基于关系营销的澳门酒店客户关系管理的研究

在过去的20年里,关系营销的概念在酒店行业内得到了广泛的应用,它致力于与客户建立和保持长久的良好关系。越来越多的酒店管理者们意识到,与顾客建立良好的客户关系,非常有利于提升客户对企业的满意度及忠诚度,促进企业的长久可持续发展。本文的目的是探讨基于关系营销理论的澳门酒店市场如何实施酒店客户关系管理,以提升顾客满意度和忠诚度。     

酒店企业会员制营销的优劣势分析

会员制营销是现代营销的一种有效手段,它能优化酒店与客户的关系,拓展酒店业务。然而,在酒店会员制营销中,还存在一些错误理解和做法,不仅导致酒店与客户的沟通失效,还在建立良好客户关系上出现问题。当前时期,酒店应从优化客户关系角度出发,积极合理地选择、实施科学的酒店会员制营销方式。     

从客户关系管理到客户契合管理

关系营销发展的三十多个年头里,经历了20世纪80年代初起源的客户关系管理,再到21世纪初呼声高涨的客户体验管理,到如今移动互联日益发达的当下,由于客户与企业和品牌之间的接触方式的多样化与多变性,交易的易完成性,顾客契合这一能够体现企业与顾客之间超越交易且附带情感联结的概念也逐渐得到学者关注。本文通过对中外文献的梳理,对客户关系管理、客户体验管理以及顾客契合管理的异同点进行归纳总结。     

论建立化肥企业客户关系管理体系的营销办法

化肥市场经济是一门学问,在项目经营的过程中既要注意客户之间的关系,又要结合相应的经营策略进行市场经营。客户关系的处理是一项较为敏感的话题,化肥市场针对的客户群大多为农民,客户的满意程度直接关系到市场经营的效益与良好的信誉和口碑。在市场经济理论中,服务行业需要遵循一定的原则,顾客是企业的衣食父母,既要照顾顾客的情绪变化,又要一定程度上维护顾客的利益,这样才可以创造出和谐的客户关系网络。另外就是有效的营销策略,如果说客户关系管理是前提,那么一份好的营销策略就是市场经济成功的关键,注意培养及利用专业人才,学习专业知识,结合客户关系制订营销方案,并对营销策略进行完善。     

餐饮企业客户关系管理研究

客户是餐饮企业生存与发展的基础,客户关系管理可以提高餐饮企业的顾客忠诚度。当前,餐饮业客户关系管理还存在着对客户关系管理重视不够,对客户的服务意识不到位,吸引客户的营销手段单调,企业内部组织结构不完善,对企业的价值顾客群判断不准等问题。餐饮企业应利用CRM管理系统,了解顾客,并建立良好客户关系;加强员工培训,提升员工的服务素质;制定合理的价格,维系客户永久关系;树立顾客成本概念,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

顾问式营销及其价值探讨

顾问式营销是一种新颖的、极具竞争力的营销观念和模式,它在企业与客户关系、满足顾客需求、营销过程方面与传统营销有明显的区别。顾问式营销强调与顾客关系的平等,力求实现企业与顾客的"双赢",其价值体现在营销本身的精确性和互动性、客户价值、企业价值三个方面。     

顾问式营销及其价值探讨

顾问式营销是一种新颖的、极具竞争力的营销观念和模式,它在企业与客户关系、满足顾客需求、营销过程方面与传统营销有明显的区别。顾问式营销强调与顾客关系的平等,力求实现企业与顾客的"双赢",其价值体现在营销本身的精确性和互动性、客户价值、企业价值三个方面。     

CRM在酒店业中的实施分析

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.本文通过对客户关系管理理论的研究,阐述了客户关系管理对中国酒店业发展的重要性,并通过对酒店行业环境的分析,对酒店CRM信息系统进行了分析.     

