借力用户投诉 实现多方受益

结合第三方投诉处理工作经验,深入分析投诉处理工作的意义、现状,阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处,并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。     

借力用户投诉 实现多方受益

结合第三方投诉处理工作经验，深入分析投诉处理工作的意义、现状，阐述投诉处理工作的有效开展给用户、企业、社会、政府等多方带来的益处，并针对提高投诉处理工作有效性提出了积极措施。     

物业企业如何从控制的角度处理业主投诉

业主投诉是物业服务和物业管理工作中的常见情况，处理业主投诉也是物业服务企业重要的工作内容。从业主的角度而言，投诉在于意见和意愿的表达，以及对合理解释和解决方案的诉求；从物业服务企业的角度而言，投诉是物业服务和管理工作中存在问题的体现，而处理投诉是物业服务企业不断完善自身服务功能、提高服务质量的重要方式。本文将从管理职能——控制的角度探讨物业企业如何更好地处理业主投诉。     

物业服务企业客户投诉管理体系之构建

一、我国物业服务企业投诉管理现状 当前,很多物业服务企业面对客户投诉时经常采取回避态度,并没有真正意识到客户投诉蕴藏的巨大价值。很少有物业服务企业建立专门负责客户投诉管理的职能机构,对于客户投诉管理制度也缺乏统一、系统的处理评估体系;不少物业服务企业虽认真接受,并圆满处理了投诉,但同类事件却屡次出现;     

动态关注

上海光伏产业三年内总产值将达100亿元，欧盟实施废旧家电义务处理制，孔雀石绿国家标准比欧盟严，上海率先设标准化工程师职务，上海595家企业获653张QS证书，国家标准委规范“复原乳”标识标注，手机质量成国庆投诉热点。     

把握顾客投诉的“机会”——实施ISO1O002：2004 “组织内部投诉处理指南”问答（上）

有的企业将投诉作为改进机会，有的企业认为是麻烦。不同的观念产生迥异的结果，认真、积极处理投诉的企业，投诉量控制在一定比例内，顾客获得的产品、服务质量在不断提高，市场不断拓展；而消极对待投诉的企业，投诉的数量、顾客的声音不断地减少，产品、服务质量失去了改进的方向，经营日渐其衰。如何看待投诉，怎样正确处理投诉并让顾客满意。ISO颁布的ISO10002：200《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》标准给出了操作方向。为有益于企业推行该标准，根据读者的需求，我们用问答形式介绍内部投诉处理指南的基础知识，以促进企业提高产品、服务质量，提升竞争能力。     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为,其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础,通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究:分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。     

消费者投诉行为实证简析

消费者投诉作为一种行为，其形成及过程受到多方面的因素影响。研究消费者投诉行为规律对企业做好投诉处理工作具有非常重要的实际意义。本文以消费者投诉行为模型为理论基础，通过消费者消费经历调查对投诉行为进行实证研究：分析其投诉成因、掌握消费者投诉行为特点、验证投诉处理质量与客户忠诚的关系。     

浅谈施工企业质量投诉管理

<正>近几年,建筑施工企业的工程质量投诉出现上升势头。一方面,投诉的数量每年都有不同程度的增长;另一方面,在投诉中也发现了一些质量问题比较严重的工程没能得到及时处理。这些投诉的发生对企业的声誉造成了一定影响,同时,投诉处理工作质量的优劣,更是直接关系着企业信誉的重要因素。因此,有必要理顺我们的投诉管理。     

企业招投标采购中质疑和投诉的处理难点问题探讨

在企业招投标采购活动中，质疑和投诉一直是一个敏感又无法回避的问题，随着企业采购管理的逐步规范化，投标方的法律意识和维权意识不断提升，加上投诉成本较低，使得招投标采购中反复质疑甚至恶意投诉的发生率不断上升，如何妥善处理好质疑与投诉，逐渐成为招投标采购监督工作中的重要课题。本文分析了招投标采购中质疑及投诉的主要内容，并对质疑投诉原因、质疑及投诉处理难点进行了重点分析，以期提供借鉴和参考。     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

