经济型酒店服务内容差异化研究--基于顾客价值层级视角

本文主要对我国经济型酒店所提供服务的内容进行研究,了解现阶段我国经济型酒店提供服务的内容和状况。以北京地区经济型酒店为例,整理和总结出经济型酒店目前提供服务的状况和特点。根据总结统计的数据分析经济型酒店目前存在的问题和改进的方向,并提出对经济型酒店发展的建议。     

酒店服务满意度差异化评价体系的构建研究

国内外酒店顾客满意度的研究往往局限于传统高星级酒店,所建立的评测体系较为单一,对于酒店之间的差异未予以足够重视。本文旨在分析当今酒店定位的差异,并在此基础上,具体分析各类酒店满意度影响因素所存在的异同,并参照美国学者奥立佛的"期望—实绩"服务质量差距模型,提出基于不同类型酒店的顾客满意度差异化评价方案。     

基于酒店客户关系管理系统的客户差异化分析

客户是酒店企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理的核心是价值,本文基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析,拟定营销策略,培养客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化。     

推动经济型酒店差异化发展的文化因素

从1997年至今,经济型酒店在中国广袤土地上遍地开花,星火燎原之势让众多学者专家对其进行了大量的研究探索。根据近几年的研究来看,总体上来说,经济型酒店陷入同质化竞争状态,即市场竞争手段单一、盲目加盟扩张等等。笔者将针对这个现象以酒店文化为切入点对经济型酒店的差异化发展做一些初步探索。主要涉及由核心到表层的三个文化层面:价值文化、执行文化、物质文化,其中价值文化从顾客忠诚度和内部营销展开;执行文化从核心价值观、品牌文化、员工服务、员工培养展开;物质文化从客房设计、绿色客房展开分析,整篇文章体现出的从酒店文化上着手的差异化发展将对企业有重要启示。     

论经济型酒店的差异化定位

经济型酒店在中国快速扩张,同质化竞争非常严重,市场细分是必然趋势。以产品差异化为动力的经济型酒店的专营化发展可以避免同质化带来的恶性价格竞争,并且将不同消费者的潜在需求转化为现实需求,从而形成细化的专业市场,使得经济型酒店产品形态更加丰富,市场竞争规范有序。     

洛阳市经济型酒店差异化战略的实施

随着连锁品牌的进驻和本地酒店的发展，洛阳市经济型酒店已基本完成数量扩张。要想在激烈的市场竞争中取得并长久保持核心竞争力，洛阳的各经济型酒店应当实施差异化战略，具体包括目标市场差异化、服务差异化、文化差异化和渠道差异化等。     

供电企业差异化服务研究

随着经济环境的自由化，国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破．供电企业必将逐渐面对一个相互竞争的环境。只有从目前着手采取措施，提供差异化的产品和服务才能使得供电企业在激烈的竞争中取胜。本论文首先介绍了差异化服务理论和原理，然后制定相应的差异化服务策略和需要注意的问题．对供电企业在今后差异化服务开展工作有一定的参考价值。     

供电企业差异化服务研究

随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,供电企业必将逐渐面对一个相互竞争的环境。只有从目前着手采取措施,提供差异化的产品和服务才能使得供电企业在激烈的竞争中取胜。本论文首先介绍了差异化服务理论和原理,然后制定相应的差异化服务策略和需要注意的问题,对供电企业在今后差异化服务开展工作有一定的参考价值。     

基于顾客价值的经济型酒店服务创新研究

伴随着经济型酒店数量的不断增多,顾客服务需求的千姿百态,越来越多的经济型酒店人认识到酒店只有在基于顾客价值的视角进行服务创新,才能勾起顾客的体验欲望,满足顾客的服务需求,进而在竞争激烈的环境中立于不败之地。     

论服务补救在酒店运营中的重要性

当下我国酒店业服务正处于蓬勃发展的时期,很多问题也随之涌现出来,特别是在服务补救方面做得不足。本文首先阐述酒店服务补救的现状及存在的问题,分析服务补救在酒店运营中的重要性,在此基础上提出相关措施以提高酒店竞争力。     

差异化战略在企业物流服务中的运用

差异化战略是指企业向客户提供的产品或服务独具特色，从而使企业建立起独特竞争优势的一种战略，独特性是其核心。本分析了差异化物流服务的内容及如何利用差异化战略提高企业物流服务水平。     

