真情一线牵——苏州人保“95518”服务专线纪实

苏州人保“95518”服务专线电话机房，设在干将路236号二楼。这间不足40平方米的有限空间，却用“95518”的银线，联接着姑苏城乡与全国上下纵横的人保网络。     

信雅达客户服务中心——架起银行与客户沟通的桥梁

日前,工行浙江省分行９５５８８客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｂａｎｋ,以下简称 ＣＣＢ）系统正式开通运行,这是信雅达客户服务中心系统在银行业的又一次成功应用。 在如今强调服务至上的年代,客户服务中心已成为银行与客户接触的最佳渠道,它使银行的服务方式和面貌为之焕然一新。客户服务中心不仅覆盖了电话银行、ＡＴＭ、ＰＯＳ和企业银行、网上银行等业务,而且由于客户服务中心的建立,使银行传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式,转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点。场合限制的…     

在管理中提升服务——衡水人保客户服务中心发展纪实

经过一年多的努力,河北衡水人保标准化、统一性、集中性运行模式已基本形成.客户服务中心通过思维、制度、管理和服务的改革创新,实现了全市所有险种的统一报案和立案,现场勘查的统一调度和指挥,同城案件的集中定损和移交,小额赔款的即日理算和支付,为公司发展搭建了提升竞争力的平台.     

办农业保险 担社会责任——人保财险贵州省分公司开展多种农业保险服务“三农”

近两年来,人保财险贵州省分公司认真贯彻中央和地方政府关于开展农业保险的指示精神,积极开展农业保险试点,先后在全省开展了政策性能繁母猪保险、能繁母羊保险、奶牛保险、种牛种羊养殖保险、水稻保险、烤烟保险、农房保险等,深受到农民欢迎。     

服务海西 保障民生——人保财险厦门市分公司积极参与“政府保险”

中国人保财险厦门市分公司以服务海西建设、保障民生福祉为己任,积极参与政府为民办实事项目的保险服务保障,不断提升精细化水平,创新服务能力,在承保全市所有重点工程建设保险的基础上,先后独家承保了厦门市农村住房保险、自然灾害公众责任保险、渔工责任保险等财政买单的“政府保险”,充分发挥商业保险的经济补偿和社会管理功能。2009年底,人保财险厦门市分公司被福建省委、省政府授予首届“省级文明单位标兵”称号。     

为亚运提供最优质的保险服务——专访中国人保亚运工作领导小组组长周树瑞

《中国保险》：中国人保在短短三年时间里,连续承担了北京奥运会、上海世博会和广州亚运会的保险保障工作。公司为此投入的不光是资金,还有大量的人力、物力。我们知道,对这些重大项目的赞助虽然具有明显的光环效应,但它也存在一定的风险性。在这方面,中国人保是怎么考虑的呢？     

服务社会 相伴成长——中国工商银行上饶分行服务地方经济的报道

<正>在上饶经济腾飞征程中,中国_工商银行上饶分行始终秉承"以人为本、客户至上、崇尚信誉、追求卓越"的企业精神,不断加大服务力度,努力开拓创新,构建多功能服务体系,为满足社会各界和     

卓越服务背后的不寻常——来自中信银行福州分行的服务理念

如何实现从原来的“更加关注产品”向“更加关注客户需求和客户体验”转变,是国内银行普遍重视的问题。那么具体到银行资金资本业务应如何操作？中信银行福州分行在实践中摸索出自己的经验……     

常平营业部的不平常——人保财险东莞常平营业部建设红色企业文化记事

人保财险东莞市分公司常平营业部过去由于市场竞争、管理不善等因素,造成人员流失严重,业务大幅下跌,从高峰期的年保费1600万元,下滑到2005年的800多万元.2006年初,人保财险东莞市分公司调整了常平营业部领导班子.     

发挥社会管理职能服务和谐交通建设——中国人保财险厦门分公司创新理赔服务模式纪实

为破解长期制约交通事故人伤案件处理的“调解难”、 “执行难”、“理赔难”的瓶颈难题,中国人保财险厦门市分公司在市政府金融办、厦门保监局的关心指导下,以参与社会管理为己任,继成功尝试交通法庭保险理赔模式创新之后,于2011年4月积极配合交警、司法等部门,以思明区道路交通调处中心为平台,以维护保险消费者合法权益为落脚点,探索开展“一站式”保险理赔服务创新,有效提升了交通事故人伤案件处理的效率,收到了良好的社会效益.     

