,陕西省电力公司咸阳供电局大力开展优质服务,提出了"服务零距离,真情每一秒"的服务理念,所属县供电企业纷纷成立了"零距离"服务队、"三新"服务队等特色服务队,开展了农电特色服务活动。     

培育优质服务文化

服务质量的优劣,直接影响着用电市场的繁荣与否,进而决定着供电企业的荣辱兴衰。因此,赋予优质服务工作深刻的思想内涵,积淀优质服务工作浓厚的文化底蕴将是今后供电企业文化建设的方向和目标。优质服务不仅仅是对客户和社会的服务,     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服     

新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

八景所:专业化定向服务除短板

<正>为对接客户在新时期不断增长和变化的用电需求,国网高安市供电分公司八景供电所结合当地外出务工人员较多的情况,创新服务方式,推出了"候鸟服务"和"空巢服务",倾情服务供电所辖区内务工返乡客户和留守家庭客户。目前,辖区内146户"候鸟、空巢"家庭用户已登记在档。为这两类特殊客户实施用电专业化定向服务,已成为台区经理更好地提升优质服务水平的行为准则。成立供电所"候鸟"、"空巢"用电客户优质服务组织     

营业厅服务规范管控

<正>近年来,国网江苏电力如皋市供电公司(以下简称"如皋公司")以省市公司的优质服务工作年度目标为要求,牢记"服务零投诉"目标,狠抓优质服务工作,严格规范营业场所服务行为。牢固树立客户导向服务意识增强员工服务意识,提升员工服务技能,是开展好优质服务工作的基础。如皋公司致力于打造"乐于服务、精于服务、高效服务"的营销服务团队。