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旅游在当今世界已成为人们生活中一项重要的休闲活动,导游人员提供的导游服务要以游客的满足为目标。一名合格的导游人员首先应当具有服务的意识和服务的技能。高素质的导游人才是发展旅游业、提高导游服务质量的关键。本文通过分析提高导游人员综合素质的办法,提出加强导游管理规范的措施,从而促进整体导游队伍的建设。 相似文献
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在我国,随着人们生活质量的改善,生活方式的改变,公休佰日的增多,网络技术的发展,人们的出游方式、出游时间、出游空间都发生着深刻的变化,这也推动了我国旅游行业的较快增长以及旅行社的飞速发展,旅游总收入实现较大幅度增长.本文的研究对于提高导游人员管理水平、改变导游人员的市场形象具有重要意义,将为导游人员管理提供理论和实践依据,推动导游人员管理水平的提升,从而有利于我国旅行社以及旅游行业的又好又快发展。 相似文献
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随着经济的发展,外出旅游已成为人们的一种生活方式。而一名优秀导游的到来,就意味着一次成功旅行的开始。然而,现状却颇为尴尬,导游未尽职责竟然成了旅游投诉的重点。究其原因,除了导游自身素质有待提高外,其面临的外部环境的恶化也是重要的原因,主要表现为各级相关组织服务导游的举措还很不够。本文针对上述两个原因,提出解决路径:内外联动,探寻高素质导游的成长之路。 相似文献
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旅游随着世界经济的发展日益成为人们生活的一种必需品,成熟的旅游者和旅游业急需优秀的导游人才。高校是培养导游人才的重要阵地,但很多高校实践教学质量不高,造成学生从业时存在诸多职业能力欠缺。《导游业务》是一门实践性强、专门培养和提高学生实践操作能力的课程,高校应不断加强其实践教学的改革创新以提升学生职业核心能力。 相似文献
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随着人们物质文化生活水平的不断提高,旅游消费心态的日益成熟,我国旅游业已经出现了由较低层次的“观光旅游”向更为高级的消费模式“体验旅游”逐步过渡的趋势。本文通过对体验旅游和我国导游现状的分析,提出了适应体验旅游发展的导游发展方向。 相似文献
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电子导游在我国旅游景点的应用前景分析 总被引:2,自引:0,他引:2
随着电子、信息技术在各行各业的应用和普及,在旅游业,电子导游的概念也应运而生。在发达国家,电子导游已经被旅游者广泛认可,但是在我国电子导游还是个新生事物,人们还没有明确认识到电子导游的优越性。本文从电子导游的定义入手,分析了国内外电子导游的应用现状,并通过阐述电子导游与人工导游相比的优势,从而展望电子导游在我国旅游景点应用的前景。 相似文献
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蒋碧琼 《商业经济(哈尔滨)》2022,(4):107-110
2021年云南省一年内两次按下旅游暂停键使得丽江旅游从业人员的生存及生活面临巨大的压力和挑战。通过问卷及访谈的方法对丽江导游人员2021年旅游业暂停后处于待命和失业状态下所面临的生活问题进行阐述,从旅游主管部门、旅行社以及导游人员三个方面进行分析,从而为旅游业和导游人员的良性发展提出建议。 相似文献
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我国导游员队伍建设出现的矛盾和问题归根结底在于导游人员在为游客提供服务的过程中,付出了劳动,依法应按合同约定获取劳动报酬。然而,旅行社普遍不养导游。致使导游人员的收入不稳定,具有明显的季节差异,生活没有保障。 相似文献
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张丽萍 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(11):98-99