12365平台令阳江局如虎添翼

“您好，这里是阳江市质量技术监督局‘12365’产品质量举报投诉热线，欢迎您拨打我们的电话，我们将为您提供服务!”6月26日，随着一个甜美的声音通过电脑自动受理系统平台传出，阳江市正式告别受理处理产品质量举报投诉工作靠人工接转、记录、受理、处理的历史，质监职能部门受理处理产品质量投诉工作将更加便民、利民，更加快速、高效。     

企业标准的监督与管理

《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。据初步统计我国已制定19 000项国家标准，32 000项行业标准，11 000项地方标准，86万项企业标准，组成了以国家标准为主体，行业标准、地方标准和企业标准相衔接、相配套的标准体系。企业标准的数量是国家标准、行业标准和地方标准总和的14倍。面对我国如此量大面广的企业标准，如何进行有效的监督与管理，是标准化工作者需要探讨研究的重要课题，是标准化工作的重要任务。企业标准的现状(1) 赶超型企业标准：即跟踪赶超世界先进技术，制定企业内…     

论企业标准的监督与管理

《标准化法》将我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。据初步统计，我国已制定１９０００多项国家标准，３２０００多项行业标准，１１０００多项地方标准，８６万多项企业标准，组成了以国家标准为主体，行业标准、地方标准和企业标准相衔接、相配套的标准体系。企业标准的数量是国家标准、行业标准和地方标准总和的１４倍。面对我国如此量大面广的企业标准，如何进行有效的监督与管理，这是标准化工作的重要任务，也是标准化工作者需要探讨研究的重要课题。１企业标准的类型（１）赶超型企业标准：即跟踪、赶超世…     

物流运输企业处理客户投诉的五大技巧

海陆空专业物流运输大型货运代理企业。因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉.如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动。也就是我们通常所说的危机公关。自然也就成为大家共同关注的话题。     

物流运输企业处理客户投诉的五大技巧

海陆空专业物流运输大型货运代理企业，因其特殊性决定了在日常业务操作中会有客户投诉，如何处理好客户投诉并将投诉转为营销活动，也就是我们通常所说的危机公关，自然也就成为大家共同关注的话题。     

新书推介

《非正常投诉应对方略——企业维权实务导读》主编:王寿魁《中华人民共和国行政许可法》的实施,还政于民,还政于企业,使企业真正拥有了自主权,从法制方面给了企业最大的自由,使得企业可最大限度地发挥自身的主观能动性。在投诉处理方面,企业完全可以作出具有企业自身特色的处理投诉和非正常投诉的新路,为企业的发展奠定坚实基础。这里首要的任务是,要以构筑和谐的社会环境为基础,以消费者、用户为关注焦点,以提高顾客满意度为努力方向,以发展企业经济为最终目标,以迎接竞争时代的挑战。非正常投诉不可怕,怕的是企业对此毫无准备而自乱阵脚,…     

关于规范清理拖欠民营企业中小企业账款投诉问题处理工作的几点思考

在党中央、国务院以及省、市的坚强领导下，在各县（市、区）、各有关部门的共同努力下，清理拖欠民营企业中小企业账款工作（以下简称“清欠工作”）取得了阶段性成效。清欠工作阶段性任务完成后，民营中小企业投诉问题成为了清欠工作的常态化工作。本文阐述了清欠投诉问题处理的重要意义、分析了投诉类型和当前采取的处理流程，指出了处理投诉问题中存在的问题，提出了下一步的意见建议，明确了今后工作思路和方向。     

物业管理投诉怎样处理才有效

处理好物业管理投诉,是物业管理企业从事物业管理与服务工作中的一项重要任务,也是与业户直接交流、沟通的最佳方式。     

投诉是企业成熟的催化剂

在呼叫中心客户服务当中,我们不可避免的一个课题是“如何处理客户投诉”,设计了很多应对投诉的方案或是用规范的语言及技巧来化解客户的怨气。仿佛投诉是企业发展的障碍,而我认为,如果条件适宜,投诉恰恰是企业成熟的催化剂。