经济型酒店品牌构建的差异化策略探讨

我国经济型酒店在经历了前些年的迅猛发展之后,已经具有了一定规模,但其中绝大多数经济型酒店的定位比较模糊,导致行业内产品和服务同质化严重。差异化是品牌构建的基石,在品牌构建过程中,如何通过差异化突出自己的特色,提高顾客识别度,改变当前经济型酒店发展过程中的产品同质化问题值得关注。本文分析了差异化建设经济型酒店品牌的必要性,并根据我国当前经济型酒店品牌建设中存在的问题,对品牌构建差异化策略进行了探讨。     

差异化服务策略

由于当今服务市场的竞争日趋激烈,服务产品也越来越趋向于同质化,产品差别化的空间已越来越狭小,实施服务产品消费过程差异化战略已成为客观必然。因此,我们要从服务产品消费过程进行分析,找出实施服务产品消费过程差异化的具体策略。     

酒店“四个三”服务的重要性

酒店服务是一门科学,也是一门深不可测的艺术。酒店服务是酒店管理中需要研究的一个永恒课题,在现实的服务实践中还是有其规律可寻的。因为服务的主体始终是人,客人的满意就是服务宗旨,贯穿服务过程巧用"四个三"服务理念,即抓好"三个度"、做好"三个细"、写好"三封信"、记住"三句话",以此为抓手,抓实做精,将会给酒店服务宗旨的实现起到重要的推动作用。     

酒店服务创新与价值提升路径分析——基于价值链理论

通过分析酒店创新与价值提升路径,对于我国酒店业的价值提升具有积极的指导意义。借鉴价值链理论,通过对比一般企业与服务业价值链的构成和实现过程,分析了酒店服务企业的价值构成。在此基础上,分析酒店价值提升路径框架,并提出了酒店创新以及价值提升的建议。     

酒店餐饮与社会餐饮的错位经营

根据中国饭店协会统计的数据，2003年伞国餐饮营业额达到6060亿元，同比增幅达11．5％，连续13年以两位数高速增长，同时中国饭店协会预计04年将达到7000亿元。在看到餐饮市场一片繁荣的同时，也可以看出餐饮业的竞争是硝烟弥漫，特别是对酒店餐饮来说，冲击是不言而喻的。     

服务外包对酒店经营目标与绩效的影响

作为典型的服务企业来说，酒店如何给顾客提供更优质的服务，创造顾客优异体验价值是其竞争的核心和根本。围绕此根本目的，创建竞争优势，增加为顾客服务的附加值，众多的经营管理文献已区分了四种主要的竞争性资产，分别是：低成本、高服务质量、灵活性和服务附加价值。差异化或低成本战略中竞争优势的获得也来源于这些经营目标的实现。     

酒店大堂里的贵宾服务

酒店大堂的贵宾服务是一种备受关注的无干扰服务，主要由管理人员协调提供，顾客不需要的时候感受不到，需要的时候却无处不在的服务。热情不够会显得怠慢客人，但是热情过度又容易给客人造成拘谨和压抑的感觉。笔者在考察过多家酒店的大堂服务后，发现几种规律性现象：有管理人员在服务现场与没有管理人员在服务现场、服务不一样；大堂副理在大堂里是管理还是服务不一样；大堂门内无服务，大堂门外无管理等现象。对客人不加干扰但并不等于不加关注，那么如何提供贵宾服务呢？以下四法是提供大堂贵宾服务的有益尝试。     

浅析产品差异化竞争战略在国内高端酒店团购中的应用与分析

本文主要探讨如何将产品差异化竞争战略有效运用在国内高端酒店团购中的分析。文章指出,目前国内大多数高端酒店的团购产品未必就等于享受到高质量的服务,如服务质量偏差,高端客户的流失等,而低价营销策略与酒店间的价格战正是导致酒店自身衰败的主要因素。本文通过调研发现团购的新趋势——价格不再是中国消费者团购的首要驱动因素,只有品质与实惠并重才能吸引更多理性消费者团购,并提出采取产品差异化的竞争战略,可以帮助解决高端酒店团购中出现的问题,以保持其独一无二的品牌竞争力。文中提出的产品差异化竞争战略主要包括:推出体验式高端独特的产品团购、推出个性化产品捆绑式组合、压缩低端团购比例、适度提高团购产品定价四个方面。     

酒店服务的经济学分析

通过对一个酒店服务常见案例的介绍,然后运用经济学中外部性原理和投资收益原理对此案例进行分析,最后提出解决酒店服务外部性效应的措施。