2010年5月21日,一代乒乓球名将、前国家队选手陈佑铭与老伴随团赴港旅游,因拒绝购物与导游发生争执,导游出言指骂并企图阻止他离开店铺,致使陈佑铭心脏病发作,后经抢救无效死亡。7月13日,一段关于一香港女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物,甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物的视频出现在网上。一时间,导游强迫游客购物再次受到关注。人们在谴责“不良导游”的同时,不禁对自去年5月1日开始实施的新旅行社条例中关于“严禁旅行社、导游胁迫游客购物”的相关条款的执行度产生质疑。 相似文献
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他们同样美丽可爱。他们同样需要幸福的生活。他们只是需要一个好导游,能理解他们的世界,帮助他们认知,从而掌握在地球上生活的规则。或许,我们每个人,都可以尝试做那个导游。让我们聚焦儿童自闭症,走近星星的孩子,与他们共同分享生命旅途中那美丽的风景。 相似文献
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一、湖南省导游人才现状分析
一是导游人才等级结结构严重不合理,初级导游比例过大,中、高级导游严重短缺。二是导游人才语种结构不平衡,外语类导游,特别是小语种导游比较奇缺,法、德、俄语导游很少。三是导游人才类别分布不合理,且导游人才流失现象严重。四是导游人才知识和能力结构欠缺,出境领队人员少.专家型和复合型导游人才所占比例过小。 相似文献
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如何优化旅游服务人员的职业环境 总被引:5,自引:0,他引:5
当前我国导游生存环境存在诸多问题,致使导游素质低下、人员流失严重、导游服务质量问题严重。笔者认为,应从旅游行政管理部门、旅行社、导游公司、社会、导游自身等多方面优化导游的生存环境。 相似文献
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新《旅游法》的颁布,使我国旅游行业面临新的挑战,导游生存面临新的机遇。高校学生兼职导游是整个导游行业不可或缺的部分,他们在导游行业中起了重要作用。新法的出台必然会对学生兼职导游带来影响。新法对导游权利有了重新界定,规定旅行社与导游签订合同,导游有了固定收入,导游严格按照导游行程安排,旅行社不得向导游收取任何费用。新法对导游权利的界定与传统兼职导游行为存在冲突。通过旅游法精神与传统兼职导游行为进行分析,在尊重旅游法的基础上,旅行社应建立保障大学生安全机制、建立健全的绩效考核制度、加强对学生的关怀、完善企业内部培训制度,加强对学生兼职导游的管理。 相似文献
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导游管理制度是导游活动健康发展的重要保证,本文从导游资源的社会化水平、导游人员资格管理、对导游人员的监督管理、导游培训和考试制度等方面对中外导游管理制度进行了较系统的比较研究,并在此基础上对我国导游管理制度的发展和完善提出了建议与对策。 相似文献
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马小惠 《商讯商业经济文荟》2022,(12):155-158
随着时代的不断进步和发展,我国综合国力不断增强,现代旅游业迅速发展。现在,旅行者的需求正逐渐多样化、个性化,如何提高导游服务质量已成为旅游服务企业关注的焦点。旅游企业要重视提高导游服务质量,适应时代变化,满足旅游者新的旅游需求,保护自身经济利益。在经济全球化发展的时代,人们对美好生活的渴望以及移动互联网和文化旅游的融合,不断升级增加了旅游者的需求;但是,导游服务质量问题日益突出,并且伴随着旅游者投诉比例的逐年上升,给社会、企业、客户等相关利益相关者带来了相应的负面影响。对我国旅游业的发展产生了负面影响,甚至损害了我国在国际旅游市场的形象和地位。文章认为,服务质量是现代旅游服务企业生存、发展和竞争的关键,也是中国导游行业稳健有序发展的基础。文章通过建立旅游企业服务质量差距模型,定性解析西安某旅游企业导游服务在各个环节产生认知差距、设计差距、传递差距、沟通差距、感知差距可能的因素,指出影响其服务质量的因素和急需改进的方面;再根据其形成的原因和需要调整的地方提出修改意见,帮助旅游企业走出一条适应时代发展新形势和人民生活新要求的新路,以促进旅游企业健康和稳健发展。 相似文献