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想

关系营销是客户关系管理的核心理念和指导思想,客户关系管理的核心是客户关系。通过客户关系管理这一过程,企业最大程度地掌握和利用顾客信息,以培养和增强顾客的忠诚度,实现顾客的终身挽留。关系营销与客户关系管理进行有效整合,可以使关系营销理论得到全新发展,也让客户关系管理理论在中国的环境中得到更好的发挥和实现。     

基于客户关系营销的数据库:客户数据库

自90年代以来，人们逐渐意识到商家与客户之间的关系已发生了本质的变化，由原来的以交易为中心转向以关系为中心。传统的质量观念也正让位于新的质量观念。不再以“符合规格标准”为准绳，而是强调“面向客户的质量水平”，个性化服务的呼声越来越高。客户希望被企业所认识，企业也希望赢得客户。商家与客户之间体现出一种“双赢”哲学。而这正是客户关系营销的核心，客户关系营销就是要建立和发展企业同客户之间兼顾双方利益的长期联系。从技术角度而言，客户关系营销就是市场营销学、销售学、营销沟通和客户管理技巧与过程在以下方面的广泛运用：找到与公司有关的每一个客户；建立公司与这些客户间的关系；管理客户和公司之间的关系。     

基于酒店客户关系管理系统的客户差异化分析

客户是酒店企业生存与发展的基础,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理的核心是价值,本文基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息,按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析,拟定营销策略,培养客户满意度和忠诚度,以使客户价值的最大化。     

家用医械连锁零售企业竞争力的提升——基于关系营销视角

关系营销不同于原有的市场营销观念,其更强调通过建立与维持现有顾客及利益相关者的互惠关系而获利。我国的家用医疗器械连锁经营企业处于快速发展阶段,"国美"是这些企业的发展目标。鉴于家用医疗器械产品的独特性,如技术含量高、价格不菲、顾客期望值高、售后服务久等,家用医疗器械连锁经营企业必须借助于长期关系营销策略,加强同客户之间的亲密关联,增加客户的信任,从而提升其市场竞争力。家用医疗器械连锁零售商可实施的关系营销策略包括:通过供应链管理流程再造建立同上游供应商之间的共享价值联盟,围绕关系营销理念提高客户关系管理能力,实施基于关系营销理念的整合营销组合策略,从而提升其长远发展的竞争力,即具备效率优势的供应链管理能力、最大化的成本控制能力和差异化地服务顾客个性化需求的能力等。     

《羊城晚报》的广告客户关系管理

客户关系管理(CRM)是选择和管理客户的业务策略,它采用数据库和其他先进的信息技术来获取顾客数据,分析顾客行为和偏好特性,积累和共享顾客知识,有针对性地为顾客提供产品和服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,以实现顾客价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。CRM需要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销、销售和服务     

信息时代中国的客户关系管理变革与企业成本效益分析

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。     

企业实践营销的基本策略分析

随着中国改革开放的不断发展,企业与顾客之间的关系发生了很大的变化。顾客消费特点多样性和客户关系随时发生变化给企业运用事件营销提供了宝贵的商业机遇。     

基于顾客关系导向的营销创新策略研究

本文从客户关系管理视角出发,考察了顾客参与及顾客与企业互动在营销创新中的作用,提出了基于顾客关系导向的营销创新策略。这主要包括三个方面,即树立顾客关系导向的战略理念,建立以顾客为中心的内部管理系统,强化与顾客之间的双方互动、实施交互式营销创新。在此基础上,论文运用C保险公司的营销创新实践,对基于顾客关系导向的营销创新策略及其效果进行了简单案例分析。本研究将对我国企业的营销创新实践提供一定的理论借鉴。     

论商业银行的顾客获取战略——关系营销视角的思考

顾客获取与顾客保持对于商业银行的客户关系管理同样重要。在关系营销的框架下,从战略层面为商业银行寻求顾客获取的基本流程,突出顾客获取与顾客保持的衔接,并确定潜在目标范围,选择顾客获取战略,保持与客户的长期关系。     

企业客户关系管理——分类管理

对于企业而言,顾客可以分为交易顾客和关系顾客两类。客户关系管理主要是对关系顾客的管理。企业可以将关系顾客分为:贵宾顾客、主要顾客、普通顾客和小顾客四类。然后针对不同类型的顾客确定客户关系管理的目标,设计不同的客户关怀项目,以获得客户忠诚,在竞争中取胜。     

论客户关系价值在客户关系管理中的地位

客户关系管理思想的发展是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在.本文指在企业要想真正识加别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值.     

物流企业CRM与数据挖掘技术

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念,也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,还是一种管理软件和技术。推行客户关系管理是物流企业获得顾客、增强市场竞争力的重要途径。有效的客户关系管理离不开客户数据分析,而数据挖掘则是进行客户数据分析的基本技术和方法。数据挖掘技术为物流企业CRM的成功提供了有力的技术保障。