架起客户与理财师之间的桥梁 “爱理财”——互联网金融时代理财新体验

你也许受过某些金融客户经理和"艺术品顾问"的电话骚扰,对自己的个人隐私无法得到保护而苦恼;你也许被报告会、展会上理财专家的专业所折服,却因无法与他们建立常规联系而懊恼;你也许还求助过"百度知道"这样的大众咨询平台,但对它的缺乏专业你深感无力……我们都需要一个贴心的理财顾问,兼具专业性、互动交流和隐私保护,如今,我们有了"爱理财"。     

高职院校提高社会服务功能的实践与思考——以安徽财贸职业学院的社会服务能力建设为例

社会服务是高等职业院校的重要的社会功能,是高等职业院校内涵建设的要求。本文以安徽财贸职业学院的社会服务能力建设为例．指日出高职院校社会服务功能的不断提高,必须依靠高职院校自身理念不断创新、内涵进一步提升和资源有效整合。     

人民保险 服务人民——我们的使命就是努力服务和谐社会建设

胡锦涛同志在党的十七大报告中郑重地提出，要继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，并围绕使经济发展成果更多地体现到改善民生这个重点上，提出了要积极突破教育、就业、分配、保障、医疗等关键点。这为改善民生、建设和谐社会提出了新的更高的要求。在新的历史时期，民生成为科学发展观的着力点，成为社会和谐的重要标志。     

进一步提高监督工作的服务保险能力——中国人保财险2014年纪检监察审计暨合规工作视频会议在京召开

2月18日,中国人保财险在北京召开2014年纪检监察审计暨合规工作视频会议,总结2013年纪检监察审计合规工作,     

社会管理创新：保险发展的新坐标——访全国政协委员、中国人保集团决裁吴焰

党的十六届四中全会提出：“加强社会建设和管理,推进社会管理体制创新”。     

又好又快发展保险业积极服务社会经济——四川保监局召开2008年辖区保险工作会议

近年来,四川保险业保持了稳定、持续、健康、快速的发展势头,2007年共实现保费收入335．8亿元,规模排名首次登上全国第七名,全年增速排名第二位。这是继2002年四川省保险费收入首次突破百亿,2006年突破两百亿之后的又一次跨越。     

商业健康保险参与社会医疗保障体系管理和服务的国际经验与思考

目前，在不同保障制度下，商业健康保险参与社会医疗保障管理和服务已经成为一种国际趋势。随着参与的深入，这种趋势越来越明显地体现出商业保险的运作机制、专业技术、综合服务和成本效率优势，促进了社会医疗保障体系运行效率的提高，丰富了服务保障内容，提高了参保人满意度，放大了国家财政投入效益，     

社会组织供给公共文化服务财政激励研究——基于因子方法的实证分析

全球性的文化碰撞与竞争,显现出我国公共文化服务发展动力不足,重要原因是社会组织等社会力量的供给主体作用尚未充分彰显,这与财政激励粗放不无关系。本文以善治视角下社会组织供给公共文化服务的财政激励问题为研究对象,通过构建社会组织供给公共文化服务指标体系,采用因子分析方法,对我国31个省级行政区社会组织供给公共文化服务的总体情况进行分析,寻找其主要影响因素,进而探究引导社会组织参与公共文化服务供给的财政激励路径。     

服务社会 关注民生 做优秀的企业公民——中国工商银行《2008社会责任报告》发布：感恩在心 重任在肩——中国工商银行董事长姜建清谈工作的社会责任

2009年3月25日，中国工商银行《2008社会责任报告》在北京发布。报告共分“战略与概况”、“经济层面”、“环境层面”、“社会层面”、“每股社会贡献值”等5个部分。报告总结和回顾了2008年工商银行为增进股东利益、客户利益、员工利益及全社会利益所付出的不懈努力。本刊就“工商银行的社会责任”这一话题采访了姜建清董事长，并摘编了报告的部分内容，以更好地向全社会展示2008年工商银行在履行社会责任方面所做出的努力。     

社会助残服务的供给主体、制约因素及模式选择——基于供给侧结构性改革理论视角

加快发展社会助残,是推动残疾人融入社会、共享发展、与全体居民共赴小康之路的必要之举。本文从供给侧结构性改革理论视角阐述了社会助残服务的基本内涵,分析了社会助残服务的供给主体即政府、社会组织、企业和个人等之间的关系,从服务供给组织、服务供给内容、政策体系建设和社会认同氛围等方面探讨了社会助残服务面临的制约因素,提出了社会助残服务的主要模式及对策建议,完善社会化助残服务机制,推动实现助残服务"供需平衡",以满足残疾人多层次、个性化、类别化的服务需求,推进残疾人事业更好更快发展。